業(yè)務(wù)員心得總結(jié)

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心得可以記錄學(xué)習(xí)的過(guò)程,包括學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、思路、問(wèn)題、收獲等,有助于更好地回顧和總結(jié)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。什么樣的業(yè)務(wù)員心得總結(jié)才算是優(yōu)秀的呢?這里整理一些業(yè)務(wù)員心得總結(jié),方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員心得總結(jié)篇1

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼我來(lái)到___也有半年的時(shí)間了。在新年伊始之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司六個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下。

7月剛剛進(jìn)公司的一段時(shí)間,在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺(tái)中度過(guò)。也收到了一些詢盤(pán),只是很少在最后有成交意向買(mǎi)樣品或是下訂單的。同時(shí)期同事都已經(jīng)出了好幾個(gè)客戶的樣品,讓我覺(jué)得很有壓力,希望在其他一些方面取得突破。 后來(lái)終于在8月的時(shí)候接到了樣品單,也是對(duì)我前段時(shí)間工作的肯定。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在一段時(shí)間的跟進(jìn)下,美國(guó)的客戶決定下單,只是遲遲沒(méi)有收到要打款的信息。后來(lái)去電話給客戶,客戶說(shuō)之后可能要放假,遲幾天再給我回復(fù)。等放完假之后水單最終還是發(fā)過(guò)來(lái)了,心中的一塊石頭也落了下來(lái)。有時(shí)候外貿(mào)還是要耐得住寂寞,要仔細(xì)跟好每一個(gè)客戶,并不是每一個(gè)說(shuō)一年幾萬(wàn)個(gè)需求量的就是大客戶。

10月的時(shí)候安排了美國(guó)客戶的出貨,并收到了法國(guó)客戶的訂單。因?yàn)橹耙矝](méi)有操作過(guò)信用證,在交貨期方面也是多方求證,決定要多預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間??蛻裟沁厸](méi)有把信用證的草稿發(fā)過(guò)來(lái)就直接發(fā)了正本,因此又要和客戶聯(lián)系改證。好在客戶配合最終改了日期,使我們能在規(guī)定時(shí)間交貨。從法國(guó)客戶的訂單中,也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識(shí),也多虧全體同事的配合,才使產(chǎn)品能夠如期交貨。

11和12月收到了印度客戶1000臺(tái)的訂單,同時(shí)一個(gè)老客戶也下了200臺(tái),法國(guó)、菲律賓、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個(gè)樣品。這是稍稍忙碌的兩個(gè)月,覺(jué)得每天都很充實(shí)。其中也有因?yàn)榭蛻魧?xiě)錯(cuò)公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系,客戶溝通的,所幸最后都得到了妥善解決。

總結(jié)這半年,是我在外貿(mào)路上的一種成長(zhǎng),很多之前沒(méi)有很熟悉的地方在實(shí)際操作過(guò)程中熟練并掌握,并和其他同事一起探討和分享,也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。

對(duì)于20__年,我的目標(biāo)和計(jì)劃如下:

1. 維護(hù)老客戶,對(duì)于重點(diǎn)的越南,印度的客戶做到優(yōu)先處理,并仔細(xì)跟進(jìn),盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料。爭(zhēng)取完成公司的季度任務(wù),并做好表率,起到積極的帶頭作用,營(yíng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。

2. 開(kāi)發(fā)新客戶。通過(guò)開(kāi)發(fā)信和各種平臺(tái)拓展客戶。只有擁有了龐大的客戶資源,才能增加客戶成交的可能性。

3.協(xié)助展會(huì)的聯(lián)系與開(kāi)展。

4. 幫助新業(yè)務(wù)員,盡早做出業(yè)務(wù),耐心為她們解答工作中遇到的困難,并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),使她們?cè)缛諡槲覀児就赓Q(mào)業(yè)務(wù)作出成績(jī)。

在公司這半年時(shí)間,我有不足的地方,希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出,我會(huì)虛心接受,并改正,爭(zhēng)取做得更好。在新的一年,我希望和公司一起成長(zhǎng),達(dá)到自己的業(yè)績(jī)目標(biāo),在業(yè)務(wù)能力上達(dá)到一個(gè)新臺(tái)階!

