時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，進一步加強柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象。
通過一個月的學習培訓，我們廣大的信用社員工從思想上發(fā)生了根本變化，真正理解了服務的含義，同時認清了要逐步提高自己的業(yè)務能力。在這一段時間的學習中，我學到了很多知識，主要有以下幾點體會：
一在思想上給了我深刻的教育，時代在發(fā)展，我們要時刻注意學習，時刻保持自己的思想緊跟時代的步伐，緊抓思想教育，不能使自己的思想落伍。
在思想上牢固樹立起“服務第一”“客戶第一”的思想，并且將其認真地落實到自己的業(yè)務實踐當中去。在自己的業(yè)務范圍內(nèi)全身心地為客戶服務，急客戶之所急。將思想與行動相掛鉤，時刻與信用社的精神保持一致。勤勤懇懇、踏踏實實工作。
二在自己的業(yè)務能力上，我們要時刻學習不斷地提高自己的知識水平，不斷提高自己的業(yè)務能力。認真學習會計業(yè)務操作規(guī)范，熟練地掌握各種業(yè)務知識，做到準、快、精。減少出錯率，認真學習三十五條禁令。嚴格規(guī)范自己的行為。同時緊跟時代發(fā)展步伐，認真學習新的業(yè)務，開拓自己的能力，為能夠更好的向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為了使自己能夠更為符合一名優(yōu)秀的信合員工而不斷努力奮斗。
三在文明服務上，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，要熱忱主動為客戶服務，耐心的解答客戶的各種問題，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆積極的心態(tài)來面對自己的工作。
同時，與客戶打交道時，嚴格地遵守文明用語與服務忌語，對待所有的客戶，都要一視同仁。
用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造信用社良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的信用社服務人。
在今后的工作中我們一定嚴格遵守企業(yè)各種規(guī)章制度，嚴格將各種規(guī)章制度落實到實處，搞好團結(jié)，做好服務工作。為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，為提升信用社的形象努力做好本職工作，為共同的信合事業(yè)添磚加瓦。我相信，信用社的明天會更加美好。
畢業(yè)的我們，結(jié)束了十余載的寒窗苦讀，迎來了一段全新的人生征程。輕揮衣袖，和大學的青蔥歲月?lián)]手告別，褪去那份無知與茫然。收拾好行囊，收拾好心情，帶上夢想，登上南下的列車，我們走進步步高的大門。新的旅程，從軍訓開始…
為期5天的`員工軍訓，有痛苦更有歡笑。每天最痛苦的是上樓要雙手扶著樓梯，每天最不想聽到的是集合訓練的哨音，每天最期待的是午飯前的那一聲“殺”。但每當汗水濕透全身，內(nèi)心就多了一份堅強。每當團隊進行活動，就多了一份歡聲笑語。每當想到別的團隊在努力，就多了一份不服輸?shù)膱F隊精神。具體說來，本次員工軍訓有以下收獲：
1、組織紀律性。
企業(yè)軍訓中必須嚴格遵守各項紀律，聽從指揮，統(tǒng)一行動。每天固定的作息時間;聽到哨音的第一反應是不自覺地起身、站好軍姿;站軍姿過程中不允許有一絲的小動作，每一個動作都做到完全到位;橄欖綠訓練營學員，在訓練過程出現(xiàn)錯誤立即大聲報告，即使汗水流進眼睛，即使眼鏡要點到地上，即使雙腿已經(jīng)麻木，如果沒有得到教官的允許，就不能擅自調(diào)整。這樣的嚴明紀律，對于以后的工作有很大的幫助。
2、堅強與忍耐。
“天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身”，企業(yè)軍訓就是這樣一個過程，站軍姿5分鐘可能腿就累了，10分鐘肩膀酸了，15分鐘全身都累了，但堅持下去就是勝利。正步訓練中，單腿金雞獨立練習踢腿，提到腳抽筋，腳底起泡。但最終終于將正步踢好。每一項都是一個堅持的過程。工作中也許經(jīng)常遇到困難，只要將軍訓的心態(tài)帶到工作中，堅持下來，就沒有解決不了的問題。
流年似水，輕輕的，就像風吹散蒲公英般無人知曉。掐指一算，進入公司已經(jīng)有60多個日日夜夜了。終于，我領(lǐng)到了職業(yè)生涯中的第一份工資，這標志著我的學生生涯的暫停和職業(yè)征途的啟航。
記得從隊長手里接過現(xiàn)金的那一瞬間，我的心情是激動的。因為這意味著它不僅解決了我的燃眉之急，更是對我之前努力付出的一種肯定，一份回報。二十多年來，一直受到父母在精神和經(jīng)濟上的雙重鼓勵，而今雖不能立即回饋他們，但也算有了自己獨立的經(jīng)濟來源，可以給父母減輕一些負擔。每每想到此處，心里就會感到自豪，父母多年來在我身上傾注的心血終于初見成效。這一刻，我好想和他們一起分享這份風雨過后的喜悅，告訴他們：兒子已經(jīng)長大，請你們放心!
