時(shí)間稍縱即逝，充滿意義的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，相信大家這段時(shí)間來(lái)的收獲肯定不少吧，這時(shí)候最關(guān)鍵的一步就是寫(xiě)實(shí)習(xí)總結(jié)了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的實(shí)習(xí)總結(jié)，下面是小編收集整理的跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20__年3月，我非常有幸加入了__職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬學(xué)校這個(gè)大家庭，成為了這個(gè)大家庭的一份子。作為一個(gè)畢業(yè)三年并沒(méi)有從事教師行業(yè)的我來(lái)說(shuō)，重新走上講臺(tái)，既熟悉又陌生，從最初站在講臺(tái)上的不知所措到今天對(duì)于這個(gè)講臺(tái)和學(xué)生的熟悉和熱愛(ài)，離不開(kāi)這四個(gè)月時(shí)間里為我辛勤付出的各位老師，他們像家人一樣關(guān)心我的學(xué)習(xí)和生活，給了我無(wú)盡的關(guān)懷和幫助，讓我在這個(gè)陌生的城市里感受到了家的溫暖，找回了從前的自信。
時(shí)光荏苒，一個(gè)學(xué)期的時(shí)間悄然過(guò)去了，回顧這一段的歷程，心中感慨萬(wàn)千，看著校園里的一草一木似乎都見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)，現(xiàn)將具體總結(jié)如下：
一、努力備課，及時(shí)反思。
1、在日常上課過(guò)程中，提前進(jìn)行詳細(xì)的備課，確保課程的順利進(jìn)行。同時(shí)，我更在意課后的反思，一節(jié)課下來(lái)就是老師的二次備課，課堂上出現(xiàn)的突發(fā)情況，更考驗(yàn)一個(gè)老師的能力，所以我們?cè)谡n堂上要更多的關(guān)注學(xué)生，及時(shí)總結(jié)反思。
2、在一個(gè)學(xué)期的跟崗時(shí)間里，根據(jù)學(xué)校的安排共進(jìn)行了了兩次匯報(bào)課。第一次的匯報(bào)課，由于自己預(yù)設(shè)和生成出現(xiàn)偏差以及對(duì)課堂調(diào)控能力的欠缺，導(dǎo)致整節(jié)課的效果不是很好，存在的不足主要是：過(guò)分依賴PPT；預(yù)設(shè)和生成有偏差時(shí)，有點(diǎn)不知所措；過(guò)分牽制學(xué)生往我的答案上靠，束縛了學(xué)生的思考也束縛了老師的手腳；在第二次匯報(bào)課時(shí)，我充分吸取第一次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在許主任的指導(dǎo)下，提前預(yù)設(shè)所能想到所有情況及應(yīng)對(duì)措施，并反復(fù)熟悉教案，給自己足夠的精力在課堂上關(guān)注學(xué)生，相對(duì)來(lái)講第二次的匯報(bào)課比第一次的好了很多。當(dāng)然也存在很多的不足，例如：人文性在后面落實(shí)的不是很到位，學(xué)生的理解可能還不夠；時(shí)間把握的不是很好，后面時(shí)間出現(xiàn)剩余。
二、多聽(tīng)，多想，不斷學(xué)習(xí)
這半學(xué)期的主要工作之一便是聽(tīng)課，主要聽(tīng)了陳永忠主任和許則變主任兩位導(dǎo)師的課，我認(rèn)為除了學(xué)習(xí)兩位導(dǎo)師的教學(xué)技能外，他們對(duì)于教育的熱愛(ài)以及對(duì)于每一節(jié)課精益求精的態(tài)度更是值得我學(xué)習(xí)的。
