工商管理實習(xí)報告范文
目 錄
一、實習(xí)目的...............2
二、實習(xí)單位概況...............2
(一)公司簡介...............2
(二)業(yè)務(wù)范圍...............4
(三)企業(yè)文化...............4
(四)組織架構(gòu)...............4
三、實習(xí)內(nèi)容...............5
四、工作中的認(rèn)識與不足...............8
五、實習(xí)收獲與體會...............10
六、招聘案例分析...............11
一、實習(xí)目的
更加深入和真實的體驗現(xiàn)實企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識應(yīng)用于實際，鍛煉和培養(yǎng)自己運(yùn)用專業(yè)知識分析、解決人力資源管理實際問題的能力，增強(qiáng)對實際工作的適應(yīng)性，為進(jìn)入社會做好充分的準(zhǔn)備。
二、實習(xí)單位概況
(一)公司簡介
智策集團(tuán)是中原地區(qū)最具影響力的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，由鄭州智策企業(yè)管理咨詢有限公司和河南智策人力資源服務(wù)有限公司組成，專業(yè)為企業(yè)發(fā)展提供企業(yè)管理咨詢、人力資源咨詢(獵頭服務(wù))、勞務(wù)派遣、商業(yè)策劃、品牌推廣、市場調(diào)研等全方位的綜合性咨詢服務(wù)，擁有一支經(jīng)驗豐富的顧問團(tuán)隊，由一批企業(yè)高級主管、資深管理顧問和商業(yè)策劃師組成，他們受過高等教育，具有多年成功的工作經(jīng)歷，憑借豐富的工作經(jīng)驗、專業(yè)的技巧、先進(jìn)的管理思想和方法、敏銳的眼光、深度的市場意識為企業(yè)量身打造適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)方案。集團(tuán)公司下設(shè)獵頭中心、管理咨詢中心、社會統(tǒng)籌中心、商業(yè)策劃中心、品牌推廣中心、商務(wù)拓展中心、財務(wù)中心、行政人事中心八大部門，為企業(yè)提供360度的全方位服務(wù)。
獵頭中心確立以房地產(chǎn)、制造、傳媒、IT、通訊、醫(yī)藥、生物科技、快消品、零售業(yè)、化工、能源、金融、汽車、物流等為核心優(yōu)勢行業(yè);致力于為中國五百強(qiáng)、上市公司等優(yōu)秀企業(yè)提供高品質(zhì)獵頭服務(wù);尋獵推薦幾十萬到幾百萬年薪的高尖端職位，包括CEO、總裁、副總裁/副總經(jīng)理、總監(jiān)、廠長、高級經(jīng)理、高端專業(yè)技術(shù)人員和其他特殊人才。
管理咨詢中心以“推動組織成長，幫助客戶成功”為宗旨，專注于解決中國成長型企業(yè)快速發(fā)展及管理變革中的心態(tài)改善、機(jī)制建設(shè)與技能提升等管理咨詢問題。通過幫助客戶建立及推行有效易行的組織與人力資源體系、管理操作系統(tǒng)、開發(fā)輔導(dǎo)管理專才，從系統(tǒng)上建立及改善企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，提高生產(chǎn)力。提供人力資源與企業(yè)流程的實證研究與管理咨詢服務(wù)，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式、流程設(shè)計與優(yōu)化、人力資源、企業(yè)文化等方面。
勞務(wù)派遣中心是經(jīng)河南省人力資源與社會保障廳批準(zhǔn)成立(注冊號：豫勞派090)，專注于企業(yè)人力資源及相關(guān)流程外包服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，合作共贏為目標(biāo)，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和強(qiáng)大的計算機(jī)技術(shù)支持，為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務(wù)、勞務(wù)派遣、行業(yè)租賃、人才招聘、福利保險、勞動關(guān)系管理、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。充分利用政策優(yōu)勢和政府資源支持的制高點(diǎn)，為客戶提供強(qiáng)有力政策保障和法律保障。為企、事業(yè)單位提供全方位的人力資源解決方案，實現(xiàn)人力資源的合理配置;幫助客戶有效規(guī)避新時期用工風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險，降低人力資源成本，擺脫人力資源管理繁瑣事務(wù)，協(xié)助客戶實現(xiàn)其整體目標(biāo)。
商業(yè)策劃中心致力于商業(yè)地產(chǎn)市場研究、定位規(guī)劃、招商運(yùn)營、營銷推廣、管理咨詢、全面經(jīng)營管理的專業(yè)資深商業(yè)地產(chǎn)管理公司。公司悉心研究各級城市市場和消費(fèi)力，專業(yè)從事“SHOPPING MALL、商業(yè)步行街、主題專業(yè)市場、社區(qū)MALL、旅游地產(chǎn)”等物業(yè)形態(tài)的前期商業(yè)環(huán)境及消費(fèi)者市場調(diào)研、可行性研究、項目主題定位、商業(yè)規(guī)劃設(shè)計、招商代理、銷售代理、策劃推廣、全面商業(yè)經(jīng)營管理等核心服務(wù)。策劃團(tuán)隊擁有一大批商業(yè)精英人才，他們來自商業(yè)屆不同的領(lǐng)域，并在各自的領(lǐng)域頗有建樹和獨(dú)到見解。
