工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講，在工作的方方面面都會涉及到工作計劃，下面是小編為大家整理的職工個人崗位工作計劃，希望能幫助到大家!
一、指導(dǎo)思想
指導(dǎo)思想以《地理課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，以學(xué)校教導(dǎo)處工作計劃為指導(dǎo)，加強課堂教學(xué)，高效地完成本學(xué)科教學(xué)目標(biāo)。努力使每一位學(xué)生通過學(xué)習(xí)地理，能夠?qū)Φ乩韺W(xué)知識有更深入的理解，能夠?qū)窈蟮膶W(xué)習(xí)方向有更多的思考;能夠在探究能力、學(xué)習(xí)能力和解決問題能力方面有更多的發(fā)展;能夠在責(zé)任感、合作精神和創(chuàng)新意識等方面得到提高。通過學(xué)習(xí)與學(xué)生生活密切聯(lián)系的地理知識，傳達地理思想，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣和初步能力，最終培養(yǎng)學(xué)生“會學(xué)地理”。
二、學(xué)情分析
本學(xué)期，承擔(dān)八年級三個教學(xué)班的地理教學(xué)任務(wù)。通過七年級地理教材的學(xué)習(xí)，學(xué)生對地理知識有了一定的感性認(rèn)識，具備了初步的讀圖、分析、判斷的能力。對世界概況有了一定的了解。對地理學(xué)習(xí)方法已基本掌握。但由于學(xué)生的程度參差不齊，在教學(xué)中要注重分層次，面向全體，不放棄每一位學(xué)生。
三、教材分析
本冊教科書的編寫，以改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式為出發(fā)點，建立新的教材結(jié)構(gòu)。提供豐富的學(xué)習(xí)素材和情境，使學(xué)生能夠做到自主學(xué)習(xí)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的意識和能力。本冊教科書始終如一地注意鞏固和強化地理基本技能和能力，使學(xué)生在理解地理概念、分析和解釋地理現(xiàn)象的過程中，獲得基本技能和表達、交流等能力的訓(xùn)練。教科書結(jié)構(gòu)設(shè)計中加大了“活動”的力度。力圖加強地理教學(xué)中的學(xué)生活動，通過學(xué)生討論、探究、實踐的教學(xué)途徑轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。
第一章：《中國的疆域與人口》，共分四節(jié)。主要學(xué)習(xí)中國的位置、疆域、行政區(qū)劃、人口概況及其政策、民族的基本情況、我國的民族政策等。本章的教學(xué)難點是掌握三十四個省級行政區(qū)劃的名稱、簡稱和行政中心，以及部分省級行政區(qū)劃的地理位置，記住中國省級行政區(qū)劃圖。
第二章：《中國的自然環(huán)境》，共分三節(jié)。介紹了我國地形、氣候、河流、湖泊的基本情況，以及對我國經(jīng)濟發(fā)展的影響。本章在中國地理中占有重要的作用，內(nèi)容繁多，難度較大。教學(xué)中應(yīng)注意結(jié)合立體模型圖，以幫助學(xué)生理解和掌握。
第三章：《中國的自然資源》，共分四節(jié)。介紹了我國主要自然資源的特點和分布。重點介紹了土地資源和水資源。指出了我國自然資源利用中存在的問題及其解決措施。
第四章：《中國的區(qū)域差異》，共分三節(jié)。介紹了中國四大地理區(qū)域的農(nóng)業(yè)和工業(yè)的基本情況，分析了影響交通、農(nóng)業(yè)和工業(yè)分布的因素。
四、教學(xué)任務(wù)
1、通過本期地理教學(xué)，使學(xué)生認(rèn)識中國疆域概況，中國人口、民族特點及其地理分布特點，了解人口問題給社會、經(jīng)濟、資源、環(huán)境帶來的壓力。掌握三十四個省級行政區(qū)劃的名稱、簡稱和行政中心，記住中國省級行政區(qū)劃圖。
2、認(rèn)識中國的自然環(huán)境，了解地形、地勢，氣候，河流概況，及其相互之間的聯(lián)系與影響。并能分析對我國經(jīng)濟發(fā)展、人民生活的影響。
3、了解中國自然資源分布和自然資源所面臨的現(xiàn)狀，認(rèn)識能源危機和環(huán)境問題給社會、經(jīng)濟發(fā)展造成的不良影響，提高學(xué)生節(jié)能、節(jié)約的主動意識。
4、認(rèn)識我國經(jīng)濟發(fā)展的概況以及取得的成就。了解交通運輸網(wǎng)絡(luò)和工業(yè)、農(nóng)業(yè)的地區(qū)分布差異，初步學(xué)會分析影響其分布的因素，學(xué)會合理地選擇交通運輸方式。
5、繼續(xù)提高學(xué)生讀圖分析能力和空間想象能力，并能運用所學(xué)的地理知識解釋生活中的一些地理現(xiàn)象。
6、通過八年級《地理》上冊的課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生真切的受到愛國主義教育，感受祖國的偉大和美好，樹立可持續(xù)發(fā)展觀的人地觀。
