安全問(wèn)題是一切問(wèn)題的保障，如果我們?nèi)笔Я税踩?，其他的所有事情就都免談了。那么我們要如何?guī)劃安全生產(chǎn)的計(jì)劃呢?下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于企業(yè)安全工作計(jì)劃5篇，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的安全生產(chǎn)方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和本質(zhì)安全管理;并結(jié)合公司安全生產(chǎn)實(shí)際，特制定20__年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，將安全生產(chǎn)工作納入公司重要議事日程來(lái)抓。在全公司推行"全面、全員、全過(guò)程和全天候"的四全安全管理體制和本質(zhì)安全管理體系中，深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全職責(zé)，使安全工作做到"職責(zé)明確，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈"，為實(shí)現(xiàn)20__年公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理而努力奮斗!
一、全年安全生產(chǎn)方針和目標(biāo)安全生產(chǎn)方針
安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，全員參與，持續(xù)改善。安全生產(chǎn)目標(biāo)：
1.生產(chǎn)安全死亡和1到4級(jí)工傷事故為零事故。
2.生產(chǎn)設(shè)備在運(yùn)行、使用過(guò)程中非正常損壞、損失事故為零事故。
3.環(huán)保職責(zé)零事故。
4.隱患整改率為100%。
二、提升安全管理水平，完善安全管理基礎(chǔ)
根據(jù)__辦04號(hào)、06號(hào)文件精神和公司20__年安全生產(chǎn)目標(biāo)管理職責(zé)為指導(dǎo)，以公司安全管理制度為標(biāo)準(zhǔn)，以安全工作總方針"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。"為原則，以系統(tǒng)(部門(mén))和班組安全管理為基礎(chǔ)，以預(yù)防重點(diǎn)單位、重點(diǎn)崗位重大事故為重點(diǎn)，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動(dòng)保護(hù)穿戴為突破口，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全職責(zé)，開(kāi)創(chuàng)安全工作新局面，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。
三、牢固樹(shù)立"安全第一生命至上"的安全思想意識(shí)
各單位部門(mén)要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來(lái)抓，認(rèn)真貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，出實(shí)招、使真勁，把"安全第一"的方針真正落到實(shí)處，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)職責(zé)制，首先解決領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的安全意識(shí)問(wèn)題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到"第一"的位置上;僅有從思想上重視安全，職責(zé)意識(shí)才能到位，才能真正做到安全工作六到位即"學(xué)到位、想到位、講到位、管到位、做到位、考到位";才能深入落實(shí)安全職責(zé)，整改事故隱患，嚴(yán)格執(zhí)行"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"管生產(chǎn)必須管安全"的原則，確保公司安全生產(chǎn)。
四、深入開(kāi)展好安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作
根據(jù)公司一年來(lái)的安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，確定出20__年安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位，完善各類事故處理應(yīng)急預(yù)案，加大危險(xiǎn)源的監(jiān)控和管理力度。要嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、等法律法規(guī)規(guī)定強(qiáng)化專項(xiàng)整治。
1.認(rèn)真開(kāi)展公司級(jí)月度安全檢查和專項(xiàng)安全檢查，部門(mén)、班組每月進(jìn)行一次安全檢查，班組堅(jiān)持班中的安全檢查，并要求部門(mén)、班組領(lǐng)導(dǎo)及管理人員加強(qiáng)日常安全檢查。
2.加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)場(chǎng)所的管理工作，等重要部位的安全防范，做好專項(xiàng)整治工作。
3.加強(qiáng)對(duì)崗位現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，及時(shí)查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類事故的發(fā)生，確保公司生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。
4.對(duì)查出的事故隱患，要按照"三定四不推"原則，及時(shí)組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施。
五、繼續(xù)做好員工安全教育培訓(xùn)和宣傳工作
提高全員安全綜合素質(zhì)經(jīng)過(guò)宣傳、教育、創(chuàng)立群體氛圍等手段，不斷提高職工的安全修養(yǎng)，改善其安全意識(shí)和行為，營(yíng)造安全生產(chǎn)的良好環(huán)境氛圍，實(shí)現(xiàn)從"要我安全"到"我要安全、我會(huì)安全"的轉(zhuǎn)變，提高工作主動(dòng)性，彌補(bǔ)安全生產(chǎn)被動(dòng)管理的不足。全員安全綜合素質(zhì)是影響安全生產(chǎn)管理水平的核心因素，我們要采取多種方式相結(jié)合的全面安全教育培訓(xùn)和宣傳工作，促進(jìn)全員整體素質(zhì)的提高，提升企業(yè)安全管理水平。
