短短兩周的很快就過(guò)去了，在xx的實(shí)習(xí)馬上就要過(guò)去了。雖然只有短短的兩周，但我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，熟悉了軟件開(kāi)發(fā)的流程，也很好的增強(qiáng)了自己的動(dòng)手能力。
我是一名即將大四的學(xué)生，縱觀現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)，國(guó)家高校的擴(kuò)招，世界金融危機(jī)的橫掃，大學(xué)生應(yīng)該有一種居安思危的緊迫感，特別是對(duì)已經(jīng)度過(guò)兩年大學(xué)的我來(lái)說(shuō)，畢業(yè)并不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的詞匯。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，缺少了平時(shí)的鍛煉，沒(méi)有厚積當(dāng)然不能有薄發(fā)。首先我得有思想上的緊迫感，在學(xué)校學(xué)習(xí)的都是理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則是少之又少。綜合能力強(qiáng)的人才才是這個(gè)社會(huì)需要的，成長(zhǎng)成為社會(huì)需要的人才是我的個(gè)人奮斗目標(biāo)。有了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，有了堅(jiān)如磐石的毅力，相信成功并不遙遠(yuǎn)。
首先，我的自我能力得到了加強(qiáng)。在實(shí)習(xí)的前幾天主要進(jìn)行的是與java有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)及預(yù)備知識(shí)的普及。在這之前由于種種原因我沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)java，所以對(duì)于j我?guī)缀跻粺o(wú)所知。但我曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)c++，所以對(duì)語(yǔ)言的理解和接受能力還不算太慢，盡管老師講解速度較快但我還是盡量跟上老師的速度。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)會(huì)一種自學(xué)方法——可以在第一遍時(shí)不求甚解，先了解知識(shí)框架，之后再在使用的過(guò)程中不斷加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解，從而較快的學(xué)會(huì)知識(shí)并應(yīng)用于實(shí)踐。
其次我的實(shí)際的操作能力得到了加強(qiáng)。知識(shí)講解告一段落后我們就進(jìn)入了緊張而又短暫的項(xiàng)目中。但不得不說(shuō)剛開(kāi)始就碰了一鼻子灰——代碼書(shū)寫(xiě)總是出錯(cuò)。由于對(duì)原理理解不夠透徹，語(yǔ)言使用缺乏足夠經(jīng)驗(yàn)所以進(jìn)度極慢。在經(jīng)過(guò)多次的討論后我們對(duì)項(xiàng)目理解逐漸深入，所以在此投入的過(guò)程就比較順利了。在這個(gè)過(guò)程中我明白了實(shí)踐和理論的差距及二者不可分割的關(guān)系。
最后是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提高。在整個(gè)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)揮著不可替代的作用。從在剛拿到項(xiàng)目時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，然后進(jìn)行分工，之后就開(kāi)始工作，既各干各的又不失默契的合作。在這個(gè)過(guò)程中我們誰(shuí)遇到問(wèn)題會(huì)互相幫助解決提高了工作效率。由于各種原因，我們這組也存在些問(wèn)題……(自己編)。
這次實(shí)習(xí)拉近了我就和社會(huì)的距離，也讓自己在實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是受教育和學(xué)習(xí)的地方，在……(寫(xiě)實(shí)習(xí)地)的實(shí)習(xí)我收獲頗豐，再次感謝實(shí)習(xí)期間各位老師的指導(dǎo)教誨，你們給我的知識(shí)財(cái)富將讓我受益終生。但是我知道學(xué)無(wú)止境，僅僅這段時(shí)間的學(xué)習(xí)還是不夠的，在以后的生活中我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己能力，進(jìn)一步完善自己。
it實(shí)習(xí)期工作總結(jié)(2)
從xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于xx年x月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。