今年11月，我有幸參加了全國勞動監(jiān)察培訓班。盤點5天的培訓學習，收獲很大，既開闊了眼界和思維，又加強了與各地區(qū)同仁的交流，學到了很多好的經(jīng)驗、好的做法。總的感覺，這次江西之行非常有意義，時刻讓我難以忘懷。
一、學習培訓的感受
首先，部領導高度重視。培訓期間有多位部領導親自給我們輔導，使參加學習班的人們倍受鼓舞，深受感動。其次，授課老師水平高。參與授課的老師有部勞動監(jiān)察局巡視員、部勞動保障稽查和制度處、執(zhí)法處處長，授課老師理論功底深、實踐經(jīng)驗豐富。他們由表及里，由淺入深，具體問題具體分析，解決了我們?nèi)粘Ｉ钪械暮芏嘁牲c，增強了我們干好勞動監(jiān)察工作的信心。第三，培訓形式靈活多樣。既有集中講課，學習新知識，又有分組討論，更有拓展訓練。不同的學習形式有力促進了學員間的交流、學習，使學員們不僅拓寬了視野，增長了見識，增強了團隊意識，還結(jié)交成了朋友，達到了這次培訓的預期目的。第四，管理組織到位。此次培訓，采取封閉管理的模式，要求全體學員按時參訓，無條件服從。學員們也能夠嚴格要求自己，自覺遵守培訓期間的各項規(guī)定和要求，全身心投入到學習中。第五，服務周到熱情。培訓班組織管理人員和基地服務人員服務熱情，考慮周全，從接站到外出，從起居到飯菜，無一不細致入微，精心安排，使大家從心里感到上級對基層人員的關懷和重視，有種賓至如歸的感覺。
總之，這是一次難得的學習機會，自己豐富了知識，開闊了視野，明確了思路，提高了水平，堅定了搞好勞動監(jiān)察工作的信心、決心和責任心。
二、學習培訓的內(nèi)容
11月24日上午，全國勞動保障監(jiān)察培訓在中華人民共和國人力資源和社會保障部教育培訓中心(江西九江)報告廳開班。部教育培訓中心領導陳佛作動員講話，陳佛在動員講話中首先代表培訓中心領導班子及全體干部職工，對培訓班開班表示祝賀。他講了三個方面的培訓要求，一是要端正學習態(tài)度，增強學習的自覺性和主動性;二是要弘揚優(yōu)良學風，全面提高能力素質(zhì)和履職能力;三是嚴格遵守紀律，圓滿完成教學任務。
在接下來緊張的學習過程中，學習內(nèi)容非常豐富、具體，有很強的指導性和針對性，各位專家教授，把所講的理論知識用詳實樸素的語言，深入淺出的方法，結(jié)合基層勞動監(jiān)察工作的現(xiàn)狀和特點，系統(tǒng)的為我們進行了講解。共涉及以下專題：一是由部勞動監(jiān)察局巡視員馬紅兵主講《勞動保障監(jiān)察制度》;二是部勞動保障稽查和制度處處長趙森主講《勞動保障監(jiān)察兩網(wǎng)化管理》;三是部勞動保障監(jiān)察局執(zhí)法處處長陳嵐解讀《勞動合同案例及工資支付監(jiān)察疑難問題解析》;同時安排了一天的時間現(xiàn)場教學，分組組織學員討論了各地關于開展勞動監(jiān)察工作的好的做法和經(jīng)驗，通過互相學習、討論、交流，讓我們分享了從事勞動監(jiān)察工作的收獲和體驗。
三、學習培訓的打算
繼續(xù)開展《關于開展建筑領域維護農(nóng)民工合法權益專項檢查》、《整治非法用工打擊違法犯罪專項行動的檢查》等專項行動，進一步規(guī)范用工行為，保護勞動者切身利益。加大“勞動提示牌”的粘貼范圍，努力降低矛盾糾紛發(fā)生率，促進企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。利用休息日和節(jié)假日，通過懸掛條幅、制做展板、發(fā)放傳單、知識問答等形式，在人流密集區(qū)積極宣傳《社會保險法》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《勞動合同法》、《爭議調(diào)解仲裁法》等法律法規(guī)，努力提高務工人員的法律意識。
三個月的實習很快過去了，我從一個學生開始，真正接觸社會，領略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中。
我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務員的接單工作，平時主要負責阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這期間學會了如何分析詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓，學到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。
在實習中，我主要總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務員的經(jīng)驗：
首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。
有時候，老外指著一個產(chǎn)品問我材料、壓力、通徑大小等性能的時候，我通常不能回答，因此他們會覺得我不夠professional，從而會轉(zhuǎn)向其他的外貿(mào)業(yè)務員。
其次，要有非常強烈的時間觀念。
如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時間上晚了一步。
第三，精通基本的office 軟件以及其他技能。
雖然我從計算機一級考到了三級，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報價單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導師傅的耐心教導下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎的photoshop 操作技巧，對于b2b操作非常有利。
第四，英語口語能力仍然有待加強。
在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云，所以平時仍應加強鍛煉，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語。當然，除了英語口語的訓練，平時用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，比如用msn和客戶交流的時候，老外一激動，講話會非?？?，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。
最后，要始終相信：有志者事竟成。
從學校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務員，日復一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候。
雖然我的工作是以接業(yè)務為主，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務員接單之后，首先會安排工廠進行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結(jié)算方式。
通過這三個月的實習，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠。
以上就是我在做外貿(mào)業(yè)務員實習工作期間的心得體會了，也許見識還比較淺薄，希望各位前輩能多多指點!