1.安全培訓(xùn)，首先是安全意識(shí)培訓(xùn)，其次才是安全技能培訓(xùn)，而培養(yǎng)員工與管理層的合作態(tài)度，又被放在安全意識(shí)教育之前，也就是靠培養(yǎng)員工的合作態(tài)度來(lái)逐漸培養(yǎng)其安全意識(shí)。
2.督促部門(mén)、班組開(kāi)好安全會(huì);適時(shí)供給安全信息和安全指導(dǎo)工作。使員工的安全意識(shí)不斷提高和加強(qiáng)，做好人的本質(zhì)安全管理工作。
3.繼續(xù)辦好《安全生產(chǎn)宣傳欄》和安全生產(chǎn)圖片展覽等多種形式的安全宣傳教育工作。
4.加強(qiáng)對(duì)員工的安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識(shí)和操作技能，定期或不定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法律及安全生產(chǎn)知識(shí)，做好新員工上崗及調(diào)換工種人員的三級(jí)安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)本事，防止事故的發(fā)生;對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)教育和定期考試，做到100%持證上崗。
5.認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行主管部門(mén)和集團(tuán)下發(fā)的關(guān)于安全生產(chǎn)的文件精神，不斷規(guī)范和強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳工作。
6.深入開(kāi)展好"安全月"和安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)。充分利用好6月份的全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，經(jīng)過(guò)粘貼安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)、安全專題板報(bào)、發(fā)放安全宣傳小冊(cè)子、樹(shù)立典型等開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)教育工作，加大宣傳力度，到達(dá)以月促年的目的。提高員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí);引導(dǎo)分廠、部門(mén)和班組建立安全文化理念，強(qiáng)化管理，落實(shí)職責(zé);將安全生產(chǎn)與保公司穩(wěn)定、和諧、發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，做到安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。
六、建立健全基層安全管理制度，全面開(kāi)展安全績(jī)效考核管理工作
強(qiáng)化基層安全管理和安全績(jī)效考核細(xì)節(jié)化管理，消除安全漏洞。我們要細(xì)化安全績(jī)效考核項(xiàng)目和考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)重要關(guān)鍵崗位的安全績(jī)效與收入掛鉤力度，將安全工作重心下移，關(guān)口前移，要求把安全職責(zé)落實(shí)到每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)班組、每一位員工，真正做到安全工作全方位、全過(guò)程、全員參與，全方面覆蓋，實(shí)行安全評(píng)優(yōu)評(píng)先。
1.簽訂安全生產(chǎn)職責(zé)書(shū)。根據(jù)國(guó)務(wù)院23號(hào)文件精神和公司20__年安全目標(biāo)管理工作要求，要做到"千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)"，把安全生產(chǎn)職責(zé)切實(shí)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、車間和崗位及個(gè)人。實(shí)行"員工個(gè)人與班組、班組與車間(部門(mén))、車間(部門(mén))與主管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理"實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理一級(jí)保一級(jí)的層層簽訂安全生產(chǎn)職責(zé)書(shū)，做到在安全工作中各盡其職，各負(fù)其責(zé)。
2.建立完善各級(jí)安全生產(chǎn)績(jī)效考核體系。目前公司考核各部門(mén)、車間一級(jí)的績(jī)效考核體系已經(jīng)建立;各部門(mén)和車間考核班組，班組考核員工個(gè)人的績(jī)效考核體系尚未建立。為此，要求各單位在20__年元月5日前全部完成"部門(mén)(車間)和班組"兩級(jí)績(jī)效考核方案，并報(bào)公司安全部審查備案。
3.各單位要根據(jù)國(guó)家安全法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度要求，并結(jié)合本單位安全生產(chǎn)工作實(shí)際;圍繞本質(zhì)安全管理體系、安全績(jī)效考核管理和安全生產(chǎn)目標(biāo)管理為核心，建立健全貼合本單位安全生產(chǎn)要求的"部門(mén)(車間)和班組"兩級(jí)安全生產(chǎn)管理制度及操作規(guī)程。
公司安全部20__年安全生產(chǎn)工作將繼續(xù)本著"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。"的方針，按照"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，進(jìn)一步分清職責(zé)，從維護(hù)公司發(fā)展的大局出發(fā)，堅(jiān)持深入生產(chǎn)一線服好務(wù)、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的工作作風(fēng)，嚴(yán)格履行公司的安全生產(chǎn)工作部署，控制指標(biāo)，進(jìn)取行動(dòng)，把安全生產(chǎn)工作抓緊、抓實(shí)、抓好，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展做大做強(qiáng)做出新的貢獻(xiàn)。
