20__年龍江銀行安全保衛(wèi)工作會議結(jié)束后，我行迅速組織傳達(dá)貫徹會議精神，并按照會議的安排部署，分析研究當(dāng)前安全保衛(wèi)工作面臨的新形勢、新問題、新特點，明確下一階段工作任務(wù)，進(jìn)一步調(diào)整總體思路和具體措施?，F(xiàn)按照要求，將貫徹落實會議精神情況作如下報告：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)會議精神
4月27日，我行召開專題會議傳達(dá)學(xué)習(xí)20__年安全保衛(wèi)工作會議精神。領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、各支行、各科室負(fù)責(zé)人參加會議。單成艷行長主持會議并傳達(dá)了李崧行長的講話。與會人員就安全保衛(wèi)工作進(jìn)行交流。大家認(rèn)為，過去的一年，全行安全保衛(wèi)工作取得了較好的成績，為我行的經(jīng)營發(fā)展提供了應(yīng)有的保障，做出了積極的貢獻(xiàn)。在取得成績的同時，也要看到當(dāng)前安全保衛(wèi)工作出現(xiàn)了一些新的問題，其復(fù)雜性、艱巨性和長期性不容忽視，需要大家共同努力，加大力度投入人力、物力，堅持標(biāo)本兼治、重在預(yù)防，確保全年不發(fā)生安保案件，為我行經(jīng)營管理工作持續(xù)、健康發(fā)展提供安全保障。
二、積極完善制度深入整改
根據(jù)安全保衛(wèi)工作會議要求我行制定完善了安全保衛(wèi)檢查實施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰實施細(xì)則，采取百分制形式，通過查制度看落實、查管理看漏洞、查設(shè)施看隱患、查思想看認(rèn)識等方式將安全保衛(wèi)工作納入到每季綜合考核工作目標(biāo)，實行按季考核、按年兌現(xiàn)的工作新舉措。嚴(yán)格營業(yè)、守庫、值班安全管理。要求各支行完善安全工作基本制度，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并做到制度上墻，內(nèi)容入心，操作熟練。嚴(yán)格押運(yùn)安全管理。嚴(yán)格落實守、押安全制度，嚴(yán)格押運(yùn)操作規(guī)程，確保了營業(yè)網(wǎng)點封包安全準(zhǔn)時接送無差錯，實現(xiàn)押運(yùn)無事故。嚴(yán)格聯(lián)防管理。各網(wǎng)點與四鄰的機(jī)關(guān)單位或居民戶、地方政府及公安派出所都建立了聯(lián)防關(guān)系，簽訂聯(lián)防協(xié)議，并加強(qiáng)了與聯(lián)防戶的聯(lián)誼，使之能招之即來。突出計算機(jī)安全管理。根據(jù)要求制定了計算機(jī)安全管理辦法和計算機(jī)集中購置管理辦法，落實了管理責(zé)任，使計算機(jī)購置、安裝、操作、使用、保養(yǎng)、業(yè)務(wù)備份管理等逐步走向規(guī)范化。同時，加大檢查落實力度，對計算機(jī)系統(tǒng)用戶和口令保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、硬件安裝、病毒防范等方面進(jìn)行了地毯式排查整改，確保了全轄計算機(jī)管理安全無事故。在經(jīng)費緊張的情況下，決定投入資金10萬元，改進(jìn)和加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，提高物防和技防水平，提高了安全系數(shù)。牢固樹立“花錢保平安”的思想，貫徹從安全出發(fā)、從實際出發(fā)的原則，制定科學(xué)合理的安全設(shè)施建設(shè)計劃，區(qū)別輕重緩急，分步實施，加大資金投入力度。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)提高安全技能
積極組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《龍江銀行員工行為守則》、《龍江銀行關(guān)于對違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》、《龍江銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)責(zé)任書》等，加強(qiáng)員工法制教育，提高安全保衛(wèi)意識。加強(qiáng)經(jīng)警隊伍建設(shè)。組織全行保衛(wèi)、經(jīng)警、交接人員的制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，規(guī)范保衛(wèi)工作操作。特別是強(qiáng)化了經(jīng)警軍事業(yè)務(wù)訓(xùn)練、防爆槍訓(xùn)練及經(jīng)警人員的考核工作，對經(jīng)警進(jìn)行技能考核，優(yōu)留劣汰，進(jìn)一步提高了保衛(wèi)隊伍的整體素質(zhì)。同時做好員工動態(tài)管理工作，積極掌握員工工作和業(yè)余生活情況，對懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進(jìn)行重點監(jiān)控，并對廣大員工進(jìn)行防搶預(yù)案演習(xí)，熟練掌握有關(guān)安全保衛(wèi)設(shè)施操作要領(lǐng)，明確報警電話。
四、加大力度強(qiáng)化督查監(jiān)管
成立龍江銀行綏化支行安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管行長任組長。要求各支行成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)。嚴(yán)格落實“一把手”負(fù)責(zé)制，把目標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識，一級向一級負(fù)責(zé)。每月中旬進(jìn)行一次檢查，包括進(jìn)行現(xiàn)場檢查與考核，強(qiáng)化我行安全保衛(wèi)規(guī)章制度的全面落實，經(jīng)常組織專業(yè)部門人員加強(qiáng)對重點部位、重點崗位和重要環(huán)節(jié)執(zhí)行規(guī)章制度情況的檢查，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違法行為嚴(yán)厲查處，及時整改。尤其是不斷強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作的檢查落實，堅持每周的保衛(wèi)科長檢查制度及每月的分行行長檢查制度，對各項安全工作的管理落實到崗、到人，強(qiáng)化報告制度，及時掌握本系統(tǒng)的安全保衛(wèi)情況，努力防范案件事故的發(fā)生。
時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊伍實習(xí)有9個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，應(yīng)對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自我不覺的有一絲緊張，不明白自我能否去勝任，去完成好自我的本職工作。在實習(xí)這段期間，在自我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知，到此刻能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團(tuán)隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)潛力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一。愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)