聽(tīng)完每一節(jié)課后的交流和反思是非常必要的，聽(tīng)一節(jié)課下來(lái)要思考學(xué)習(xí)導(dǎo)師在本節(jié)課中的亮點(diǎn)，導(dǎo)師為什么要這么上，如果是我來(lái)上這節(jié)課我會(huì)怎么上，這樣才能學(xué)到更多的東西。同時(shí)，在聽(tīng)課的過(guò)程中也要注意提取，例如：因?yàn)槲覀€(gè)人對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)方面比較欠缺，所以我在聽(tīng)課過(guò)程中，會(huì)重點(diǎn)注意老師如何表?yè)P(yáng)學(xué)生，并細(xì)致的記下來(lái)以備學(xué)習(xí)。
當(dāng)然，除了聽(tīng)自己導(dǎo)師的課之外，我也聽(tīng)了很多同科組的其他老師以及其他學(xué)科的'課，從中提取自己需要學(xué)習(xí)的精華，另外在看到其他老師不足方面的時(shí)候也要及時(shí)反思自己，自己是否也出現(xiàn)過(guò)這種情況，并如何改正。
三、學(xué)習(xí)班主任管理工作
本學(xué)期跟隨了陳美珍和丁瑞香兩位資深的班主任學(xué)習(xí)班主任管理工作,作為班主任要照顧好班級(jí)里每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，協(xié)調(diào)好學(xué)生關(guān)系，處理好因年齡特點(diǎn)所表現(xiàn)出的特殊情況等。當(dāng)然，班主任的工作不光是管理班級(jí)里這些孩子，更是學(xué)校和家長(zhǎng)之間的橋梁紐帶，與家長(zhǎng)溝通要親切不失威嚴(yán)，樹(shù)立起在家長(zhǎng)心中的形象，讓家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校充滿信心。
四、夯實(shí)基本功，提高基本素質(zhì)
1、認(rèn)真做好每周的粉筆字和鋼筆字的練習(xí)，自己書(shū)寫(xiě)的好才能成為學(xué)生的榜樣。因?yàn)槲业姆酃P字一直不是很理想，經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的練習(xí)已經(jīng)有了很大進(jìn)步，希望再接再厲，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷完善自己。
2、俗話說(shuō)：書(shū)猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚。對(duì)于作為學(xué)生榜樣的老師更要多讀書(shū)，提高自己語(yǔ)文基本素養(yǎng)，本學(xué)期根據(jù)學(xué)校求真論壇的安排，研讀了“新課標(biāo)”中的一部分，對(duì)于語(yǔ)文教學(xué)工作也有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讀了以前沒(méi)有讀過(guò)的名著，充實(shí)了自己的知識(shí)量。
跟崗生活雖然結(jié)束了，但我的教師生涯才剛剛開(kāi)始，期待暑假過(guò)后的九月，我將以百倍的熱情迎接孩子們的一張張笑臉。
一周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，意義頗深！使我不僅熟悉了公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，更讓我體驗(yàn)到現(xiàn)代化作業(yè)的高效、快捷，尤其是公司良好的工作氛圍，對(duì)我的人生觀、價(jià)值觀都產(chǎn)生了一定影響。在這短短地緊張而又繁忙的一周里，我學(xué)會(huì)了許多從未接觸過(guò)的東西，受益匪淺！
一、現(xiàn)代化作業(yè)手段
