總結(jié)是培養(yǎng)和提高工作能力的有效途徑，工作總結(jié)不僅僅是成績的總結(jié)，更重要的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，找出做好工作的規(guī)律。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于一周的工作總結(jié)筆記，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
20__年_月10日至16日是第__屆全國推廣普通話宣傳周。根據(jù)__市語言工作委員會(huì)、教育局文件精神，__中學(xué)結(jié)合實(shí)際情況，大力宣傳，廣泛動(dòng)員，以“說好普通話，邁進(jìn)新時(shí)代”為主題。開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，使廣大師生在活動(dòng)中體驗(yàn)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)。活動(dòng)情況總結(jié)如下：
1.制定周密活動(dòng)方案。為做好推普工作，根據(jù)__市語言工作委員會(huì)、教育局文件精神，學(xué)校結(jié)合實(shí)際情況，就如何組織開展宣傳周宣傳活動(dòng)做了周密的策劃，制定工作方案，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。
2.師生動(dòng)員，營造氛圍。為了使我校第__屆普通話宣傳周活動(dòng)搞得既轟轟烈烈，又扎實(shí)有效。在本屆宣傳周來臨之際，學(xué)校舉行了師生動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全員推普總動(dòng)員，一方面利用升旗活動(dòng)說明推普工作的意義及其重要性，另一方面通過組織學(xué)習(xí)《國家通用語言文字法》讓全體師生了解國家語言文字政策，營造以普通話和規(guī)范字為主體的和諧語言生活。同時(shí)學(xué)校向全校師生發(fā)出推普倡議，號(hào)召全校師生積極說普通話、用規(guī)范字，使普通話成為校園語言，不斷加強(qiáng)和提高自己的語言文字素質(zhì)和人文素養(yǎng)，齊心協(xié)力，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.廣泛宣傳，深入推廣。宣傳周期間，學(xué)校利用教學(xué)樓前的黑板書寫標(biāo)語進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，各班利用教室內(nèi)的版面建立學(xué)習(xí)欄和展示欄，營造濃厚的推普氛圍，激勵(lì)廣大師生學(xué)普推普的積極性和自覺性。
4.發(fā)揮學(xué)生在推普中的主體作用，各班級(jí)利用班會(huì)課，以“說好普通話，邁進(jìn)新時(shí)代”為主題積極開展了系列活動(dòng)。有效地進(jìn)行了推普宣傳和教育，廣泛地普及了普通話知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生推普學(xué)普的積極性。
5.發(fā)揮學(xué)校這一教育主陣地的強(qiáng)大作用，讓每位學(xué)生當(dāng)自己父母的老師，進(jìn)入自己的家庭，發(fā)揮他們在文化上的優(yōu)勢，對(duì)父母的筆記使用文字進(jìn)行了查錯(cuò)、糾錯(cuò)，對(duì)父母講話中發(fā)音不準(zhǔn)部分進(jìn)行校正，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生講普通話、寫規(guī)范字的意識(shí)。
6.教師積極參與，講課要用普通話，寫字要寫規(guī)范字，并作為常規(guī)檢查的一項(xiàng)，進(jìn)行考核，全體教師極為慎重，效果極為明顯。
總之，本次活動(dòng)調(diào)動(dòng)了廣大師生推普學(xué)普的積極性，在校園內(nèi)形成了濃郁的推普學(xué)普氛圍，并推動(dòng)和促進(jìn)了我校教育教學(xué)中使用語言文字向規(guī)范化邁進(jìn)。在今后的工作中，我們要加倍努力，力爭我校的語言文字工作再上新臺(tái)階。
在全國推廣普通話宣傳周中，我校根據(jù)縣教育局團(tuán)委關(guān)于開展《全國推廣普通話宣傳周活動(dòng)的通知》及省、市__有關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，積極配合宣傳并開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，讓全校師生都積極參與到活動(dòng)中?，F(xiàn)對(duì)本次推普活動(dòng)總結(jié)如下：
一、活動(dòng)周期間，課間操集合時(shí)，校長面向全校師生進(jìn)行了“推普”主題的教育，希望全校師生充分認(rèn)識(shí)推廣普通話的重要意義，樹立每天堅(jiān)持說普通話，寫規(guī)范字的意識(shí)，營造良好的校園語言文化氛圍。