業(yè)務(wù)員心得總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了,是該我們實(shí)習(xí)的時(shí)候了,考慮到本專(zhuān)業(yè)就業(yè)要求較嚴(yán)格,學(xué)校里要求我們每個(gè)同學(xué)都必須在機(jī)房里面實(shí)習(xí)。通過(guò)在學(xué)校機(jī)房里五天的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西。在機(jī)房里面實(shí)習(xí)雖然不如在外面實(shí)體單位里面實(shí)習(xí)來(lái)得那么實(shí)在,但是,也是按照實(shí)際生活中正常國(guó)際貿(mào)易交易的步驟和程序來(lái)進(jìn)行的,所以,我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的。在學(xué)校實(shí)習(xí)期間,我們就像正常上班一樣,每天準(zhǔn)時(shí)刷卡上班,刷卡下班,秩序井然,老師、同學(xué)和自己相互約束,認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)工作,過(guò)得忙碌而充實(shí)。針對(duì)幾天來(lái)的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的實(shí)習(xí)分三個(gè)部分作如下報(bào)告:一、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);二、實(shí)習(xí)收獲;三、對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議。

一、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)

首先,毫無(wú)疑問(wèn),這個(gè)實(shí)習(xí)軟件是非常不錯(cuò)的。其包含了很多的公司且公司信息詳細(xì),我們可以親身體驗(yàn)到那種身處公司氖圍,完全沒(méi)有那種被排外的感覺(jué),每個(gè)人都能掌握住公司的基本信息,做起交易來(lái),是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動(dòng)手實(shí)踐的功能,在很多操作中,都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的,這就要求我們必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ);軟件的功能非常齊全,基本上囊括了我們?cè)趪?guó)際貿(mào)易操作中的各個(gè)方面,從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受到簽訂合同、計(jì)算成交價(jià)格、各種成本、利潤(rùn)、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù)。

再最后到善后處理等都是非常詳盡的,既將實(shí)習(xí)都置身為賣(mài)家,又將其假設(shè)為買(mǎi)主,使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國(guó)際貿(mào)易中的角色;軟件的應(yīng)用也較簡(jiǎn)單,只要稍微熟悉一下,就知道該怎么做了,操作起來(lái)簡(jiǎn)單,不需要死記一些操作,進(jìn)入界面,就可以根據(jù)提示操作,非常地省時(shí)省神。但是,任何事情都有兩面性,這個(gè)實(shí)習(xí)軟件也有它的不好之處,我認(rèn)為最主要的缺點(diǎn)就是缺乏靈活性,基本上同學(xué)們實(shí)習(xí)的步驟都是一樣的,且需要操作的要求也是一樣的,所要求上交的作業(yè)也是一樣的,且數(shù)據(jù)死板,有些數(shù)據(jù)、資料很難查到,不得不花費(fèi)大量的時(shí)間去搜集和整理;其次,沒(méi)有完全體現(xiàn)真正公司的情形,像在一些信函的處理上,需要一些自動(dòng)回復(fù)信函,在一些計(jì)算方面,也需要一些計(jì)算模板,這樣就能夠節(jié)省大量的時(shí)間,工作人員可以去做其他的更重要的事情。

總體來(lái)講,這個(gè)實(shí)習(xí)軟件優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的,充分體現(xiàn)了實(shí)習(xí)的本質(zhì),大大地提高了我們的實(shí)踐操作能力,也提高了我們的對(duì)國(guó)際貿(mào)易的認(rèn)識(shí),讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,有利于我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和生活、工作中注意加強(qiáng)這些方面的訓(xùn)練,提高自己的能力。

二、實(shí)習(xí)的收獲

我是在________國(guó)際貿(mào)易公司(________internationaltradecorp)實(shí)習(xí)的,在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,我是不知所措的,經(jīng)過(guò)同學(xué)和老師的指導(dǎo),我慢慢地步上了正軌,但是在操作的過(guò)程中還是有點(diǎn)畏首畏尾,怕出錯(cuò),但是又想,只要認(rèn)真地做好每一步,就不會(huì)有什么大的問(wèn)題。然后,同學(xué)們也互相鼓勵(lì),終于我沉下了心,認(rèn)真地做,當(dāng)遇到不懂的地方就主動(dòng)地請(qǐng)教老師和同學(xué),就這樣,一步一步地把每個(gè)步驟都做好了。

國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,涉及面方,除交易雙方當(dāng)事人外,還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車(chē)站、港口和海關(guān)等部門(mén)以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行,并有可能引起法律上的糾紛。