一臺(tái)臺(tái)包裝好了的產(chǎn)品不斷的向外運(yùn)送，送去的不單單是經(jīng)過(guò)了千萬(wàn)道工序以后的產(chǎn)品，更是一種現(xiàn)代科技力量的凝練！從材料的采購(gòu)、檢驗(yàn)、測(cè)試，再到產(chǎn)品的裝配、加工，到最后的整機(jī)調(diào)試、包裝等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做的滴水不漏，不光有嚴(yán)密、科學(xué)的工藝流程，更有技藝精湛的技術(shù)人員的操作，不論是硬件的設(shè)施、設(shè)備，還是軟件的技術(shù)力量，都體現(xiàn)了信息時(shí)代下的現(xiàn)代化作業(yè)的方式、方法，給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的經(jīng)濟(jì)效益。
二、對(duì)產(chǎn)品的深刻認(rèn)識(shí)
雖然穿梭于繁忙而有序的生產(chǎn)車(chē)間的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但經(jīng)過(guò)自己的多問(wèn)、多動(dòng)手、親體驗(yàn)，在短短的一周里，使自己對(duì)公司的產(chǎn)品有了質(zhì)的認(rèn)識(shí)。不僅知道了產(chǎn)品的分類(lèi)、系列、規(guī)格型號(hào)、作用特點(diǎn)及廣泛的`應(yīng)用領(lǐng)域，而且掌握了變頻器、起動(dòng)器的工藝流程，還親自操作了變頻器的整個(gè)成產(chǎn)過(guò)程，加深了對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。
三、良好的工作氛圍
走進(jìn)車(chē)間的那一刻，我被整個(gè)工作的場(chǎng)面震撼了，眼前的一切并非我想像的那樣糟糕，整潔的工作環(huán)境；井然有序的設(shè)施、設(shè)備；忙碌而又節(jié)奏的身影，這一切使我摒棄了以前對(duì)車(chē)間那種凌亂不堪的印象。人與人配合的那種默契，并非每個(gè)公司都會(huì)具有的；人們之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，使工作順利的進(jìn)展；互幫互助的良好作風(fēng)，使人感到工作的輕松和愉快。在這里，我學(xué)會(huì)了與人合作，工作要認(rèn)真細(xì)心、負(fù)責(zé)任。
四、自我認(rèn)識(shí)的改變
在裝配過(guò)程中，小到擰緊每一個(gè)螺絲釘，大到整臺(tái)機(jī)器的組裝，每一個(gè)小細(xì)節(jié)的不慎都可能會(huì)造成最后調(diào)試的不成功，即就是產(chǎn)品不合格。這就要求我們每一個(gè)操作人員在工作中必須保持清醒的頭腦，注意力高度集中，并且小心謹(jǐn)慎地做好每項(xiàng)工作，方能使大家的心血不付諸東流，不合格的產(chǎn)品進(jìn)行返工勝過(guò)再次生產(chǎn)機(jī)器的功夫，所以，必須保證每個(gè)細(xì)節(jié)盡量完美無(wú)缺陷，否則，會(huì)給公司的經(jīng)濟(jì)效益造成一定影響。因此，我明白了，凡事都要心細(xì)，盡職盡責(zé)，盡善盡美。沒(méi)有最好，但求更好，無(wú)論是在生活還是工作中，我們都要腳踏實(shí)際，一步一個(gè)腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不要眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，否則，即使象上螺絲釘這么個(gè)小事，也未必做的漂亮。其實(shí)，人的一生也像一臺(tái)機(jī)器的生成一樣，人生的每一個(gè)階段都要用心去經(jīng)營(yíng)，一招不慎，步步錯(cuò)，要想擁有一個(gè)成功的，有為的人生，就要像組裝一臺(tái)機(jī)器那樣，認(rèn)真、踏實(shí)、大膽、執(zhí)著。