雖然以前在校的時候也獲過獎學金，做過兼職。但是今天的這番感受，卻是之前從未體驗過的。進入送變電之前就已經(jīng)耳聞：選擇送變電就是選擇了與責任為伍，與責任同行，真正工作之后，才真的感受到這句話的分量。在送變電工作的這些日子以來，上山下坡，穿林跨原，地理環(huán)境與自然氣候一起考驗著我的承受力和忍耐力。每當汗流浹背氣喘吁吁落后于隊伍時，每當被烈日烤得奄奄一息無精打采時，我總會在心里默念孟子的那句：故天將降大任于斯人也，必先若其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。我不斷的激勵自己，就像親人在身邊一樣，依然堅強的走完每一步。
都說"萬事開頭難"，走過了這具有考驗性的一步，即使以后的路依舊坎坷泥濘，我想我也會坦蕩胸懷從容面對。短短的生活，長長的思考。我仿佛一下子成長了許多，因為對這個真理深信不疑：一分耕耘，一分收獲。
軍訓，滲著淚水和汗水，透著深呼吸，高度緊張的思想和敏捷有力的動作無一不構(gòu)成一道道美麗的風景線。我們穿上軍裝，由原來的懶散步伐到幾天后的整齊劃一，有原來的嬌生慣養(yǎng)到幾天后的堅強獨立。軍訓這幾天，帶給我們的除了肌肉的酸痛，更多的是對生活的認識，它讓我們學會了太多平時在學習中學不到的東西。軍訓磨練了我們的意志，把我們的部分生活推到了極限，我們的精神面貌也煥然一新。
漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，我在走路時會自然而然地抬頭挺胸了，我站立時會習慣性地挺直腰桿了，我會在一個人的時候哼起那首 日落西山紅霞飛，戰(zhàn)士大巴把營歸 了。這些都是因為軍訓而改變的。在軍訓中，我們苦過，累過，笑過。我們站在烈日下，皮膚一天比一天黑，在暴雨中狂奔，全身濕透;我們?yōu)榱税褎幼骶氄R，反反復復地練;知道全身酸痛;我們學唱軍歌，和教官暢談，笑聲迭起。這是種痛并快樂著的美好回憶，也是我們這群新時代青年的寶貴財富。我覺得我們這些孩子，吃的苦太少了，需要軍訓來磨練一下。
在軍訓中，我最喜歡的是軍姿。軍姿是最美好的姿態(tài)，雙腳分開約60°，腳跟并攏，雙手緊貼褲縫，前后貼緊不留縫隙，兩肩后張，收腹，下額微收，抬頭挺胸，目視前方。軍姿展現(xiàn)的是軍人的風采，也體現(xiàn)出一種義憤從容的美，堅定，堅強，堅毅。硬骨傲蒼穹，笑傲風霜雪。站軍姿時，感覺有股浩然正氣貫長虹。如果青春是首動人的歌，那軍姿就是其中最鏗鏘的旋律。
都說當兵的人是最可愛的，在這次軍訓中，我終于體會到了這句話的內(nèi)涵。教官們響亮的口令，整齊的步伐，都讓我深深折服。 一，二，三，四 的口號聲，在某一時刻，我竟覺得是世上最動聽的聲音。當教官用沙啞的喉嚨唱起那首《第一天當兵》時，我不禁落下了眼淚，有種感情在內(nèi)心噴發(fā)，那是對軍人的濃濃敬意。
人只有在經(jīng)歷過挫折之后才會變得更加成熟，在困難面前才會更加堅強。我們放下那一份傷感，小心翼翼地拾起斷續(xù)的夢，帶著虔誠的信念和不移的決心，在大學中積極進取，在生活上，勇往直前。
軍訓的日子就像風雨過后的泥土，經(jīng)過了無數(shù)次的洗刷，最終會沉淀下去，直至融入我生命中的最底層
軍訓，真的讓我學會了很多，同學之間的團結(jié)友愛，師生情，軍民情，好多感情共同發(fā)酵，凝成我腦中最美麗的回憶!
