進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還勝作上，都取得了長足的發(fā)展和巨的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域___的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與___單位的領導和同事們的助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
加快生產(chǎn)業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的重要舉措
生產(chǎn)業(yè)是服務業(yè)的一個分支，是為生產(chǎn)者提供服務的行業(yè)。作為與個人消費服務業(yè)相對應的概念，生產(chǎn)業(yè)是指從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務部門分離和獨立發(fā)展起來的，主要為生產(chǎn)經(jīng)營主體而非直接向消費者提供的服務，其本質(zhì)上是一種中間投入。
生產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的核心部分。20世紀50年代以來，發(fā)達國家生產(chǎn)業(yè)增長速度加快，在國民經(jīng)濟總量中所占比重逐步上升。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年，美國的生產(chǎn)業(yè)總量已經(jīng)接近6萬億美元，占美國服務業(yè)總量的70%，約占美國GDP的48%。生產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的融合促進，造就了美、日等國家持續(xù)的產(chǎn)業(yè)競爭力。
與發(fā)達國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)相比，我國服務業(yè)所占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重還不高。2023年為43.4%，落后于第二產(chǎn)業(yè)的46.3%，直至2023年服務業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重才首次超過了第二產(chǎn)業(yè)，2023年占比達到48.1%；2023年一季度，服務業(yè)增加值達到了7.26萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到51.6%。雖然近年發(fā)展速度加快，但是我國生產(chǎn)業(yè)還不夠發(fā)達，特別是在研發(fā)設計、商務服務、物流配送等生產(chǎn)業(yè)領域缺乏競爭優(yōu)勢，與制造業(yè)的結(jié)合還不夠緊密，使得我國制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈分工體系中仍然處于中低端，工業(yè)大而不強，產(chǎn)品附加值低，資源、能源消耗高，環(huán)境污染重等問題非常突出。服務業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級和人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求相比仍然滯后，質(zhì)量水平有待于提升。要實現(xiàn)我國工業(yè)由大到強，就要切實推動生產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。
國務院近期連續(xù)出臺了專項政策文件支持加快生產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2023年5月，國務院總理主持召開國務院常務會議，部署加快生產(chǎn)業(yè)重點和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。2023年8月國務院出臺《關于加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》（國發(fā)[2023]26號），推動生產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。引導企業(yè)進一步打破“大而全”“小而全”的格局，分離和外包非核心業(yè)務，促進我國產(chǎn)業(yè)逐步由生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務型轉(zhuǎn)變?？偫碓?023年《政府工作報告》中再次提出要深化服務業(yè)改革開放，落實財稅、土地、價格等支持政策，大力發(fā)展生活和生產(chǎn)服務業(yè)。
中國鐵路物資向生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的多重優(yōu)勢
中國鐵路物資作為一家有著濃厚鐵路產(chǎn)業(yè)背景的傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，具備眾多優(yōu)勢，成為具有國際水準的生產(chǎn)集團應是我們的發(fā)展方向。