在我第一天進(jìn)入工作崗位，應(yīng)對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“此刻感覺很新鮮，等時光長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵嵈丝痰奈乙材芨杏X出來，每一天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時光。在去年底收款結(jié)息的那段時光，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的職責(zé)。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自我的崗位，每一天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不就應(yīng)以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有職責(zé)心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)潛力。我們就應(yīng)把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問的問題就應(yīng)即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時光也就應(yīng)多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自我的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自我的寫作水平，又能提升自我對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控潛力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自我當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣，在那里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二細(xì)致工作，微笑服務(wù)
柜員窗口有必須的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自我的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自我。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機(jī)有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。個性是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自我負(fù)責(zé)。
我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們應(yīng)對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣客戶采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信的名片。
三。以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機(jī)取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自我的一百元錢那是自我用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。
對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜此刻所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽晕业囊粫r去陰埋。
四。建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌
一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團(tuán)隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這用心的作用。
在我工作這段時光，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺得還是有許多地方是值得改善提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的用心性，適當(dāng)?shù)奈幕顒幽軌虼龠M(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的職責(zé)。
在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并理解了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能構(gòu)成的。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊(yùn)。
一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，構(gòu)成穩(wěn)定的消費者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。
三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農(nóng)行、建行等。在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部務(wù)必在未來發(fā)展中務(wù)必解決的問題，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們能夠看到很多各個銀行的宣傳資料，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞報道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨日看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能十分有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。
五。加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)潛力
在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時光，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也就應(yīng)列入員工考核的項目。在群眾中能構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時光浪費在一些沒有好處上的事情中去。
六。加強(qiáng)對新員工的實習(xí)與培訓(xùn)
5個月的實習(xí)，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時討論中，我們都覺得在實習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識，而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理，而合同資料，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更期望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。
結(jié)語
每一個人走向工作崗位實習(xí)是務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自我勝任自我的工作，在大浪淘沙中能夠找到自我屹立之地，讓自我的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
很榮幸能有機(jī)會到____銀行進(jìn)行實習(xí)，我很珍惜這個機(jī)會，感謝深發(fā)展給我提供的這個機(jī)會!