20__年是是公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級(jí)、區(qū)域一體化建設(shè)的關(guān)鍵之年。公司在集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊把握“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”這一主題，始終堅(jiān)持把安全生產(chǎn)作為推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)、前提和保障，把安全生產(chǎn)作為第一責(zé)任、第一擔(dān)當(dāng)、第一使命，切實(shí)認(rèn)真做好全年的各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”方針，牢固樹(shù)立“一本、二新、三全、四化、五保” 和“安全可控、事在人為”的安全理念，進(jìn)一步強(qiáng)化紅線意識(shí)、底線思維，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，以安全文化建設(shè)、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和安全軍事化管理為工作重心，確保安全生產(chǎn)。
二、主要工作
(一)深入推進(jìn)安全文化建設(shè)，創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)
1.組織編制好企業(yè)《安全文化手冊(cè)》，引導(dǎo)全員參與安全文化建設(shè)，使安全理念深入人心。
2.圍繞“創(chuàng)建本質(zhì)安全型部門(mén)、本質(zhì)安全型分廠、本質(zhì)安全型班組、本質(zhì)安全型員工”和“人人懂安全，人人管安全，人人要安全，人人會(huì)安全”的安全目標(biāo)，不斷加強(qiáng)安全文化建設(shè)。
(二)創(chuàng)新安全管理模式，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任
1.各單位要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新安全管理方式方法，要帶著指標(biāo)抓安全。
2.將安全工作納入月基本工資進(jìn)行考核，要像抓生產(chǎn)一樣抓安全，像考核生產(chǎn)任務(wù)一樣考核安全，全面調(diào)動(dòng)全體員工抓好安全工作的主動(dòng)性、積極性。
3.強(qiáng)化安全目標(biāo)管理，進(jìn)一步推行安全生產(chǎn)承諾制建設(shè)，規(guī)范和全覆蓋簽訂安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，逐級(jí)落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任人。
(三)創(chuàng)新安全培訓(xùn)模式，全面提升全員安全素質(zhì)
1.提高員工崗位的安全知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、操作技能、事故預(yù)防能力與綜合素質(zhì)。
2.加強(qiáng)安全教育資源建設(shè)，再培養(yǎng)2～3名經(jīng)驗(yàn)豐富的師資，充實(shí)到安全教育培訓(xùn)隊(duì)伍中。
(四)強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)管監(jiān)控，全面提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力
1.嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，有生產(chǎn)員工在班進(jìn)行生產(chǎn)的，領(lǐng)導(dǎo)必須帶班。
2.嚴(yán)格貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)檢查安全生產(chǎn)工作制度，做到安全檢查全覆蓋、無(wú)死角。
3.進(jìn)一步強(qiáng)化設(shè)備管理，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的專項(xiàng)檢查，落實(shí)日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(五)強(qiáng)化專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，全面提升安全管理水平
1.組織開(kāi)展好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，充分利用各種宣傳輿論工具造聲勢(shì)，增效果。
2.開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范班組創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)。采用“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”的動(dòng)態(tài)管理模式，健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。
3.繼續(xù)深入開(kāi)展“6S”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“整潔生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)”。
(六)強(qiáng)化隱患排查治理，全面實(shí)行安全隱患“零容忍”
1.建立健全生產(chǎn)安全事故隱患排查治理制度，逐步建立并實(shí)施從主要負(fù)責(zé)人到從業(yè)人員的事故隱患排查責(zé)任制。
2.進(jìn)一步深化安全大檢查、大排查、大整改工作，組織開(kāi)展好綜合安全檢查、節(jié)假日安全檢查。
3.對(duì)排查出的生產(chǎn)安全事故隱患實(shí)行“零容忍”，及時(shí)制定切實(shí)可行的整改措施進(jìn)行整改到位。
(七)強(qiáng)化科技引領(lǐng)，全面提升本質(zhì)安全水平
保障安全技術(shù)投入，積極推廣和應(yīng)用先進(jìn)安全的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料和新方法，提高安全生產(chǎn)信息化水平。
(八)強(qiáng)化應(yīng)急處置，全面提升應(yīng)急救援能力
