個人總結，就是把一個時間段的個人情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。以下是為大家整理的實習報告?zhèn)€人總結，希望能夠幫助大家！
時間如流水轉眼即逝，一學期的頂崗實習結束了?；厥啄切┡c學生相處的日子真是令人難忘，雖然有過傷痛與疲憊，有過彷徨與失落但當我要離開他們的時候又是那么不舍。在白沙中學實習的這段時間將會成為我人生中最有收獲的歲月。這次的頂崗實習可以說是對我完完全全地一次磨練。
這是一個新的起點，在經歷了上學期一個月的綜合實習以后，我大腦中的東西開始變得明確，但又好像缺少了那么一點深度和鉆研的韌性。雖然實實在在的上過課，但也深知那了了的幾堂課只能為我們帶來短暫的喘息，在這個新的起點上，或許我應當拋開所有的包袱，抓住自己的信念，一步一個腳印地向前走。
白沙中心中學是一所重點中學，這所學校的建立體現了黨和政府對民族教育的關懷和支持?，F如今學校布局合理，校園建設整齊劃一，環(huán)境幽雅美觀，既有普通中學應有的規(guī)模，又具有一定的民族特色。學校加強對學生日常行為習慣、社會公德意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，改善文明禮貌教育，嚴格執(zhí)行校規(guī)校紀和獎懲制度，升留級制度。
學校嚴格按照國家教育部教學大綱開齊開足課程，實行小班教學。始終狠抓教學常規(guī)管理，學校擁有完善的教學設備，先進的多媒體教具、校園局域網，全部引進學校課堂，為教學提供堅實額基礎和有力的保證。我在學校擔任七年級的英語教學。
一、教學工作實習
剛開始實習的時候，我是邊聽課邊講課。現在回顧我任課老師的授課方式，從中汲取了許多經驗。也發(fā)現每個老師都有自己的教學風格。在上課期間，我在指導老師帶領下的聽課活動從未間斷過，每天至少聽課倆節(jié)，最多時每周達十節(jié)之多我既從優(yōu)秀老師的課中吸取寶貴經驗，也從其他老師的課中總結教訓。接下來的每一天，我都做著重復的工作，上課、批改作業(yè)、訂正作業(yè)、布置作業(yè)、備課…
每天都過得很急、很滿、很充實，每天都在收獲，每天都在成長。忙完一天的工作，我很勞累，但靜靜地躺在床上時，我又會默默地反復問自己：今天，我的教學任務都完成了嗎?上課的時候，我是否調動了所有學生的積極性?學生掌握了課堂上的重點和難點了嗎?我又有些什么收獲呢?……
一個個問題，讓我每天都總結、反思，再給自己提出新的目標和要求。我給自己設定的目標就是備好每一堂課，做好每一個細節(jié)，教會每一個學生。我始終相信只有不小看自己，才能做大事。無論犯什么錯誤，都不能用新手犯錯理所當然來松懈自己，應嚴格要求自己，才能使自己不斷地進步。雖然，我的經驗還無法與那些經驗豐富的教師相比。但對于一個初出茅廬的新老師來說，我學到了很多在學校的課堂中學不到的經驗。
記得教導主任說過：教師職業(yè)是個良心活。的確，為了上好一節(jié)課，要準備很多東西，精心的備課，一遍遍的磨課。在每上每一堂課之前握都會用心備好上課內容，課后我也經常向各位老師請教，探討課堂有效性，為了幫助更好的找到解決途徑，同事柳老師讓我在自己班級先試課。
發(fā)現問題所在之處再一起探討，尋求解決辦法，改過之后再到她班上實踐，看看方法是否有效。經過反復的發(fā)現問題，修改教案，解決問題，我在教學層次、課堂紀律、課-堂有效性又了很大的提高，上課也更加得心應手了。加上在老師的指導下，我的教學技能迅速形成，教學水平明顯提高。