二、利用宣傳櫥窗做好推普宣傳，為做好推普周的宣傳工作，營造濃厚的輿論氛圍，引起師生的廣泛關(guān)注。
三、利用黑板報(bào)宣傳使推普活動(dòng)深入學(xué)校各個(gè)角落，促進(jìn)推普活動(dòng)全面深入地開展。少先隊(duì)大隊(duì)部率先響應(yīng)號(hào)召，首先推出了以推普為內(nèi)容的校園黑板報(bào)，隨后每個(gè)班的教室內(nèi)黑板報(bào)也更新了推普內(nèi)容。黑板報(bào)內(nèi)容以圍繞本屆推普周主題為主，形式琳瑯滿目，內(nèi)容豐富多采。
四、推普活動(dòng)周期間，在校廣播臺(tái)推出了以“說普通話寫規(guī)范字”為主題的推普周特別節(jié)目。節(jié)目以說普通話為亮點(diǎn)，宣傳推廣普通話知識(shí)，受到師生好評(píng)。
五、各班舉行了別開生面“推普周”主題班會(huì)，內(nèi)容生動(dòng)、形式多樣，特別是一(1)的學(xué)生在老師的組織下大聲的一邊朗讀繞口令一邊做動(dòng)作，三(1)班的讓學(xué)生們大聲齊讀宣傳口號(hào)。六(2)班和六(3)班的形式新穎，不僅學(xué)生自己布置教育，而且也是學(xué)生自己來當(dāng)小主持人，整堂班會(huì)課都是讓學(xué)生自編自演。各班的主題班會(huì)從不同程度上濃厚了推普周活動(dòng)的氛圍，取得了一定的效果。
六、結(jié)合每周一次的寫字課。舉行二到六年級(jí)開展寫字比賽。這是一次參與面最廣的寫字比賽，在比賽過程中，同學(xué)們個(gè)個(gè)都很認(rèn)真，通過這樣的活動(dòng)，校園里形成了要寫好規(guī)范字的學(xué)習(xí)氣氛，讓同學(xué)們意識(shí)到學(xué)寫好漢字的重要性。
七、3——6年級(jí)學(xué)生各班上交了三份“推普”為主題的手抄報(bào)到德育處，每一張都新穎美觀，字體清楚、插花精致，學(xué)校評(píng)選了十二份為校一等獎(jiǎng)，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
為期一周的全國推廣普通話周活動(dòng)落下帷幕了，在這豐富多彩的一周中，深入宣傳、實(shí)施《_______》，在教育教學(xué)和各項(xiàng)活動(dòng)中，積極推廣使用普通話，努力創(chuàng)建規(guī)范、健康的校園語言文字應(yīng)用環(huán)境。在本屆推廣普通話周宣傳口號(hào)“人人講好普通話，個(gè)個(gè)寫好規(guī)范字”的鼓舞下，校園里掀起了一股推廣普通話的熱潮。全校每一位領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生甚至和教學(xué)工作無關(guān)的職員，都十分熱情地加入到推廣普通話的行列中來，使學(xué)校使用普通話、用好普通話的氛圍越來越濃，同時(shí)又一次為創(chuàng)建健康的校園語言文字環(huán)境的工程添磚加瓦并取得了良好的效果?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、宣傳陣地。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》，宣傳學(xué)習(xí)語言文字工作有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，要求各任課老師、全體學(xué)生，在校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)中推廣使用普通話，把普通話作為校園語言，作為教師的職業(yè)語言。不斷提高使用普通話的能力。在周一的升旗儀式上，校長親自做了語言文字推廣普通話宣傳動(dòng)員，倡議全校師生養(yǎng)成說普通話、寫規(guī)范字的良好習(xí)慣。
2、在校園中布置宣傳陣地，充溢著濃濃的推廣普通話氛圍。在活動(dòng)期間，校園內(nèi)到處張貼著宣傳標(biāo)語，每個(gè)班級(jí)出了一期宣傳櫥窗和手抄報(bào)，開展了一次主題班會(huì)活動(dòng)，校園處處包裹在推廣普通話的氛圍中，起到了很好的宣傳教育熏染的效果。
二、開展活動(dòng)。
在本次宣傳周中我校開展了一系列豐富多彩、寓教于樂的活動(dòng)：指導(dǎo)學(xué)生收看新聞媒體的推普周新聞報(bào)道、專題節(jié)目和公益廣告;在校園內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語;各個(gè)班級(jí)出一期宣傳櫥窗和手抄報(bào);結(jié)合讀書活動(dòng)，認(rèn)真書寫規(guī)范的漢字，做好讀書筆記，寫好讀書心得，要求學(xué)生每人規(guī)范書寫一張 鋼筆字，毛筆字上交;開展了“雅言經(jīng)典天下傳——中華詩文經(jīng)典誦讀”活動(dòng);組織學(xué)生在家里爭當(dāng)“推普小能手”，向家人進(jìn)行有關(guān)推普的知識(shí);“啄木鳥小隊(duì)”校內(nèi)檢字行動(dòng)等一系列多姿多彩的活動(dòng)接連不斷，學(xué)生們既忙碌又充實(shí)，既為枯燥乏味的學(xué)習(xí)生活加入了新鮮的調(diào)味料，又增長了用好祖國語言文字的意識(shí)。