在這金秋九月，我參加了由廣東省公路管理局承辦的路政執(zhí)法培訓班。通過這11天以來的認真、刻苦的學習，使我獲益良多。這次學習的形式，主要以理論學習為主，輔以執(zhí)法實踐的模擬課，可以說是理論聯(lián)系實際。因而，通過這次培訓，既提升了我在路政執(zhí)法理論層面上的理性認識，同時也加深了我對實際執(zhí)法過程中的感性體驗。下面，讓我來總結(jié)一下參加這次培訓班的一些心得體會：
一、溫故知新，提升理論認識。
我參加路政所的工作已有三年的時間了，因而對路政工作方面還是有一定程度的認識，當然，在理論方面的知識，還不夠全面。而通過這次培訓學習，正好可以使我全面提升理論方面的認識，同時，又可以對已有所了解的方面加深理解，做到溫故而知新。
這次的理論課程，是以《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護條例》、《廣東省公路條例》以及路政執(zhí)法人員的職業(yè)道德這幾個方面為主要內(nèi)容。由于我平時的工作是處理路產(chǎn)案件、辦理行政許可，因而，對其中的《中華人民共和國公路法》和《廣東省公路條例》方面的內(nèi)容接觸得比較多，所以對此較為熟悉和了解。至于《公路安全保護條例》，由于是新頒布的條例，雖然有所了解，單位以前也組織過學習，但尚不算深刻，而通過這次學習，則可以增加對《公路安全保護條例》的認識，并在實踐中更加合理和正確地去應用。而在學習路政執(zhí)法人員的職業(yè)道德過程中，讓我對如何能成為一個優(yōu)秀的路政執(zhí)法人員，有更深刻的認識和體會。
所以，通過這次培訓學習，一方面，鞏固和加深了原來已有所認識的東西，另一方面，又為進一步學習新知識打下良好的基礎。
二、以人為本，服務大眾。
通過對《中華人民共和國公路法》的重新學習，使我更清晰地明白到，路政管理發(fā)展到今天這個階段，除了要以“保護路產(chǎn)，維護路權，保障道路暢通”為工作主題外，還要與時俱進，以服務大眾為理念，引領路政工作從原來的管理性質(zhì)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑招再|(zhì)為主。這都是因為近年來，政府要轉(zhuǎn)型為服務型政府、并將建設“小政府、大社會”的經(jīng)濟模式，因而路政管理也需相應地產(chǎn)生變化——從管理型轉(zhuǎn)向服務型。
在實踐中，我也了解到，隨著社會在經(jīng)濟、科技、教育等方面的不斷發(fā)展，公民的素質(zhì)和法律意識也不斷地增強，因而對路政執(zhí)法人員的管理也有更高的要求。首先，普羅大眾都有這種共識——他們作為社會中的成員，為社會經(jīng)濟作出了自己的貢獻，因而他們是社會的主人翁。而政府在經(jīng)濟環(huán)節(jié)中獲得的收入，如稅收、非稅收入、其他費用收入等，是來自于全體社會成員的經(jīng)濟成果，政府正是通過這些收入來向廣大人民群眾提供公共服務、并維系政府本身動作。所以，作為納稅的群體——人民群眾，是有監(jiān)督政府、并向政府提出改善其提供的服務的權利。
眾所周知，路政管理作為行政執(zhí)法的一種，是政府管理的一個部份，因而，路政管理也就屬于政府向廣大人民群眾提供的一種公共服務產(chǎn)品或勞務。有了這個性質(zhì)，大家就不難理解，為什么路政管理要由管理型向服務型轉(zhuǎn)變了。因為，既然政府是一個服務型的政府，并且其賴以運作、并向公眾提供公共產(chǎn)品的成本，是由全社會的成員來承擔的。那么政府向公眾提供的服務，如路政管理，就要接受人民群眾的監(jiān)督以及更高的要求，這樣才可以為向大眾提供更好、更滿意的服務，從而為社會經(jīng)濟建設作出更大的貢獻。