6月13日--6月17日我們組員都是來(lái)自南宋中心幼兒園園長(zhǎng):李文禪、靈溪鎮(zhèn)樂(lè)樂(lè)幼兒園園長(zhǎng)：溫美樂(lè)、靈溪鎮(zhèn)春輝幼兒園園長(zhǎng)：章黃春、華洋雪園幼兒園園長(zhǎng)：陳秋園、我靈溪鎮(zhèn)新星幼兒園園長(zhǎng)：金華萍。5人一行來(lái)到蒼南縣機(jī)關(guān)幼兒園跟崗實(shí)踐。幼兒園的園長(zhǎng)董英姿和管理人員教師都非常熱情，對(duì)我們這次培訓(xùn)做了充分的準(zhǔn)備，有計(jì)劃的安排了每天的活動(dòng)，一拿到安排表我們的學(xué)員就互相交流我也深深的覺(jué)得我們這次學(xué)習(xí)一定能收獲很多，幼兒園的老師能根據(jù)自己幼兒園的特色，運(yùn)用多種形式對(duì)我們進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。使我們對(duì)幼兒園有了全面、立體的了解。我們大家對(duì)這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)都很珍惜，認(rèn)真地聽(tīng)，認(rèn)真地記，認(rèn)真地拍，認(rèn)真參與。
雖然5天的學(xué)習(xí)非常的短暫，但通過(guò)我們的觀察和記錄讓我們體現(xiàn)他們精細(xì)的地方還有非常的多，在董園長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們對(duì)幼兒園進(jìn)行了參觀，給我們印象最深的是幼兒園環(huán)境的布置，在活動(dòng)室里所有的擺設(shè)都那么適合孩子，如玩具架的高度、物品角棱的安全等，并且從各個(gè)角度考慮，為不同年齡孩子設(shè)置的環(huán)境非常全面，有培養(yǎng)孩子語(yǔ)言能力的角色區(qū)，有培養(yǎng)孩子智慧、社會(huì)性的行為的活動(dòng)區(qū)，有發(fā)展孩子動(dòng)手能力的操作區(qū)，區(qū)域活動(dòng)觀摩真實(shí)收獲很多，這為我以后的區(qū)域開(kāi)展工作有了很好的借鑒。
通過(guò)幾節(jié)的觀摩教育活動(dòng)和研討活動(dòng)，老師們的積極學(xué)習(xí)和互相交流經(jīng)驗(yàn)的氛圍，這是我們幼兒園最缺少的一塊部分，幼兒園多開(kāi)展教學(xué)教研會(huì)議能對(duì)我們老師的教育水平有很大的`提高，同時(shí)我們老師也能在問(wèn)中學(xué)、學(xué)中求更好的進(jìn)步。以后在我們的幼兒園也將多開(kāi)展觀摩活動(dòng)，鼓勵(lì)教師踴躍參加探討，使我們的教育教學(xué)質(zhì)量能有很大的提高。
區(qū)域活動(dòng)的重要性本次學(xué)習(xí)我們組員也參與班級(jí)的區(qū)域教育活動(dòng)，我們的導(dǎo)師分別把我們分配到各個(gè)班級(jí)，教師很好的利用示范方式和合作方式讓我們?nèi)谌胗變簩?shí)踐活動(dòng)中。
1、活動(dòng)中教師利用示范方式：教師在空間距離上接近幼兒并與幼兒操作同樣的材料做同樣的事。但不與幼兒直接語(yǔ)言交流，利用榜樣示范的暗示作用，對(duì)幼兒的自由活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。此方式使幼兒在無(wú)意只中接受指導(dǎo)，最大限度地避免了指導(dǎo)成為干擾的問(wèn)題。
2、活動(dòng)中教師利用合作方式：在娃娃家的區(qū)域中教師以活動(dòng)合作者的身份加入幼兒的自選活動(dòng)，以施加教育影響，但仍然由幼兒自由掌握活動(dòng)過(guò)程。此方式不是老師傳授游戲的方法，而是以暗示的方式引導(dǎo)幼兒合理展開(kāi)游戲情節(jié)，應(yīng)避免直接了當(dāng)?shù)刂噶?，盡量防止幼兒放棄游戲主動(dòng)權(quán)而服從于教師的調(diào)遣。從而讓幼兒在自由寬松氣氛中發(fā)展。