五、完成本期教學(xué)任務(wù)的具體措施
1、必須以新理念指導(dǎo)教育教學(xué)。充分備課，吃透課標(biāo)和教材，力求每節(jié)課，突出重點，突破難點，排除疑點。
2、關(guān)注學(xué)生個體差異。在面向全體的同時，進行分層次教學(xué)，做好轉(zhuǎn)化后進生工作。
3、充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。進行學(xué)法指導(dǎo)，和探究性學(xué)習(xí)，提高學(xué)生思維能力。
4、突出地理學(xué)的“地域性”和“綜合性”特征。引導(dǎo)學(xué)生從不同角度看待地理現(xiàn)象和問題，逐步形成對地理事物的“地域性”和“綜合性”特征的認(rèn)識。
5、密切聯(lián)系生活和生產(chǎn)實際，注意挖掘?qū)W生的生活經(jīng)歷和體驗，盡可能多地聯(lián)系學(xué)生的生活實際，使學(xué)生感受到地理就在身旁，是鮮活的。
6、指導(dǎo)學(xué)生開展地理活動，培養(yǎng)學(xué)生動手能力和實踐能力，寓德育與教學(xué)之中。
一、學(xué)生現(xiàn)狀分析
本學(xué)期是在學(xué)生經(jīng)歷一個學(xué)年的地理方面知識的學(xué)習(xí)進入了初二階段，學(xué)生在初一階段的學(xué)習(xí)中，掌握了必要的基礎(chǔ)知識，也具備了一定的地理技能。在課堂上能進行有序的教學(xué)，但學(xué)生之間的水平參差不齊，一些學(xué)生由于平時投入少，未能及時做好復(fù)習(xí)，課堂內(nèi)精力不集中。有的學(xué)生讀圖分析的能力不太強，所以本學(xué)期要按照班級實際情況，并在教學(xué)中關(guān)注全體學(xué)生，努力提高教育教學(xué)成果。
二、教材分析
學(xué)習(xí)中國地理知識和運用常見地圖、地理圖表，以及填寫簡單地圖和圖表能力，培養(yǎng)學(xué)生對地理事物的觀察，記憶想象思維能力，以及運用所學(xué)知識分析簡單的地理問題的能力。初步樹立正確資源觀、人口觀、環(huán)境觀，懂得協(xié)同人類發(fā)展與環(huán)境關(guān)系。
三、本學(xué)期教學(xué)目的
本學(xué)期是在八年級上冊講述中國地理概況、自然環(huán)境、自然資源和經(jīng)濟發(fā)展的一般特征的基礎(chǔ)上開始進一步闡述我國不同的地理差異，認(rèn)識我國四大地理區(qū)域之間的差異。了解省級區(qū)域、省內(nèi)區(qū)域和跨省區(qū)域的位置、自然特征及經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r。
四、提高措施
1、在一年級現(xiàn)有的基礎(chǔ)知識上，根據(jù)學(xué)生的實際做好每一節(jié)課的課堂實際，在課后的反思中對教學(xué)中存在的問題，積極探討解決問題的辦法取長補短，提高和完善自己的教學(xué)。在課堂上采取靈活多樣的教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生觀察生活中地理事物和現(xiàn)象，培養(yǎng)學(xué)生讀圖能力，在相應(yīng)地理材料、圖片中獨立獲取地理知識。在平時月考之前，把學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識要掌握好，并及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問題，加強記憶方法和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對個別學(xué)生加以指導(dǎo)，使他們更快進步。
2、做好不同學(xué)生的提高工作。本學(xué)期要對中學(xué)生在掌握好基礎(chǔ)知識的同時，提高他們的地理能力，如讀圖和用圖的能力。對于他們不正確的學(xué)習(xí)方法給予改進，在課堂上要注意他們的聽課狀態(tài)檢驗學(xué)習(xí)效果。對于學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生因人數(shù)較多，所以更要加強聽課效率，適當(dāng)完成基本任務(wù)。就是掌握本節(jié)基礎(chǔ)知識和在圖上讀懂必要的內(nèi)容，就是從簡單的知識學(xué)起，使他們能體會到成功，多給他們一些鼓勵，還要繼續(xù)培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、結(jié)合中國地理的具體內(nèi)容，對學(xué)生進行愛祖國、愛家鄉(xiāng)的教育。根據(jù)我們國情、鄉(xiāng)情，對學(xué)生進行正確的人口觀、資源觀和環(huán)保觀的教育。糾正他們不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，全面提高學(xué)生的思想水平。