領先的鐵路產(chǎn)業(yè)服務能力。中國鐵路物資圍繞鐵路產(chǎn)業(yè)領域的大客戶，提供包括采購供應、駐場建造、物流組織、庫存管理、生產(chǎn)加工、信息管理等在內(nèi)的全方位的供應鏈服務，對鐵路物資供應的要求和發(fā)展趨勢有深刻的認識，擁有鐵路物資供應服務的專業(yè)知識和技能，與鐵路產(chǎn)業(yè)上下游各主要單位均保持著良好的關系。
鐵路業(yè)務在繼承、鞏固傳統(tǒng)業(yè)務的同時，借力專業(yè)優(yōu)勢，不斷拓展業(yè)務領域，豐富業(yè)務內(nèi)涵。在鐵路油料供應服務方面，公司“鐵路燃油配送系統(tǒng)”已經(jīng)在全路300多個油庫應用。下屬中鐵油料集團有限公司在保證全路油品供應的同時，集中開發(fā)工程建設用油、油（脂）等業(yè)務。在鐵路線路產(chǎn)品供應服務方面，公司占據(jù)鐵路大修和基建鋼軌供應、機車車輛關鍵配件供應以及部管物資等領域主導地位；全路首家焊軌實驗室在下屬包鋼中鐵設立；下屬中鐵物總國際招標有限公司具有中央投資項目招標甲級資質(zhì)；在鐵路產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務方面，公司受鐵路總公司委托對鋼軌、道岔、焊軌進行駐廠質(zhì)量監(jiān)督；擁有中國合格評定國家認可委員會（CNAS）授予的第三方認證資質(zhì)，具備按規(guī)定要求在獲準認可范圍內(nèi)提供特定合格評定服務的能力。在鐵路線路運營維護服務方面，公司為國家鐵路、城市軌道交通、地方鐵路和工廠礦山企業(yè)專用線提供運營維護服務。開展鋼軌高速打磨，投資鐵路線路產(chǎn)品關鍵部件生產(chǎn)，正在努力打造從質(zhì)量檢測、焊接、輪軌保護、打磨到更新回收的鋼軌全生命周期管理能力。公司鐵路設備融資租賃業(yè)務已經(jīng)在機車車輛租賃和養(yǎng)路機械租賃業(yè)務中積累了一定的經(jīng)驗，業(yè)務模式日趨完善。
大宗物資市場供應鏈管理服務能力。公司的品牌知名度高，對鋼材、鐵礦石、煤炭市場具備深入了解，構(gòu)建了穩(wěn)固并且具有價格優(yōu)勢的資源采購體系，在大宗物資市場擁有一定的話語權(quán)。公司具備強大的資源獲取和匹配能力，可以根據(jù)生產(chǎn)者需要，高效匹配資源。公司設立了專門的研究部門，對國內(nèi)外市場進行全面的研究分析。公司與國內(nèi)多家大中型鋼鐵企業(yè)簽訂有戰(zhàn)略合作協(xié)議，擁有國內(nèi)自主礦山和海外優(yōu)質(zhì)權(quán)益礦資源。公司擁有立足核心、輻射全國的大宗物資營銷網(wǎng)絡，在全國50多個大中城市和主要鋼材市場設立了130多個銷售網(wǎng)點，擁有遍布全國的銷售網(wǎng)絡、先進的鋼鐵物流綜合服務基地、多個加工配送中心和電子交易平臺，可以滿足客戶多樣化需求。公司已經(jīng)擁有鐵路市場、工礦企業(yè)、基建工程領域等一定的客戶群，具備了滿足不同客戶需求的服務能力。
綜合物流服務能力。公司擁有成熟的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡。公司在全國22個主要城市設有29家物流基地，擁有倉儲面積近59萬平方米、材料堆場面積209萬平方米、鐵路專用線89條；另外，公司擁有物流作業(yè)網(wǎng)點270余個，各類起重設備300余臺套，年吞吐量達5000萬噸。下屬中鐵現(xiàn)代物流科技股份有限公司等多家專業(yè)物流企業(yè)在國內(nèi)物流行業(yè)已經(jīng)具備一定的競爭優(yōu)勢，正在形成品牌影響力。
國際化經(jīng)營能力。公司在美國、澳大利亞、塞拉利昂、中國香港設立了分公司，在海外資源項目、鐵路建設項目、獲取鐵礦石資源等方面開展業(yè)務，加快國際化步伐，提升國際市場獲取資源的能力。鐵路產(chǎn)品出口到美國、澳大利亞、南非、納米比亞、伊朗、孟加拉、中國香港等國家和地區(qū)，鐵路業(yè)務“走出去”取得實質(zhì)性成果；形成了以股權(quán)投資獲取戰(zhàn)略性物資同時帶動鐵路物資出口的模式。
電子商務平臺。公司順應信息化的發(fā)展，建設和運營了電子商務平臺。公司擁有鋼鐵、鐵礦石、燃油配送系統(tǒng)等電子商務平臺，有的已經(jīng)成為具有行業(yè)影響力的電子商務平臺，推出了鋼鐵、鐵礦石交易指數(shù)，其中西本指數(shù)在CCTV和多家地方頻道財經(jīng)媒體。
此外，公司作為大型流通央企，長期服務于大宗原材料市場，積累了較好的品牌美譽，中國鐵道物資流通協(xié)會掛靠在股份公司，同時還是中國物流與采購聯(lián)合會、中國機電商會、五礦商會及國際商會會員單位，是中國招標投標協(xié)會常務理事會員單位。公司擁有一支長期耕耘在物資供應領域和大宗原材料市場的專業(yè)化員工隊伍。
打造具有國際水準的生產(chǎn)集團的有效路徑
中國鐵路物資實現(xiàn)打造具有國際水準的生產(chǎn)集團，需要從發(fā)展思路、業(yè)務模式、業(yè)務領域、市場開拓等方面進行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級。在發(fā)展思路上，必須破除短缺經(jīng)濟中養(yǎng)成的思維定式，跟上生產(chǎn)組織方式的變化，更加融入產(chǎn)業(yè)鏈、貼近生產(chǎn)線，切實轉(zhuǎn)到生產(chǎn)上來；在業(yè)務模式上，必須從單一的、僵化的、一買一賣的業(yè)務模式升級到服務產(chǎn)需、深耕終端，為客戶提供定制化、專業(yè)化服務上來；在業(yè)務領域方面，抓住鐵路等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時，要更多地關注工礦企業(yè)、基礎建設以及其他新領域、新業(yè)態(tài)帶來的新商機；在市場開拓方面，要開發(fā)兩個市場，用好兩個資源，在大力開拓國內(nèi)市場的同時，必須善于開拓國際市場，特別是要把握好一帶一路、高鐵走出去、周邊國家互聯(lián)互通、非洲三網(wǎng)一化等戰(zhàn)略良機。