實(shí)習(xí)是從與外國(guó)公司建立貿(mào)易關(guān)系開(kāi)始的,然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)(進(jìn)口或是出口)與客戶進(jìn)行詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受,再就是訂立合同,合同訂好后,就是單據(jù)、發(fā)貨、審單等,經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟一項(xiàng)業(yè)務(wù)才能有完成。在各個(gè)步驟中,都不能有任何的錯(cuò)誤和偏差,否則,會(huì)給自己公司帶來(lái)很大的損失。在建交時(shí),一定要誠(chéng)心誠(chéng)意,讓對(duì)方相信我方是他最好的合作伙伴,在詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受等各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),一定要認(rèn)真核算成本、利潤(rùn)、利潤(rùn)率,以保證我方的利益,在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時(shí)一定要做到與合同以及信用證相符,以免到時(shí)候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情。在每一個(gè)步驟進(jìn)行時(shí),當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),一定要及時(shí)改正且與對(duì)方取得聯(lián)系,與對(duì)方商議,取得一致協(xié)商同意,這樣才能保證交易的公平與順利進(jìn)行。

我在實(shí)習(xí)過(guò)程中,在計(jì)算成本核算時(shí),由于對(duì)方要訂購(gòu)的商品種類(lèi)有四種且每一種商品都得報(bào)兩個(gè)價(jià),每一種商品都要自己去查詢相關(guān)的資料,比如商品的質(zhì)量、包裝、體積、購(gòu)貨成本、匯率、增zhí shuì率、各種商品所適用的貨物等級(jí)、海洋運(yùn)價(jià)、海關(guān)稅則等)由于平時(shí)對(duì)這些東西不夠熟練且不太在意,我花去了太多的時(shí)間在這個(gè)上面,且在計(jì)算時(shí),經(jīng)常出錯(cuò),這說(shuō)明自己的業(yè)務(wù)水平還很差,需要不斷地加強(qiáng);在制單的時(shí)候,也是這樣,需要填寫(xiě)的東西沒(méi)填,不需要填的卻填了,結(jié)果是,一張好好地單據(jù)被我弄得亂七八糟;在審單的時(shí)候,是我最困難的時(shí)候,因?yàn)槭菍?duì)對(duì)方的相關(guān)單據(jù)審核,我只是注意一些貨物方面的東西,比如訂貨的數(shù)量、包裝等,卻沒(méi)有注意審核一些看起來(lái)很正常實(shí)際上卻有著很大隱患的東西,像公司的名稱(chēng)、地址、付款條件等,這些也是非常重要的,一旦出錯(cuò),會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生很大的影響;當(dāng)一切敲定時(shí),我卻忘了善后工作,對(duì)方銀行開(kāi)來(lái)了拒付通知,我一時(shí)手足無(wú)措,心想前面的工作都做得很順利,為什么銀行還是拒付款呢,然后我仔細(xì)看了拒付的理由,心里才有了底,跟對(duì)方通過(guò)信函聯(lián)系,雙方取得了一致意見(jiàn),最后總算是一筆交易成功了。在最后,我還寫(xiě)了一封感謝對(duì)方的合作且希望下次再繼續(xù)合作的善后信。

此次實(shí)習(xí),讓我意識(shí)到,掌握理論知識(shí)是做好實(shí)踐的基本前提。國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的掌握要“與時(shí)俱進(jìn)”,且要掌據(jù)透徹,不能似懂非懂且不能守舊,牢牢熟記<國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)通則>各種術(shù)語(yǔ)所適用的交貨條件、運(yùn)輸條件、付款條件、保險(xiǎn)條件等,這樣有利于快速清楚地計(jì)算成交價(jià)格、成本和還盤(pán)利潤(rùn)及利潤(rùn)率等;熟悉各種貨物的運(yùn)輸?shù)燃?jí)、運(yùn)費(fèi)率等;匯率也是非常重要的,這對(duì)付款是非常重要的,按何時(shí)何種匯率計(jì)算,都關(guān)系到交易雙方的切身利益。其次是要懂得一些國(guó)際商法方面的知識(shí),這樣當(dāng)在遇到糾紛時(shí),可以隨時(shí)用來(lái)維護(hù)自身利益和說(shuō)服對(duì)方,使交易順利進(jìn)行。最重要的是學(xué)好英語(yǔ),外貿(mào)中語(yǔ)言的溝通非常普遍和實(shí)用,一定要學(xué)好外語(yǔ),這是和外商溝通的必備的橋梁。此次實(shí)習(xí)中,也使我確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人,生活在這個(gè)社會(huì)中,都必須隨時(shí)處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,不可能孤立存在,我們能夠順利完成此次實(shí)習(xí),與大家的努力與協(xié)作是分不開(kāi)的。雖然在實(shí)習(xí)期間,我們沒(méi)有真正接觸到實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù),但是老師告訴我們,每一筆買(mǎi)賣(mài)都不是個(gè)人能夠完成的,都是大家各司其職,齊心協(xié)力的結(jié)果。所以一定要重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。只有這樣我們才更好地解決我們與老師在教學(xué)的過(guò)程中的沖突。更好地解決我們對(duì)知識(shí)的理解。