三、刻苦學習，熟悉業(yè)務。
通過這次學習，使我重新熟悉了許多平時在做路產(chǎn)案件和行政許可時已接觸過的條例，如《廣東省公路條例》，同時又讓我學習了一些平時較少應用的比較新的條例，如《公路安全保護條例》，這些對我在日后的工作實踐中，如何更好、更快、更準確地應用相關條例，處理案件和許可的流程人提供了很大的幫助。
正如上述所說，路政管理，既是行政執(zhí)法的一種，又是政府向人民群眾提供的一種公共產(chǎn)品，因而，要提高服務的質(zhì)量，就首先要提高路政執(zhí)法人員自身的素質(zhì)。只有執(zhí)法人員自身的素質(zhì)提高了，才可以向人民群眾提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務。試想，如果對相關的條例、流程不夠熟悉，就會在實際工作過程中拖慢工作的進程、影響當事人的辦案時間、增加當事人的辦案成本，并進一步使執(zhí)法——這一特殊的公共產(chǎn)品的質(zhì)量下降，從而影響到路政執(zhí)法的形象，這樣又何談什么轉(zhuǎn)向服務型、為民服務呢?
要提高自身的素質(zhì)，熟悉相關法律條例和流程等，就要堅持刻苦學習、且終身學習。要知，對于大多數(shù)的人來說，法律條文都是非?？菰铩⑵D澀、難于理解的東西。但對于一個執(zhí)法者來說，就算條文、條例是如何枯燥、艱澀都好，都需要把之攻克，熟記并理解，因為除了將條例快速、準確并合理地應用于執(zhí)法過程中，還需要履行向公眾宣傳法律、普及法律的義務。并且，由于社會和科技都是在不停地進步的，所以作為執(zhí)法者，也需要不斷地通過學習來更新自己的知識，才能更好地提高自己的執(zhí)法水平和執(zhí)法能力，因而，建立終身學習的理念，對于一個執(zhí)法者來說是非常必要的。誠然，上述種.種，都是一個合格的執(zhí)法者能夠向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務的基本條件。
四、嚴于律已，樹立形象
這次學習，還涉及到路政人員職業(yè)道德方面的教育。可以說，各行各業(yè)都有自己需要遵守的職業(yè)道德，如注冊會計師有《注冊會計師職業(yè)道德守則》、律師有《執(zhí)業(yè)律師職業(yè)道德守則》、注冊建筑師有《注冊建筑師守則》等等。這是每個行業(yè)可以在當今社會立足并發(fā)展的重要因素。而路政執(zhí)法人員作為一個行業(yè)，也當然有自己的職業(yè)道德基準了。
通過這次培訓，學習了很多路政人員職業(yè)道德方面的內(nèi)容，如路政執(zhí)法人員的基本職業(yè)道德是熱愛本職、以路為家、保護路產(chǎn)、維護路權、依法治路、秉公執(zhí)法、辦事公正、接受監(jiān)督、儀態(tài)嚴整、禮貌待人，還有“八條禁令”、“十不準”等等。這些都是對從事路政管理的執(zhí)法人員提出非常嚴格的要求，以使此行業(yè)能更好地為大眾服務。
大家都知道，法律是道德的最低標準，而反過來也可以這樣認為，道德的基準是比法律還要嚴格很多的。因而，要嚴格遵守職業(yè)道德是相當不容易的，這就要求路政執(zhí)法人員在處理好自己的工作的同時，還要提高自己的認識，要嚴于律己、寬于待人、服務大眾，提升并樹立整個執(zhí)法隊伍的良好形象。
路政執(zhí)法管理，既是一種行政執(zhí)法行為，需要我們認真、嚴肅地對待;與此同時，路政執(zhí)法管理也是政府向廣大民眾提供服務的一種公共產(chǎn)品，代表了政府的形象。路政執(zhí)法管理是一份艱苦的工作，同時也是一份光榮的工作。