我們所有的人都有自己的工作、任務，不管你是國家領(lǐng)導還是普通工人，甚至只是一個自由的種地老百姓，大家每天的重要生活都是從完成使命、盡好自己的一份責任開始的，就連學校開水房里的那個大嬸也不例外。
沒有責任心不僅使自己工作難有進展、處處被動，還會讓人打心眼里看不起你。做事缺乏起碼的責任感也很令人討厭。比如你是一個教師，卻不思進取，懶懶散散或是只教不管，教學成績低劣，這就非常讓學生家長惱火和不齒;甚至你只是影院里一個小小的音響師，如果因為你的不盡責，導致觀眾不能舒服地享受美妙的影片，我想，你一定會招來一頓謾罵;抑或你是小區(qū)的物業(yè)人員，卻總是對小區(qū)內(nèi)亂停亂放的車輛不管不問，對破壞小區(qū)公共設施和草木的現(xiàn)象視而不見，長此以往，誰還會指望你，給你交管理費呢。
責任不分輕重，責任不容折扣，責任關(guān)系著你自己更影響著你身邊很多很多的人!請時時看重自己擔負的責任，做好自己的本份，努力成為一個受大家尊重的人!
金秋九月，秋風送爽，丹桂飄香。9月16日至19日，我很榮幸參加省分行組織的“第7期中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓班”學習，4天的短暫培訓，我非常珍惜這次培訓機會。培訓結(jié)束后，我心潮澎湃，依依不舍，感觸頗多。
在我的記憶里，我參加工作已有30年，在農(nóng)行工作近25年，我從一名年輕力壯的青年經(jīng)過時間的洗禮逐漸步入奔五的行列?？梢哉f，我們這一代農(nóng)行人把自己最美好的青春年華奉獻給了黨、奉獻給了國家、奉獻給了農(nóng)行的建設事業(yè)。在參加農(nóng)行工作的這些日子里，我從未參加過省分行組織的業(yè)務培訓班。
9月8日，一張參加省分行中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓的通知通過電子郵件轉(zhuǎn)到了我的手里。手捧培訓通知書，我若寵若驚，感到既驚又喜，覺得機會難得。在驚喜的同時，又讓我感到這是一次遲來的愛，一種曾經(jīng)被忽視現(xiàn)在又被重視的感受突然涌上心頭，像翻騰的江水久久在我的頭腦里難以平靜，心里十分矛盾，想去參加培訓又不想?yún)⒓优嘤柕乃枷肽铑^頓時在我的頭腦中糾結(jié)著。
為什么會產(chǎn)生這種思想情緒呢?其一，我總認為自己年級大了，培訓對我來說已沒有什么作用，因而，對培訓已不感興趣;其二，我一直認為自己是個快奔五的人了，在農(nóng)行沒有提升空間，培訓與不培訓對自己意義不大;其三，我一直認為自己在農(nóng)行工作時間長，大部分工作崗位都干過，即便是一根鐵棒也該磨成“繡花針”了，因而，無須再參加培訓;其四，我一直認為銀行業(yè)務單純，工作簡單，對農(nóng)行各崗位工作適應，沒有再參加培訓的必要。
由于內(nèi)心深處存在這種錯誤的、模糊的思想認識，不愿參加培訓的思想油然而生。盡管思想上有種抵觸情緒，但培訓通知白紙黑字寫著我的名字，加之這次培訓是農(nóng)總行的決策部署，是提高中年員工職業(yè)能力的需要。省分行指名道姓要我參加這次培訓，是為我提供一次大好學習的機會和提高業(yè)務素養(yǎng)的平臺，是不容我多思多想的。想到這，我的內(nèi)心豁然開朗，欣然接受。
培訓班安排在湖南大學，我于9月15日來到湖南大學報到。映入眼簾的是“熱烈歡迎參加中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓的學員”的巨型橫幅;進入湖南大學集賢賓館，一塊寫有“熱烈歡迎省農(nóng)行培訓班學員蒞臨湖南大學”的紅色招牌格外鮮艷耀眼，給我一種倍受尊重和賓至如歸的感受。
賓館內(nèi)簽到處的工作人員熱情接待了我們這些遠道而來的客人，并為我們每位學員分發(fā)了“學員證”、培訓指南和培訓教案匯編等。翻開培訓指南，展現(xiàn)在眼前的是培訓須知、作息時間、培訓日程、培訓班委會成員及職責、培訓學員名單及分組、培訓教學服務團隊等，給我一目了然的感受。