1.加強(qiáng)應(yīng)急體系和應(yīng)急裝備建設(shè)。
2.加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案管理。
3.開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練，不斷提高員工的應(yīng)急處置能力、應(yīng)急救援能力和自我保護(hù)能力。
(九)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，全面保障企業(yè)安全生產(chǎn)
1.進(jìn)一步強(qiáng)化班組的安全基礎(chǔ)管理。堅(jiān)持開(kāi)好班前會(huì)，做到“三講”(安全、質(zhì)量、任務(wù))。
2.進(jìn)一步強(qiáng)化安全隊(duì)伍建設(shè)。建立良好的安全激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，吸收、引進(jìn)、培養(yǎng)一支敢于“亮劍”、敢于碰硬、敢抓敢管的高素質(zhì)安全監(jiān)管隊(duì)伍。
安全生產(chǎn)工作永遠(yuǎn)在路上。在新的一年里，我們必須居安思危、居危求安，時(shí)刻繃緊安全這根弦，永遠(yuǎn)從“零”出發(fā)、向“零”奮斗，進(jìn)一步履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，狠抓全員、全過(guò)程、全方位的安全管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)安全措施，確保企業(yè)安全科學(xué)發(fā)展。
一、總體思路
按照縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持預(yù)防為主、落實(shí)責(zé)任、依法治理，全面深入開(kāi)展職業(yè)安全健康監(jiān)管工作，努力實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)監(jiān)管內(nèi)容從事故傷亡到職業(yè)安全健康的轉(zhuǎn)變。
二、工作目標(biāo)
1、非煤礦山、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用企業(yè)申報(bào)率達(dá)100%，其他行業(yè)完成省市下達(dá)的申報(bào)任務(wù);
2、對(duì)非煤礦山、水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)率達(dá)100%;
3、非煤礦山、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用企業(yè)職業(yè)病危害告知率達(dá)100%;
4、對(duì)新建項(xiàng)目職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)率基本達(dá)100%;
5、對(duì)非煤礦山、水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)工作場(chǎng)所粉塵危害檢測(cè)率達(dá)100%。
三、工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)職業(yè)健康法律法規(guī)宣傳力度。以新修訂的《職業(yè)病防治法》為重點(diǎn)，以“職業(yè)病防治法宣傳周”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為載體，加強(qiáng)與衛(wèi)生、工會(huì)、勞動(dòng)等部門(mén)的溝通，通過(guò)縣電視臺(tái)“安全生產(chǎn)每周一題”專欄、《今日洞口》報(bào)“安全監(jiān)督崗”、宣傳橫幅等形式積極開(kāi)展職業(yè)安全健康法律法規(guī)、職業(yè)危害防治知識(shí)的宣傳，將《職業(yè)病防治法》翻印發(fā)送至各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，努力營(yíng)造職業(yè)安全健康“政府大力倡導(dǎo)、全民廣泛支持、職工自覺(jué)參與”的良好社會(huì)氛圍。
2、3月份對(duì)非煤礦山企業(yè)負(fù)責(zé)人以會(huì)代訓(xùn)的方式進(jìn)行一次職業(yè)健康培訓(xùn)，6月份組織水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展一次職業(yè)健康培訓(xùn)。
3、第二季度會(huì)__鎮(zhèn)安監(jiān)人員對(duì)已申報(bào)的職業(yè)危害情況進(jìn)行核查，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))和企業(yè)自查職業(yè)危害申報(bào)情況，對(duì)已申報(bào)的數(shù)據(jù)核查內(nèi)容的真實(shí)可靠，對(duì)未申報(bào)的企業(yè)開(kāi)展申報(bào)工作。第四季度對(duì)已申報(bào)的企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全面核查，逐步建立起職業(yè)危害普查工作機(jī)制。
4、第三季度對(duì)礦粉加工、精石灰、碎石場(chǎng)、水泥制造等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行粉塵危害專項(xiàng)治理行動(dòng)，從職業(yè)安全健康管理、個(gè)體防護(hù)、健康監(jiān)護(hù)等方面督促用人單位全面進(jìn)行深入治理，確保粉塵等職業(yè)危害得到有效控制，提升企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況。
5、會(huì)同衛(wèi)生部門(mén)督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)為放射科工作人員搞好個(gè)人防護(hù)用品，會(huì)同建設(shè)局、發(fā)改局對(duì)新建項(xiàng)目開(kāi)展職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建項(xiàng)目形成聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
6、對(duì)列入《20__年安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作計(jì)劃》的10個(gè)重點(diǎn)執(zhí)法企業(yè)作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站開(kāi)展好日常職業(yè)健康安全檢查。