在整個實習(xí)期間，盡管我是作為一名實習(xí)生，但我是以深發(fā)展對正式員工的要求標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己的，我對工作充滿熱情，服從上級的指示和命令，工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守銀行的各種規(guī)章制度。
作為一名大堂經(jīng)理，在工作中我努力履行大堂經(jīng)理的如下職責(zé)：主動迎接客戶，熱情、禮貌地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往;詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo);熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介，營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法;識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù);快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴;保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、宣傳牌、告示牌、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全等等。
實習(xí)期間，我收獲甚多。實習(xí)初期，由于對業(yè)務(wù)的不夠熟悉或是經(jīng)驗上的不足，我在工作的過程中有遇到過一些這樣或那樣的困難和問題，面對遇到的這些困難和自己解決不了的問題，我沒有退縮，也沒有自作主張，而是馬上及時虛心的向上級請教和請示，以尋求幫助和解決，使自己更好更快的熟悉和掌握各種業(yè)務(wù)，同時增加自己的工作經(jīng)驗，從而可以更好的進(jìn)行工作。經(jīng)過一段時間的實習(xí)鍛煉后，我在各方面有了很大的進(jìn)步，例如：指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)越來越熟悉;工作經(jīng)驗也慢慢的增加了;而且在工作中遇到問題我學(xué)會了應(yīng)該如何的解決，學(xué)會了通過何種正確而又快捷高效率的方式來解決問題;同時，在工作中我也學(xué)會了如何與他人一起更好的共事，增強(qiáng)了自己與他人共事的能力和團(tuán)隊合作的精神;也學(xué)會了如何處理比較復(fù)雜的人際關(guān)系等等，這一切，使工作更加的輕松和愉快!
在工作中，我也深刻的體會到：銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，銀行的服務(wù)之道也是銀行的生存和發(fā)展之道，在銀行發(fā)展的進(jìn)程中，銀行對于服務(wù)的追求從來沒有像今天這樣強(qiáng)烈，銀行間的競爭也從未像今天這樣這樣激烈，良好的服務(wù)水平就是優(yōu)秀的競爭力，所以銀行一定要“以客戶為中心”，不斷的提高自身服務(wù)水平，不斷的提高競爭力!提高服務(wù)水平，沒有最好，只有更好!在實習(xí)的過程中，我還體會到，一名員工一定要有榮辱感，那會鞭策你更好的更認(rèn)真的投入工作，使你的工作充滿激情和動力。盡管我只是一名深發(fā)展的實習(xí)生，但是在實習(xí)的過程中，我也像深發(fā)展人一樣，有著深發(fā)展人的榮辱感!
總的來說，我對這次實習(xí)自己的表現(xiàn)還是滿意的，但是也知道自己仍然存在著一些不足，例如在工作的過程中，有一些問題自己處理得還是不夠細(xì)致;由于實習(xí)時間比較短，自己所學(xué)到的東西還是比較有限。面對這些不足，今后我在學(xué)習(xí)和工作中一定會努力的改正，以更好的完善自己。
俗話說： “一年之計在于春” 。 三月是溫暖的季節(jié)， 也是我們開始奮斗的季節(jié)。 在這個充滿希望的日子里， 我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實 習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體 會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺 點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況， 需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知 識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指 掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具 備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過 流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自 己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。 