當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的電話營銷心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打給客戶的時候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多問題，才會相信你從而成為你忠實的客戶，并且是依賴性客戶。
學習電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個的品質，一個人的內心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達給對方。學了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學會電話營銷中的幾個要點，你就已經成功了一半，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好。
第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、說明大電話的原因
3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準備要說的話題。
第三點，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格，這樣才能有機會下手。了解對方的脾性，可以投其所好，順應對方的習慣來展開話題，更能引起對方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。
注意禮貌問候語，無論你什么時候打電話給客戶，這是絕對不能少的，這表示你是一個職業(yè)的業(yè)務員。說話時語氣要保持親切。
總之，電話營銷覺不會等于隨機打出的大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松的體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶的高度注意力于興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
作為一名醫(yī)療器材銷售客服經理，一年的電話營銷經理讓我對營銷的認知發(fā)生了巨大的變化。經過半載的努力與奮斗，我經歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務態(tài)度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得有點消極了。后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
有了這個拿起電話介紹產品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節(jié)了。一開始，我急于將我們的產品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導致我在營銷過程中功利性太暴露，客戶很容易產生防御和厭惡心理。慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產品，讓我們的產品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
現(xiàn)在利用電話進行營銷的方法雖然已經很普遍，但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。而且，進行培訓之后的總結也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結營銷培訓的心得，還應當總結電話
許多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務好客戶的態(tài)度問題?？偨Y起來在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進。
營銷管理培訓過程中發(fā)覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€生疏的電話會存在肯定的排斥心理。“不需要”或許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此狀況有很好的心態(tài)轉換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的狀況。經典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網進展快速的狀況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么緣由嗎?透過一些動聽問話，可以讓客戶放開心扉說明緣由，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕奇妙地處理。
服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿足和放心。也是一種對工作負責的精神!假如我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡潔的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的仔細和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。
電話營銷的預備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的緣由有待我們電話營銷人員思索。其實，我們的產品和服務比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料預備的時候應當分清輕重，當天做好次日電話資料的預備，并在話術的提煉以及技巧的預備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要緣由是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清晰客戶是在公司擔當什么角色。其實電話營銷更應當強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個生疏人呢?假如不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個過程中海必需語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結起營銷管理培訓的結果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉變。心態(tài)始終保持著樂觀向上，技巧上多多學習，并敏捷運用。信任我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。
進行電話營銷不要可怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應當進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大關心的。
總結起營銷管理培訓的結果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉變。心態(tài)始終保持著樂觀向上，技巧上多多學習，并敏捷運用。信任我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。
進行電話營銷不要可怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應當進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大關心的。
雖為面試電話邀約課程，但對于電話銷售仍是共通的，簡單得談幾點學習心得:
一、電話銷售
首先，俗話說“不打無準備的仗”，同樣，電話邀約前要準備好溝通哪些內容?思考客戶會問哪些常見問題呢?該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢?都要有針對性地溝通準備!
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經歷，了解他期望的培訓效果等，他才會覺得被尊重和被重視，也會更加信任!
最后，邀約前可準備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點，公司優(yōu)勢，引入成功案例等來吸引客戶!重在表達給客戶帶來什么好處，激發(fā)客戶興趣!用最專業(yè)的回答，做到有問必答!
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法:
其中，一些細節(jié)問題需要注意:
1、對于交通距離較遠不方便的，可主動搜尋好路線發(fā)至手機上，以體現(xiàn)良好服務!
2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示!
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!
4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進行自我推銷!
5、銷售人員的語氣和善，表達清晰，語言的感染力也會與成交率息息相關!
所以邀約前調整好狀態(tài)，你微笑說話，聲音也會傳達出愉悅的感覺，給人以親和力!
1、短信提示公司品牌，學習時間，地點，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福!
2、開課前再次電話提醒以確保成交率!
3、對于邀約不成功的重新商定時間!
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內容，可作為客戶儲備庫，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開課信息等!
5、一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結適合自己一套電話邀約話術!