品牌推廣中心借助強(qiáng)大的品牌推廣渠道資源和推廣策劃團(tuán)隊，為企業(yè)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌鎏峁┤轿坏姆?wù)支持，使企業(yè)品牌在短時間內(nèi)提高品牌知名度和影響力，搶占市場份額。
(二)業(yè)務(wù)范圍
1.企業(yè)管理咨詢
2.人力資源咨詢(獵頭服務(wù))
3.勞務(wù)派遣
4.商業(yè)策劃
5.品牌市場拓展
(三)企業(yè)文化
1.企業(yè)理念：超越客戶預(yù)期需求，提供全方位咨詢服務(wù)
2.企業(yè)目標(biāo)：五年內(nèi)成為國內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢公司
3.企業(yè)基本信念：誠信——我們言必果;卓越——我們做什么要么不做要么就做最好;溝通——有效的交流個人知識和技能;創(chuàng)新——不斷學(xué)習(xí)
總結(jié)創(chuàng)造新的技能;升華——為個人和我們的企業(yè)創(chuàng)造機(jī)遇
4.工作要求：三個意識——競爭合作意識、形象維護(hù)意識、角色轉(zhuǎn)換意識;兩種精神——敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神
5.工作態(tài)度：迅速的執(zhí)行態(tài)度、和諧的團(tuán)隊合作、優(yōu)質(zhì)的禮貌運(yùn)動
6.管理模式：一級管理——實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制;兩級申訴——可越級申訴，不可越級申報工作
7.核心價值觀：
以客戶為導(dǎo)向，關(guān)注為客戶提供價值，杜絕短期行為
以行動為準(zhǔn)則，深入實際，扎扎實實，提供切實可行的解決方案
尊重、信任和團(tuán)隊精神
正直、誠實和責(zé)任心是對每個員工的基本要求
(四)組織架構(gòu)
三、實習(xí)內(nèi)容
20xx年12月16日，我作為一名實習(xí)生進(jìn)入了河南智策人力資源服務(wù)有限公司派遣部，從事相關(guān)的實習(xí)工作，主要工作有以下幾個方面：
(一)代理招聘
根據(jù)公司客戶的招聘需求和要求，對招聘崗位進(jìn)行深入分析，制定招聘方案，確定招聘的方式、方法以及招聘進(jìn)程。而我主要做的有以下幾個方面：
1.網(wǎng)上篩選簡歷
實習(xí)期間每天都會接收大量應(yīng)聘者投遞的簡歷(包括直接發(fā)到郵箱中的簡歷)。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡歷也是一項關(guān)鍵重要的工作。主要是一些不是很關(guān)鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩選。篩選簡歷的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)崗位的職責(zé)和任職要求，例如相關(guān)工作經(jīng)驗、年齡、專業(yè)及其他關(guān)鍵因素，初步篩選出比較符合要求的，然后再進(jìn)一步的甄選、面試。
2.電話預(yù)約面試
在通過第一輪的網(wǎng)上篩選簡歷后，接下來一項重要的工作就是電話預(yù)約求職者做進(jìn)一步的面談。符合崗位要求的應(yīng)聘者的簡歷需先下載打印、整理，然后根據(jù)主管的要求進(jìn)行電話預(yù)約進(jìn)行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡單介紹公司現(xiàn)狀、工作要求、薪資待遇、面談時間地點(diǎn)及乘車路線等基本情況。
3.接待應(yīng)聘者者
每天來公司應(yīng)聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過簡歷篩選后電話預(yù)約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷，同時提供相應(yīng)的應(yīng)聘登記表與應(yīng)聘者，有學(xué)歷要求較高的崗位須提供初試測試題做簡單測試，并指導(dǎo)其如何填寫表格，需要茶水的及時提供。有些需要現(xiàn)場考試的崗位或是來用人部門復(fù)試的，要帶其去相關(guān)部門安排考核或復(fù)試。
4.面試
對一些非重要的崗位進(jìn)行初步的面談，主要是簡單了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。
(二)代辦社保
根據(jù)公司客戶關(guān)于辦理社保方面的需求和要求，與客戶簽訂代辦合同，然后和專業(yè)的辦理人員進(jìn)行工作交接，由專業(yè)人員為客戶進(jìn)行辦理。而我主要做的有以下幾個方面：
1.電話銷售
根據(jù)已經(jīng)掌握的潛在客戶信息，聯(lián)系到潛在客戶，尋求客戶需求，介紹公司業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)成合作意愿。
2.合同簽訂
將客戶邀請到到公司或者到客戶約定的地點(diǎn)，一式三份與客戶簽訂代辦合同，為客戶進(jìn)行代為辦理提供法律依據(jù)和保障。