湖南大學是一所千年學府，百年名校。自建國以來，為國家培養(yǎng)百萬計的優(yōu)秀人才。省農(nóng)行選擇湖南大學作為中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓基地，一方面，體現(xiàn)了省農(nóng)行對培訓工作的高度重視;另一方面，體現(xiàn)了省農(nóng)行對中年員工的關(guān)心與關(guān)懷。同時，借湖南大學這塊“風水寶地”和雄厚的師資力量為全省農(nóng)行培養(yǎng)培育更多的中年員工和灌輸豐富的知識營養(yǎng)。省農(nóng)行和湖南大學為此都做了很多準備，讓我們在培訓期間充分感受到了省農(nóng)行和湖南大學對中年員工的負責態(tài)度和良苦用心，讓我們置身其中，融為一體，開心樂懷。
培訓班舉行了簡短的開班典禮。省分行人力資源部副總經(jīng)理梁宏群站在全省農(nóng)行的高度，從中年員工的現(xiàn)狀闡述了對中年員工培訓的重要性、必要性、緊迫性，并對這次培訓寄予了厚望。湖南大學金融與統(tǒng)計學院副院長、湖南大學金融發(fā)展研究中心主任龍海明教授主持開班典禮，并從岳麓書院的歷史淵源闡述了湖南大學的千年歷史變遷、人文變化、辦學特點、辦學學科以及研究成果，讓參加培訓的學員對湖南大學有了初步的了解和深情向往。
短短4天的培訓，湖南大學的教授、講師為我們送上了7堂知識大餐。培訓涉及“中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造、健康與養(yǎng)生、優(yōu)質(zhì)服務與營銷溝通技巧、團隊精神培育、陽光生態(tài)培養(yǎng)、幸福家庭經(jīng)營、國學智慧與企業(yè)文化等內(nèi)容。教授、講師精心的備課、精彩的講解、精辟獨到的見解，給我目耳一新的感受，我恍惚回到激情燃燒的歲月，回到充滿活力的青年時代。4天的培訓，讓我倍感親切，受益匪淺。
培訓期限間，湖南大學組織學員開展了團隊大討論和有益身心健康的團隊活動，如組織學員爬岳麓山、參觀岳麓書院等，讓學員在緊張、忙碌學習的同時，放松心情，鍛煉身體，開闊視野，陶冶了情操。
這次培訓項目很多，而且很有條理和秩序，從中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造到優(yōu)質(zhì)服務與營銷溝通技巧;從健康與養(yǎng)生到陽光生態(tài)培養(yǎng);從團隊精神培育到幸福家庭經(jīng)營，每天都很充實，每天都在進步。大家在學習中相互認識、相互熟悉、相互幫助。待到結(jié)業(yè)離別之際，大家都很依依不舍，因為有緣我們相聚了，因為相聚我們相識，因為相識我們相知?；蛟S是培訓結(jié)束了，或許是考試通過了，或許是離別的不舍，或許是對友誼的珍惜，大家都相互擁抱，相互合影，那場景真的讓人感動，讓我回想起當年的畢業(yè)離別場景。
短短的4天培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程?？梢哉f，它給我的人生歷程留下了最美好的回憶，讓我倍感親切，回味無窮。參加這次培訓，我從中得到八點收獲，與各位分享。
收獲之一：更新了知識。當今世界是個知識經(jīng)濟時代，隨著信息化時代的到來，知識更新加快，誰最先掌握信息技術(shù)，誰便最先擁有更加美好的未來。這次培訓，學習內(nèi)容豐富，觀點新穎，教授、講師不遺余力，全神灌輸，讓我從中學到了許多日常工作、生活中難以接觸到的東西，更新了我的知識，優(yōu)化了我的知識結(jié)構(gòu)，為今后更好地工作、更好地服務客戶、更好地建功立業(yè)奠定了基礎。
收獲之二：提高了素養(yǎng)。人的素養(yǎng)是在不斷地學習、歷練中培養(yǎng)起來的。我以前總是片面地認為，自己每天忙于工作，以沒時間為由而不愿學習。偶爾看點業(yè)務書，也是走馬觀花，心不在焉。這次培訓時間緊，學習任務重，日程安排得滿滿當當，讓我靜下心來扎扎實實地學習了4天。通過學習，我弄懂了什么叫團隊精神?如何培育團隊精神?怎樣才能提高職業(yè)素養(yǎng)?如何塑造職業(yè)形象?如何搞好優(yōu)質(zhì)服務等，這對提高我的個人素養(yǎng)大有裨益。