當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長 時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三： 給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模 式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過 來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同 時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。 只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。 第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道： “失敗乃是成功之母” !在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶， 也許你幸運(yùn)， 遇到很好說的客戶， 但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事 情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希 望下次不要常犯同樣錯誤。 以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就 能獲得勝利。 只有堅持不懈的付出， 做到把握現(xiàn)在、 向過去學(xué)習(xí)、 著手創(chuàng)造將來， 制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
窗外淅淅瀝瀝的下著下雨，隨著夜幕慢慢降臨，喧囂了一天的心終于靜了下來，回想起三年前那個斗志昂揚(yáng)的我，似乎已經(jīng)適應(yīng)了這里的“和睦相處”的氣氛，早已沒有了當(dāng)初的棱角和鋒芒。但是我相信我依然是我，我依然有夢想。離開學(xué)校三年了，在這平凡的崗位上也奮斗了三個春秋，談?wù)勛约旱哪w淺認(rèn)識和體會。
一、我對銀行工作的認(rèn)識
銀行是一個夕陽產(chǎn)業(yè)，它需要朝陽管理!銀行工作也是我的第一份工作。我認(rèn)識的銀行是主營存貸、經(jīng)營結(jié)算、銷售理財保險等等的金融機(jī)構(gòu)，這是書面的里的解釋;我理解的銀行是在經(jīng)營人心和客戶，說白了其實就是在做人脈，這當(dāng)然只是對于我們銷售管理人員基層支行管理，客戶經(jīng)理銷售人員。因為現(xiàn)在的銀行的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，靠的是服務(wù)，是及時有效細(xì)微高效的服務(wù)。如果每個銀行柜面服務(wù)人員都像空姐那樣面帶微笑，接人待物那么的細(xì)微周到，就可以贏得人心，贏得客戶。如果每個客戶經(jīng)理都能像自家親人一樣，及時生日問候，按時的理財提醒，何愁客戶不來找你!銀行工作是一個服務(wù)與銷售并行的，人脈與資產(chǎn)糅合的綜合體。所以說，注重服務(wù)贏得銷售，做好人脈，亦得資產(chǎn)。
二、我對支行基層管理及營銷團(tuán)隊組建的認(rèn)識
記得以前我由一本由著名的管理培訓(xùn)專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施。
對于支行來講，各科室經(jīng)理、各網(wǎng)點經(jīng)理便處于中層管理的位置，是貫徹落實支行工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵。擔(dān)負(fù)著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點的每一位員工，最終實現(xiàn)支行每一個具體經(jīng)營管理目標(biāo)，并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標(biāo)完成的責(zé)任。
記得每一次開旺季營銷動員大會，行長都會傳達(dá)分行會議精神，動員大家行動起來，通報這次的任務(wù)指標(biāo)，制定簡單的團(tuán)隊分工，而我感覺我們似乎只是在聽取會議精神，只知道這次多少任務(wù)，只知道要努力努力再努力，卻不知道如何努力，從何處努力!簡短的會議留下好多問題，直到旺季結(jié)束，季度末，看到全行通報，才知道我努力了，原來還不夠努力!