學(xué)習(xí)實(shí)踐非常短暫五天的跟崗實(shí)踐已經(jīng)告一段落，蒼南縣機(jī)關(guān)幼兒園科學(xué)的教育理念、幼兒園規(guī)范化及人文化地管理、整潔優(yōu)美的園內(nèi)環(huán)境、令人愉悅的寬松氛圍，所有這些都給我留下了深刻的印象。特別是管理這一塊，從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西是在書(shū)本里找不到的，也將讓我終身受用。實(shí)踐中我也常反思作為我們民辦園得園長(zhǎng)也要做到會(huì)設(shè)目標(biāo)，在不同的時(shí)期，要有不同的目標(biāo)，一定要老師理解你，并且要和老師共同來(lái)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，園長(zhǎng)是學(xué)校發(fā)展的方向標(biāo)，要傳遞思想、要傳遞目標(biāo)，要你的下屬會(huì)領(lǐng)悟你的思想。
我是一名年輕的園長(zhǎng)我也是將要起飛的園長(zhǎng)，在以后的管理中的確要不斷學(xué)習(xí)、不斷修正、不斷在取長(zhǎng)補(bǔ)短的前行中與時(shí)俱進(jìn)，我們肩負(fù)著教育奠基工作的使命，更加要明確我們的職責(zé)，提高我們的職業(yè)精神及專(zhuān)業(yè)水平，這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給我們帶來(lái)思想的碰撞及管理的示范。在今后工作中我們會(huì)不斷實(shí)踐，摸索，把我們學(xué)到的方法，運(yùn)用到我們實(shí)際的管理工作中去，帶動(dòng)全體教師一起向前走，讓我們的幼兒園更上一層樓！使我們的保教工作不斷得以完善！
自3月份來(lái)學(xué)校跟崗實(shí)習(xí)，即將一個(gè)學(xué)期過(guò)去了。在這段時(shí)間，我學(xué)會(huì)了很多，也有所成長(zhǎng)。踏入一個(gè)新的環(huán)境，或者說(shuō)是社會(huì)、職場(chǎng)，自己改變了不少，或者說(shuō)自己知道要改變，或者說(shuō)環(huán)境需要我改變。無(wú)論怎樣，我希望自己能微笑面對(duì)，笑著迎接工作、迎接孩子們。
當(dāng)語(yǔ)文老師是我從小的理想，我愿意成為一位“溫柔”的老師，帶著孩子們學(xué)習(xí)、生活、進(jìn)步，以更多的寬容讓孩子們感受學(xué)校和老師的溫暖，感到學(xué)習(xí)的快樂(lè)。很感謝我們學(xué)校讓我有機(jī)會(huì)在低年級(jí)實(shí)習(xí)，期間，在老師們的帶領(lǐng)和與孩子們的相處下，我學(xué)會(huì)了很多。
對(duì)于個(gè)人，教師的身份“規(guī)定”著我們，因此無(wú)論什么時(shí)候，我們都要保持著“老師的樣子”，最簡(jiǎn)單的體現(xiàn)在穿著和平常的行為上。我在這方面做得不是很夠，我一直知道自己和孩子們相處時(shí)比較隨意，至于在孩子們心中，我沒(méi)有達(dá)到“教師的高度”，沒(méi)有什么威嚴(yán)。因?yàn)槲乙恢币詾閷?duì)孩子們好、和他們玩、事事為他們著想，自然孩子們會(huì)喜歡自己，會(huì)聽(tīng)話，可是并不然，老師是需要威嚴(yán)，需要“墨水”的，也就是能夠用適當(dāng)?shù)姆椒ā⒃捳Z(yǔ)教育孩子，從而達(dá)到育人的目的，這需要書(shū)籍和實(shí)踐的練習(xí)。因此，我會(huì)學(xué)著怎樣做一位“得體”的.教師，同時(shí)又不乏愛(ài)心。
在教學(xué)上，跟著導(dǎo)師們學(xué)習(xí)，學(xué)到了不同的教學(xué)方法，雖然還不能很好地吸收到老師們的精髓，但是在他們的課堂上，我感受到了語(yǔ)文教學(xué)的魅力，因此我希望慢慢地在自己的課堂也能體現(xiàn)出這種引人入勝的魅力。兩次的輪崗學(xué)習(xí)，我都是在低年級(jí)，低年級(jí)的孩子很可愛(ài)，老師也很可愛(ài)，她們上課就是把自己當(dāng)成孩子們的朋友，通過(guò)適宜的教學(xué)設(shè)計(jì)、夸張的表演、兒童化的語(yǔ)言做好引導(dǎo)的角色，并充分地發(fā)揮學(xué)生的自主性，讓學(xué)生們?cè)陂_(kāi)心的課堂上鞏固知識(shí)。