在轉(zhuǎn)型的路徑上，公司必須遵循“融入產(chǎn)業(yè)鏈、貼近生產(chǎn)線”的基本思路，堅持一個方向，主攻三大領域，抓住三個關鍵，建設兩個平臺，重點做到“六個轉(zhuǎn)變”。
堅持生產(chǎn)集團的發(fā)展方向。向生產(chǎn)轉(zhuǎn)型是符合公司實際的選擇，是可充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢、市場容量足夠大、增值空間足夠大、產(chǎn)業(yè)韌勁足夠強的廣闊天地。向生產(chǎn)轉(zhuǎn)型，既能繼承傳統(tǒng)優(yōu)勢，能讓職工充分施展才華，又可使公司進入國家重點扶持的領域。公司要及時修訂戰(zhàn)略，明確定位，以科學的戰(zhàn)略引領方向，振奮士氣，有序推進；要通過系列深入宣傳貫徹，深化干部員工對生產(chǎn)業(yè)的認識，加強引導，統(tǒng)一思想，觀念先行，以知促行。要在現(xiàn)有“誠信，創(chuàng)新，共贏”的核心價值觀的基礎上，進一步強化顧全大局、上下一心、群策群力、團結(jié)協(xié)作和忠誠勤勉、勇于擔當、主動作為、履職盡責的意識。對內(nèi)注重團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新求變，對外強化聯(lián)盟連鎖，合作共贏。
主攻“鐵路產(chǎn)業(yè)、工礦企業(yè)、基礎建設”三大領域。在生產(chǎn)業(yè)這個大的行業(yè)中，根據(jù)自身條件和市場機會判斷，目標市場必須要有范圍界定，要有所為、有所不為。鐵路產(chǎn)業(yè)綜合服務是我們的核心業(yè)務，工礦企業(yè)、基礎建設是我們經(jīng)營大宗物資的重要終端市場。這三大領域，也是市場容量空間大、增值空間大、產(chǎn)業(yè)韌勁大，是公司主要服務領域。同時，還要創(chuàng)新業(yè)務模式，提升服務能力，既滿足客戶需求又減少財務費用，降低業(yè)務模式固有風險，在做好供貨方希望零風險、需求方希望零庫存、我方希望零占用三個環(huán)節(jié)結(jié)合上下功夫，為客戶提供適時、適量、適價的定制化、即時化服務。
抓住“現(xiàn)金流、客戶群、信息化”三個關鍵。一是要鞏固現(xiàn)金流這個企業(yè)經(jīng)營“血液來源”，現(xiàn)金流通暢關乎企業(yè)命脈，稍有不慎便后果不測。二是要選準培育優(yōu)質(zhì)客戶群。客戶群是企業(yè)的“衣食父母”，要重點開發(fā)和服務好三大類客戶群，即：金牌信用客戶，主要是鐵路總公司；長期戰(zhàn)略客戶，主要指國有大型資源企業(yè)、大型高端制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)等；區(qū)域集群客戶，主要指區(qū)域性優(yōu)質(zhì)終端客戶。三是強化信息化管控手段，做到線上線下互聯(lián)互通，確保業(yè)務規(guī)范化、透明化、高效率運轉(zhuǎn)，夯實基礎管理，筑牢管控風險的“安全屏障”。這三個關鍵有則存續(xù)發(fā)展，無則難以為繼。
大力推進物流和電子商務兩個平臺建設，從傳統(tǒng)的線下服務向線上線下一體化服務轉(zhuǎn)型。線上是手段，線下是實質(zhì)，要相互促進、相得益彰。要加快建設電子交易平臺和物流平臺，發(fā)展互聯(lián)互通共融、線上線下聯(lián)動的現(xiàn)代物流服務，構(gòu)建一體化、智能化、一站式、一鍵式綜合體系。線下物流服務平臺要統(tǒng)籌運用好內(nèi)外資源，從基礎服務向倉儲、加工、配送、信息、融資、交易等綜合性一體化集成服務轉(zhuǎn)變，做大做強基礎物流業(yè)務。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
您好!我叫x，于x年x月x日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任行政前臺一職，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)三個多月了：
一、在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學習請教，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，不斷提高充實自己，在各部門領導和同事的耐心指導和幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、在行政前臺的這個崗位上，我注重做好微笑服務，接聽業(yè)主的來電、來訪，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，并及時記錄，及時反饋給各部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤。
三、參與前期資料的整理，做好交房時期的各項工作，做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問題的整理、匯總和跟進處理，并做好業(yè)主回訪工作。
四、這三個月來我積極學習新知識、技能，提高自身發(fā)展和進步。配合各部門負責人成功地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關系相處融洽而和睦。