3.辦理交接
將合同帶回公司后，與專業(yè)的辦理人員進(jìn)行工作交接，辦理人員會根據(jù)合同約定的辦理要求為客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶需求。
(三)日常人事變動的手續(xù)辦理
日常人事變動主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是實習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：
1.入職
(1)核實入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續(xù)。
(2)收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其他相關(guān)資格證書的復(fù)印件，沒有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時向入職者提供試用版的《新員工入職指引》并簡單介紹操作流程。
(3)提供《錄用審批表》給入職者，讓其拿到所入部門請部門領(lǐng)導(dǎo)審批。
(4)經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回《錄用審批表》，檢查填寫是否規(guī)范、完整。
(5)指導(dǎo)入職者簽訂《勞動合同》，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時要簽訂公司的《保密協(xié)議》，辦理工作證。
(6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。
(7)將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方及時與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。
(8)經(jīng)審批通過的及時錄入本月人事報表新進(jìn)員工名單中并在員工花名冊中添加此人，然后在人事管理系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的所有資料歸檔。
2.離職
(1)提出離職申請的員工，至人力資源部領(lǐng)取《辭職申請書》。
(2)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回《辭職申請書》并提供《離職交接表》與離職員工，簡單交代其去各部門辦理工作交接。
(3)待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時，檢查各項交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其工作證，簽字確認(rèn)。
(4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報表離職員工名單中，并在員工花名冊中將其刪除，同時在人事管理系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。
3.轉(zhuǎn)正
(1)按合同約定轉(zhuǎn)正時間到期的或申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》，并由本人寫一份書面的轉(zhuǎn)正申請書一并交至部門領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。
(2)部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》做出考評，并給予相關(guān)意見。
(3)經(jīng)部門簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請書交至人力資源部審批。
(4)檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正時間是否符合規(guī)定，部門意見是否明確，不符合或不清楚的則及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，并與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。
(5)將符合轉(zhuǎn)正的申請交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入本月人事報表轉(zhuǎn)正人員名單中，并在人事管理系統(tǒng)中做相應(yīng)的修改，完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料歸檔。
4.調(diào)動
(1)有關(guān)部門提出人員需求，由員工提出調(diào)動申請，經(jīng)所在部門同意調(diào)出及接收部門考核同意接收后，至人力資源部領(lǐng)取《崗位調(diào)動申請表》。
(2)由申請人填寫崗位調(diào)動申請表，交至調(diào)出部門和接收部門審批，并由兩部門寫明調(diào)動時間和調(diào)動前后的薪資及考察時間。
(3)經(jīng)相關(guān)部門簽字同意后，調(diào)動申請表交至人力資源部，核實調(diào)動是否符合規(guī)定、相關(guān)部門是否確認(rèn)清楚。確認(rèn)后，交至人力資源部經(jīng)理審批，經(jīng)審批后錄入本月人事報表崗位調(diào)動人員名單中，并在人事管理系統(tǒng)中調(diào)整此人的任職部門和崗位，錄入完成后將崗位調(diào)動者的資料歸檔。
