通過(guò)員工年度工作總結(jié)，企業(yè)可以識(shí)別在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃方面需要加強(qiáng)的方面，并優(yōu)化方案以保證企業(yè)的發(fā)展。以下是小編整理的優(yōu)秀員工年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
近一月來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀(guān)和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一月來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
作為我們專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一月的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
韶華似箭，光陰荏苒，一轉(zhuǎn)眼20__年將要以往，大家將懷著決定信仰的熱烈歡迎20__年的來(lái)臨。在過(guò)去的一年里我終維護(hù)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)為正中間，全自動(dòng)回應(yīng)企業(yè)“開(kāi)源系統(tǒng)節(jié)約”呼吁，立足于工作中活動(dòng)崗?fù)f(xié)同施工工地具體自然環(huán)境，當(dāng)回事提高工作能力，為企業(yè)驚喜盡綿薄之力。在企業(yè)領(lǐng)著和一部分當(dāng)回事人的精準(zhǔn)領(lǐng)著下，及諸位朋友的大力巨資贊同和援助，使我在工作上更為的游刃有余，也由于有你們的援助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)階梯，在工作上，圍繞企業(yè)的正中間工作中，較為相關(guān)規(guī)范，嚴(yán)于律己，不錯(cuò)的完畢各類(lèi)工作目標(biāo)。我自知工作中的緊張性也不遺余力達(dá)規(guī)定，耿介自我約束是工作中的前提條件，相對(duì)高度當(dāng)回事是對(duì)作業(yè)的當(dāng)回事，維護(hù)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)是最本質(zhì)的總體目標(biāo)，詳盡匯總下列：
一、回望壓根表層。
一眨眼x年己通過(guò)去在過(guò)去的一年里，我還在一部分當(dāng)回事人的的精準(zhǔn)引導(dǎo)下“以維護(hù)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)”為正中間，當(dāng)回事進(jìn)修班實(shí)踐活動(dòng)企業(yè)原材料申請(qǐng)辦理的相關(guān)規(guī)律及其一部分各類(lèi)規(guī)章制度軌制。并將進(jìn)修班到的信息徹底用以平時(shí)工作上，當(dāng)回事貫徹落實(shí)施工工地原材料申請(qǐng)辦理的各類(lèi)規(guī)律，腳結(jié)壯地提高工作能力。對(duì)各分部各活動(dòng)崗?fù)?、接口進(jìn)出的原材料當(dāng)回事核查，細(xì)膩預(yù)約掛號(hào)，保證了對(duì)進(jìn)出原材料的立即跟進(jìn)，和防治工作中，及施工工地平時(shí)原材料運(yùn)用自然環(huán)境的監(jiān)管。避免了企業(yè)原材料的外流華侈。商業(yè)保險(xiǎn)了企業(yè)資產(chǎn)的穩(wěn)定。
二、現(xiàn)如今工作中近狀。
1、施工工地原材料的申請(qǐng)辦理：
壓根上從施工工地的分離當(dāng)場(chǎng)工程施工有八個(gè)區(qū)，協(xié)同地鑒別離具體自然環(huán)境我各分部已采取下列方法：
(1)核查好施工工地原材料的總量和存放部位。
(2)加強(qiáng)施工工地接口進(jìn)出查抄。
(3)對(duì)新樓盤(pán)大中型原材料的堆積處配有監(jiān)管配備和工作人員款式。
(4)對(duì)每個(gè)接口的監(jiān)管配備物品搞好了平時(shí)維護(hù)和查抄。
2、內(nèi)部申請(qǐng)辦理：
年度按籌備地加強(qiáng)工作人員設(shè)計(jì)風(fēng)格規(guī)律性，國(guó)防序列和實(shí)際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。發(fā)展工作人員活動(dòng)崗?fù)し椒ê驮O(shè)計(jì)風(fēng)格素質(zhì)。階段性的對(duì)一部分隊(duì)友開(kāi)展一部分規(guī)章制度軌制的進(jìn)修班和結(jié)構(gòu)邏輯思維教導(dǎo)，商業(yè)保險(xiǎn)了一部分的推進(jìn)性。
三、自身工作中的不敷。
1、進(jìn)修班不敷，與當(dāng)今公司的申請(qǐng)辦理規(guī)定有差別。
做為公司的底層申請(qǐng)辦理工作人員必需有較高的表層溫度和極強(qiáng)的炒股技巧專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我還在進(jìn)修班層面焦慮不安存有下列不敷，對(duì)進(jìn)修班的重要性了解不敷，感覺(jué)置身底層，只需把企業(yè)分配的各項(xiàng)工作搞好，把每日任務(wù)指標(biāo)值完畢，保證出不來(lái)穩(wěn)定題型就可以了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作;
2、抓步隊(duì)構(gòu)建申請(qǐng)辦理幅度不敷。
本人矯情是一步一個(gè)腳跡走出來(lái)的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)著賜予了必然的點(diǎn)評(píng)，但自當(dāng)擔(dān)分階段大隊(duì)長(zhǎng)至今，申請(qǐng)辦理各分部各類(lèi)事情，領(lǐng)著各分部所有職工做好做好本職工作，為了更好地做好各項(xiàng)工作，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)著放心、稱(chēng)心、認(rèn)可，理當(dāng)搞好職工步隊(duì)構(gòu)建，加強(qiáng)申請(qǐng)辦理幅度和執(zhí)行幅度，創(chuàng)建本一部分的新品牌形象。對(duì)一些消極職工，沒(méi)能立即高效地采取方法，雖然異域組成大的氣侯，但也區(qū)別水平影響了別的朋友的工作中自發(fā)性，我只是采取“教導(dǎo)嚴(yán)格，處罰從輕處理”，異域嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度軌制，憂(yōu)慮著只需沒(méi)犯大的標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤也即使了，但卻異域從長(zhǎng)久的視角了解到如果不從瑣事著手，不自小的題型糾正就會(huì)有大致展現(xiàn)大的題型，會(huì)逐漸變?nèi)醪疥?duì)的戰(zhàn)爭(zhēng)力。
