胖東來，用心服務(wù)、品質(zhì)卓越，成為消費(fèi)者心中的首選品牌。下面是為大家整理的胖東來學(xué)習(xí)心得及體會，請看！喜歡可以收藏分享喲！
互聯(lián)網(wǎng)時代有三個基本特征，即開放、體驗(yàn)、扁平。其中，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)將成為任何商業(yè)存在的基礎(chǔ)，包括實(shí)體店。那么，胖東來在顧客體驗(yàn)構(gòu)建上有哪些與眾不同之處呢?
顧客體驗(yàn)的第一點(diǎn)：開放。
在胖東來，你會看到兩種人群，一種是購物的顧客，一種是前來參觀學(xué)習(xí)的拍照游客。
一般而言，如果你要拿個單反相機(jī)去超市和購物廣場拍照，會被制止、會被清走……甚至?xí)划?dāng)成商業(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過了。
至今，很多一線城市的企業(yè)也做不到以開放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個位于河南二三線城市的胖東來卻做到了。
通常，企業(yè)的資料都會怕被泄露，但胖東來卻把自己的資料——無論是文化或標(biāo)準(zhǔn)手冊，還是視頻資料，全部都公開。你到胖東來考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤托出。
胖東來這種無私的開放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時代的精神，關(guān)鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)的第二點(diǎn)：產(chǎn)品。
在胖東來所有的電子屏幕上，播放的都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來企業(yè)文化的VCR，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內(nèi)可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關(guān)產(chǎn)品的普及性知識介紹。如售賣洗衣機(jī)的店面旁，你會看到一面從世界第一臺洗衣機(jī)的產(chǎn)生到目前洗衣機(jī)在全球發(fā)展?fàn)顩r的“歷史墻”。胖東來時代廣場還從全國各地搜羅來一批被典藏起來的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產(chǎn)品區(qū)域，就設(shè)有手機(jī)、單反機(jī)身、鏡頭等展示區(qū)。而產(chǎn)品的擺放上，你無論何時去，都會感覺有人在喊向左向右看齊。
顧客體驗(yàn)的第三點(diǎn)：免費(fèi)。
我們知道，海底撈在顧客服務(wù)時會有很多免費(fèi)項(xiàng)目，同樣，胖東來也如此，如免費(fèi)裁衣服、免費(fèi)維修手表、免費(fèi)維修電器等。胖東來的很多免費(fèi)項(xiàng)目，從上世紀(jì)90年代就開始執(zhí)行了。它的免費(fèi)項(xiàng)目，哪怕你是在外面其他店買的東西也可以享受。
顧客體驗(yàn)的第四點(diǎn)：解決后顧之憂。
商場購物，最怕有質(zhì)量問題，但在胖東來，你購買的東西7天內(nèi)可無條件退貨。甚至在胖東來的電影院，如果你對影片不滿意，都可以在結(jié)束場次后的20分鐘后退票。
胖東來是一家零售企業(yè)，總部位于河南許昌，成立于1995年。該公司以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量而聞名于世，吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。本文將介紹胖東來的經(jīng)營理念、服務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品品質(zhì)以及個人收獲，以期能為其他企業(yè)提供一些啟示和借鑒。
一、胖東來的經(jīng)營理念
胖東來的經(jīng)營理念是“顧客至上，員工為本，誠信經(jīng)營，追求卓越”。該理念貫穿于企業(yè)的各個方面，包括服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、管理等。胖東來強(qiáng)調(diào)顧客是企業(yè)的重要資產(chǎn)，員工是企業(yè)最重要的資源，只有誠信經(jīng)營才能贏得顧客的信任和支持。同時，胖東來還注重追求卓越，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。
二、胖東來的`服務(wù)特點(diǎn)
胖東來的服務(wù)特點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)、溫馨、人性化。在服務(wù)方面，胖東來注重細(xì)節(jié)，提供貼心的服務(wù)。例如，在胖東來購物時，如果有任何問題，都可以隨時咨詢店內(nèi)的服務(wù)人員，他們都會耐心解答。此外，胖東來還提供免費(fèi)停車、快遞服務(wù)、售后服務(wù)等一系列貼心的服務(wù)，讓顧客感到舒適和滿意。