四、工作中的認(rèn)識與不足
經(jīng)過這一個月的實習(xí)，我學(xué)到了很多也成長了很多，但也有一些不足需要我在以后的實習(xí)和工作過程中需要改進(jìn)。
由于缺乏實踐經(jīng)驗，我對民營企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作了解不多，認(rèn)識不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境，更好的開展工作，我特別注重加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，堅持“向同事學(xué)、向書本學(xué)”的思路，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補(bǔ)自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限。“三人行，必有我?guī)?rdquo;，企業(yè)中的每一位和同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理等業(yè)務(wù)知識，努力掌握與企業(yè)主營業(yè)務(wù)有關(guān)的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。
這次實踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因為我平時學(xué)的知識終于可以派上用場了。但后來實踐發(fā)現(xiàn)實際上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿Γ瑳]有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí)，掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為人力資源工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì)，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學(xué)到的知識具體化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜，到社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實際的最佳結(jié)合辦法，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識，很多案例的分析其實也都不夠真實，而且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的人力資源管理工作，很多方案如果用大學(xué)的理論知識來做，最后都實行不通的，甚至?xí)蝗P否定掉。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于我來說，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，踏踏實實的做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。
要揚(yáng)長避短，不斷完善自己。要正確的認(rèn)識自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。
同時，也還有一些其他的認(rèn)識，比如：
1.辦公軟件使用技能需要進(jìn)一步加強(qiáng)。通過這次實習(xí)，讓我認(rèn)識到了計算機(jī)在辦公室日?；顒又袘?yīng)用的重要性。有一些工作，比如文件的寫作、整理，數(shù)據(jù)的查詢、錄入都與計算機(jī)是密切相關(guān)的。自己平時對計算機(jī)的接觸不是很多，辦公軟件運(yùn)用都不熟練。比如說excel軟件，一些表格的排版、設(shè)計、函數(shù)的運(yùn)用等基本都不會。因為不太會，所以做起來很慢，這便嚴(yán)重的影響了工作效率。一些辦公軟件較為復(fù)雜的運(yùn)用都是自己臨時學(xué)的，問了一些同事，最后雖然也完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，但我能明顯感覺到自己在這方面能力的薄弱。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定要多學(xué)習(xí)一些這方面的知識，達(dá)到熟練靈活的掌握各種辦公軟件，讓自己的工作效率得到進(jìn)一步的提升，為在以后的工作中打下良好的計算機(jī)基礎(chǔ)。這也是一個合格業(yè)務(wù)人員的必要條件。
2.認(rèn)識到自己人力資源管理專業(yè)知識還不夠扎實，實際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高，應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實情況處理能力還很欠缺。
3.認(rèn)識到自己在一個陌生環(huán)境中還不能收放自如，還需要進(jìn)一步鍛煉。對于公司的嚴(yán)格要求，還有點(diǎn)不適應(yīng)，不能很好的完成自己的工作任務(wù)。所以，今后在這個方面還要進(jìn)一步改善!
