時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢?不妨坐下來好好寫寫工作總結吧!好的工作總結都具備一些什么特點呢?下面是小編給大家?guī)淼南冗M員工工作總結，希望大家能夠喜歡!
一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定?，F將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、嚴于律己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
一年來，始終堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛工作、公司，認真完成領導安排的工作任務，服從管理，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和技能學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名入職三年的老員工，經歷了新鮮，適應，平淡……最終找到了屬于自己的位置，但我絕不會止步于此，相信經過自己不斷的學習和努力，會為公司做出更大的貢獻。在這一年中，我踏實工作，認真對待每一項工作，盡善盡美，培養(yǎng)了自己嚴謹的工作態(tài)度。工作期間，不放過每一個學習的機會，多次參加公司組織的技能培訓，認真學習，并取得優(yōu)異的成績，更重要的是學到了許多寶貴的工作經驗和專業(yè)技能!
三、互幫互助，和諧同事關系。
多年的工作使我明白，自己的力量是有限的，只有大家團結一心，共同進步，才能凝聚出更大的動力，為公司創(chuàng)造出更大的價值。所以在工作中，我會主動與同事溝通，互相學習。這樣不僅使整個團隊的工作技能得到了提升，而且和諧了同事之間的關系，使大家就像工作在一個大家庭中，從而煥發(fā)出強大的凝聚力!
總結：
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為公司做出更大的貢獻。
最后，感謝領導對我肯定。預祝我們的公司乘風破浪前程廣，鼎立創(chuàng)新步步高!
20-年即將過去，這一年里我們踏實工作，勤奮學習，不斷領悟汽化冷卻崗位的工作重點和操作要點，不斷提高自己的工作能力和技術水平，把自己的全部熱情投入到工作中。努力做好每一項工作，并在各方面表現優(yōu)秀，得到了領導和同事們的認可和好評。以高度的愛崗敬業(yè)精神從事工作，將滿腔的熱情和全部的智慧獻給了我所眷戀的事業(yè)。
我是一名普通的員工，但是在當今知識更新飛快，經濟飛速發(fā)展的新形勢下，我必須不斷學習新知識，掌握新工藝，超前進行知識儲備?！耙氘斠粋€好員工，就得學文化、學技術，這是我們車間劉主任教導我們時常說的一句話，我時刻記在心中。我十分注重自身的學習，努力提高自己的理論水平和解決實際問題的能力。實際工作中，我深入學習崗位操作程序，提高了自己對安全隱患和突發(fā)事故的判斷處理能力，贏得了生產順行的主動權。雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了不平凡的精神。
在工作中我一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，時時處處嚴格要求自己。在整個集體中我能遵守公司和分廠的各項規(guī)章制度，團結奮進營造和諧的工作氛圍。在以后的工作中，我會不斷的加強個人素質修養(yǎng)，不斷的學習，努力提高工作水平，發(fā)奮工作，克服困難，力求把工作做的更好，努力爭取在平凡的崗位做出不平凡的成績來。
多年來，在各級領導的關心支持下，在同事們的指導幫助下，我勤奮工作，與時俱進，開拓創(chuàng)新，擁護公司的方針政策，不斷提高理論水平和實踐能力，精心調整適合我們崗位檢修工作的有效途徑，使我們崗位順利完成各項停爐檢修任務，受到車間領導的表揚。
我始終堅持要高標準嚴要求。熱愛自己的本職工作，服從組織分配，嚴以律己，盡職盡責，扎扎實實地工作在單位的基層中。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，認真完成領導交給的各項工作。遇到問題能夠獨立思考，認真分析情況，注重團結協作，共同克服困難。在工作中堅持安全第一，在操作上力爭做到嚴謹正確，對設備巡檢認真負責，及時發(fā)現安全隱患，使我們的生產能夠安全、穩(wěn)定、順行。
在生活中，熱愛集體，團結同事，積極參加公司和分廠組織的各項活動，與同事一起學習，一起進步。取人之長，補己所短。從剛來什么都不會到現在技術熟練，這些都離不開老員工們對我的教誨，我是終生難忘的。在車間領導的親切關懷和培養(yǎng)下，在同事們的辛勤幫助和指導下，自己通過不斷努力，虛心學習，刻苦鍛煉，迅速將自己融入到了這個大家庭，熟練掌握了崗位工作，各方面均取得了顯著的成績。
在認真工作的同時，我也不斷提升自己的工作技能、技術，先后考過中級證、高級證。同時我也堅持在實踐中尋找技巧，在技巧中總結經驗，在經驗中不斷地完善自己。雖然取得些許的成績，但也有不足之處，還需要在領導和同事的監(jiān)督和幫助之下不斷進步。
四年的工作經驗磨礪了我，日照鋼鐵是我們賴以生存的家，我會時時刻刻把企業(yè)利益放在第一位，為企業(yè)多做貢獻。我借此機會向各位領導及同事們表示衷心感謝。
處處留心皆學問，事事用心好成功。在各級領導的關懷下，在同事們的幫助下，我將以高度的敏銳性和自覺性，及時發(fā)現、研究和解決工作中的新情況新問題。在今后的工作中，百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章，來年，爭取以更好的成績向大家匯報!