三、胖東來的產(chǎn)品品質(zhì)
胖東來的產(chǎn)品品質(zhì)是優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保。胖東來對產(chǎn)品的采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。同時，胖東來還注重環(huán)保，積極推廣綠色產(chǎn)品，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
四、個人收獲
通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了胖東來的成功之處，也學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能。首先，我學(xué)會了如何管理時間，合理安排工作和學(xué)習(xí)。其次，我學(xué)會了如何與他人溝通和協(xié)作，提高了團(tuán)隊(duì)合作能力。最后，我學(xué)會了如何提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的綜合素質(zhì)。
總之，胖東來是一家值得學(xué)習(xí)的企業(yè)，其成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。希望未來有機(jī)會再次前往胖東來學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為更好地服務(wù)社會而努力。
胖東來，作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點(diǎn)一滴的細(xì)微行動創(chuàng)造價值、取得成功的，而不是靠機(jī)遇；始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè)；始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開始就不斷強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。
胖東來，作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點(diǎn)一滴的細(xì)微行動創(chuàng)造價值、取得成功的，而不是靠機(jī)遇；始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè)；始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開始就不斷強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。
這三點(diǎn)，對于中國民營企業(yè)來說，具有非常強(qiáng)的啟發(fā)意義。
認(rèn)識胖東來
胖東來成立于1995年，由40平方米的煙酒店發(fā)展至今，現(xiàn)今是一家集購物廣場、超市、百貨、專賣店、便利店為一體的商業(yè)集團(tuán)公司，產(chǎn)業(yè)涉及服飾、珠寶、電器、醫(yī)藥、餐飲、影院等。其經(jīng)營所在地集中在許昌、新鄉(xiāng)，均為河南的二三線城市。
20__年，胖東來的人效、坪效在中國民營商業(yè)零售企業(yè)排名第一位，即使跟國際大牌企業(yè)相比也具前十的實(shí)力。去年，胖東來關(guān)掉的許昌勞動路店，也就是引發(fā)胖東來倒閉傳聞的導(dǎo)火索，其毛利率能做到23%。胖東來曾讓沃爾瑪籌備六年不敢開業(yè)，讓河南第一品牌來自臺灣丹尼斯、著名的世紀(jì)聯(lián)華退出當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>
“如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八,九是胖東來的員工?！痹S昌人這樣說。我多次帶一些企業(yè)家去許昌胖東來學(xué)習(xí)，無人不感到驚訝，胖東來甚至帶動提升了整個許昌的服務(wù)業(yè)質(zhì)量。
胖東來很早就做到了超越傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)慣例。在上世紀(jì)90年代假貨橫行的時候，胖東來首推以“真品換真心”，隨后它率先推出免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務(wù)。
胖東來春節(jié)閉店達(dá)5天、每周二閉店一天。而周二閉店之前，顧客會在周一晚上形成購物高峰期。如果你去許昌和新鄉(xiāng)考察，會發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，而胖東來人流如織，跟胖東來毗鄰的商家卻門可羅雀，其中不乏全國知名品牌。
于東來是一個極其透明的人，對人對事如孩子一般不設(shè)防，非常率真和坦誠，他甚至?xí)鷨T工開玩笑：你昨晚上來了幾次？
胖東來的凝聚力，并非像外界傳的只是依靠高工資，它的管理是極其嚴(yán)格和細(xì)致的，在國內(nèi)可以說數(shù)一數(shù)二。我多次考察胖東來，全國各地的商業(yè)也見過很多，至少到目前為止，我還沒有見過管理精細(xì)度超過它的企業(yè)。