五、實習(xí)收獲與體會
回顧一個月的實習(xí)經(jīng)歷，我收獲了許多，學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。在最初的幾天里，復(fù)印機(jī)不會使用，工作流程不清楚，接聽電話不知道如何回答，員工反映的問題也不能及時解決，一切都是從零開始，然后就是不斷的請教和問，拿不定的就去找部門的同事確認(rèn)。這段時間所做的事情雖小，但事無巨細(xì)，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。
通過此次實習(xí)，我知道了在平時的工作中一定要做到以下幾點(diǎn)：
一要有愛心：愛職業(yè)，愛員工，敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心：認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。人力資源管理工作事無巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要業(yè)務(wù)精益求精：時時、事事尋求合理化，精通人力資源業(yè)務(wù)，知人善任，用人有方，追求人與事結(jié)合的最佳點(diǎn)。四要有探索、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識。五要樹立誠信觀念。誠信乃做人做事之本。
由于人的工作是最復(fù)雜微妙的工作，這就要求個人品性很高，需要我們以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。想成為一個合格甚至優(yōu)秀的人力資源員工具備以下方面的素質(zhì)：
1.具備公正、忠信、堅定勇敢的意志力。相對來說，只有公正才可以做到無私，才能夠客觀地對人力進(jìn)行評估、確定，在選拔、推薦、使用人才時堅持“唯才是用”的原則。還要具有堅定勇敢的意志力才能使自己在人力資源構(gòu)造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則。
2.具備廣博的社會科學(xué)知識。一方面可充分利用各種社科學(xué)知識或方法。另一方面，一個人力資源的負(fù)責(zé)人同時要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處，廣博的社會科學(xué)知識有住與提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進(jìn)行驗核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會關(guān)系，為建造單位或組織所需的人力資源庫營造條件。
3.具備實現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)知識和職業(yè)能力。這些知識和能力包括：人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設(shè)計的能力職位分析和績效考核管理能力;薪酬與福利管理能力;人力資源開發(fā)、培訓(xùn)能力;人事制度管理能力。當(dāng)然，作為人力資源人員還具備組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力(以及對人力資源管理工作的興趣或愛好)等其它素質(zhì)能力。
通過此次實習(xí)，我更加深刻的理解了所學(xué)的員工招聘，員工關(guān)系管理等課程。并且對人力資源管理在實際企業(yè)中的應(yīng)用有了比較系統(tǒng)的了解。更加深刻的體會到書本上所學(xué)的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要將知識和實踐相結(jié)合，才能發(fā)揮它的最大功效。書本上所學(xué)的知識是基礎(chǔ)，而實踐就是在基礎(chǔ)上再上一層樓，有很多的知識點(diǎn)，都是靠書本上記下來的，但是用的時候卻拿不出手，就是缺乏實踐的鞏固和加強(qiáng)。
除此之外，我也深刻認(rèn)識到了社交禮儀和團(tuán)隊精神的重要性，社會生活中，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，這是處理好人際關(guān)系的最基本的要點(diǎn)。一個公司部門是一個完整的團(tuán)隊，實際生活中的工作往往不是一個人的事情，而是需要一個團(tuán)隊的協(xié)作，在工作中保持與團(tuán)隊成員良好的交流與溝通是完成好工作的必要條件?？傊?，雖然只是短短的一個月的實習(xí)，但是讓我學(xué)到了很多，也看到了自己身上的許多不足，以后的日子里，我會盡快彌補(bǔ)身上的不足，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
六、招聘案例分析
勝、敗往往存乎于一念之間。戰(zhàn)場上的所謂常勝將軍，無非是身經(jīng)百戰(zhàn)且勤于思考，而職場上的招聘官們又何嘗不是如此呢?
這兩個星期我的首要任務(wù)是招聘一名銷售代表。眼前放著三份經(jīng)篩選后的候選人簡歷?，F(xiàn)在不是招聘的黃金季節(jié)，而經(jīng)理卻只給了我15天的時間，我能在如此短的時間內(nèi)通過主動搜索招聘簡歷庫，能找到三份還算像樣的簡歷已屬不易，我需要這三個候選人能盡快來參加面試。
不料，面試邀請結(jié)果卻不盡如人意：3個候選人，其中1個明確表示不來，1個等回電，最后1個拒絕接電話。我有些沮喪，因為好不容易找到的3個合適的候選人，沒曾想一個也召喚不來，而經(jīng)理限令我15天內(nèi)招到人，整天像逼債似的要人。
楊哥先安慰了一下我，然后讓她復(fù)述了一遍今天給候選人打電話的過程。情況是這樣的：
第一個候選人王小姐的手機(jī)，給她打了三次電話，前兩次沒接電話，第三次就直接掛斷了;第二個候選人周先生接電話的時候說要開會了，問他什么時候有空，他說開完會他打回電過來，結(jié)果到現(xiàn)在還沒打過來;而第三個候選人朱先生說他已經(jīng)接了另一個公司的offer，他也不考慮來面試。
楊哥和我逐個分析這三個候選人的情況。楊哥問我：“你考慮過沒有，第一個候選人王小姐，為什么會不接你的電話，甚至最后掛斷電話?”