在這之中有的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，還有的活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行中，無論是哪個(gè)活動(dòng)或是比賽，無論贏者還是失利者，所有人的臉上都洋溢的一種滿足和快樂，因?yàn)檫@是收獲的一個(gè)星期、這是學(xué)習(xí)的一個(gè)片斷、這更是進(jìn)步的一個(gè)階梯。
三、小結(jié)反饋。
本次活動(dòng)獲得了很大的成功，這和全校師生的積極配合、認(rèn)真參與是密不可分的。任何一項(xiàng)學(xué)校的工作都需要各個(gè)部門、各方力量的大力支持。我們的校園是一個(gè)健康、文明、規(guī)范的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，語言文字的氛圍尤其令人欣喜，師生們用語用字的意識(shí)得到了很好的強(qiáng)化和提高。在以后的教學(xué)工作中，我們將繼續(xù)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，爭取將推廣普通話活動(dòng)真正深入到每個(gè)人的內(nèi)心深處。
推廣和普及普通話是當(dāng)前語言文字工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，學(xué)校是推普工作的前沿陣地，9月13日至19日為期一周的全國推普周活動(dòng)落下了帷幕，我校大力宣傳，廣泛動(dòng)員，發(fā)動(dòng)組織全體學(xué)生，開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，使學(xué)生們在活動(dòng)中體驗(yàn)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，并將這種影響力推及社會(huì)和家庭，形成教育的合力，取得了良好的效果。為了今后更好地做好“推普”工作，現(xiàn)對(duì)推普活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、張貼宣傳口號(hào)和標(biāo)語。9月13日前，我校在學(xué)校顯眼處拉起了“說好普通話，方便你我他”的宣傳橫幅，讓學(xué)生一走進(jìn)校園抬起頭便能看到，同時(shí)也為學(xué)校營造良好的推普的氛圍。
二、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識(shí)，使推普工作深入人心。9月13日早晨的國旗下講話中，馬校長就“推廣普通話，”向全體師生發(fā)出了倡議，要求全體教師將普及普通話工作與日常教育教學(xué)管理有機(jī)的結(jié)合起來，充分發(fā)揮各科教學(xué)的作用，尤其突出語文教學(xué)的主渠道作用，將自覺使用普通話和規(guī)范字落實(shí)在師生的課堂上。要求各科老師在課堂教學(xué)中使用普通話，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將進(jìn)行課堂巡視，檢查教師在課堂上使用普通話的情況，并納入百分考核中。同時(shí)還要求老師把語言文字工作滲透到各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)中。語文老師更要嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)語言，按照新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，努力培養(yǎng)學(xué)生口語表達(dá)能力、文字表達(dá)能力；通過聽寫字詞，規(guī)范學(xué)生用字，規(guī)范書寫筆順；通過寫話、作文的訓(xùn)練，感受祖國語言的魅力。
三、讓推普活動(dòng)走進(jìn)家庭，要求每位學(xué)生都擔(dān)任推普員，向自己的父母家人推廣普通話。與父母交流時(shí)使用普通話。
四、開展“中華經(jīng)典詩文誦讀活動(dòng)”。為了進(jìn)一步推廣普通話，我們通過活動(dòng)更好地學(xué)習(xí)、頌揚(yáng)祖國優(yōu)秀的文化。要求班主任利用周會(huì)舉行詩文朗誦比賽。班主任做好朗讀指導(dǎo)，然后在班里選出兩名朗誦優(yōu)秀的同學(xué)代表本班在紅領(lǐng)巾廣播時(shí)間向全校師生展示表演。同學(xué)們的朗誦熱情十分高漲。
五、推普周里，各班利用班會(huì)課向?qū)W生作推廣普通話專題教育，并在各班黑板報(bào)占用一角位置出版有關(guān)推普內(nèi)容。使各班級(jí)處處包裹在推普周的氛圍中，起到了很好的宣傳教育熏染的效果。
