為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。
在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開始時(shí)問道，最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。
對早教顧問崗位工作理解?其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰的氣場足夠強(qiáng)，就有吸引力!
在整個(gè)過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家?心理專家?那是必須的。
角色——朋友?那正是我們要努力的。
角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。
無論扮演的是什么都要真誠以待!
陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。
客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。
當(dāng)面咨詢的流程：
1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
2. 親切熱情的迎接客戶。
3. 破冰—建立信任。
4. 找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。
5. 解決問題。
6. 關(guān)單。
其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強(qiáng)勢一下，對方也會理解你。
醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識，否則說錯(cuò)話會讓人更不放心。
關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關(guān)于價(jià)格有以下四種說法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。
很多東西的價(jià)格，過了這個(gè)村就沒這個(gè)店了。(指活動期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)!學(xué)費(fèi)細(xì)分下來也不貴。
時(shí)間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望!
效果問題每個(gè)家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
在接待的過程中面對家長隨時(shí)給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。
很多時(shí)候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。
在聽錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動，抓不住需要點(diǎn)，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。
以上不足之處很多無法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。
1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。
2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。
3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來思考。
4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個(gè)老師娟娟不會的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機(jī)會和同事給予的幫助。
為期八周的構(gòu)成研究課程讓我感觸彼深。自感覺這門課程的新鮮有趣到苦惱制作的困難，再到體會學(xué)習(xí)這們課程開闊思維的樂趣。這每一步每一時(shí)期在現(xiàn)在回憶起來都是學(xué)習(xí)中成長的寶貴歷程。構(gòu)成研究是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)，其中充滿樂趣也極富挑戰(zhàn)性.我們必須親自去做，才能夠體會到該"如何做"這要比整天在理論中找尋答案更有意義，這是顯而易見的.
構(gòu)成是物體有序形成的要素，設(shè)計(jì)離不開構(gòu)成，平面構(gòu)成，是一種視覺形象的構(gòu)成，是將點(diǎn)、線、面這些基本元素按照一定的規(guī)律，進(jìn)行排列、組合，產(chǎn)生出無窮變化的圖形，從而給人一種特殊的視覺效果。它不同于繪畫，也不同于其它一些圖案，它實(shí)際上是一種帶有某種規(guī)律性、抽象性的圖案的設(shè)計(jì)。抽象圖案依據(jù)從具象形態(tài)中提取的視覺元素如點(diǎn)、線、面等，運(yùn)用點(diǎn)的分布，線的節(jié)奏變化，面的組合，以及黑白、色彩的對比，形成不同的空間變化、組合關(guān)系，表現(xiàn)情感、韻律和力量。平面構(gòu)成可以使畫面的關(guān)系，幾何化，圖案化等等，通過組合規(guī)律和構(gòu)形技巧,幾何作圖的基本方法,構(gòu)思、設(shè)計(jì)、表達(dá)，使設(shè)計(jì)內(nèi)容更加藝術(shù)和完美。
立體構(gòu)成是以純粹的或抽象的形態(tài)為素材，探討更合理，更完美的純形態(tài)構(gòu)成。它把感性的與理性的統(tǒng)一結(jié)合起來，按視覺效果，進(jìn)行設(shè)想來構(gòu)成理想的形態(tài)。
學(xué)習(xí)立體構(gòu)成的關(guān)鍵在于創(chuàng)造新的形態(tài).提高造型能力，同時(shí)掌握形態(tài)的分解、對形態(tài)進(jìn)行科學(xué)的解剖，以便重新組合。立體構(gòu)成的原理和思維方法為我們提供廣泛的構(gòu)思方案、為積累更多的形象資料，從中選優(yōu)創(chuàng)造條件。我們掌握構(gòu)成形態(tài)的認(rèn)識是由淺到深，從自然形、變形、夸張到裝飾形象，從提煉歸納到抽象形態(tài)的復(fù)雜過程。立體構(gòu)成也是以自然生活為源泉，它可分解為點(diǎn)(塊)、線(條)、面(板)，作為形態(tài)要求的形體，可在自然形態(tài)中找到根據(jù)。天、地、日、月、山川、湖泊、花草……從宏觀到微觀，無不具備特有的物象形態(tài)而無所不在。