王偉：中國水利水電第三工程局房地產開發(fā)公司主任兼浐河項目管理辦項目經理，20-年進入中國水利水電第三工程局房地產開發(fā)公司，20-年起擔任浐河項目管理辦項目經理。從任職至今，曾多次被公司評為先進個人等，所管理的浐河項目管理辦曾被評為“安全生產先進班組”“先進集體”等。
質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的根本保證，我們舉行“質量月”活動的最終目標我相信也是為了快速發(fā)展我們水電三局的施工水平、管理水平和海內外知名度。在建筑市場競爭激烈的今天，如何提高施工質量管理水平是每一位企業(yè)管理者必須思考的問題。在工程施工的過程中影響施工質量的因素方方面面，我們必須用一種制度性的管理方針來確保工程在每一個施工階段能夠確保工程施工質量。當今社會，工程質量的優(yōu)劣，直接影響工程建設的速度。質量差，一方面要增加返工、加固、補強等所需人工、材料、機械的消耗;另一方面給使用者增加了維修和改造的費用。同時，低劣的質量必然縮短工程的使用壽命，低劣的質量還會給社會帶來極壞的影響，給企業(yè)發(fā)展帶來極大的危害，甚至給家庭帶來極大地痛苦。反之，優(yōu)良的工程質量能給各方帶來豐厚的經濟效益和社會效益，承包商成本降低，工程進度加快，企業(yè)信譽增強，利潤和產值增加;建設項目也能早日投入運營，早日見效。因此我們必須在工程施工的過程中管理得當，嚴格控制施工過程，確保工程施工質量。
為了全面響應公司和電建集團《關于開展20-年全國“質量月”活動的通知》，我們浐河項目管理辦首先參加了公司組織的“質量月”活動，于此同時，我們根據公司對“質量月”活動的整體工作部署積極組織施工單位參與到“質量月”活動當中。我們從宣傳動員、檢查監(jiān)督、教育培訓、交流學習、考核驗收等幾個方面入手，積極開展各項活動。
質量月期間，浐河項目辦嚴格要求施工單位在保證工程施工進度的同時保證工程在施工過程中的施工質量，確保“安全質量第一”的建筑方針。同時，根據施工單位的不同施工水平和管理方法，我們浐河項目管理辦分別根據兩施工單位不同的施工特點制定了目標一致而方式不一的“質量”確保方案，兩施工單位也根據我們制定的方案分別組織了“質量月”活動，確保工程施工質量。
今年局“質量月”活動期間正值我們浐河項目管理辦同監(jiān)理單位、施工單位對樓棟戶內進行驗收階段，為了保證驗收質量合格，我們浐河項目管理辦同監(jiān)理單位制定了一套具體的驗收方案，以確保戶內絕大部分工程質量問題能夠被及時發(fā)現并且及時解決。分戶驗收過程中，我們根據之前制定的驗收方案組織了一個驗收小組，驗收小組成員包含建設單位、監(jiān)理單位、施工單位以及物業(yè)單位相關人員，這些成員中有負責土建方向、給排水方向、電器方向等多方向的專業(yè)人員，這樣配置的驗收小組真正做到保證在戶內驗收的過程中土建、安裝等方向的戶內問題能夠及時被發(fā)現并解決。
驗收過程中，我們對施工單位提出了各種需要確保工程質量的整改措施，并且各方人員集中分析戶內出現工程質量問題的原因以及相關的解決方法，給施工單位指明后期施工過程中確保施工質量的方法，并且嚴格要求施工單位在后期其他分部分項工程施工的過程中不再出現同樣的質量問題。
“質量月”的主要目標就是保證工程的施工質量，而保證工程的施工質量也是我們浐河項目管理辦的工作重點。當我們的“質量月”正如火如荼進行中的時候，一場西安數年難得一見的“秋淋”雨季突然來襲。而于此同時，我們米秦路十五號水電三局集資房小區(qū)建設正處于室外土方回填、管道鋪設、道路修筑等過程中，持續(xù)近二十日的大雨自然給室外工程的施工帶來了極大的考驗，也對我們施工的質量保證帶來了極大的困難。當我們遇到此種極端氣候后，我們浐河項目管理辦在響應“質量月”活動的同時，及時組織施工單位和監(jiān)理單位相關管理人員舉行了數次會議，探討相關的應對措施。會上我們要求施工單位在雨季前后施工的過程中，必須制定相應的施工方案，在監(jiān)理人員肯定了施工方案后方可進行相關的施工工作。與此同時在室外工程施工的過程中必須得有監(jiān)理人員和施工單位管理人員在場，嚴格按照通過的施工方案來施工，盡量減少室外工程在雨季施工產生未知質量問題的可能性。
由于我們工程施工場地的土壤是濕陷性黃土，而濕陷性黃土在未受水浸濕時，一般強度較高，壓縮性較小，但是當在一定壓力下受水浸濕后，土結構會迅速破壞，產生較大附加下沉，強度迅速降低，造成嚴重的質量問題。在我們嚴格的控制之下，工地上絕大部分位置的施工在雨季結束后并未出現質量問題，但是依然有某些“特殊部位”出現了嚴重的工程質量問題，如室外道路的某一段在雨季結束后由于土體下沉嚴重造成道路分段塌陷現象。此段道路下方兩個月前由于暖氣公司有兩趟直徑將近兩米的暖氣管在此處施工，土體開外深度5米左右，并且有一條直埋的供電局電纜，在暖氣管被深埋以后，暖氣公司顧忌到土體回填夯實的過程中用碾壓法來回填土壤可能會導致暖氣管嚴重變形以及直埋電纜被拉斷，故只是用了夯實法分層夯實，并且在出現道路下沉問題后經過我們的調查發(fā)現暖氣公司在夯實土壤的過程中由于分層的土壤厚度過厚，給后期道路的施工埋下了嚴重的質量隱患。質量問題發(fā)生后，我們及時組織了相關調查小組，對出現質量問題的道路進行了深層次的問題分析和責任分析，提出了相關解決問題的方法，并且要求相關責任人制定后期整改的施工方案，嚴格按照各方滿意的施工方法來進行整改施工，同時在整改施工的過程中必須有專業(yè)管理人員在場指導施工。
整改過后，工地上之前出現過的工程質量問題被全部解決，這樣的“質量”保證組合拳一方面保證了室外工程施工的質量，另一方面也考驗了我們管理人員在出現質量問題后相應的處理問題能力，給我們提供了相關的管理經驗，也讓我們成長了不少。