總之，邀約話術很重要，其實我們的態(tài)度更加重要，你傳達出的狀態(tài)，語言表達，禮貌都會對成交率有影響，充分的邀約準備，完整流暢的話術技巧，公司和課程的優(yōu)勢，與客戶進行引導互動，現(xiàn)在客戶的角度挖掘他的需求，小細節(jié)完美處理，邀約后的深度追蹤等都會極大提高電話邀約的成交率!
隨著信息技術的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當今商業(yè)領域客戶電話營銷技巧非常快的行業(yè)。
銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，由于打電話時我們無法面對面接觸顧客，所以我個人認為要把電話營銷做好，需要有以下幾個電話營銷技巧：
在辦公桌上，應該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。
你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。
電話做銷售應該持續(xù)大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。
大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務機會。
一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。
要堅持不懈，不要氣餒。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進行定位，并揣摩其心理，說出適當?shù)拇黉N話語。
銷售是一門實踐的學問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產品，但更是在賣人、賣服務。
參加SP培訓后，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?/p>
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是xxx，不好意思，我想找xxx，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經理。我是xx公司xxx人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。
電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責xxx的王經理，至于這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責xxx的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?/p>
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間。”銷售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么?”建議采取E-mail的形式。發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經理對你的產品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然后說說你的新信息(新產品，價目表，新服務等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。”
客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?/p>
客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”
客戶：“遲些時候會再給你復電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?/p>
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。
最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。
電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?
電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?
當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。
3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?
4、準客戶認為自己最需要什么?
5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務
6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點
③同理心的表達，適時的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后，依然是心態(tài)。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：
1、經?？偨Y
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應對方法。
以上是電話營銷培訓關于電話營銷技巧的有關感受，但在實際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經歷的幾個過程，再這里記下我個人的電話營銷培訓總結，希望對從事這份工作的朋友有用。
對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產品，開始懷疑產品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。
對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。
大部分人第一階段的度過都是在經理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。
有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。
對于做基礎網絡服務的業(yè)務，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉介紹。
經過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在09年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結和大家一起分享！祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。
參與SP培訓后，總結了一些電話銷售過程中常常遇到的問題和需要留意的事項，談談自己的想法和大家共享一下。
為通話做好預備，必需事先規(guī)劃好要說什么。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫忙，但不行在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比方目前使用運營商的狀況、話費狀況、折扣狀況、國內國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能打算的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清晰地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱忱，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權威性和自信念。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更簡單發(fā)覺到對方語調的微小變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
心情。保持積極的態(tài)度，信任自己和產品。積極的心情是會傳染給對方的。
把握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也簡單走神。所以最好把重要的電話放在上午打。假如打了一個不大抱負的電話，可以適當休息一會，讓心情冷靜下來。避開在接近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
面對前臺通常有以下幾種狀況：
不假思考地說不需要，掛機。
說這方面沒有詳細負責人，掛機。
說你不告知我找誰，我無法幫你轉接，掛機。
很急躁的聽清晰后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種狀況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接許多電話，全部的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接肯定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他臨時不需要，這很正常。”
隱蔽目的，告知對方別的理由。例如，想購置某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。
在大公司里，可以任憑撥一個分機，然后說：“我是xx，不好意思，我想找xx，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告知你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經理。我是xx公司xx人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。
電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閑聊中捕獲到該部門的主管人員。
直接說我找下負責xx的王經理，至于這個經理有沒有不用管。有的話固然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“驚奇，那天確實是王經理，莫非記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責xx的是誰啊?”他告知你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?”“您確定可以幫我安排一個最正確的時機與負責人通電吧!”道理很簡潔：請她幫忙，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特殊適合找到老板或負責人的，比方早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么?”建議實行E-mail的形式。發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可馬上回電話。
客戶：“我們經理對你的產品不感興趣?！变N售：多謝她給你供應這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜愛該產品的緣由?然后說說你的新信息(新產品，價目表，新效勞等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。感謝?！?/p>
客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“信任每個企業(yè)對如何降低通訊本錢都會感興趣的?！?/p>
客戶：“我不能作主?！变N售：“假如您能提出對公司有利的建議，信任你們老板會更加重用您?！?/p>
客戶：“遲些時候會再給你復電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比擬適宜?”
