運監(jiān)中心學(xué)習(xí)“時代楷模”張黎明先進事跡心得體會
6月27日，收看了“時代楷模”張黎明同志先進事跡報告會，感到深受教育。印象最深的一句話就是：簡單的事情重復(fù)做、重復(fù)的事情用心做。張黎明同志沒有驚天動地的事跡，但他在平凡的崗位上充分踐行了國網(wǎng)公司“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的精神，值得我們每一個人學(xué)習(xí)。
首先在工作中要牢固樹立“以客戶為中心”的理念。國網(wǎng)公司的宗旨就是人民電業(yè)為人民。客戶就是上帝，是我們衣食父母。在目前電力體制改革不斷深化的大背景下，我們開展一切工作都必須把是否有利于提高客戶滿意度作為根本的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。今年以來，運監(jiān)中心圍繞“提供最好的服務(wù)”重點開展95598投訴、故障搶修、高壓供用電合同變更、春節(jié)保電、電采暖臺區(qū)監(jiān)控等專題監(jiān)測，分析查找風(fēng)險點，提升公司效率效益。下一步，運監(jiān)中心將進一步加強與營銷部門及供電服務(wù)指揮中心的協(xié)同配合，聚焦短板改進開展監(jiān)測分析，持續(xù)提升客戶滿意度。
其次要發(fā)揚“專業(yè)專注”的精神。同樣是干工作，有的人在用手、有的人在用腦、有的人在用心。天下無難事，只怕有心人。張黎明同志就是這樣一個有心人，對管轄的線路了如指掌，成為電力搶修的活地圖。目前，“大云物移”正在深刻改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷?，如何進一步加強數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，是運監(jiān)中心面臨的重要課題，也對運監(jiān)人員的素質(zhì)能力提出了更高的要求。只有發(fā)揮專業(yè)專注的精神，干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么，才能盡快成為工作上的專家里手，才能不辜負組織的信任和領(lǐng)導(dǎo)的重托。
最后要發(fā)揮“持續(xù)改善”的精神。持續(xù)改善，就是要不斷創(chuàng)新、改進提升，努力做到最好。今年以來，運監(jiān)中心聚焦對標(biāo)指標(biāo)短板改進，按照指標(biāo)的改進周期和內(nèi)外部影響因子，將公司2020年同業(yè)對標(biāo)的24項非A段指標(biāo)分為三類，采取差異化提升措施。針對9個內(nèi)部因子主導(dǎo)短期改進型指標(biāo)，列入問題檔案，掛牌督辦整改銷號。針對6個內(nèi)部因子主導(dǎo)長期改進型指標(biāo)，制定三年攻堅計劃，狠抓落實整改，實現(xiàn)指標(biāo)逐年提升。針對9個對公司影響大、受內(nèi)外部因子共同主導(dǎo)的指標(biāo)開展根因分析，落實8項重點管控因子，落實責(zé)任，傳導(dǎo)壓力。下一步，運監(jiān)中心將繼續(xù)突出問題導(dǎo)向，強化指標(biāo)過程管控，推動公司管理水平持續(xù)提升。