我說：“這個我還真不清楚。”
楊哥說：“我們換位思考一下，假設(shè)現(xiàn)在你是候選人王小姐，有幾種可能會讓你拒絕這個陌生來電?”
我思考了一下，說：“可能楊哥手機(jī)沒有帶在身上，所以開始沒接到，后來，當(dāng)楊哥拿到手機(jī)，再次看到這個號碼時，楊哥不清楚是誰打來的，所以先摁掉，然后再打回電查詢。”
“問題是后來你也沒有接到她打的回電，你用的電話是直線，而且我們公司的電話機(jī)提供未接來電顯示，所以可以排除掉這種可能。”
“第二種可能是，楊哥以為這是騷擾電話，所以就不接。”
“騷擾電話慣用的是非實名制手機(jī)號碼或聲訊號碼，沒有見過用座機(jī)打的，所以也可以排除掉這第二種可能。”
我答不上來了。為了讓我有一個直觀的認(rèn)識，楊哥讓我配合楊哥做一個情景再現(xiàn)。因為楊哥的手機(jī)號碼是開封的，楊哥讓我用座機(jī)打楊哥的手機(jī)。不一會兒，在楊哥的手機(jī)上顯示出的區(qū)號是我們公司的電話號碼。
楊哥問我：“你看一下這個來電顯示號碼，有什么奇怪的嗎?”
我一臉疑惑：“這就是楊哥們公司的號碼，沒有什么奇怪的呀?”
楊哥笑答：“假如現(xiàn)在你是開封的這位王小姐，你看到這個號碼后第一反應(yīng)是什么?”
我若有所思：“外地電話?”
“對!從簡歷上看，王小姐的戶口和居住地都在開封，而我們公司在鄭州市，因為王小姐使用的是開封的手機(jī)，當(dāng)你用公司座機(jī)撥打她的手機(jī)時，她的手機(jī)上會顯示這個鄭州的陌生來電，這個既不是她的親戚朋友或者客戶的電話，也不是在開封的某個招聘單位的電話，所以這個王小姐就選擇了拒接。你用手機(jī)打她的手機(jī)再試試看。”
我問：“你剛才說，手機(jī)也可能是騷擾電話，她難道不會拒接嗎?”
楊哥說：“有這個可能性，但手機(jī)號碼不會暴露機(jī)主所在的位置，而一般人都有好奇心，會先接通聽一下是誰打來的，確認(rèn)是騷擾電話則立即掛斷。”
我又問：“楊哥擔(dān)心她一聽我們公司是鄭州市的，她又要掛電話怎么辦?”
“我們知道，手機(jī)通話按分鐘計費(fèi)，你一定要充分地掌握主動，在前50秒內(nèi)控制住她的情緒，你的話要非常精煉和職業(yè)化：第一，自報家門和來歷;第二，詢問她現(xiàn)在通話是否方便;第三，到這個時候她會問你公司在什么地方，她如果覺得公司遠(yuǎn)，你就問她家的具體地址在哪里，看我們公司的班車是否方便接到她;最后，告訴她面試的地址、時間、聯(lián)系電話和交通，并發(fā)送一份面試通知和職位描述到她的電子信箱。如果在整個過程中感覺她有焦躁的情緒就詢問她固定電話的號碼，再打電話給她。”
我恍然大悟。馬上反應(yīng)出來，第二個候選人周先生也是開封人，說不定也是這種情況。楊哥又補(bǔ)充了一句：“我們在給候選人打陌生電話的時候會遇到各種各樣的情況，但不管怎樣，作為招聘方，我們必須把主動權(quán)掌握在自己手里，比如周先生說要開會，你不能等他開完會打回電給你，而要逼他控制時間，由你打電話給他。最好的方法就是二擇一法。”
“什么是二擇一法?”我問。
“二擇一法其實就是一個心理小游戲，打個比方說，你現(xiàn)在打電話給周先生，他說現(xiàn)在又在開會，你問他什么時候有空，他肯定會說等有空了打電話給你，那你就一直等下去吧，等到天黑都不知道他什么時候有空，那么你就被他左右了。但如果你問他，是兩點(diǎn)鐘有空還是三點(diǎn)鐘有空，楊哥再打給你，一般情況下，候選人會在不知覺中配合你的思路去做選擇題，然后你就按照這個時間跟進(jìn)。”