立體構(gòu)成和平面構(gòu)成的學(xué)習(xí)步驟是一樣的，都是有點(diǎn)線面這些基本要素入手。多個(gè)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，強(qiáng)弱對比程度高的點(diǎn)將成為視覺中心，這是構(gòu)成是角逐次的因素之一。一個(gè)好的作品就是要有他的視覺中心，雜而不亂，亂而不失中心。
立體構(gòu)成與平面構(gòu)成不同的是，它是有體量的。體和量難以分割。如果作品體量不明顯，那就不夠立體，通常會被老師點(diǎn)評為“很平面化”。所以，不管作品是給人以舒適，堅(jiān)硬，令麼，還是親和的感覺，除形狀外，體塊的質(zhì)量也在視覺感受中起著重要的作用。
立體設(shè)計(jì)離不開材料的因素。有些想法，用紙做出來的和用鐵絲做出來的東西，不僅感覺不一樣，還關(guān)系著作品的成敗。有些想法只能用某些材質(zhì)才能做出效果?？梢赃\(yùn)用各種材料，哪怕是廢物，能使你的作品發(fā)光，就是有用的東西。作品在于求新。
立體構(gòu)成可以說是對平面、色彩與空間的綜合理解。研究的方向是追求有關(guān)形態(tài)的所有可能性，這就要求從理論上加強(qiáng)對造型觀念的認(rèn)知，從諸多方面進(jìn)行形態(tài)要素的分解、重構(gòu)等視覺綜合訓(xùn)練，從而加強(qiáng)對形態(tài)的全面理解和意識升華。作為形態(tài)這個(gè)研究的主體，我們除了對造型結(jié)構(gòu)的把握外，還應(yīng)在構(gòu)成造型的材質(zhì)和空間環(huán)境的互動上重點(diǎn)加強(qiáng)訓(xùn)練。
通過老師展示優(yōu)秀的構(gòu)成作品，以及構(gòu)成設(shè)計(jì)演示，讓我們從直觀上對構(gòu)成設(shè)計(jì)中的美感產(chǎn)生吸引力，從而在思維上產(chǎn)生一種對它的興趣性，使我們更會有一種強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望。老師對我們積極開拓對構(gòu)成設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)興趣性，已經(jīng)讓我們了解構(gòu)成設(shè)計(jì)在日常生活中諸如廣告設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、封面設(shè)計(jì)、染織設(shè)計(jì)、標(biāo)志設(shè)計(jì)等都是構(gòu)成設(shè)計(jì)的應(yīng)用，從而進(jìn)一步激發(fā)我們對構(gòu)成設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)興趣性
但這只是個(gè)開始，想要更好的學(xué)習(xí)這門課還必須投入更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)和研究。
本次培訓(xùn)主要由龍巖市普教室盧曉榮老師、莆田教師進(jìn)修學(xué)院余英老師授課。盧曉榮老師就"部編本"語文教材的編寫背景、七個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)以及用好“部編本”教材,增強(qiáng)“六個(gè)意識”進(jìn)行詳盡的解說。余英老師先介紹了部編本教材的主要特點(diǎn)、教材概覽、具體內(nèi)容及教學(xué)建議三部分內(nèi)容，重點(diǎn)介紹"部編本"小學(xué)語文一年級上冊教學(xué)內(nèi)容，并就各個(gè)板塊提出詳細(xì)、具體的教學(xué)建議甚至是教學(xué)的操作步驟，使老師們有路可循，少走彎路。通過這次培訓(xùn)我對新教材有了一些朦朧的認(rèn)識，在此和大家分享一下。
一、保護(hù)天性，幼小銜接
新教材根據(jù)兒童的特點(diǎn)，選取有趣的游戲來教學(xué)，保護(hù)孩子的天性，也培養(yǎng)孩子的各種習(xí)慣，如“和大人一起讀”，就希望孩子養(yǎng)成課外閱讀的習(xí)慣。第一單元先識字，再學(xué)“a o e”，漢語拼音已經(jīng)跑到了第二單元。這一變化對老師和學(xué)生來說都是降低難度，識字放在拼音之前，主要想體現(xiàn)幼小銜接，很多孩子在上學(xué)之前都認(rèn)識一些簡單的字，識字的方式父母親教的。第一單元的生字在日常生活中經(jīng)常見到，接觸的頻率很高，所以這樣作為開學(xué)的教材，降低了難度，孩子見到自己懂得的字，學(xué)習(xí)的興趣會更濃厚。同時(shí)，這次的教材對漢語拼音降低了難度，四線三格不作考試要求。
二、識字教學(xué)更具生活化
部編教材新增了傳統(tǒng)蒙學(xué)內(nèi)容。傳統(tǒng)蒙學(xué)是中華傳統(tǒng)文化一部分，是中國古圣先賢幾千年經(jīng)驗(yàn)、智慧的結(jié)晶，具有深厚的文化內(nèi)涵與教育意義。識字教學(xué)的開篇《天地人》，以傳統(tǒng)文化三字經(jīng)的形式，出現(xiàn)兒童生活中已經(jīng)學(xué)會的“天、地、人、你、我、他”。學(xué)生接觸自己學(xué)過的生字，信心很足，很感興趣?！督鹉舅鹜痢芬彩且粯樱诶世噬峡诘耐瑫r(shí)感受中華文化的豐厚博大?！犊诙俊芬院⒆觽冏畛Ｓ玫目磮D識字的方法，借助熟悉的人體來認(rèn)識生字，每位學(xué)生都會充滿興趣?！度赵滤稹芬詧D文對照的方式學(xué)習(xí)8個(gè)象形字，從中滲透字理教學(xué)，通過感受象形文字的趣味性加激發(fā)學(xué)習(xí)漢字的興趣。教學(xué)上突破了傳統(tǒng)的借助拼音識字的模式，而是借助已有的生活經(jīng)驗(yàn)、童謠、故事等方式，激勵學(xué)生在生活中識字，識字的方式呈現(xiàn)多元化。
三、擴(kuò)大閱讀量，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣
新教材最大的改變就是拓展閱讀的量。整冊教材的 8 個(gè)《語文園地》都有一篇《和大人一起讀》，兒童歌謠和故事童話各四篇?！昂痛笕艘黄鹱x”可以是家長、老師、哥哥、姐姐等，主要用孩子和大人一起讀書的學(xué)習(xí)方式，做好幼小銜接，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣，從而拓展閱讀量。作為老師可以給孩子或家長列個(gè)閱讀清單，可以做個(gè)親子閱讀卡，讓孩子和家長一起完成。這個(gè)欄目的核心理念是，在老師的指導(dǎo)下，家長陪伴孩子進(jìn)行沒有壓力的閱讀?！?/p>
這些是我對本教材的認(rèn)識，它更注重學(xué)生學(xué)習(xí)的情景性和趣味性，更加關(guān)注孩子的生理和心理特點(diǎn)，保護(hù)孩子學(xué)習(xí)的積極性，加大親自共讀的力度和作用;這同時(shí)對老師的要求也更高了。我會繼續(xù)學(xué)習(xí)新教材，用好新教材，提高自身的素質(zhì)，提高教學(xué)水平。