這需要老師課前充分的準(zhǔn)備，了解學(xué)生、完成教學(xué)設(shè)計(jì)、預(yù)設(shè)學(xué)生突發(fā)情況等等，需要老師極致的勤奮。老師們的努力值得我追隨。在聽(tīng)課與上課的過(guò)程與反思中，我需要做到很多：語(yǔ)文老師上課的威嚴(yán)、適宜的教學(xué)設(shè)計(jì)、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)（兒童化）、豐富的適合教育孩子的語(yǔ)言、課堂藝術(shù)如表?yè)P(yáng)、批評(píng)的適當(dāng)運(yùn)用、粉筆字特別是生字教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)，這很多很多我都不能完全把握，需要我勤奮學(xué)習(xí)，需要我大膽向前。
在班級(jí)管理上，一個(gè)班級(jí)，幾十位學(xué)生，就好像是一個(gè)大家庭，有時(shí)好像是“眾口難調(diào)”，但只要以真誠(chéng)相對(duì)、恰當(dāng)?shù)墓芾硭囆g(shù)來(lái)負(fù)責(zé)，便能夠較好地管理好班級(jí)。在一個(gè)學(xué)期的輔助管理班級(jí)，我自認(rèn)為自己非常地盡責(zé)，能夠?yàn)楹⒆觽冐?fù)責(zé)。我一直以來(lái)有點(diǎn)任勞任怨的性格讓我做事的時(shí)候就想一個(gè)人把事情做好，而沒(méi)有從教育孩子們的角度出發(fā)。在跟崗二年級(jí)時(shí)，我都是把孩子們的那份工作幫忙做了，后果是他們沒(méi)有意識(shí)去完成自己的事情，比如值日。我反思了自己，所以在跟崗一年級(jí)時(shí)，我不會(huì)包攬所有的工作，會(huì)用適宜的語(yǔ)言引導(dǎo)孩子們?nèi)ネ瓿晒ぷ?，但我還是很啰嗦，擔(dān)心孩子們忘記完成，所以每天我都會(huì)重復(fù)，對(duì)于這點(diǎn)還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)怎樣用最簡(jiǎn)單的方法和語(yǔ)言引導(dǎo)孩子們開(kāi)心地完成自己的工作。
語(yǔ)文與人生的關(guān)系非常緊密，“生活道路的走向、生命的意義和價(jià)值、如何善待生命的美好、如何發(fā)揮聰明才智、如何創(chuàng)造生命的價(jià)值……”都可以在語(yǔ)文教學(xué)中實(shí)現(xiàn)，讓善良的孩子們保持純真、學(xué)習(xí)如何更快樂(lè)地生活，得到心靈的幸福。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、快樂(lè)學(xué)習(xí)、有收獲地學(xué)習(xí)，老師必然更要學(xué)習(xí)，要更加豐富全面地讓自己成為老師，育人的老師。
營(yíng)業(yè)廳是公司與客戶直接面對(duì)的第一線，在那里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見(jiàn)以及建議，所以說(shuō)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。雖然不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶交流的方式方法。
業(yè)務(wù)方面，自己使用移動(dòng)的業(yè)務(wù)也有好幾年，對(duì)這方面有一定的了解，所以學(xué)習(xí)起來(lái)并不是太難。但是營(yíng)業(yè)廳的結(jié)構(gòu)，布局這些內(nèi)容還是第一天，廳經(jīng)理給我們介紹的時(shí)候我才知道原來(lái)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳還可以分這么細(xì)。就拿靈峰廳來(lái)說(shuō)吧，營(yíng)業(yè)區(qū)分四塊，業(yè)務(wù)受理區(qū)，G3手機(jī)銷(xiāo)售，G3體驗(yàn)區(qū)，售后服務(wù)區(qū)。而售后服務(wù)區(qū)是外包的。此外就是工作區(qū)，不屬于前臺(tái)，是管理營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)行的后臺(tái)，不直接面對(duì)客戶，而是面對(duì)內(nèi)部的。
