心得可以幫助人們反思自己的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)總結(jié)自己的學(xué)習(xí)方法、思考方式、問(wèn)題解決方式等。下面給大家整理一些銀行服務(wù)心得600字，方便大家學(xué)習(xí)怎么寫(xiě)銀行服務(wù)心得600字。
_月__日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶(hù)交往，其態(tài)度的好壞，效率的高低，直接影響客戶(hù)對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻，服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)，這是對(duì)做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋?zhuān)侨绾尾拍芨玫刈龊勉y行柜面服務(wù)呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，所有的客戶(hù)，對(duì)我們的基本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶(hù)聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，哪來(lái)的服務(wù)可言，柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無(wú)表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒(méi)有了。
三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我們絕大多數(shù)的客戶(hù)都很支持，理解我們的工作，可是總有個(gè)別容易激動(dòng)的客戶(hù)，甚至對(duì)我們進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，面對(duì)這樣的客戶(hù)，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因?yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)記住一句話(huà):任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)發(fā)火的原因,站在他的角度，再去說(shuō)服他，最后，我們就會(huì)明白耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)有尊嚴(yán)，沒(méi)有脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫睾B(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行的生命線(xiàn)，是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。
服務(wù)是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行，客戶(hù)能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食.進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說(shuō)：謝謝你們了，你們的服務(wù)讓我感覺(jué)到了家人般溫暖!
原來(lái)，這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái)，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人離開(kāi)大堂時(shí)，攙扶他到門(mén)口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理!”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定!
這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶(hù)做的，也都是些細(xì)微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句親切地問(wèn)候;
離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶(hù)的理解和信任。
服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。