客戶：“我們已經在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比擬，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人肯定是特別繁忙的，我不會耽擱您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?/p>
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。假如他讓你去那么就有了50%的勝利。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡潔直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，肯定能做出一番成績。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕。如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道。一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！即將悄然離去，走進了我們的視野，回顧工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我年24日進的公司一直到現(xiàn)在,已經工作有了多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后經來過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系溝通銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓第五：當遇到不懂的業(yè)余或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
第一段：引入話題及背景介紹。
電話營銷是一種通過電話方式向潛在客戶進行推銷的營銷方式，近年來得到了廣泛的應用。作為一名電話營銷人員，我在日常工作中不斷總結經驗，不斷提升技巧。通過電話銷售的實踐，我深刻體會到了電話營銷的重要性和技巧，同時也對自己的能力進行了更深層次的挑戰(zhàn)。
第二段：認識電話營銷的重要性。
電話營銷在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位。電話銷售可以在最短的時間內接觸到更多的潛在客戶，并進行有效的銷售。通過電話營銷，不僅可以提高企業(yè)的銷售額，還可以加強與客戶之間的關系，提升客戶滿意度。然而，要想做好電話營銷，需要具備良好的溝通能力、市場分析能力、銷售技巧等多方面的素質。在電話銷售中，我們必須要充分了解自己所銷售的產品或服務，才能夠在與客戶交流時提供準確、全面的信息。此外，還需要根據(jù)不同客戶的需求，靈活調整銷售策略和方法。
第三段：提高電話溝通技巧的重要性。
電話溝通是電話銷售的基礎，是達成銷售目標的關鍵所在。電話溝通不同于面對面的交流，需要通過語言和聲音來傳遞信息和情感。在電話溝通中，我們要掌握良好的語言表達能力，清晰、流暢地傳遞信息，同時注意語速、語調和語氣的把握。此外，我們還要學會傾聽，耐心傾聽客戶的需求和意見，并及時做出回應。善于傾聽可以幫助我們更好地了解客戶的需求，為客戶提供個性化的解決方案。除了語言表達能力和傾聽能力，電話銷售人員還需要具備良好的應變能力和解決問題的能力。
第四段：勇于接受挑戰(zhàn)與成長。
電話營銷是一項需要不斷挑戰(zhàn)自己，不斷適應變化的工作。通過電話銷售，我學會了如何堅持，如何面對拒絕和挫折。在銷售過程中，有些客戶可能不感興趣，有些客戶可能會拒絕，但這并不代表電話銷售的失敗。我們要從每一個失敗中吸取經驗教訓，不斷完善我們的工作方法和銷售技巧。同時，還要保持積極的心態(tài)，勇于面對困難和挑戰(zhàn)，相信自己可以做得更好。通過電話銷售的實踐，我不僅提高了自己的銷售能力，還發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和創(chuàng)造力。
第五段：總結回顧以及展望未來。
通過電話營銷的實踐，我意識到自己在銷售和溝通方面的不足，并不斷努力提升，不斷學習。在今后的工作中，我會繼續(xù)提高自己的銷售技巧和溝通能力，不斷學習新知識，不斷與同事交流和分享經驗，為公司創(chuàng)造更多的價值。我深信，只要堅持努力，相信自己，一定能夠在電話營銷的道路上取得更大的成就，并實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。
職場是一個大染缸，只有自己你不斷的提升自己，突破自己，才能避免隨波逐流的風險。而記錄職場禮儀培訓心得體會更有助于在職者時刻牢記職場規(guī)則禮儀，以免掉以輕心。那么職場禮儀培訓心得又使我們懂得了哪些職場規(guī)則呢?我們一起看一下。
職場禮儀培訓是指針對不同崗位的在職者進行的一系列的職場禮儀、規(guī)則、要求的培訓。這種培訓旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發(fā)情況，力求使每一位員工都能夠變的更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造更多的利益。記錄和整理職場禮儀培訓心得可以使員工真正的從內心深處感到共鳴，從而在以后的工作中做的更加出色。