這次實(shí)習(xí)主要就是在業(yè)務(wù)受理區(qū)和G3手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)進(jìn)行跟崗。其實(shí)還挺有趣的，在業(yè)務(wù)受理區(qū)，坐在營(yíng)業(yè)員的身后，看著她們與客戶的交流，操作，自己也能熟悉各種業(yè)務(wù)與資費(fèi)。其實(shí)客戶很大程度上最關(guān)心的就是資費(fèi)，而通常他們都不是特別了解各種資費(fèi)的內(nèi)容，時(shí)常還會(huì)和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必須有足夠的耐心去和客戶交流，細(xì)心地說(shuō)明資費(fèi)內(nèi)容，這是相當(dāng)考驗(yàn)心性的，不能夠按照自己平時(shí)的性格去想怎樣就怎樣。
然后在G3手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)，我們男孩子平時(shí)對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品包括手機(jī)的興趣還是比較濃厚的，也有一定的了解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機(jī)的配置參數(shù)，售價(jià)還有公司的統(tǒng)一調(diào)價(jià)。柜臺(tái)里擺放的都是真機(jī)，這點(diǎn)很特別，不像手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的柜臺(tái)里擺放的都是機(jī)模，這點(diǎn)對(duì)于客戶直觀地了解手機(jī)有相當(dāng)大的影響。至于為什么會(huì)有這點(diǎn)的區(qū)別，我沒(méi)有去深究，或許僅僅是公司對(duì)客戶很貼心的安排。閑時(shí)，我們也會(huì)拿出手機(jī)擺弄，熟悉各種手機(jī)的`操作，如果客戶問(wèn)起，我們也能比較快地作出回答。
除了在這兩塊實(shí)習(xí)，我們都還做過(guò)另一種工作，就是拿起電話，直接打給客戶，直接與客戶交流，作G3手機(jī)的推銷(xiāo)。其實(shí)對(duì)于客戶而言是很反感此類(lèi)電話的，所以如何組織語(yǔ)言，如何要在短時(shí)間內(nèi)讓客戶明白我們要表達(dá)的內(nèi)容是關(guān)鍵。同時(shí)最上佳的效果就是要引起客戶的關(guān)注和興趣了。其實(shí)通話口徑公司有統(tǒng)一安排的，但是個(gè)人認(rèn)為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯(cuò)，平均起來(lái)28秒左右的說(shuō)話就能讓客戶明白，并且還能有交流。打第一通電話時(shí)是很緊張的，雖然沒(méi)有口吃，但是一個(gè)電話打下來(lái)也已經(jīng)是虛汗不停全身發(fā)燙。但是好好調(diào)整，稍微走動(dòng)一下，接下來(lái)的電話越來(lái)越順心，能比較從容地面對(duì)了。我所負(fù)責(zé)的近150個(gè)客戶都還是比較禮貌的，基本上都很耐心地聽(tīng)完我說(shuō)話。
這就是在營(yíng)業(yè)廳跟崗實(shí)習(xí)的全部工作內(nèi)容。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，接觸到的工作也很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。從而也更加深刻地體會(huì)到“正德厚生，臻于至善”這句話的意思。