三、對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議

前面已經(jīng)提到過(guò),實(shí)習(xí)的軟件需要更一步提升,能夠更切實(shí)際;其次,加強(qiáng)實(shí)習(xí)紀(jì)律管理,雖然是在機(jī)房里面實(shí)習(xí),但也要像是在真正工作了一樣,要制定一下出勤和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn),雖然我們都是自覺(jué)地遵守,但仍不免讓人感覺(jué)到群龍無(wú)首;最后,就是建立一個(gè)鼓勵(lì)大家提出問(wèn)題和解決問(wèn)題制度,這樣才能讓大家在實(shí)習(xí)過(guò)程中更好地交流,遇到的問(wèn)題能更好更快地解決。

總之,此次實(shí)習(xí)是非常圓滿地完成了。我也深深地感受到了,作為一門(mén)從事國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)方面的工作人員來(lái)說(shuō),對(duì)自己的業(yè)務(wù)熟悉、理論知識(shí)扎實(shí)、語(yǔ)言基礎(chǔ)好這些都是基本的要求,同時(shí)我也深深地認(rèn)識(shí)到國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門(mén)綜合性的學(xué)科,與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各門(mén)知識(shí)綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí);講到商品的價(jià)格時(shí),就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí),就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容;講到爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí),就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等。

業(yè)務(wù)員心得總結(jié)篇3

20__年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(外貿(mào)新手) 工作已經(jīng)有兩個(gè)月了,漸漸地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中。剛進(jìn)公司的時(shí)候,我是有些忐忑的,一方面來(lái)自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述:耐力,壓力,還要考驗(yàn)反應(yīng)力。另一方面來(lái)自對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生,雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過(guò),但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒.我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始。

很幸運(yùn),我的職場(chǎng)生活有一個(gè)很好的開(kāi)端。公司安排銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)我,在阿霞的幫助下,我先從熟悉產(chǎn)品的分類(lèi),型號(hào),和性能開(kāi)始。然后一步一步了解整個(gè)下單,生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說(shuō)我走了一個(gè)捷徑,公司安排我先跟老客戶,竊喜的同時(shí),也強(qiáng)烈希望能有自己獨(dú)立的客戶。

溝通,信任,協(xié)作是這兩個(gè)月聽(tīng)的最多的,我想只有真正操作起來(lái)才能真正了解其中的含義和重要性,銷(xiāo)售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn),溝通顯得尤為重要。對(duì)外:要了解客人的想法,盡力滿足客人的需求。對(duì)內(nèi):要與各個(gè)部門(mén)銜接緊湊,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任,最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問(wèn)題,我舉例說(shuō)明:

EKE:這是我接手的第一張單,也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,比起其他付款方式,信用證多了審單的步驟,而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用。就拿發(fā)票加簽來(lái)說(shuō),以為審單不仔細(xì),沒(méi)來(lái)得及和客人溝通,發(fā)票加簽減小了這張單的利潤(rùn)。

EKE是6月19出的貨,而原先信用證的交單期是6月9號(hào),和客人交涉以后,客人同意將信用證延期至7月_日。貨出后的一段時(shí)間就要準(zhǔn)備單證了,最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單,由于我沒(méi)有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),導(dǎo)致進(jìn)程緩慢,到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒(méi)辦妥。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司,平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬,卻浪費(fèi)了4.5天才到賬。18號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期,而交單期并沒(méi)有改。單和產(chǎn)地證后,立即趕到銀行提交了單證。下午,銀行的工作人員就打電話過(guò)來(lái),說(shuō)客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期,但是交單期沒(méi)改。由于和客人溝通不仔細(xì),便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。 做這張單收獲很大,讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩,有良好的溝通方式,任何問(wèn)題都有商量和解決的余地。還有就是細(xì)心,每一句話每一個(gè)字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌,稍不留意就會(huì)增加額外的成本。兩個(gè)月下來(lái),和客人通了不少的電話,剛開(kāi)始很不適應(yīng)一些客人的口音,還有一方面,和客人談判的的技巧不夠。拿NOK來(lái)說(shuō),貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款??腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來(lái)發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次,至今還沒(méi)有打款發(fā)貨。