每個人都時刻代表著公司的形象，這是職場禮儀培訓心得的第一個體會。既然進入到了公司，就要有一定的責任感，自己在公司的一言一行都要大方得體，進退有度，時時維護公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。員工的精神面貌往往代表了一個公司的精神面貌，客戶在選擇合作伙伴的時候，良好的個人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的資源和利益。
再者，處理好與同事和上下級的關系。每個人都不可能完全獨立的工作和生活，在這個講究合作的年代，建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍，這也是職場禮儀培訓心得的重點。不管身居何職，都要以平常心對待每一個人，包括自己的競爭對手，能夠看到別人的優(yōu)點和所做的努力，在公司內部良性競爭，這也是每個公司老板眼中的好員工。
最后，要做好自己的分內工作，不給公司添麻煩。老板都喜歡"省事"的員工，交代的工作能夠按時完成，不拖拉、不懶懶散散，老板才能信任你，給你更多的機會證明自己。不要擔心自己做出好的成績卻不被老板知道，一個精明的老板永遠知道底下人在干什么。
在瞬息萬變的職場生涯中求存，是一件不容易的事，但是，只要自己努力做好工作，就一定能得到好的發(fā)展，這些職場禮儀培訓心得體會可以幫助在職者在職場上更加的完善自己，為自己的事業(yè)提供一份良好的保障。
回憶起我20xx年x月xx日進的公司始終到現(xiàn)在，已經工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。
領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。
并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。
電話營銷實訓心得體會
20xx年xx月xx日我隨著學校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習，我們一起總共有23人。經過半個月的培訓之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產品的了解和質量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內心的負面壓力特別大，最終認為自己適應不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年xx月x日，我正式到了華冠（昆山）商標印刷公司面試。xx月xx日進廠辦了相關的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教導的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習快7個月了，仔細想想，我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、合理的生產排配，及時供料生產，確保生產與交貨順暢。
2、生管就是“信息中心”，負責生產信息之收集、匯總、協(xié)調處理、傳遞，在各單位工作中起著至關重要的“橋梁”和“工作導向”作用。
3、生管是產能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產需求變異時，給高層主管提供產能負荷狀況及改善方案。
4、生管是營業(yè)與生產者之間的橋梁。生管的合理安排直接關系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1、了解生產之產品。
2、熟悉生產制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調整和安排。
3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4、溝通協(xié)調能力。
5、實事求是工作態(tài)度。
6、具備強烈的責任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。。要負責工作上的溝通，我們在公司中充當?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應知道料況，因為材料是生產計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務出貨需求排計劃生產，生產部門及時反應異常，生管需掌握其生產進度和異常處理結果，反饋并確認交貨日期，需要及時與業(yè)務溝通協(xié)調，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。。因為當我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調動人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產的工作質量和進度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經驗去主導排程。學會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經過我的這段實習可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！