收獲之三：轉(zhuǎn)變了觀念。4天的培訓時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了深刻變化。通過培訓，我從中發(fā)現(xiàn)，過去那種覺得自己年級大、沒有提升空間的思想觀念是極其錯誤的。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。學歷不等于能力，沒有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。只有扎實學習，不斷用新知識、新觀點武裝自己的頭腦，在學習中干，在干中學，在學中提煉，在干中總結(jié)，在創(chuàng)新中長才干，在實踐中出真知，在實干中出業(yè)績，才能提高自己的學識水平，提高工作技能，才能適應新形勢、新事物發(fā)展的要求。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀、價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、勇于承擔、懂得感恩、回報社會，塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀、世界觀是不夠的，還需要有人生的價值觀，加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能真正實現(xiàn)人生目標，才能為團隊、為農(nóng)行做出更多的貢獻。
收獲之四：堅定了信念。信念是前進的動力，是人生前行的指路明燈。長期在小小縣城工作的我，接觸新鮮事物少，了解新情況、新知識少，目光短視，見識淺薄，看問題片面。在這種工作、生活環(huán)境下，感覺不到自己存在的價值，對工作敷衍了事，對前途感到渺茫，看不到前進的方向，喪失進取的信心。通過這次培訓，我懂得了什么叫人生價值，什么叫知足常樂。人生的價值在哪里呢?教授、講師在授課時給我找到了正確的答案：人生的價值不是你向社會索取了多少，而是你為整個社會奉獻了多少。想到這，轉(zhuǎn)瞬間，我恍惚找到了失去的自我，我唯有堅定信念，下定決心，樹立信心，愛行愛崗，愛崗敬業(yè)，在農(nóng)行這個大家庭里有所作為，建功立業(yè)，有為才能有位，有位才能奉獻自我。
收獲之五：開闊了眼界。通過認真聽課，使我對現(xiàn)代銀行職業(yè)形象塑造有了進一步的加深和了解，特別是優(yōu)質(zhì)服務與營銷溝通技巧、團隊精神培育和陽光心態(tài)培養(yǎng)等相關(guān)的知識和發(fā)展趨勢了解的更為全面和深入，同時對農(nóng)行的改革和發(fā)展從中年員工的角度進行了深層次的理論探討與學習。這些知識和研討對我們農(nóng)行的業(yè)務發(fā)展和改革提出了一些有價值的參考建議。培訓受益面廣和效果顯著，拓寬了思維，增長了見識，為更好的推動業(yè)務經(jīng)營和有效發(fā)展起到了積極的作用。
收獲之六：學會了養(yǎng)生。養(yǎng)生是一門高深莫測的學問，說起來容易，做起來難。進入二十一世紀，生活節(jié)奏加快，競爭壓力加大，國人大都在忙生計、忙仕途、忙工作，拼人脈。無論是八小時之內(nèi)，還是八小時之外，大家都在忙忙碌碌，完全違背生活規(guī)律，無節(jié)制地透支身體、透支健康，導致體力下降，小病不斷，以致疾病纏身，藥不離身，嚴重影響了身心健康和心理健康。這正應證了網(wǎng)上一句流行語：四十歲前拼命工作賺錢，四十歲后大把花錢買命;四十歲前飯當藥吃，四十歲后藥當飯吃。參加這次培訓，教授給我們上了一堂生動的養(yǎng)生課，對照授課內(nèi)容，結(jié)合自身實際，我從中感受到養(yǎng)生的重要性和必要性。早在2008年，農(nóng)總行便提出“快樂工作，健康生活”的理念。