六、上好寫字課。規(guī)范學(xué)生的寫字姿勢和寫字質(zhì)量，養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣，要求任課老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行寫字輔導(dǎo)，學(xué)生的寫字質(zhì)量與用字規(guī)范有機(jī)結(jié)合起來。學(xué)校在期中考試后舉行了師生寫字比賽，規(guī)范了書寫，提高了寫字質(zhì)量。
七、在推普工作中，同學(xué)們開展了語言文字“啄木鳥行動(dòng)”。利用周六日休息時(shí)間和父母上街時(shí)從道路上、商店里尋找錯(cuò)字、別字，并加以改正。通過本次活動(dòng)，提高了學(xué)生語言文字規(guī)范化水平，有效地推動(dòng)了一些學(xué)生講普通話的積極性。
當(dāng)然，在本屆活動(dòng)開展過程中還存在不足。我們將會(huì)在下__屆推普周活動(dòng)中把工作做得更細(xì)、更扎實(shí)有效。
20__年9月15日至21日是第__屆全國推廣普通話宣傳周。為進(jìn)一步提高我校語言文字的整體水平，進(jìn)一步增強(qiáng)全體師生的語言文字規(guī)范意識(shí)和推廣普通話參與意識(shí)，我校結(jié)合實(shí)際情況和當(dāng)前形勢，確定本屆推普周活動(dòng)的宣傳主題是：“說好普通話，圓夢你我他”，并且開展了一系列活動(dòng)，取得了良好的效果?，F(xiàn)將推普活動(dòng)情況總結(jié)如下：
為了開展好我校的推普周活動(dòng)，學(xué)校制定了推普宣傳周活動(dòng)方案，對(duì)推普周各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了具體的安排部署，使“推普”活動(dòng)順利有序地開展。
1.利用周一升旗儀式的國旗下講話向全體師生宣講推普意義，激勵(lì)師生自覺使用普通話和規(guī)范字的意識(shí)，使全校師生積極參與到推普周活動(dòng)中。
2.班主任組織了以推普為主題的班會(huì)，各班組織形式多樣，學(xué)生真正意識(shí)到推普周的意義。
3.學(xué)校在主要位置張貼“請講普通話”的標(biāo)語，營造良好的語言文字氛圍。
4.各班出了一期推普黑板報(bào)，辦了一期推普手抄報(bào)，進(jìn)行推普知識(shí)宣傳。
5.開展了“啄木鳥”糾錯(cuò)行動(dòng)，開展不規(guī)范用字的調(diào)查活動(dòng)。
6.開展校內(nèi)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步渲染推普氣氛，擴(kuò)大推普宣傳的影響。
學(xué)生積極參與活動(dòng)，組織小隊(duì)在校園和操場上檢查不規(guī)范用字，發(fā)現(xiàn)板報(bào)、宣傳櫥窗或同學(xué)的作業(yè)中有不規(guī)范的字及時(shí)向老師指出。
總之，在全校師生的共同努力下，本次推普活動(dòng)獲得了較大的成功。一系列的宣傳活動(dòng)，使我們師生及家長意識(shí)到了說普通話的重要性，感受到普通話說得好是有文化、有修養(yǎng)、有氣質(zhì)的標(biāo)志，把推廣普通話導(dǎo)入一個(gè)新的境界。今后我們將繼續(xù)努力，不斷提高全體師生的語言文字規(guī)范意識(shí)和推普參與意識(shí)，加強(qiáng)語言文字規(guī)范化工作，使學(xué)校的語言文字規(guī)范化工作進(jìn)一步發(fā)展。
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲 望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
在工作中時(shí)常做總結(jié)，是對(duì)工作的認(rèn)真對(duì)待。本人除了做年終工作總結(jié)、季度工作總結(jié)和月工作總結(jié)外，也時(shí)常做周工作總結(jié)，這樣的周工作總結(jié)最能反映出本人在工作上的變化。在20__年__月__日—20__年__月__日這一周里，本人的變化就比上周大，現(xiàn)記錄如下：
與上周相比，本人在本周的工作中，工作態(tài)度是有所進(jìn)步的。上周正好是今年夏天最炎熱的一周，雖說工作態(tài)度也不應(yīng)該有不正之處，但炎熱的天氣最后還是影響了本人的工作態(tài)度以及狀態(tài)，好在這周天氣逐漸趨向平和，本人的狀態(tài)也不再那么糟糕，對(duì)待工作的態(tài)度也就要比上一周要好了許多。
在本周內(nèi)，本人為了達(dá)到上周制定的銷售計(jì)劃，每天從上班時(shí)間的前一個(gè)小時(shí)，或者說早起的第一時(shí)間，就在社交平臺(tái)上發(fā)布一些能夠讓老客戶看了感受到樂觀積極的正能量早安心語，這一舉動(dòng)雖不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶產(chǎn)生什么影響，但日積月累的堅(jiān)持一定會(huì)給客戶心中留下一些值得信任的痕跡，保證在真正促成訂單時(shí)，會(huì)起到一些微妙的作用。