乙炔工段雖然出了不少的事情，但是回過(guò)頭來(lái)看，總體上安全環(huán)保工作還是向前推進(jìn)的，也是有成績(jī)的，而下半年里，我制定了以下計(jì)劃：
1、繼續(xù)落實(shí)貫徹好公司各項(xiàng)安全操作規(guī)章制度與操作規(guī)程，確保安全平穩(wěn)生產(chǎn)，全年無(wú)事故
這不光是一個(gè)計(jì)劃，更主要的是我們一個(gè)奮斗的目標(biāo)，乙炔工段再不能出事故了，這是我的觀點(diǎn)，同時(shí)也是我的感慨。我們走到外面已經(jīng)感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到抬不起頭了，如果還不改變，還不剎住這個(gè)苗頭，我們真的是愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，愧對(duì)員工，還真不如回家賣紅署了。
2、努力搞好員工的培訓(xùn)與教育工作
配合專工，或者說(shuō)是督促專工搞好工段員工的培訓(xùn)教育工作，精心組織，不敷衍，不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)把這一項(xiàng)工作落到實(shí)處。同時(shí)一改之前的培訓(xùn)完就完事的現(xiàn)象，要讓大家寫(xiě)出心得體會(huì)，寫(xiě)出效果評(píng)價(jià)，以便我們改進(jìn)培訓(xùn)方式與內(nèi)容。
3、進(jìn)一步深化設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與潤(rùn)滑管理工作
我們打算以設(shè)備包機(jī)人為突破口，把每一臺(tái)設(shè)備責(zé)任落實(shí)到人，不光是衛(wèi)生，更主要的是設(shè)備的保養(yǎng)與潤(rùn)滑工作，同時(shí)也要求當(dāng)班操作工對(duì)自己崗位的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的巡查與檢測(cè)，把好第一關(guān)，這樣等于是有一個(gè)雙重管理，如果某臺(tái)設(shè)備出了問(wèn)題，那么追究的是兩個(gè)人的責(zé)任，有利于管理工作的提高。
4、繼續(xù)做好節(jié)能降耗與修舊利廢工作
其實(shí)我們乙炔工段有許多的潛力可挖，有許多的工作可做，也有許多環(huán)節(jié)可以做到節(jié)能降耗。比如目前的電石車入庫(kù)扣灰、電石粉塵回收項(xiàng)目，還有粗破除鐵器上的廢鐵等都是可以回收的一筆相當(dāng)大的數(shù)目，當(dāng)然這個(gè)工作不好做，有困難。另外許多的的閥門(mén)與更換下來(lái)的備品備件都是可以修復(fù)再利用的，如粗破機(jī)更換下來(lái)的肘板，大渣漿更換下來(lái)的護(hù)板和泵蓋等都是可以再加工利用的。
5、細(xì)化工藝與質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)考核力度
在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化工藝與質(zhì)量管理制度，并加強(qiáng)考評(píng)力度，激發(fā)大家的工作熱情，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工段總體考核水平的提高。
6、繼續(xù)做好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)工作。
7、全面完成公司與分廠下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，按照公司的月度計(jì)劃與作業(yè)編制計(jì)劃，配合分廠完成生產(chǎn)任務(wù)
8、努力完成分廠下過(guò)的臨時(shí)性的任務(wù)。
自己對(duì)剛進(jìn)駐__市場(chǎng)的的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，__支公司客服部于_月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于__客戶，短短四個(gè)月的時(shí)間。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開(kāi)展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)__市場(chǎng)，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20__年工作計(jì)劃如下：
一、創(chuàng)建“文明科室”
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、分享問(wèn)題，提高整體服務(wù)水平。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門(mén)的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來(lái)，即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來(lái)最大的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)完成好本部門(mén)的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力，更好的服務(wù)于客戶。
四、進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪
按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過(guò)程中，對(duì)客戶提出咨詢、投訴、舉報(bào)或重要意見(jiàn)或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。
五、每月對(duì)回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)
在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門(mén)。
以上，是我對(duì)20__年客服部做的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)同事多給予我們支持與幫助。展望20__年，我們會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門(mén)工作，也力爭(zhēng)為公司贏得更多的客戶，樹(shù)立__的光輝形象。