五、繼續(xù)滲透
1、通過本學(xué)期學(xué)習(xí)，對學(xué)生進行熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的教育，增強民族自豪感。
2、進一步樹立人地協(xié)調(diào)觀念，進一步學(xué)會運用科學(xué)的觀點分析和解決一些地理問題。
3、養(yǎng)成積極向上的人生態(tài)度，依法規(guī)范自身行為和影響他人，并以力所能及的實際行動保護環(huán)境、節(jié)約資源和能源。
通過本學(xué)期地理教學(xué)，使學(xué)生能比較熟練地運用所學(xué)的地理知識、解釋生活中的地理現(xiàn)象。進一步提高閱讀地圖的能力。同時通過本學(xué)期教學(xué)，使學(xué)生掌握中國地理概況，中國的人口、民族特點及分布。了解人口問題給社會經(jīng)濟、資源、環(huán)境帶來的壓力，掌握中國的自然環(huán)境包括地形、氣候、河湖的概況及相互之間的聯(lián)系和影響，認(rèn)識能源危機和環(huán)境問題給社會，經(jīng)濟發(fā)展造成的不良影響，提高學(xué)生的節(jié)約意識。
六、自我提高
本學(xué)期繼續(xù)加強各種教育教學(xué)理論知識的學(xué)習(xí)，并及時圈點重要內(nèi)容，不斷提高自己的知識理論水平，以指導(dǎo)自己的教學(xué)行為;積極參與學(xué)校組織的各項活動，聽取其他老師的教學(xué)過程，并從中吸取適合學(xué)生的特點的教育教學(xué)方法，應(yīng)用到自己的教學(xué)工作中，利用剩余時間學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)書刊《地理教學(xué)參考》、《地理辭點》等，豐富自己的專業(yè)知識、活躍、充實課堂激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
七、師德
1、擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項法律、法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度，維護社會公德，為人師表。
2、以誠相待，做到關(guān)心愛護每一個學(xué)生，在幫助和教育學(xué)生的過程中，將以“學(xué)生為本”讓學(xué)生感受到老師的“真誠”，讓他們學(xué)會做人，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會合作。
3、在個人修養(yǎng)方面，衣著簡單，得體，言談舉止文明，對學(xué)生不用侮辱性語言以防傷害他們的自尊心。
八、教學(xué)亮點
好習(xí)慣的養(yǎng)成：首先要教育學(xué)生學(xué)會做人，品行端正，要有一個好的道德基礎(chǔ)。其次是針對本學(xué)科有一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：如，讀圖用圖習(xí)慣，這也是我參加教研探討并用相關(guān)地圖來獲取相應(yīng)的地理信息。還有，通過電視媒體獲取地理信息的習(xí)慣等等。
總之，開學(xué)初制定了教學(xué)教學(xué)工作計劃，那么在本學(xué)期的教學(xué)工作中就要按照它去做。在應(yīng)用的過程中適合的留下來，不適合的進行調(diào)整，以利于教育教學(xué)工作。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算__元∕月全年公務(wù)經(jīng)費__元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會費__元高端客戶、年集分__元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分__分。
3、vip普通卡客戶：年集分__分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目
1、開通健康服務(wù)車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元
五、vip貴賓卡服務(wù)期限
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、vip客戶服務(wù)細節(jié)
1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。
3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務(wù)項目實施
1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。
5、開通服務(wù)熱線，隨時進行健康咨詢。
一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)!
___年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。