我作為一名銀行從業(yè)人員，從養(yǎng)生的角度來說，只有留得青山在，不怕冬寒沒柴燒。身體是工作的本錢，沒有一個健康的體魄，“快樂工作，健康生活”將無從談起。我長期在辦公室綜合文秘崗位上工作，每天忙于完成領(lǐng)導交辦的工作任務，忙于趕寫工作報告、匯材料，忙于趕寫總行報社交辦的新聞稿件，白天工作忙不完，晚上加班加點忙工作。每當夜深人靜，別人早已進入夢鄉(xiāng)，我卻仍在伏案筆耕，冥思苦想，忘記了休息，透支著身體，透支著健康，年級不到四十便病痛不斷。亡羊補牢為時不晚，這堂養(yǎng)生講座正好為我補上了人生一課，教我懂得養(yǎng)生的許多道理與原理：工作上，勞逸結(jié)合;飲食上，合理膳食;鍛煉上，適量運動;習慣上，戒煙戒酒;心理上，平衡心態(tài)。唯有如此，才能真正做到工作上享受快樂，生活上享受健康。
收獲之七：懂得了經(jīng)營家庭。有人說：一個會經(jīng)營家庭的人，必定是一位成功人士;而一個不會經(jīng)營家庭的人，必定是一個不會工作、生活的人。這話聽起來有點刺耳，實則有一定的生活哲理。小家庭是社會大家庭的組成部分，別看她只是一個小小的社會細胞，卻起著舉足輕重的作用。家庭和睦，社會才能安定，反之，則雞犬不寧。參加這次培訓，教授從教養(yǎng)子女六大基本原則講起，逐步深入講解和諧家庭的重要性、人生的三種境界、如何確保家庭和諧、溝通的定義、溝通的前提、溝通的三個行為等等。這與民俗所說的“家和萬事興”，都是與經(jīng)營家庭有關(guān)的話題。由此可見，家庭也是需要用心去經(jīng)營的。這為我們今后更好地經(jīng)營家庭提供了理論基礎和思想保障，給人取之不盡，受用一生。
收獲之八：贏在心態(tài)。心態(tài)決定命運，是塑造陽光生態(tài)的主題，也是這堂課的主旨。在教授看來，人生就像一面鏡子：你對它哭，它對你哭;你對它笑，它對你笑。笑比哭好，人心不老。笑一笑，十年少;笑十笑，無憂愁!一個人有什么樣的心態(tài)，就決定著他有怎樣的命運。心態(tài)即一個人的心情，心情的好壞，決定著事情的成敗。好的心情，將會對你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，處事不驚;而壞心情，將會使你不思進取、憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，甚至頹廢。由此，想起我在農(nóng)行二十幾年，事業(yè)上追求成功，就急于求成，結(jié)果離成功相離甚遠;生活上追求完美，就急功近利，結(jié)果人生并不完美。而這，正是壞心情在作怪。通過這次培訓，我懂得了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何做一個快樂的人。我想，改變心態(tài)，學會享受過程，活在當下，學會感恩，在今后的工作、生活當中，定能改變自己，成就事業(yè)，實現(xiàn)人生價值。
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)。
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
這段時間以來的試用期實在是有太多可以去討論的地方了，我能夠清楚的意識到在工作當中我應該朝著什么樣的方向發(fā)展，來到公司也不是很久，短短幾個月但是我也是進一步的了解了這份工作，我也是進一步的了解到了自己身上的一些不足之處，我也一定會認真去搞好自己的學習，在以后的工作當中我也會做的更好，這試用期我有感受到自己的進步，來到__這里是一個非常不錯的選擇，讓我工作能力得到一個很大提高，我對這份工作也有了一些心得。
在工作方面我還是需要認真去做好這些，以后我更加會用心去搞好自己的學習成績，不管是在什么樣的環(huán)境下面這都是一定要做好的，試用期讓我確實是得到了許多的提高，我對自己也是有很大的信心，我非常相信在接下來的工作當中會完成的更加的好，不耽誤自己的學習，不耽誤自己的工作，有些事情還是應該進一步督促的，我一點點在做好分內(nèi)的事情，這也是我的職責所在在，我以后也一定會慢慢去提高自己的工作能力，雖然在__這里只有短短的幾個月工作經(jīng)歷，但是我看到了公司的那種堅持不懈精神，這里的每個人都是非常用心在搞好自己的工作，對自己的要求也是很高，所以在這樣的環(huán)境下面工作我是有非常大的影響的，我現(xiàn)在也是在堅持做好分內(nèi)的事情，這讓我感覺很好，我一定會繼續(xù)努力去做好這些的。
