收費(fèi)站“走出去”學(xué)習(xí)活動(dòng)心得
近日，我有幸參加了分公司組織的“走出去”學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過為期兩天的交流座談和現(xiàn)場(chǎng)參觀，使我受益匪淺。
寧陜收費(fèi)站、富平收費(fèi)站、潼關(guān)收費(fèi)站和兵馬俑收費(fèi)站四個(gè)站點(diǎn)無論在堵漏增收、站品建設(shè)、站務(wù)管理、還是在現(xiàn)場(chǎng)管理上各有各的特色和亮點(diǎn)，無一不體現(xiàn)出他們對(duì)事業(yè)的追求和對(duì)工作精益求精的精神。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)精細(xì)入微，細(xì)節(jié)化站務(wù)管理，人性化員工管理，都體現(xiàn)著他們有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在逐漸意識(shí)到差距的同時(shí)，也為我在之后基層工作的開展拓寬了思路。
通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到作為一名收費(fèi)站負(fù)責(zé)人，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立正確的觀念，提高自身素養(yǎng)，具備過硬的素質(zhì)和組織能力;熟習(xí)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)和政策，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，善于處理各類問題;在日常工作中要有攻堅(jiān)克難的決心和斬關(guān)奪隘的勇氣，不斷總結(jié)，創(chuàng)新優(yōu)化工作方法;在人員管理上要充分了解全站人員的特點(diǎn)，根據(jù)性格特點(diǎn)和特長(zhǎng)合理搭配班組人員，制定員工發(fā)展方向目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性;工作安排部署要周密和超前性，學(xué)會(huì)換位思考，密切聯(lián)系員工，及時(shí)解決員工在工作、生活中存在的困難，講團(tuán)結(jié)，肯奉獻(xiàn)，做表率。
其中，隊(duì)伍建設(shè)尤為重要，通過站務(wù)管理、班組建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文娛活動(dòng)、人文關(guān)懷等一系列措施和辦法，提高員工對(duì)單位和工作的認(rèn)可度。目前，我站均為90后員工，他們思維活躍，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，思想不穩(wěn)定，所以更要管理人員積極引導(dǎo)，關(guān)心員工生活，加強(qiáng)溝通，掌握思想動(dòng)態(tài)，以表?yè)P(yáng)、肯定為主批評(píng)處罰為輔，嚴(yán)管厚愛并重，充分調(diào)動(dòng)全員工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和執(zhí)行力，暢通員工訴求表達(dá)渠道，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
學(xué)習(xí)富平站、兵馬俑站的品牌建設(shè)和文明服務(wù)時(shí)，我感觸很深。“柿子紅”和“魅力石榴花”將高速公路發(fā)展和地域特點(diǎn)相結(jié)合，形成自己的品牌和特色，同時(shí)又將企業(yè)文化和品牌建設(shè)高度融合，使員工把企業(yè)的發(fā)展和自己的成長(zhǎng)融為一體，增強(qiáng)了員工的歸屬感和榮譽(yù)感。這為南湖收費(fèi)站在站品建設(shè)上提供了思考方向。南湖站要深挖駐地的資源優(yōu)勢(shì)，以“川陜革命根據(jù)地”和豐富的旅游資源如紅寺湖、南湖等為切入點(diǎn)，推動(dòng)站品建設(shè)，樹立良好的對(duì)外窗口形象。
下一步我將認(rèn)真總結(jié)，提煉精髓，把學(xué)習(xí)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到日常管理中去，以時(shí)不我待奮力追趕的決心，帶領(lǐng)南湖收費(fèi)站全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為分公司的穩(wěn)健發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。