20xx年xx月xx日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的了解銷售，認識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應具備以下素質：
一、良好的專業(yè)知識
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學習的熱情
“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
三、敏銳的觀察潛力和口才
在那里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關系，將決定著業(yè)務是否能順利進行；而懂得認真聆聽，表現(xiàn)出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續(xù)別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以精神絕對值得我學習。
六、不要輕易放下
在培訓資料上，xxx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學會用用心、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期盼著收獲，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！
活在俗世，只要我們有所付出，總希望也要有一份回報，我們說一份耕耘一份收獲，在社會生活的諸多方面，這個大原則是不變的，你付出汗水，收獲口糧，付出才智收獲肯定，付出時間收獲智慧。我們也說：投之與桃，報之與李，在人與人之間，你付出真誠收獲信賴，付出幫助收獲感激等等；在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。
在參加銷售技巧培訓時，銷售培訓講師說到，世事往往比人想象的紛繁復雜，變化多端，而不同的人對事物的感受力不同，心態(tài)便受到沖擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。
比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節(jié)發(fā)短信問候，方案計劃該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他欺騙了你，其實，他沒有要求你，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時候，你是快樂的，而贏得他的認可你已經心滿意足，這就是回報，他高興你快樂，已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了，你心態(tài)的失衡雖然在所難免，但要學會自己負起這個責任，盡快找到失去的平衡，但是，大多數(shù)人很難做到這一點，痛苦和仇恨由此產生。
這兩個月，因人員變動，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實在我自己的觀念里相信，一個人，生下來，并不就劃定了他職責范圍，一個公司，也并不是規(guī)定了你的職責范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：任何一次這樣的事情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機會，積極主動地去參與，甚至組織和領導。很多時候，我們每一次量的積累，在質的飛躍的轉變時，需要的只是那么一個機會。當機會來臨的時候，你抓住它了么？前途是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，現(xiàn)實是殘酷的，但我有幸在公司各位領導的明確帶領下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個月算是走了過來了。
是的，很多時候，我們付出的時候就是期待回報，可是我們很少想到：你所期待的回報是什么？是直接轉為人民幣的現(xiàn)金，還是你在工作過程中收獲到的經驗和快樂呢？每個物質存在都有他特定的價值，在不同條件下，并不能等額轉換。你對別人付出一片癡心，那個人并不一定會回報同等的癡心給到你；對工作的付出，是絕對會有回報的，只是說這種回報是直接轉換為金錢還是什么？是在今天折算給你呢，還是日后的某個時間，我始終堅信的是，你收到的回報絕對是大于等于你的付出。
不埋怨，不抱怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！
讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會有回報的工作上來吧！
銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打給客戶的時候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多問題，才會相信你從而成為你忠實的客戶，并且是依賴性客戶。
學習電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個的品質，一個人的內心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達給對方。學了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學會電話營銷中的幾個要點，你就已經成功了一半，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好。