在教學工作上去的了業(yè)務上的進步與認識上的飛躍。在實習的這段時間里，我與學生們建立起了良好的師生關系。在學生面前，我既是他們的老師，又是他們的知心朋友。由于我年紀和他們差距不大，他們有什么問題都會來問我。我也會利用課余時間跟他們談心，拉近了師生之間的距離，建立起深厚的友誼。在課外活動中，我和同學們群策群力，一起動手，美化教室環(huán)境，增加文化氣氛，取得了優(yōu)異成績。
二、教育調查實習
在實習期間，我積極參加教育調查活動，鍛煉自己的演講，我認為每個班級都有每個班級的氣質、性格或者說靈魂。教師應針對不同班級的特點，適時改變授課方式來適應不同班級的學生，而不應該自己一貫的風格去強迫學生來適應你。以我所教的倆個班級為例：一班同學紀律很好，課堂上與老師配合默契，課堂氣氛活躍。針對這樣的班級，我就應嚴格要求，并在講課過程中適當使用幽默。二班紀律不錯，學生與我配合不是很好，課堂氣氛相對沉悶。對此類班級，我應盡量展現個人魅力，增加自身神秘色彩。
課堂講授中積極引導、鼓勵他們，讓們動起來。不過，有時倆個班的紀律很差，課堂氣氛活躍的有點過頭，學生給人一種不踏實的感覺。針對此類班級，我認為應收起嚴肅的面孔，換一種欣賞的崇拜的眼光看待他們，鼓勵他們多說多講，更多地參與到課堂上來。讓他們的精力真正的用到學習上面。具體班級具體分析，真正有效地進行課堂教學活動。
不知不覺，我的實習快接近尾聲了。在這段時間里，每一天對于我來說都是多姿多彩的，每一天都發(fā)生了許許多多的事，每一天都認識到自己的不足，每一天都學到了新的東西，收獲很多。在實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度。
考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。這段時間以來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，好的開始是成功的一半，相信在接下的實習鍛煉計劃過程中，我會以飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基成鍛煉工作。
通過這次教育實習，讓我真正在實踐中去深化理論知識，去感悟體驗作為人民教師的幸福與欣慰!更重要的是它能夠很好的鍛煉我的意志，提高我的工作能力，為我今后正式踏上工作崗位打下了良好的基礎。這段快樂卻又短暫的實習時光在忙碌而又充實的中結束了，但它帶給我的影響和幫助將會陪伴我一生。
卻也深深地感到了自己專業(yè)知識的不足，只有在實踐中才能體會到書到用時方恨少的痛苦。不過經歷了痛苦能認識到自己的不足是十分重要的收獲。從基礎的東西一步步做起，有利于知識的清晰和整合，擁有扎實的基礎，將使對事件會分析更加細致。很多細小的差別都需要在實際的工作接觸中才能夠發(fā)現。
實習生活即將結束，卻滿懷不舍。在此我謹向思賢學校全體師生表示衷心的感謝和崇高的敬意!實習生活很是難忘，領導的絲絲關懷、老師的一言一行，學生的勤奮刻苦，都已深深地刻在我的腦海里，更重要的是學校的教學管理制度，老師、同事們認真踏實的工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)的工作精神也必將永遠激勵著我。
讓我在真誠的說一聲謝謝，感謝你們給予我的溫暖，感謝你們的指導!誠摯的祝福學校全體師生身體健康、萬事如意!
匆匆的兩個月在手指間輕松地滑過，回頭翻看這一個月的每一天，滿滿的全是充實忙碌的身影和沉甸甸的收獲，感悟。很幸運選擇了頂崗實習，不僅鍛煉了自己，也使生活充滿樂趣，驚喜，有滋有味!