五、當然，初到公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
作為公司的一名員工，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
做為一名實習生，但我一直按一名監(jiān)理員要求自己，為做好監(jiān)理工作，我嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團結(jié)同事，積極工作，認真學習，工作中遇到難題及時請教監(jiān)理員和監(jiān)理工程師，不斷提高了自己的專業(yè)技術水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點、踏實的工作作風。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻。監(jiān)理行業(yè)最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，自己在公路行業(yè)資料整理及工地管理上取得一定的進步，利用項目部學習公路工程監(jiān)理規(guī)范和業(yè)主組織學習資料管理辦法，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在資料整理上有所提高。
嚴于律已，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、工作上懶惰、馬虎，和監(jiān)理員比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。還要對自己高標準、嚴要求，在政治理論和專業(yè)技術上加強學習和鉆研，理論聯(lián)系實際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實際行動為公路事業(yè)做出更大的貢獻。
復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：
本人于3月正式加入__物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1。針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。
五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。
七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44139元。
3。完成6月的1。7期及9月的1。6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“__”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
9月__大開盤，在公司領導各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到__客服主管，在此期間完成以下工作：
1。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4。針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。
5。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—9樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧一年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1。在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
在工作期，在領導的爭取帶領下，結(jié)合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，現(xiàn)在自我鑒定如下：
一、規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
二、規(guī)范服務。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率
我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃；工作計劃完成率以上，不合格服務整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
三、管理維護及時到位。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)
主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。工作中，我會及時掌握行業(yè)動態(tài)，加強專業(yè)知識學習，擴大知識面，完善知識結(jié)構(gòu)。勤于思考，養(yǎng)成獨立思考的習慣，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發(fā)揮創(chuàng)造性。善于總結(jié)，對領導修改的東西進行總結(jié)，找出自己的差距和不足，在總結(jié)中提高自己。
在生活中我認認真真做人，用我的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色，實現(xiàn)我自己的人生價值!