第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、說明大電話的原因
3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準備要說的話題。
第三點，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格，這樣才能有機會下手。了解對方的脾性，可以投其所好，順應對方的習慣來展開話題，更能引起對方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。
注意禮貌問候語，無論你什么時候打電話給客戶，這是絕對不能少的，這表示你是一個職業(yè)的業(yè)務員。說話時語氣要保持親切。
總之，電話營銷覺不會等于隨機打出的大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松的體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶的高度注意力于興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
電話營銷最初在20世紀70年代由美國開始發(fā)展，至今仍認為是相當重要的營銷渠道之一。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。
保險電話營銷（簡稱“電銷”）是在傳統(tǒng)電話服務基礎上發(fā)展起來的新型保險營銷模式，它是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成保險產品的推介、咨詢、報價、以及保單條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。雖然以目前的電銷發(fā)展來看和理想中的有差距，但是保險電銷作為一種新興的銷售模式正在蓬勃發(fā)展。
對于很多保險公司而言，河南市場一直是急于開發(fā)卻難于開發(fā)的市場。河南市場消費人群龐大，河南省總人口10 543萬人，相比于其他市場來言是一塊非常巨大的“蛋糕”，具有非常明顯的優(yōu)勢。
第一，市場覆蓋面廣，可延伸到全國各地，銷售人群涉及到社會各個階層，有力彌補了傳統(tǒng)渠道接觸面較窄的弊端，對于保險公司把握市場有很大的作用。
第二，主動性和針對性強，相比一般的渠道而言，保險電銷能主動和方便地與客戶進行溝通，提高了銷售效率，對于很多客戶來講，很多時候抽出時間和精力與業(yè)務人員進行溝通是比較麻煩的事情，而電話溝通方便快捷，不會特別影響自己的正常生活，還是比較樂于接受這種銷售模式。
第三，電話銷售產品簡單易懂，保費低廉，具有很強的吸引力，相比其他銷售渠道銷售的保險產品更容易使人接受，和傳統(tǒng)渠道形成了良性互補的局面，使保險公司更快地把握市場。
第四，保險電話銷售渠道成本低，效率高，能給公司帶來更大的經濟效益。眾所周知，銷售人員只有接觸更多的客戶才能推銷出更多的產品。同一時間內，電銷人員可接觸的客戶數(shù)量是傳統(tǒng)渠道的至少10倍以上，但是電銷人員所需要的花費較之傳統(tǒng)渠道來講可以說是微乎其微，這樣一反一正的比較下，電銷渠道給公司帶來的經濟效益是巨大的。
第五，渠道管理規(guī)范，每個銷售人員和客戶的通話都有全程錄音，有效防止誤導客戶，規(guī)范市場的發(fā)展。有些業(yè)務員在沒有監(jiān)控的情況下，難免利欲熏心，做出有違保險產品的承諾，致使以后發(fā)生經濟糾紛時，客戶的利益受到損害，對于保險市場的發(fā)展是非常不便的。
就河南市場而言，存在的問題主要有以下幾個方面。
1.對于保險電話銷售的認可度很低。目前，電話的普及率非常高，雖然有部分人認可了電話銷售這一模式，但是還有大多數(shù)人對于這個模式不認可。就平安電銷分中心來說，河南市場每天的保費平均為40萬元，僅僅能和上海市場持平，可見對于河南市場目前對于電銷渠道的認可度來講是非常低的。就河南市場而言，很多電銷人員面對的客戶有30%以上不知道保險公司，對于電銷人員的身份甚至保險產品產生極大的排斥心理，雙方溝通成為難題，何來銷售產品。
2.銷售產品較為單一。河南市場大多數(shù)人均收入水平不高，人們普遍可接受的保險產品一般為養(yǎng)老險和分紅險，對于意外險等等險種接受度不高，大多數(shù)人認為意外發(fā)生的概率非常小，不愿意花錢去購買意外險。也就是說，目前電銷渠道的銷售產品和河南市場人群可接受的產品不對稱，導致了銷售業(yè)務較低。
3.客戶信息質量較低?？蛻粜畔⑹沁M行保險電話營銷的基礎，而信息質量是影響銷售是否成功的關鍵因素之一。大多數(shù)有能力和興趣購買保險的人群一般分布在30―50歲之間，人均收入在4 000元左右的人群。但銷售人員所接觸的客戶資料分布面非常廣，18歲到60歲都有，收入水平也不清楚，銷售人員來講很難把握每個客戶的真實信息，大大影響銷售渠道的拓展。
4.客戶對于售后服務的感受度較低。一般來講，每個購買保險的消費者最看重的是保險公司的售后服務，而電話營銷建立在電話通話過程中，也就是說客戶沒有看到人，只是通過電話購買了保險產品，沒有良好的感受度。雖然對于保險產品有一定的興趣和購買力，但是無法接觸人使得客戶有一定的顧慮，導致了業(yè)務成交量的降低。