當(dāng)然，以上那點(diǎn)說的算是營銷計(jì)劃，但真正的銷售還是得由銷售量來證明自己的銷售能力。在本周內(nèi)，本人規(guī)劃好了時(shí)間，重點(diǎn)跟進(jìn)了三個(gè)有購買意向的客戶，最后在周五快結(jié)束的時(shí)候都成交了。這一“壯舉”不僅讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我刮目相看，也讓我對(duì)自己可以無限挖掘的潛力存有了足夠的信心!
本周除了已經(jīng)成交的這三個(gè)大單外，本人也在社交軟件上與一些新積累的客戶做了溝通和交流，讓他們初步對(duì)我們的產(chǎn)品有了了解，也得到他們的允許，我可以時(shí)不時(shí)發(fā)送一些與我們產(chǎn)品相關(guān)的信息，讓他們能夠時(shí)常在我們產(chǎn)品的“包圍”下，變成我們潛在的客戶，乃至忠誠的客戶。
本周也不盡是好事在發(fā)生，也發(fā)生了一件讓本人無比后悔的事情。本人在公司與同事溝通時(shí)，因?yàn)檫^于著急，對(duì)同事的態(tài)度有點(diǎn)不好，這使得那位同事似乎現(xiàn)在還在生著我的氣，雖然說同事之間也沒有那么多親密可言，但我還是為自己的態(tài)度不好而感到后悔，希望自己在未來的工作中能夠改掉自己的急脾氣，讓同事關(guān)系變得更加可親可近些。
通過一周的實(shí)習(xí)，感覺自己成長了很多，主要在以下四個(gè)方面有不少的進(jìn)步：職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、陌生拜訪、時(shí)間調(diào)度，以下做詳細(xì)總結(jié)：
一、職業(yè)素養(yǎng)
1、衣著言行。每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對(duì)于我們這樣的服務(wù)型企業(yè)，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種精致服務(wù)的心理，形成一種心理暗示。
2、服務(wù)的心態(tài)。每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班時(shí)拖地，既能不斷在我心里強(qiáng)化服務(wù)的概念，又讓我不斷的將自己歸零，從細(xì)處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。
3、學(xué)習(xí)的能力。這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問題，都讓我受益匪淺。
二、電話銷售
1、電話銷售的最終目的是約見。
2、感覺電話銷售的難度還是在于如何在短時(shí)間內(nèi)吸引別人注意、引起興趣。
3、話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問題。
4、如何提問，把別人引入到我的銷售目的上去，()尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時(shí)。
總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：
1、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。
2、沒有在開始時(shí)爭取別人給予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去。
3、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)節(jié)到狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、陌生拜訪
周五是我人生的第一次陌生拜訪，感覺自己這次的問題就是：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。
1、準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有，就是對(duì)路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。
2、經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。
四、時(shí)間的調(diào)度
主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。
今日事，今日畢，是我這一周工作在時(shí)間方面的體會(huì)。
總結(jié)一下，感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài)，愿意從細(xì)微之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長!