“質量月”活動的舉行，為我們保證工程施工質量提供了一個點，我們也將充分利用“質量月”這個點來帶動整個工程施工過程中施工質量的保證，利用這個點來帶動整個項目管理辦、整個公司管理水平的提升。通過簡化并豐富工程質量管理體制，推進施工單位工程在保證工程質量的前提下加快施工進度，降低建設成本，降低能耗，確保建設項目早日投入運營，產生社會效應，最終給各方帶來豐厚的經濟效益和社會效益。
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。
1、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20-年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
2、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。
進入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，以下就是為您提供的保險話務員年度。
現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了-縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責"，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。
3、日常工作回顧。
來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年-評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們-公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的.工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。
時間飛逝，轉眼間，做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經有半年之久。在這個難忘而又美好的日子里，我深入體會到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了碼頭網絡的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸穩(wěn)定，同時，也看到了碼頭給于計算機技術人員帶來眾人向往的學習的平臺和和無限的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結。
總結歷史。在碼頭工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成領導交付的工作，樂于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學習網絡知識。所以我現在已經能夠熟練維護公司的系統(tǒng)和現場設備，包括有線終端跟無線終端等，能處理電腦軟硬件所引起的相關故障，能注重大公司的種。種流程細節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)維護員的基本工作技能。
回顧歷史。七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習碼頭的系統(tǒng)的種。種維護，包括學習無線設備，有線設備、電話跳接和cctv等，同時也參加了防臺演練，從中學到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實施方法，也學到一些日常的工作經驗，包括處理相關問題的方式方法。九、十月份，主要的是維護和穩(wěn)定系統(tǒng)，并著手整理和完善it設備管理系統(tǒng)。十二月份，參加ccna培訓，并處理it設備管理系統(tǒng)合同事務。一月份，和財務部攜手整理財務資產標簽。從中，自己存在了極其多的問題，我不斷的思考與反省，有些問題已得到解決，仍有問題瓶徑所在，后來我發(fā)現自己的思考力度不夠，很多時候碰到問題缺乏冷靜思考，心急過度。自己工作經驗也有一定的欠缺，同時，自己細心的問題依然有一定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時性極其強的碼頭里，時間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時間雜念比較多，忘記了自己仍然是處于人生最重要的學習階段，浪費了不少精力和心思。以前上夜班猶多，很多時間都未能利用，以后自己必須擺脫夜晚內心厭學、厭做、厭想的困擾，及時處理和完善工作。
展望未來。在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大問題是我需要努力的方向。it設備管理系統(tǒng)擁有極其多的問題，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，ccna培訓完，由于時間等問題，有很多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操作，并參加實際建設和規(guī)劃，使自己能更加靈活應用網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己在今后的一年里，會參加相應的證書考核，不斷提升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟提高英語水平。