兩個(gè)月的工作當(dāng)中,由于工作能力和閱歷不夠,做起事來(lái)總顯得有些畏手畏腳,在工作上不敢有突破。在以后的工作中,要通過(guò)學(xué)習(xí),逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活,不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,要切合公司的發(fā)展方向,培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力.更好的處理和客人.同事的關(guān)系,為業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。

最后,我總結(jié)一下兩個(gè)月的工作,一是為了梳理思路溫故知新,二是為了展望未來(lái),更好的提高自己。

1.努力學(xué)習(xí),讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中,我應(yīng)該抓住重點(diǎn),虛心向身邊同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,豐富自己。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣,遇事三思,要比客人先想到,才能給客人最好的服務(wù)。

2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,大局觀要強(qiáng)。工作中,客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突,此時(shí)要有很好的大局觀,如果自己的能力有限,要請(qǐng)教上司,處理好分歧。

3.要培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我,時(shí)間就是生命線,顧客等不得,訂單也等不得。要及時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情,絕不允許卡在最后一道關(guān)口,要早請(qǐng)示早回報(bào),給客人留下好的印象。 這份簡(jiǎn)短的總結(jié)還有很多不完整的地方,在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié),一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕,可怕的是沒(méi)有提出來(lái)加以解決。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,我可以更加的完善自己,通過(guò)自己的努力和拼搏,和公司一起發(fā)展。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!

業(yè)務(wù)員心得總結(jié)篇4

在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的`基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高職業(yè)素養(yǎng)

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地,努力工作

作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:

1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

四、個(gè)人感受及心得

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。

要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。

總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

祝__家具在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

業(yè)務(wù)員心得總結(jié)篇5

跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效的方法就是釣魚(yú),就像追求女孩子一樣,難道我們會(huì)同時(shí)追求幾個(gè)女孩,然后再賭有一個(gè)成嗎?應(yīng)該是看準(zhǔn)一個(gè),鍥而不舍、不遺余力追求她,直到追到手。我自己一直是這樣跑業(yè)務(wù)的,我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)產(chǎn)品區(qū)域,比如現(xiàn)在我操作的__X業(yè)務(wù),我會(huì)挑某一行業(yè)里的兩三個(gè)客戶認(rèn)認(rèn)真真的去了解、分析,并制造機(jī)會(huì)接近客戶,直到建立成了合作關(guān)系,那么以后其它的就很好做了。這樣當(dāng)產(chǎn)品在某區(qū)域里占到一定的區(qū)域的市場(chǎng)份額,我再轉(zhuǎn)到別的區(qū)域,復(fù)制它,就像釣魚(yú)一樣,看準(zhǔn)大的,一條一條的釣。

1、膽大、心細(xì)、臉皮厚。有經(jīng)驗(yàn)的人告訴我們做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大、心細(xì)、臉皮厚。我會(huì)不斷的給客戶打電話,直到他一聽(tīng)到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你,客戶其實(shí)都是很健忘的,我們要不斷的提醒他,有我這個(gè)人存在。

很多業(yè)務(wù)員與客戶接觸談話都很緊張,其實(shí)與客戶談話的結(jié)果不重要,但是談話過(guò)程的氣氛很重要。或許你有過(guò)苦惱的時(shí)候,在和某位客戶聊天的時(shí)候,時(shí)常的很注意談話的內(nèi)容,總是感覺(jué)沒(méi)話題交流,那么我來(lái)告訴你,其實(shí)真正要注意到的不是內(nèi)容而是與客戶談話的過(guò)程和氣氛。對(duì)業(yè)務(wù)員而言,要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛(ài)好,他喜歡的就多跟他聊些,留意他的一舉一動(dòng),你就可以投其所好了。

如果當(dāng)時(shí)那天聊的很愉快,和融洽,與客戶的關(guān)系就會(huì)很親近,在許多天以后,我們甚至都忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么,只記得當(dāng)時(shí)與客戶聊得很好。其實(shí)客戶的感覺(jué)也一樣,關(guān)于價(jià)格只需要把報(bào)價(jià)單給他,品質(zhì)只需要提供有品質(zhì)的承諾書(shū)給他,交期只需要蓋章后交給他,所以只要和對(duì)方談業(yè)務(wù)之外的事情就可以了,聊對(duì)方敢興趣的問(wèn)題最好。