記得第一次面對五六十個調皮可愛的孩子時，我慌了神，手足無措。之前學的一些方法根本沒辦法在他們面前實施，只想逃開。最希望其他老師讓我去干別的工作只要別讓我面對孩子。我實在沒有什么好方法讓那么多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前兩天指導老師讓我先干保育工作，一邊讓我熟悉工作流程，一邊指導我工作。孩子離園了還跟我交流教我一些管理孩子的好方法，在她們身上我受益匪淺。
近兩個月的教育實習已經結束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學理論變成為教學實踐，使虛擬的教學變成為真正的教學。
近兩個月的教育實習已經結束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學理論變成為教學實踐，使虛擬的教學變成為真正的教學。
剛來到學校，首先是對實習學校有初步的了解，對學校的基本情況和基本作息有所了解。其次是對所帶班級的學生進行初步了解，認識班上的每個學生以及他們的學習情況(通過班主任或班委或直接到班上去了解)。其次是聽課?，F在的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學習知識;現在聽課是學習教學方法。目的不一樣，聽課的注意點就不一樣，現在注意的是指導老師的上課方式，上課的思想。
接著，根據在大學所學的教育知識和在中學實習聽課所學到的，再根據具體的教學目的和學生的學習程度備課，試講。做好上講臺的準備。經過幾天的準備，終于把我的第一節(jié)課備出來了，并且通過了指導老師的審閱，可是在試講并不成功，因為教學并沒有根據學生的學習程度來合理地教學。
對于剛接觸化學的初三學生來說，并沒有把知識點講清楚。為了彌補自己的不足，我嚴格按照學校和指導老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學和老師學習，多多向人請教，在老師的指導下，并在聽了同類課程的公開課之后，修改自己的課件和教案，終于得到了指導老師的肯定準備走上課堂。經過一周的備課之后，開始走上講臺。
剛開始由于經驗不足和應變能力不強，課堂出現了很多問題。如：由于講課太快，沒有給學生留下作筆記的時間;由于講課不熟練，上課時沒有好好關注學生，針對出現的問題，指導老師要求講到重要內容時候要留下時間給學生作筆記，上課要多關注學生，對于不專心的學生要注意提醒，并且還指出了教學過程中沒有注意的很多細節(jié)問題。每一節(jié)課指導老師都認真地聽我講課，并且提出了很多作為一個經驗豐富的老師的寶貴意見。每節(jié)課結束，我都根據老師的建議修改課件和教案，不斷地完善。
班主任工作篇:做一名好的班主任的確很難。不但教學工作復雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務，而且還要多關心留意學生，經常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結的集體關系，對于實習的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。
剛到學校時，原任班主任梁老師就給我大概的講了一下班上學生的整體情況，我只是大概的了解了一下，后來在梁老師的安排下，我第一次與學生們正是認識了，學生們對我們很熱情，對我的工作也很配合，經過將近一周的跟班與相處，我逐漸和班上的學生熟絡起來，對班主任工作也逐漸得心應手。
日常工作方面：在這短短的幾個星期里，我主要的是監(jiān)督學生的學習、紀律以及衛(wèi)生，具體安排為：
1、每天堅持7：30之前到教室督促學生讀書和做衛(wèi)生，監(jiān)督早讀紀律及做好考勤工作。
2、在課間操和做眼保健操時，到班上監(jiān)督學生做操。
3、 每天中午到教室與學生聊天解答疑難問題，了解學生的情況，并指對學生的問題進行輔導，鼓勵學生。
4 、大掃除期間，安排，監(jiān)督學生做好大掃除工作。
5、班會期間去看班主任組織班會，學習班主任如何組織班會，并組織一次主題班會
班級活動方面： 在班主任費老師的支持下，我們策劃了一個主題班會。通過組織一次融知識、趣味于一體的活動，使學生在快樂中學到知識，在知識中收獲快樂。
當實習班主任的期間，我意識到，作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個良好的學習環(huán)境，而且要時刻關注學生的思想動態(tài)、內心情感世界，這些并不容易做到。對學生要貫注了班主任濃濃的愛心。“愛”是做好班主任工作的唯一秘訣，只要用心去做，沒有做不好的。在這里也要感謝費老師，他讓我明白了很多做人的道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。
臨近結束時 ，很舍不得和學生們分開，一個多月的時間里他們已經成為了我生活的一部分，每天與他們談話聊天，學生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學到了很多，在這里，學生們給我留下了一段一段美好的回憶。最后一節(jié)班會課時，我很激動，說了很多自己在中學時的經歷，希望他們可以好好讀書，少走些彎路，將來考上好的大學，還說自己有空會回來看望他們。
這一個多月的時間里，我經常幫他們克服在學習，與同學相處中遇到的困難，還和他們一起分享自己的成長經歷。經常和他們聊天，有時和他們一起打羽毛球，融入了他們的生活，學生也也很愿意和我分享他們的心情。他們是我?guī)У牡谝慌鷮W生，無論以后自己是不是做一名人民教師，我都會記得在自己大學的時候曾經有過這樣一批學生。
給我?guī)砟敲创蟮挠|動，讓我再一次體會到天真爛漫，再一次經歷心靈的沖刷。我真心地希望他們可以快樂成長，學業(yè)有成，將來考上自己理想的大學。真心希望他們在人生的旅途中，希望他們可以走得順利一些，我只能陪你們走一程，以后的路，就要靠你們自己把握。
六周的時間很快就過去了，實習中的點點滴滴，快樂歡笑，每時每刻在我的心頭縈繞，回味!搭上回校的路程，我感覺我是那么的不舍!