在這段時間以來的工作當中我也是很堅持，我相信我是可以督促自己搞好學習，在未來很長一段時間的工作當中這些都是我應該去做好細節(jié)，我一定不會耽誤自己的工作，我應該認真一點以后在工作當中更加的努力，這是非常有必要的，作為一名試用期的員工我一直都能夠端正好自己的心態(tài)，無論是做什么事情我都是比較虛心的，我相信我是可以督促好自己的做好接下來的工作，在以后的學習當中還是會有很多事情應該去落實好的，不管是在什么樣的環(huán)境下面這些都是應該認真去思考的東西，我也一定會對自己用心一點，堅持去搞好工作能力，未來會有很多事情是可塑的，我也是能夠清楚的意識到這一點，我希望能夠在這樣的環(huán)境下面堅持去搞好工作，同時也感激這試用期的進步，今后我會更加努力的。
首先，我們公司煞費苦心地為我們組織了這次軍訓，體現(xiàn)了我們公司一種注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，注重團隊建設的理念。軍隊有嚴格的紀律，才鑄就了鋼鐵般的長城。我們不可能完全照搬軍隊的章程制度，但是軍隊中的那種積極昂揚的氣勢，團結(jié)一致的精神是值得我們學習的。此次軍訓雖然僅有四天，但這四天里，我們大家所表現(xiàn)出的勇于克服困難，團結(jié)合作，不言放棄等良好的精神面貌，已經(jīng)說明了我們是一個優(yōu)秀頑強的集體。而這優(yōu)秀成績的取得，是與每位同事的刻苦努力分不開的，我相信我們每個人都交上了自己最優(yōu)秀的答卷。
其次，軍訓對大家來講已經(jīng)不是第一次，我們大部分人在剛升入高中和大學時都參加過軍訓，有些在初中時也參加過，然而這次軍訓的最大特點就是：天氣熱。我們軍訓趕在了一年中天氣最熱的時候。然而天氣熱，并沒有讓我們退縮，當我們站軍姿的時候，當我們練習三面轉(zhuǎn)法的時候，練習立正與跨立，起立與蹲下的時候，我們的衣服早被汗水濕透，但是我們依然在堅持。我們站軍姿，五分鐘，十分鐘，二十分鐘，沒有人退出，也沒有人倒下。也許后來已經(jīng)不是靠體力在站立，我們是在靠意志站立!
第三，這次軍訓讓我對團結(jié)合作重要性的認識更加深刻，當我們練習向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)，齊步走等等，當聽著那協(xié)調(diào)一致的動作發(fā)出的齊刷刷的聲音，我的心中極其振奮，讓我深深地體會到了團結(jié)的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。
第四，本次軍訓，也讓我明白，做任何事都要有自我挑戰(zhàn)精神。要相信沒有什么不可能，要勇于嘗試，以為不可能的事，經(jīng)過努力就會變可能。
第五，軍訓中良好的紀律也帶給我深刻的體會。小到一個公司，大到一個國家，沒有規(guī)矩不成方圓。本次軍訓極大地提升了我的紀律觀念，使我明白任何事都要以大局為重，以集體為重。
另外，此次軍訓也算得是我們的一次集體活動，給我們彼此間創(chuàng)造了更深入的溝通和了解的機會，為我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌_展奠定了良好的基礎。
每一段新的人生征程都是以軍訓開始，這次軍訓再次標志著新的人生階段的開始，我將以此為契機，按照公司要求，進一步嚴格要求自己，加強自己各方面能力的培養(yǎng)，把軍訓中養(yǎng)成的好習慣、好作風帶到今后的學習和工作中，樹立不怕吃苦，勇于嘗試，精益求精的進取精神，嚴格要求自己，努力在以后的工作中與同事團結(jié)協(xié)作，爭創(chuàng)佳績。