5.缺乏專業(yè)的銷售人員。具體來講，中國保險電銷渠道發(fā)展僅僅幾年的時間，從事這一行業(yè)的人員專業(yè)人員較少；對于電話銷售人員來講需要更強的表達能力、心理素質、學習能力，而對于這方面的人才選拔和招聘工作一直沒有良好的方法，導致了專業(yè)的電銷人員的人數(shù)較低。而且現(xiàn)在做銷售的人多是將其當做一個賺錢的工具，很少有人把它當做一份事業(yè)去做。很多保險從業(yè)人員缺乏對客戶的愛心，對不同的客戶就會有不同的態(tài)度。其實作為銷售人員不能只讓有錢人買保險，沒錢人才更應該給自己一份保障，因為他們更經不起風吹雨打，經濟能力有限，應該有更多的人把銷售當做一份事業(yè)的人。
1.培養(yǎng)高素質人才，規(guī)范電銷話術
目前來講，對于電話營銷人員準入門檻較低，人員學歷水平不高，也就導致了很多銷售人員本身對于保險產品，法律效力，售后服務了解不夠，在保險產品銷售過程中有時候會難以解決客戶提出的問題，甚至會誤導客戶。所以企業(yè)在招聘過程中應該盡可能的提高學歷要求，大專及以上水平的人員的學習能力和理解能力相對較高，易于培訓。這樣才能建立起一支專業(yè)勝任、溝通能力強、自信得體的電話營銷隊伍。再者，由于很多人對于保險電話銷售渠道的不認可，營銷人員被拒絕率很高，因此還應對營銷人員進行心理輔導、心理調整測試等，以維護團體的士氣，打造出一支專業(yè)的優(yōu)秀的電話營銷隊伍。
2.把握好客戶信息的相關數(shù)據(jù)
首先，保險公司獲取的客戶信息是一些較為淺顯的客戶信息，沒有對客戶進行進一步的調查，信息的真實性也存在一定問題。只有公司通過篩選，糾正信息，銷售人員在獲取信息后才能進行精準營銷，否則盲目的推銷更容易使人反感。其次，客戶信息要進行動態(tài)管理，也就是說，當銷售人員獲取了更多更細的信息時應盡快錄入到客戶數(shù)據(jù)庫中，擁有更多的客戶信息會提高營銷成功率。最后，對于已經過期甚至失效的客戶信息應該盡快的移出數(shù)據(jù)庫，以免造成不必要的推銷資源的浪費。
3.加強保險隊伍建設
根據(jù)企業(yè)屬性和市場要求，為人才的成長創(chuàng)造良好的內外部環(huán)境，實行干部聘任制和員工合同制，建立能夠吸引和鼓勵人才的績效機制，通過培養(yǎng)和引進相結合的方法早就高素質的人才隊伍，為保險從業(yè)人員提供各種培訓和發(fā)展機遇：建立適合自身管理發(fā)展的、全面的、系統(tǒng)的、互動的人才資源管理與開發(fā)制度；建立專業(yè)人才儲備機制，形成自給自足的內部人才供給市場；建立局域激勵作用的、公平合理的工資、獎金、福利待遇等內部分配制度。造就一批高素質的復合型人才，全面提升保險電銷渠道在河南保險業(yè)的競爭力，打造專業(yè)水平的電銷隊伍，為保險電銷的良好發(fā)展提供有力保障。
4.完善保險電話營銷員的激勵制度
電話營銷員的工作壓力相比于一般的銷售人員要高出很多，被拒絕率很高，心理壓力非常大。一個好的激勵制度可以幫助公司更好地開展業(yè)務，減少人員流失率。一般電銷人員的薪酬是底薪加提成，提成為保費的10%左右，一定程度上可以提高電銷人員的積極性。就筆者所知，平安電銷分中心的提成比例最高可達20%，每個月還有抽獎、業(yè)務達成獎等等激勵措施。良好的激勵制度可幫助企業(yè)減少人員流失造成的招聘費用，培訓費用，這樣可以加快專業(yè)的銷售隊伍的建立，對于公司而言產生的利益是不可估量的。
5.發(fā)展符合河南市場特色的保險業(yè)務
河南市場農民人數(shù)占比比較大，面對這些消費人群要發(fā)展符合他們的保險產品：
（1）積極發(fā)展小額保險，小額保險主要是針對低收入人群特別是廣大農民的保險，具有保障適度，保費低廉，保單通俗，理賠便捷等特點。
（2）積極發(fā)展農村保險市場，河南市場農村部分占比較大，通過與政府的相關政策引導，加大對農村市場的投入，開發(fā)適合農村需求的保險產品。目前電銷渠道所提供的保險一般只符合相關大多數(shù)市場的需求，但是面對河南市場需要開發(fā)相應特色的保險產品。
6.加大保險產品的創(chuàng)新力度
（1）大力發(fā)展責任保險。責任保險具有很強的社會管理功能，可使被保險人從煩瑣的法律程序中解脫出來，保證受害人及時獲得補償。
（2）配合社會領域的各項改革提供保險服務。如配合住房制度改革和教育體制改革等開發(fā)相應的保險產品，以解決人們的后顧之憂，促進各項改革的順利進行。
（3）大力發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險。充分發(fā)揮商業(yè)保險的優(yōu)勢，積極參與企業(yè)年金市場，豐富企業(yè)年金的產品種類。目前電銷渠道所銷售的保險產品一般以意外險和疾病險為主，這在很大程度上不滿足河南市場的需求，需要更多的保險產品投入到河南市場中。
結束語
面對保險電話銷售渠道的各種缺陷與問題，需要一一解決，整合出一個規(guī)范的銷售渠道。只有在此基礎上進行不斷的創(chuàng)新，才能使其擁有穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。保險電話銷售渠道各種不足有其客觀的原因，有必要根據(jù)現(xiàn)實情況采取可能的措施予以改進。但是需要指出的是，保險公司應該根據(jù)其自身的特點，結合相關的法律法規(guī)，改良當前存在的某些不良狀況，積極探索和實踐，從根本上解決目前存在的問題，而不是表面上進行改良，這樣的發(fā)展道路是不穩(wěn)定的。所以，保險公司就保險電話銷售渠道必須總結出更多的發(fā)展道路，才能在當今的保險銷售渠道中占有一席之地，發(fā)揮更大的作用。