實習的機構是香港社會服務聯會，該機構是服務于香港的非政府組織，它并不直接向香港市民提供社會服務，而是管理和服務于其機構會員——香港401間非盈利機構，也會向政府提交社會福利政策建議書，為市民爭取更多的社會福利。拿著政府的財政撥款，卻不聽命于政府，這與我們內地有很大不同。
從上班開始我和另外一個同學就忙碌于工作中，工作內容主要有兩項，一是社聯機構會員年報電子化，二是CSR可持續(xù)發(fā)展報告電子資源網。第一個工作內容主要是收集社聯各機構會員的年度報告，一開始部門的負責人講述了該項工作的背景和意義。在香港，加入香港社會服務聯會的NGO都需要把一年來的工作及財務情況進行總結而形成年度報告并一定的形式展現出來，方便外界了解該機構的活動及監(jiān)督，以提高非盈利機構的透明度。而隨著香港社會電子化程度越來越高，人們獲取信息的渠道不再是單一的紙質媒介，越來越多的人是從互聯網獲得信息。為此香港社聯與時俱進地提出了“機構會員年報電子化”的計劃。該計劃主要是收集各機構會員的電子年報或者是將其紙質版的年報掃描成圖片，并建立專門的網頁把這些材料放在一起，提高非政府機構信息電子化的程度。同時也有利于香港市民方便地了解到各非盈利機構的狀況，讓大家參與到香港非盈利機構的發(fā)展中，最終促進香港慈善事業(yè)。我們所做工作的必要性和意義也就展現出來了。
開始時我們的工作也相對簡單一些，就是從那些同意參與這個計劃的機構的網站下載其PDF格式的年報把他們轉化為圖片格式，并在電子表格上標注其是否有電子版的年報、下載了哪些年份的年報等，它能反映我們的工作進度。雖然第一個星期的工作內容大部分都是重復的，但兩天內我們就把手上的表格處理完了，并及時把工作進度上報負責人。因為其他的表格還沒收集回來，我們就在原本工作的基礎上進行檢查，并做一些細化。這時我們需要面對的問題是如何有效地收集那些已經同意參與該電子計劃但其網站上又沒有電子版年報的機構的信息。部門負責人建議我們直接去找那些機構的年報書籍并把它們掃描下來，但我和另外一個同學覺得這樣做會比較浪費時間，于是就建議是否先發(fā)一封郵件給各機構詢問它們是否有電子版的年報。如果有的話我們的工作量就會小很多，但同時我們也做好了應對措施：上社聯的圖書館把能找到的機構會員的書籍的編號，并標注好，一旦它們回復沒有電子版的年報，我們就能快速找到書籍并進行掃描。部門負責人聽后同意了我們的建議，并讓我們草擬了一封發(fā)給各機構的郵件，而恰好是這封郵件讓我對面前的工作進行反思。
在草擬郵件的過程中，部門負責人并沒有說明是寫英文的還是中文格式的，而我習慣性地以在學校的格式及用語寫的，但是在這個過程中卻忽略了自己的工作環(huán)境：香港大部分使用英文進行書面的溝通和交流。即使使用中文，也是粵語式的中文，普通話的普及程度是比較低的，而我卻使用的是普通話的用語，很顯然這樣寫出來的郵件，香港人一時半會是看不明白的。雖然主管沒有說我什么，但是從他抄送給我的郵件中看到，我們草擬的郵件還是更改了大部分的，或許我的幫忙會給他們添麻煩。這也就凸顯大學生剛進入職場時因經驗缺乏，而會以自己原有的習慣去適應一份新的工作。這恰巧是不利于個人在職場上的發(fā)展，對于剛進入職場的大學生而言是一種警醒。
在社聯工作了大概一個星期后，我和另外一個同學接到了另一項工作——可持續(xù)發(fā)展報告電子資源網，該計劃主要是為了方便香港市民了解“獲得香港20__度商界展關懷（CSR）標志”的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面所做的各項努力，我們的工作的內容和工作方式和第一項工作差不多，但該工作主要是面向企業(yè)。在著手做這項工作前，CSR的同事向我們詳細介紹了該項計劃產生的前后關聯的事項，而在這個過程中讓我體會到了香港人一絲不茍的工作態(tài)度。舉個例子，我們在處理一些公司的回條（用于確認獲得CSR標志的公司是否參與該計劃）時，需要從表格的最上面一直檢查到頁尾，每一項需要填寫的內容都必須確認填寫正確，如確認該公司的中英文名稱，公司提供的下載地址是否能夠直接下載到該公司的報告，其中年又分為中英文下載地址。因為該回條的下面有詳細的說明，香港社聯只能用該公司提供的網站地址上的資料，而為了確保正確性，必須登陸該公司的網站一一核對。各項信息核對完后，需要在該回條上注明有哪些問題，方便其他的同事在看回條時知道我們現在信息處理到了什么地步。在這個過程中，工作分工是非常明確的，我們的工作內容是最初的那一步。如果分到自己的工作沒有按時完成，便會影響到其他人的進度，這時團隊精神要求是很高的。
處理回條只是該項工作的一部分，接下來打電話給61家大型企業(yè)的工作。打電話是一件再平凡不過的事情，但那時它卻成了我工作上最大的挑戰(zhàn)。在普通話語境上應當是毫無問題的，但在香港使用的語言卻是英語為先，粵語為輔，這讓我有點難適應。雖然我們學習了十幾年的英語，但在工作場合使用英語卻還是第一次，所面對的挑戰(zhàn)可想而知。而一想到要打電話，我就會變得坐立不安，就算拿起電話也猶豫了好久，卻始終未能按下號碼。后來在和同事的溝通中說到了這個問題，他一直鼓勵我說“沒關系，盡量去試試，有什么問題你就馬上和我說，我會及時過來幫助你的”。在他的鼓勵下，我終于打通了第一個電話，情況還算順利，也把打電話的主要目的說清楚了。第一次和其中一間企業(yè)的負責人打電話時，我還是緊張到說不出話來，等對方hello了很久，我也還沒能反應過來。平時的我們以為打個電話沒什么，但是當我們進入到不同的工作環(huán)境中，感覺卻又是不一樣了。這個時候我也曾嘲笑過自己，平時不是很大膽嗎，為什么現在連打個電話也膽怯。后來仔細想了一下這種狀況出現的原因，是我過于把問題放大化了，擔心自己說不好英語或者粵語導致工作失敗。萬事開頭難，開好了頭后面就會簡單一些。