最后，要感謝韋老師和路老師，還有楊老師、李 老師這一周對(duì)我的關(guān)心與幫助，希望我們以后開心共事，合作愉快!
時(shí)間過的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了?？傮w來說，現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好，但是也是可以說的過去的，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲。雖然，剛剛接觸這個(gè)職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷售相信每個(gè)人都在做，只不過行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷售吧，QQ聊天交友，是把自己推銷給陌生人，然后就是友情的開始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種。因?yàn)殇N售產(chǎn)品，往往開始銷售的是你自己。
所以上周的工作主要是開始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流，其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的，因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻粝氲氖鞘裁??？吹剿谋砬?，也不知道他的心理變化，所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速度的快慢，然后開始了解他的內(nèi)心變化，是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，是不是購買。
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售，是可以體會(huì)到客戶的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，積極面對(duì)這個(gè)工作帶來的一切挑戰(zhàn)。
最近下了不少雨，也許是為了接下來的大暑小暑做準(zhǔn)備吧。7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷售新的開始，接下來的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對(duì)。當(dāng)然會(huì)有更多的收獲。
絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都有這樣的錯(cuò)誤觀念：
1、誤以為在辦公室內(nèi)做業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，不但令人感到無聊(無用)。也侵占了不少你在外面推銷的時(shí)間。
2、誤以為公司規(guī)定必須按日填寫的各種報(bào)表(例如：訪問日報(bào)表、訪問表、顧客卡、個(gè)人業(yè)績記錄表、擴(kuò)大介紹網(wǎng)記錄表、經(jīng)費(fèi)記錄等，)與個(gè)人的推銷活動(dòng)以及成交率的提高扯不上任何關(guān)系。這是最錯(cuò)誤的觀念。事實(shí)上，這些記錄表有它的目的與價(jià)值。
從今天起，你必須牢記：
各種活動(dòng)的記錄表不但對(duì)公司銷售策略的擬定有著極大的價(jià)值，對(duì)改進(jìn)你的業(yè)績也大有作用。就營業(yè)部門的主管與各級(jí)干部而言，這些活動(dòng)記錄表，更有難以頂替的價(jià)值。
譬如，打算測驗(yàn)數(shù)種推銷手段中的哪一種最有效，只要把使用各種推銷手段的成果詳加記錄，就能實(shí)施有效的實(shí)驗(yàn)。
又如，翻閱各種記錄表就能了解推銷員為了解保已有的交易對(duì)象所做的訪問次數(shù)是不是適當(dāng)，以及有沒有對(duì)某些準(zhǔn)顧客加強(qiáng)訪問次數(shù)等。諸如此類的問題，都能從活動(dòng)記錄表中發(fā)掘出來。
在這過去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一周下來我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一周來我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。
1、作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2、工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。
3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。
4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。
5、當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6、做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房。我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8、作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：
聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二、對(duì)于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在__度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識(shí)不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。