我叫__X，是__年12月進(jìn)入信用社參加工作的，能來到信用社工作我本人感到十分的光榮。在這一年多的時間里我從一個門外漢做起，不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和信用社的各項制度要求，從導(dǎo)儲員做起，從最簡單的打掃衛(wèi)生，裝訂報表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺柜員。這期間最重要的培訓(xùn)是20__年4月份去國航西南分公司學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀和技巧，在很大程度上，教育了我。現(xiàn)將一年來的情況做如下報告;
一、履行職務(wù)情況：
在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，擁護(hù)以__為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守社紀(jì)社規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級聯(lián)社的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、去年取得成績：
去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
四、今后設(shè)想：
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
不知不覺我的實習(xí)生活已經(jīng)要結(jié)束了，在這段實習(xí)的時間里，我在銀行學(xué)習(xí)經(jīng)歷了很多。而我這里也是我真正第一次工作的地方，我想即便是我即使年后回想起來也會想起來自己第一份正式工作是在銀行做的，我想這些回想起來也是一種不一樣的體驗。雖然在這段時間里我經(jīng)歷了很多挫折和磨難，但我也因此而變得更加強(qiáng)大和專業(yè)。
在剛剛來到這里的時候心里還非常的慌張，因為這是我第一次工作，以前從來沒有過工作經(jīng)驗。我不知道未來我面對的會是什么，會遇到什么樣的人，每天做著怎樣的事情，過著怎樣的生活。也害怕自己將來在這里工作的生活過得不好，但真的第一天來這里工作之后我就改變了自己的想法。我發(fā)現(xiàn)這里的和我害怕的完全不一樣，所有人都對我這個實習(xí)生很和善，領(lǐng)導(dǎo)也不會因為我是實習(xí)生所以壓榨我的勞動力。雖然一開始我還有些放不開，但隨著時間的過去，我也和大家都混熟了之后就過得更開心了，每天都和同事們說說笑笑的，這種工作的氛圍讓我感覺很好。也從另一種方面增加了我這個新員工對于工作的積極性。
在我剛剛?cè)肼毜臅r候?qū)τ谧约旱臉I(yè)務(wù)也不是特別熟練，不知道自己應(yīng)該干些什么。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也是想到了的，給我安排了一個老員工帶我，教我。而我能夠堅持過來這段實習(xí)生活也要感謝這位帶我的師傅，他不止是非常認(rèn)真的教我專業(yè)能力上的東西，更是會教我一些日常生活中有用的知識。并且對于我的請教從來沒有過厭煩，一直耐心的教導(dǎo)我，這讓我一直在內(nèi)心感到感激。我很慶幸我能夠來到這么好的一個工作地方，也很高興能夠遇到大家這么一群活潑可愛的小伙伴。在這里的這段感激讓我久違的有種回到了家里的感覺，就是每個人都會給你那種放心，溫馨的感覺，你可以在他們面前隨便的說話，釋放真實的自己，不用再像和別人說話那樣，壓抑著自己。
我想我在這里最大的收獲就是收獲了這群小伙伴和自己心智上的成長。當(dāng)然也有能力上的增長，但我覺得能力總能增長，但另外的兩樣卻沒有那么容易獲得。雖然現(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了，但我也不會停止我前進(jìn)的腳步，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種各樣的知識，讓自己變得博學(xué)多才。
10月12日上午，在我們分行工會組織下全行80余人參加了為期一天的戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練，由開始坐車去的興奮到回來時的深思，與其簡單的說是一次戶外素質(zhì)拓展，還不如說成從身體到心靈的一次洗禮。
良好的團(tuán)隊精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是這次活動要從我們身上要挖掘的要我們知道的我們本身就具有的兩大品質(zhì)。
當(dāng)天所有的項目其實都很簡單，但都在考驗著我們，“鼓動人心”是上午我們接觸到的一項簡單的用十余根繩子綁著鼓墊排球的游戲，起初我們都看著挺難，讓我們?nèi)竽芡瓿傻哪繕?biāo)時我們都只是十個、十五個的報預(yù)期，但當(dāng)我們真正開始練時我們發(fā)現(xiàn)十幾個其實并不難，只要大家配合好，三四十個都很容易，但練了十分鐘后我們又發(fā)現(xiàn)了問題，每次不是一邊鼓抬的高就是有人移動的慢了，各種問題不斷的出使得本來成績不錯的我們越練越差，開始出現(xiàn)了相互埋怨的情緒，也使我隊在比賽時墊了底，大家比賽完都挺沮喪的，但還是積極的觀看其他隊的比賽，在別的隊達(dá)到兩百個時我們鼓掌，在他們掉球時我們感到惋惜，在比賽后教練讓我們自己評價我們的表現(xiàn)時，大家都能發(fā)表了自己的觀點，我們發(fā)現(xiàn)了訓(xùn)練時的問題，卻同時又都沒有在訓(xùn)練時提出這些問題，教練告訴我們，我們是一個團(tuán)隊，相互理解，沒有去把外因比如個子相差太大、風(fēng)太大當(dāng)做理由，并且所有人都從正面說出這是個積極向上不去埋怨他人相互團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，但是在訓(xùn)練中大家發(fā)現(xiàn)的問題卻沒有在當(dāng)時就提出來大家一起想辦法解決，沒有真正的在能解決問題的時候解決問題，這是在所有團(tuán)隊前期都有的一個通病，在團(tuán)隊中給自己的定位不清，雖然在開始我們定了隊長，但是對每個隊員來說這個團(tuán)隊都是我們自己的，在團(tuán)隊遇到問題時，你不提我不提，表面上是一種你好我好大家好的一個和諧局面，其實這是一個沒有向心力的團(tuán)隊，不管是在游戲中還是在實際的工作中，你要想真正成為這個團(tuán)隊中的一員就得提高你的高度，從隊長的角度去為團(tuán)隊去考慮問題，如果一個團(tuán)隊所有的隊員都能有這樣的思想高度這個隊伍就是一個真正能出力、能吃苦、敢冒頭、能成事的團(tuán)隊。
下午的重點項目有兩個，第一個是高空獨木橋，要求我們爬上八米高的高桿，走過會移動的圓柱橋，當(dāng)我們第一個隊員輕松通過后我感覺這的確沒啥難度，于是強(qiáng)烈要求第二個上，可只是看似簡單的一個項目卻要克服心理巨大的恐懼，當(dāng)我爬到三米高左右，心跳加速，感覺呼吸都有點困難，當(dāng)時我認(rèn)慫了，給下面的隊員和教練說我不行了，要下去，隊員和教練只是鼓起，我也知道他們說的其實都不會對我有太大影響，還是的自我克服，再說下面有十幾個隊員在拉著繩子保護(hù)著我，大不了從上面摔下來，不能給后面隊員壓力，于是我繼續(xù)硬著頭皮往上爬，有爬了兩米，我感覺已經(jīng)到了極限，不能再上了，于是我在往上爬的柱子上停了一會，思考著是不是可以停了，閉著眼睛想要放棄，在心里告訴自己，自己已經(jīng)努力了，但抬頭看了看好像也不是太遠(yuǎn)了，就騙騙自己說就快好了，這會下去多丟人。于是頭向上，不再看下面往上爬，然后通過圓柱橋，然后安全下來，到地下了突然兩腿發(fā)軟，直接就坐到地下，沒有直接站起來，回想剛剛過去的一分鐘，真是太神奇了，我竟然就這么的過來了，我竟然就這么過來了，來不及我發(fā)呆，我又要回到我的團(tuán)隊中去保護(hù)其他隊員，很快我們團(tuán)隊所有隊員都通過了圓柱橋，在我們總結(jié)這個項目中我們的得與失時，我想我所得到的可能不僅僅是通過這所橋，更多的是我能行，教練給我們點評的時候提示到，在高空或者生活工作的高壓下我們要學(xué)會向上看，而不是看著自己腳下，在你最困難的時候想的越多越會卡在困難的死胡同里，不如豁出來繼續(xù)往上走，決定了往上爬就不要給自己退路，當(dāng)你再回首時，你會發(fā)現(xiàn)那其實就是一座“橋”，而且我們已經(jīng)輕松的跨過了它，成長就是這樣，每一次挑戰(zhàn)自我就是一次新的跨越，相信自己，相信自己選擇的團(tuán)隊。
今天要算全員都參加的項目就要算我們最后進(jìn)行的“畢業(yè)墻”的項目這個項目要求我們所有隊員在不借助其他工具的情況下自行完成攀爬任務(wù)，考驗著我們八十多人的執(zhí)行力和相互包容相互扶助毅，一開始我們中了教練的圈套，選了少數(shù)幾個身強(qiáng)力壯的青年隊員當(dāng)人梯，但我們忽略了這些青年隊員的身體承受能力，在第一次進(jìn)行了四分之一時，教練叫停了，的確，我們所忽視的不僅僅是那些青年隊員的承受能力，也忽略了我們在團(tuán)隊中其實大家的一員，后面有隊員笑著又隊員聊著，絲毫沒有被下面四個青年人梯隊員被踩時的嘶吼聲所動容，依舊個各閑各的，叫停之后教練嚴(yán)肅的對我們說了我們所表現(xiàn)出來的對隊員的付出的無視，將所有的錯誤歸結(jié)到總隊長上，讓他帶著病接受者懲罰，讓我們下面四個人梯隊員亮出臂膀讓大家看通過隊員在我們身上留下的滿滿的傷痕，開始作為四個人梯中的一個，我只是覺得我們是不是做的還不夠，其實我們做的已經(jīng)超出了團(tuán)隊最佳的人力資源的配合，在這種環(huán)境下，我們不能只單單考慮我們要付出多少，更要考慮我們怎樣做才能使跟多的人通過這里，如果是真實的求生墻，如何讓更多的人活下來光光靠一小部分人無私的奉獻(xiàn)是不行的，要學(xué)會團(tuán)隊配合。在第二次的通過測試時，就開始輪流做人梯，團(tuán)隊的配合發(fā)揮出了巨大的能量，短短五分半，我們所有參加這項活動的人全部通過了“畢業(yè)墻”，靠部分人單打獨斗讓團(tuán)隊有好日子過的時代已經(jīng)過去了，團(tuán)隊所有人動起來，所有人最終的的收益才會最大化。
當(dāng)我們在一個團(tuán)隊中的時候，怎樣去定位自己在團(tuán)隊中的位置很重要，怎樣對待你身邊的隊友也很重要，最重要的是如何思考能使團(tuán)隊的每個人都各盡其能，發(fā)揮整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)有的效率和實力。一天的素質(zhì)拓展很快的就這么過去了，但留給我們以后對生活和工作的觸動和啟發(fā)還將延續(xù)!