在打電話的過程中，還學習到一點就是香港人工作時的激情。當打電話給對方時，不管其職務高還是低，對方的回答大部分都是充滿著活力。同時會帶給人一種愉悅的感覺。香港人工作時并不會把個人的情緒夾雜在里面，而是就事論事，職業(yè)操守和素質都相對很高，會讓人感慨大公司就是不一樣。反觀國內不管是私營企業(yè)還是政府機關，辦事情都得看心情。這對于我而言，讓我認識到個人的職業(yè)操守會影響到公司的發(fā)展及反映出企業(yè)文化。提升個人的職業(yè)操守會有利于自己職業(yè)生涯的發(fā)展。
雖然在實習期間工作內容不算是很多，但我和另外一個同學都是打著十二分精神去做事情的。因為我們知道在這里實習不是兩個人的事情，而是會影響到以后的師弟、師妹們是否能在這個機構實習。在工作的過程中在保證質量時，追求速度。最終在實習結束前完成了部門負責人所交代的兩項工作，實習也就畫上了一個句號。
一、實習的目的與意義
通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后工作和學習奠定初步的知識。
在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，可以使我們熟悉自己將要從事行業(yè)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發(fā)現問題、分析問題以及解決問題的能力。
二、實習內容
時間過的飛快，在外貿有限公司為期兩個月的實習結束了，在這段時間里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解，自己的所學需要或應當如何應用在實踐之中，因為任何知識都源于實踐，歸于實踐，所以，要將所學付諸實踐，來檢驗所學。然而，我們當然不希望實習僅止于此，那就太狹隘了。
首先我介紹一下我在公司所要做的事情：
1、客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的order inquiry給我們業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。
2、報價：我們業(yè)務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好perfor mainvoice給客戶做正式報價。
3、得到訂單：經過洽談，收到客戶正式的訂單purcha seorder。
4、下生產訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。
5、業(yè)務審批。
6、下達生產通知：業(yè)務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產通知，通知工廠按時生產：如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經到賬。如果是西聯付款的客戶，要先確定付款是否已經到達本地的西聯。
7、驗貨：在工廠把貨物生產好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。
8、制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9、發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據叫給貨代。
信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網上和客戶打招呼問好，后來慢慢的'我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨：
一）、提高客戶的滿意度，
二）、增加客戶認牌購買傾向，
三）、豐厚的利潤。
成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力。
被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。在學校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學生變成了社會人，剛開始真的很難適應，所有的角色和職責都轉變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任。
三、收獲與感想
八個星期的實習，讓我能夠對外貿業(yè)務有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。仔細總結，發(fā)現不同于前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗。自身定位，加強外語學習。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校里，不斷完善和學習工作總結，認識自身不足。
外貿看中的還是經驗，經驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。