2、成交要有個(gè)適應(yīng)期。一個(gè)客戶從打電話到下訂單就像開(kāi)始發(fā)短信到訂婚那么讓人煎熬與漫長(zhǎng),所以不要想一下子就做的很大,更不要急于求成,應(yīng)該給自己和客戶一點(diǎn)時(shí)間,互相考察一下對(duì)方信譽(yù)、規(guī)模、產(chǎn)品市場(chǎng)行情等等。

3、不要愛(ài)面子。業(yè)務(wù)談下來(lái)了,到收款的時(shí)候,很多人會(huì)由于,我跟客戶那么熟,一天到晚去找他收款感覺(jué)不太好,總是抹不開(kāi)面子,所以就很少追著對(duì)方收款或者收幾次沒(méi)收到就不收了。但是我們一定要記住,欠債還錢(qián)是天經(jīng)地義的,如果你給他欠的久了,數(shù)額大了,你們的合作也就不會(huì)長(zhǎng)久了。我一般收款,不是求著對(duì)方客戶安排,話語(yǔ)權(quán)我會(huì)掌握到自己手里,我往往會(huì)說(shuō)某某經(jīng)理或先生,你這周二安排貨款給我,我那天下午去拿,對(duì)方有時(shí)會(huì)說(shuō)那天可能不行然后找借口,那我就會(huì)快速的掌握話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)反駁他,那周一就嘍,他往往就說(shuō)還是星期二吧。

最后關(guān)于業(yè)務(wù)員自身。很多人覺(jué)得,業(yè)務(wù)員最好身材高大,英俊瀟灑,業(yè)務(wù)員一定要口才好,能說(shuō)會(huì)道,嘴里能滔滔不絕口吐蓮花似的才是口才好。其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的,重要的是勤能補(bǔ)拙,只要堅(jiān)持住,熬過(guò)去后就可以了,所以業(yè)務(wù)員的辦公室不是在辦公樓,而是在路上。

業(yè)務(wù)員心得總結(jié)篇6

伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20__年,滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望的20__年.在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:

一、20__年工作業(yè)績(jī)

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到__,14個(gè)托盤(pán)的100P彩虹出口到__,10個(gè)托盤(pán)的60P和100彩虹到__,及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__.

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后,催客戶開(kāi)信用證,并與收到后審核,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改.

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙.

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸.并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū).

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén),按客戶不一樣的包裝要求,安排拖車(chē)發(fā)貨.

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān).

6.根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯.

7.登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料.

8.將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景.并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù).

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的精力.期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:

1.拖車(chē)訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱.

2.與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好.打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒(méi)做好.

3.車(chē)間加班不及時(shí),常被叔叔點(diǎn)名.

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找期望.

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系.

主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料,一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn).包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成.

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系.結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來(lái)麻煩.

經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí).但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善.

三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),為客戶備樣.

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén),并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度.按雙方協(xié)商及客戶要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó).按不一樣要求,為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等,經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn).協(xié)助銷(xiāo)售為B.S.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等.

經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn).這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來(lái)更順手.

與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空,并與收到貨后,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系.由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé).

四、處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排.

聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車(chē)隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作.

總體說(shuō)來(lái),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了.

展望鄰近的20__年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門(mén)的工作.相信自我會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn).

業(yè)務(wù)員心得總結(jié)篇7

20--年很快就過(guò)去了,回顧20--,想總結(jié)的很多。俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。

一、熟悉公司新的和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作

公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候,以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且,隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對(duì)性的做可行性建議,力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

二、制訂

學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,是我對(duì)20--年的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20--年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的單,完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員心得總結(jié)篇8

通過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)我終于可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了,內(nèi)心有說(shuō)不出的高興。因?yàn)?個(gè)月以來(lái),我覺(jué)得這間公司是一間管理科學(xué),制度明確,企業(yè)文化比較好的一間公司,是一間讓我有發(fā)展空間的公司,以下是我3個(gè)月來(lái)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