四、來(lái)歲工作中籌備。
1、加強(qiáng)申請(qǐng)辦理施工工地原材料運(yùn)用自然環(huán)境，監(jiān)管掌握工程材料的華侈狀況。
2、全自動(dòng)提升與各相關(guān)一部分的類(lèi)同和和睦，提高一部分工作中的成功進(jìn)行。
3、在總倉(cāng)和木場(chǎng)提升活動(dòng)崗?fù)ず桶粗帽O(jiān)管配備。保證企業(yè)原材料的穩(wěn)定。
3、加強(qiáng)內(nèi)部申請(qǐng)辦理有籌備的結(jié)構(gòu)各種各樣學(xué)習(xí)培訓(xùn)，商業(yè)保險(xiǎn)一部分和團(tuán)體的推進(jìn)性。為企業(yè)驚喜恪盡職守。
由于考了一個(gè)報(bào)檢員證，所以選擇了跟單工作。在沒(méi)有比較就開(kāi)始在一個(gè)小公司做報(bào)檢、單證工作。然后就覺(jué)得自己只能干跟單才會(huì)比較有發(fā)展（因?yàn)樽约河幸稽c(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)了，其他根本什么都不懂）。
在小公司做了一年，覺(jué)得太沒(méi)有發(fā)展了，跳到了現(xiàn)在這個(gè)大公司。到今天為至在這里工作了半年。學(xué)到的東西確實(shí)比小公司學(xué)的多。從跟生產(chǎn)，到跟報(bào)關(guān)，報(bào)檢，到做各種付款方式的議付單據(jù)。我總結(jié)做跟單最重要的是：
1、隨時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)（前提是對(duì)產(chǎn)品很懂），與生產(chǎn)部門(mén)要做好溝通這一點(diǎn)是這一步的關(guān)鍵，良好的溝通能事半功倍。
2、提單千萬(wàn)要催，一般提單都可以在三個(gè)工作日內(nèi)出來(lái)的（馬士基五個(gè)工作日），這一點(diǎn)很重要，特別是船期短的。
3、單據(jù)制作要細(xì)致認(rèn)真，這是一個(gè)好的跟單最基本的素質(zhì)。這一點(diǎn)我個(gè)人認(rèn)為決定于你的態(tài)度，在我心態(tài)不好的情況下，我就容易出錯(cuò)。
4、遇到緊急情況要沉重面對(duì)（沒(méi)有事情是沒(méi)有辦法想的，一定要換一個(gè)角度看總是）。這一點(diǎn)是成為一個(gè)優(yōu)秀的跟單的關(guān)鍵。我就是在這方面不足，這一點(diǎn)會(huì)由自己的性格決定的。只有慢慢改變自己性格才能做到。
5、處理好各種人際關(guān)系。
20__年，在局各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)的完成了本職工作，也順利地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。來(lái)……這七個(gè)多月的時(shí)間，期間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是心存感激，因在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)，技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人，怎樣為人處事，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)如下，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
一、是學(xué)習(xí)了……的相關(guān)政策和制度，努力提高自己的理論知識(shí)，能?chē)?yán)格執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。
二、是結(jié)合實(shí)際工作，努力學(xué)習(xí)了與工作相關(guān)的各種知識(shí)，比如與公文寫(xiě)作，word和excel的應(yīng)用的相關(guān)知識(shí)，以便能更好地做好本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考，自己的思想素質(zhì)和工作能力都得到了一定的進(jìn)步。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
這七個(gè)月以來(lái)，我牢固樹(shù)立了"凡事無(wú)小事"的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。
一、是熟悉本職工作，盡量做好本職工作。在工作之余，我通過(guò)自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對(duì)辦公室工作的了解，使自己能夠做好工作。
二、是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。在工作中，我堅(jiān)持做到了"四個(gè)不讓"，不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓辦公室的形象在我這里收到損害。
三、是注意形象。辦公室是我們局的一個(gè)窗口，無(wú)論是接電話(huà)還是迎來(lái)送往，我都時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到房管局的形象。