在成功結束實習后，通過實習我發(fā)現貿易這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關系，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質的提高。
貿易工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。
一、實習目的
通過旅行社實習銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運作，同時把所學的專業(yè)知識加以運用，從而加深對自身專業(yè)的理解，達到學以致用的效果。
二、實習內容：
1)實習時間：20__年
2)實習地點：__
3)實習單位：__
三、實習單位介紹
__有限公司成立于19__年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現為中國旅行社協會、廣東省、廣州市旅行社協會理事單位。公司主要經營入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務。在全市各區(qū)(含增城市、從化市)設有營業(yè)網點。本公司將堅持服務至上、誠信經營的理念，秉承以您為本的宗旨服務于社會。
四、實習過程
經歷了初期的不知所措，到現在，真的是百般滋味在心頭?，F在，我已懂得了對待客戶要用到心理學，要懂得客戶的需求，從而細膩地介紹產品。也要懂得和客戶進行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次的社會實踐中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
旅行社銷售的工作比較繁多，學習的內容也有很多，包括：
(1)電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶解答相關旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見。
(2)熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場來回、景點等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報價，一條旅游線路價格的`組成。
(3)門票業(yè)務：省內省外各景點門票門市價格、同行價格、團購價格都要熟記在心中。
(4)訂車、訂票、訂酒店：針對客戶相應的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應不同的業(yè)務部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調部門或旅游同行聯系，確認這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶個人資料和個人要求，并根據對應交通工具和出行時間進行訂票，最后再聯系酒店方落實所訂酒店的具體情況方為完成。
(5)接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內必須接聽電話，并且主動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準確地向客戶提供信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。
(6)簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路，承認和小孩的價格所包含的款項后，客戶選擇對應出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細節(jié)并進行講解，客戶確認無誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點清款項后給客人開收據、發(fā)票，留下客人聯系方式，最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。
(7)電話、短信通知：當客戶臨近旅游時間，要電話或短信再次通知客戶出游時間、上車地點與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。
(8)回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見及建議，促進公司的進步與改善服務質量。
五、實習總結
這次的實習工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質。要求要有非常好的心理素質和熱情的服務態(tài)度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務性行業(yè)是沒有標準和尺度去衡量什么才是優(yōu)質服務，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質旅游路線。
旅游工作要有仔細謹慎的工作態(tài)度，因為里面牽涉了客戶的隱私。身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料，為客戶訂機票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。