首先讓我來(lái)介紹一下我們公司,嘉頓科技于一九九四年成立,致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè),現(xiàn)擁有專(zhuān)業(yè)維修工程師400余人。主營(yíng)各類(lèi)打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國(guó)際知名品牌的授權(quán)維修代理,并從美國(guó)引進(jìn)了具有國(guó)際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國(guó)內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù),通過(guò)先進(jìn)且符合我國(guó)國(guó)情的經(jīng)營(yíng)管理方法,培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來(lái),一直遵循“綠色辦公”的理念,始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán))、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重復(fù)使用),努力倡導(dǎo)“綠色打印”,引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài),使用環(huán)保耗材,共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員,不斷提高產(chǎn)品品質(zhì),縮小并接近與原裝耗材的差距,降低經(jīng)營(yíng)成本,創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國(guó)內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù),通過(guò)先進(jìn)且符合我國(guó)國(guó)情的經(jīng)營(yíng)管理方法,培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來(lái),一直遵循“綠色辦公”的理念,始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán))、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重復(fù)使用),努力倡導(dǎo)“綠色打印”,引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài),使用環(huán)保耗材,共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員,不斷提高產(chǎn)品品質(zhì),縮小并接近與原裝耗材的差距,降低經(jīng)營(yíng)成本,創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實(shí)習(xí)的,這個(gè)職位的主要任務(wù)是為公司開(kāi)拓一些新客戶,為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn);維護(hù)老客戶,增加他們對(duì)公司產(chǎn)品的的忠誠(chéng)度,這是對(duì)一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實(shí)習(xí)過(guò)程主要分2個(gè)部分,第一部分的公司培訓(xùn),第二就是實(shí)習(xí)了。公司規(guī)定實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過(guò)2個(gè)星期的培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程,基本狀況,公司產(chǎn)品,性能,業(yè)務(wù)范圍和一些平時(shí)與客戶溝通的技巧與問(wèn)題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì),感到受益匪淺。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn),我已經(jīng)基本領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容了,雖然還沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐,但是我相信在以下的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)我會(huì)學(xué)以致用的。

經(jīng)過(guò)2個(gè)星期的培訓(xùn)我實(shí)習(xí)的時(shí)間終于到了,不過(guò)公司分配我首先要在辦公室學(xué)會(huì)打電話,用電話和客戶聯(lián)系,暫時(shí)還不用出去跑業(yè)務(wù)。開(kāi)始我還以為電話很簡(jiǎn)單,不以為然??墒堑轿艺嬲螂娫掃^(guò)去的時(shí)候,就不知道該首先說(shuō)什么,再說(shuō)什么,面對(duì)客戶的問(wèn)題怎么樣才可以有效的回答,怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品,這樣一天下來(lái)我都沒(méi)有一個(gè)成功,要不就是沒(méi)有興趣,要不就是早早地就掛了電話。不過(guò)好在我有一班好同事和老板,他們看我氣餒了,就不厭其煩地教我,耐心的指導(dǎo)我,經(jīng)過(guò)幾天的失敗我終于用電話談成一個(gè)有興趣的客戶了。

學(xué)會(huì)用電話與客戶溝通后,我就開(kāi)始出去與客戶面對(duì)面溝通了。平時(shí)在公司都是在公司與客戶用電話溝通,都看不到大家的表情,所以都不是那么緊張,可是當(dāng)我第一次出去面對(duì)客戶的時(shí)候,看到客戶,和客戶談起來(lái)就不那么自在了,多少少少都有點(diǎn)緊張,當(dāng)他問(wèn)他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時(shí)候,我居然記不起來(lái),還支支吾吾的,還要看書(shū),那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因,首先我對(duì)公司的產(chǎn)品性能還沒(méi)有熟透,當(dāng)客戶問(wèn)起來(lái)的時(shí)候還沒(méi)有及時(shí)的回答出來(lái),第二就是緊張,不過(guò)我相信經(jīng)過(guò)幾次,緊張的心理我是可以克服的,第三就是不夠自信,說(shuō)話要果斷,回答要清楚,這樣才可以給客戶信心,總結(jié)了這些,我就按照這些去做,果然,效果出來(lái)了,還做成了好幾單生意?,F(xiàn)在我面對(duì)客戶我再也不緊張了,還暢所欲言,和客戶溝通也有了一定的技巧。

現(xiàn)在在公司我都是通過(guò)電話去聯(lián)系客戶,在電話上先和他們談,如果他們有興趣的話我再出去和他們面對(duì)面的交談。出去和客戶交談,我們首先要注意自己的著裝,最好的正裝,這樣的話給的感覺(jué)就是專(zhuān)業(yè)人士,再次就是要注意交談的技巧,要懂得他們的心理,懂得他們的需要,要達(dá)到雙贏,這樣的關(guān)系才可以長(zhǎng)久,最后是要懂得靈活地處理問(wèn)題,當(dāng)你去到一個(gè)客戶的那里,可能之前有別的公司的人去過(guò)了,而且還開(kāi)了價(jià),這樣的話你開(kāi)的價(jià)比他們低,當(dāng)然是不虧本的情況下出價(jià),這樣那筆生意就是你的了,又或者你的客戶叫你去檢查機(jī)器,而你又不大會(huì)的情況下,你可以說(shuō)這樣的機(jī)器復(fù)雜,在這里很難修好,最好就是給你帶回公司修理,再幫你看看還有沒(méi)有其他地方壞的一起修好,這樣給你客戶的感覺(jué)你是一名專(zhuān)業(yè)的,為客戶著想的業(yè)務(wù)員,這樣那位客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度就大大提高了。