三、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。在做好本職工作的前提下，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。對(duì)工作上的事，雖然我不是房管局的正式員工，但我一直堅(jiān)持用正式員工的言行來(lái)要求自己，對(duì)任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好，自到……工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情，都是在自己力所能及的情況下第一時(shí)間去完成手中的工作。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以誠(chéng)待人，做事講原則，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在的問(wèn)題
通過(guò)這七個(gè)多月的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：
一是對(duì)辦公室工作了解還不夠全面； 二是對(duì)政策、制度的學(xué)習(xí)還不夠到位； 三是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)基本上就沒(méi)有匯報(bào)過(guò)工作； 四是與同事的互動(dòng)交流較少。
這七個(gè)多月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。20--年，我決心在工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，多思考，多實(shí)踐，力爭(zhēng)把工作做的更好。
本人__有限公司__分公司__部長(zhǎng)，自本人擔(dān)任__部長(zhǎng)以來(lái)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶(hù)第一，真誠(chéng)服務(wù)”的理念方針，堅(jiān)持讓用戶(hù)滿(mǎn)意，為用戶(hù)解決問(wèn)題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全部門(mén)的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門(mén)20__年上半年工作總結(jié)如下：
一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近幾年來(lái)__市場(chǎng)飽和，__量下滑，加之各大運(yùn)營(yíng)商采取降價(jià)策略，造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司__部門(mén)，我覺(jué)得我部門(mén)要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。
我深知__行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶(hù)心中樹(shù)立公司良好的形象，才能留住老客戶(hù)，培養(yǎng)新客戶(hù)，在__訊問(wèn)的工作中，我要求部門(mén)員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶(hù)溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善，態(tài)度真誠(chéng)，得到了客戶(hù)的贊許，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、提高部門(mén)員工整體素質(zhì)
公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實(shí)際工作中，我每個(gè)月都組織部門(mén)員工召開(kāi)分析會(huì)議，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門(mén)整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門(mén)所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。
我深知在這樣一個(gè)__行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能留住用戶(hù)，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過(guò)我和我部門(mén)所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在__等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。
三、結(jié)合實(shí)際開(kāi)創(chuàng)新局面
上半年工作期間，我部門(mén)所有同志一直以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶(hù)。面對(duì)寬帶和固話(huà)業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開(kāi)創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見(jiàn)性，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，以公司效益為中心，調(diào)整部門(mén)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門(mén)考評(píng)和管理，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效性，變年度考評(píng)為季度考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶(hù)的走訪(fǎng)調(diào)查，我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。
以上是經(jīng)營(yíng)部20__年上半年的總結(jié)，雖然取得了一定的`成績(jī)，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對(duì)一些方面的問(wèn)題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會(huì)同部門(mén)所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿(mǎn)的工作熱情，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績(jī)。