我又問楊哥，有什么高招可以說服第三個候選人朱先生。楊哥告訴我，他不是萬能的，朱先生如果已經(jīng)接了offer，他不愿意來，我又有什么辦法?但可以問他是否有朋友對這個職位感興趣。
我有些不解：“我感覺有些窘，這樣去問候選人會顯得我們公司很沒地位的，好像是我們求他似的。”
楊哥先給我講了這樣一個故事：有一個男青年在年輕的時候暗戀上了一個女孩子，但是因為害羞，怕被拒絕，所以一直沒敢向她表達(dá)愛意。十年過去了，他到了中年，一直未婚，但這個女孩子卻經(jīng)歷了一次不幸的婚姻。直到有一天在一個偶然的機(jī)會他們相遇，這個男人終于鼓起勇氣向他暗戀的女子表達(dá)了愛意，沒想到那女子卻怨恨地說，其實當(dāng)年我也暗戀過你，但我一個女孩子家怎么好意思開口，你為什么不能主動一點(diǎn)呢?
楊哥再進(jìn)一步解釋道：“這三個候選人都是我們主動搜索來的，其實和談戀愛一樣，一定要有一個人皮厚一點(diǎn)，否則的話可能會有一方因失去這樣寶貴的機(jī)會而后悔。候選人是不可能主動打電話問我們是否有意向的，只有靠我們主動去詢問候選人，如果他們說“Yes”，那么我們就成功了;如果他們說“No”，我們頂多費(fèi)了點(diǎn)嘴皮子而已，連面都沒見過，又有什么損失呢?”
我幡然醒悟，決定按照楊哥的指點(diǎn)，改變方式重新?lián)艽蛉齻€候選人的電話。
1個小時后，我欣喜萬分地來向楊哥匯報，楊哥一看就知道這次我有收獲了。也的確是，第一個候選人王小姐接了手機(jī)，她表示對銷售代表這個職位很感興趣，但提出了兩個疑問：第一，她住在金明區(qū)，不知我們是否有班車?第二，她希望在開封繼續(xù)繳納四金。我告訴她，我們正好有一部班車停在她家附近，到公司單程只要三刻鐘，比她到原來公司去上班還要方便，公司可以通過外服繼續(xù)在開封為她繳納四金，不會給她帶來影響。于是，王小姐接受了面試邀請。第二個候選人周先生情況和王小姐類似，在聽了我的解釋后，他也接受了面試邀請。我終于沒能說服第三個候選人朱先生，但從他這里得到了第四和第五個候選人。朱先生確實已經(jīng)接到了另一家公司的offer，但公司的背景行業(yè)中有口皆碑，加上我的一番誠意打動了朱先生，于是他推薦了他的兩個同事。
忙碌的一天即將過去，雖然很累，但楊哥和我今天的努力沒有白費(fèi)。一天之內(nèi)，候選人由原來的3個突然變成0個，最后峰回路轉(zhuǎn)又增加到4個，而我的能力也有了很大的提升。這不是充滿戲劇性的好萊塢大片，而是真實地發(fā)生在我的身上。這個時候我才明白，很多時候我們招不到人，不是我們的專業(yè)知識不扎實，也不是我們夠努力，有時候只是需要我們稍微轉(zhuǎn)個彎，用一些技巧就可以了。我知道這就需要不斷的學(xué)習(xí)才可以獲得，這也算是我實習(xí)的認(rèn)識之一吧。很多在企業(yè)里做HR的都說人才難覓，而又有企業(yè)從不鬧人荒。是必然還是偶然?很多看似偶然的事，其實往往有著它的必然性。所以，我們要通過不斷的學(xué)習(xí)，不光是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還有其他很多方面的學(xué)習(xí)，比如招聘技巧，溝通技巧，說話方式等都需要學(xué)習(xí)。作為一個職場新人，我還需要努力!