經(jīng)過(guò)這3個(gè)月的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多東西,我覺(jué)得作為我們剛出去的大學(xué)生要做到不懂就問(wèn),虛心學(xué)習(xí),不要以為自己是大學(xué)生就覺(jué)得高高在上似的,要不怕失敗,正確對(duì)待失敗,敢于承認(rèn)失敗,時(shí)常做總結(jié),不斷改進(jìn),提高自己能力。我們出去社會(huì)工作再也是一名學(xué)生,而是一名工作者,做什么都要靠自己的努力,多勞多得,要懂得照顧自己,了解別人的感受,對(duì)人對(duì)事都要更加成熟,要從全局出發(fā),處事要隨機(jī)應(yīng)變,多點(diǎn)關(guān)心的客戶,服務(wù)要周到,做事要做到膽大心細(xì),不要去畏懼你的客戶,你要相信自己是來(lái)幫他的,這樣你就能成為一名出色的業(yè)務(wù)員了。

業(yè)務(wù)員心得總結(jié)篇9

我歸納總結(jié)了以下5點(diǎn)做外貿(mào)的心得,希望能夠給不管是外貿(mào)精英還是業(yè)務(wù)新手一點(diǎn)啟發(fā)

一、報(bào)價(jià):

這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是大家開(kāi)展業(yè)務(wù)的敲門(mén)磚,以此來(lái)吸引買(mǎi)家的目光,多逗留一分鐘自然就是給你了另外一次抓住定單的機(jī)會(huì)。

分析:

1、給客人的價(jià)格不能太低,太低老板不賺錢(qián),招你業(yè)務(wù)何用?給客人價(jià)格不能太高,太高客人不接受,另找門(mén)路,就顯得不劃算。于是得到報(bào)價(jià)技巧要"報(bào)客戶能接受的最高的價(jià)格"兩個(gè)定語(yǔ),前者針對(duì)客人,后者針對(duì)公司利益。

二、詢盤(pán)質(zhì)量分析:

首先"調(diào)查背景,區(qū)別對(duì)待",不可對(duì)待所有詢盤(pán)一視同仁,要有所針對(duì)性,同時(shí)要對(duì)詢盤(pán)的處理做到恰倒好處。

三、業(yè)務(wù)員心理:

很多業(yè)務(wù),三兩個(gè)月接不到單子就氣餒,懷疑自己的能力,錯(cuò)失了大好良機(jī)。我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該都明白,什么叫做柳暗花明又一村。結(jié)論:"人不自信,誰(shuí)人信自。"我們的業(yè)務(wù),你做到了么?

四、感悟:

很多企業(yè)接單無(wú)非兩種,一種是外貿(mào)公司的單,一種為國(guó)外直接買(mǎi)家或者客戶的單,鑒于此我們總結(jié)得出:

1、用外貿(mào)公司和中東的客人的定單來(lái)養(yǎng)活工人。

2、用歐洲和美洲客人的定單賺錢(qián)。所以我們諸位業(yè)務(wù),有時(shí)候我們接單的目的不僅僅是賺錢(qián),而且還要考慮在淡季養(yǎng)活我們的工人,所以小的定單,以及利潤(rùn)價(jià)值低的定單,我們同樣要選擇并且做到最好。難道不是么?

五、跟蹤客人:

跟蹤客人其實(shí)是跟蹤有價(jià)值的客人,利用EMAIL傳真,電話,以及邀請(qǐng)其到工廠參觀為手段,"迫使"其下單為目的,從而達(dá)到真正的接單宗旨。我們可以定時(shí)不定時(shí)的提醒客人,告訴他,可以是下單的時(shí)間了吧?相信你的提醒會(huì)起到根本性的決定作用,但是你的說(shuō)話方式千萬(wàn)要謹(jǐn)慎。綜合上述幾點(diǎn),不知道大家有何感想?如果有,請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)大家共同探討一下,我也會(huì)將很多東西拿出來(lái)和大家分享一下,讓我們共同尋找一種感覺(jué)叫做成功。

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