各位業(yè)主：
過去的一年，業(yè)委會始終本著公開、透明的原則，認真聽取廣大業(yè)主的意見和建議，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督，按照小區(qū)三個規(guī)約賦予業(yè)委會的權(quán)利和義務，認真履行業(yè)委會的各項職責，推動小區(qū)共用設施的維修改造，加強對物業(yè)的監(jiān)督和管理，保障小區(qū)的正常運營，切實維護業(yè)主的正當權(quán)益。現(xiàn)將業(yè)委會2020年度工作總結(jié)和2020年度工作計劃向各位業(yè)主報告如下：
一、2020年度工作總結(jié)
2020年度，在廣大業(yè)主的支持和配合下，業(yè)委會主要做了以下工作：
(一)先后兩次召開業(yè)主大會會議審議小區(qū)重要事項并推動相關(guān)工作
業(yè)主大會2020年度分別于2020年3月11日和8月26日召開會議，對小區(qū)重大事項進行表決。有關(guān)情況如下：
1. 表決通過并實施了《小區(qū)車輛管理辦法》。按照該管理辦法，業(yè)委會牽頭并督促物業(yè)強化車輛登記管理工作，逐步將幾十輛非小區(qū)住戶的車輛清理出去，同時，物業(yè)工作人員加強管理，采取在一些區(qū)域設置障礙物、友情提醒不規(guī)范停車車主等措施，盡量規(guī)范小區(qū)的停車行為。通過一段時間的努力，小區(qū)停車秩序明顯改善，業(yè)主停車難的問題得到緩解。
2. 表決通過并實施了小區(qū)車牌識別管理系統(tǒng)。業(yè)委會承受著來自部分業(yè)主的巨大壓力和質(zhì)疑，在無法獲得外部招標代理單位支持的情況下，由業(yè)委會成員、小區(qū)熱心業(yè)主以及外聘專家組成招標評標小組，嚴格按照公開、透明的原則，花費數(shù)月時間，自行組織車牌識別系統(tǒng)招標工作，最后由深圳市捷順科技實業(yè)股份有限公司以15.99萬元最低價中標并組織了工程施工。
車牌識別系統(tǒng)于2020年11月完成安裝調(diào)試并試運行，經(jīng)過一段時間的運行并做了一些局部調(diào)整后，目前系統(tǒng)總體運行正常。車牌識別系統(tǒng)投入使用后，業(yè)委會把《小區(qū)車輛管理辦法》中的部分約定固化到系統(tǒng)中，進一步強化了對各類車輛的管理，在規(guī)范管理基礎上，小區(qū)外來車輛臨時停車費收入實現(xiàn)了大幅增加，從之前每月3-5千元增加到每月1萬多元。
3.表決通過并更換了消防水泵控制柜。更換上述設備，降低了小區(qū)的消防安全隱患。同時，該項目按照維修基金審價流程操作，最終支出控制在合理范圍內(nèi)。
4. 表決通過并調(diào)整了維修基金定活期存款比例。此前，小區(qū)維修基金活期存款金額較低，由于維修基金是按比例分攤到各單元使用，部分單元因前期維修費用支出較大，其維修基金活期存款余額較低，部分維修項目無法正常結(jié)算，同時也影響后續(xù)其他項目的正常維修。
為保證小區(qū)外墻、電梯等共用設施維修項目的正常結(jié)算，同時為后續(xù)維修項目預留足夠的資金，業(yè)委會將小區(qū)定期存款500萬元轉(zhuǎn)為了活期存款。定期存單轉(zhuǎn)活期存單后有了一筆結(jié)息，加上原計劃推進16號樓整幢大樓外墻維修項目因各種原因沒有按計劃推進，2020年8月下旬，業(yè)委會又將其中的450萬元，以一張300萬元和三張50萬元的方式重新轉(zhuǎn)為3年期定期存款，加上之前一張滾存的3年期存款281.875萬元，目前小區(qū)維修基金3年期定期存款總額為731.875萬元。
5. 表決同意允許部分幼兒園家長車輛有償出入本小區(qū)。經(jīng)過一年多實際運行下來，進入小區(qū)的幼兒園家長車輛在小區(qū)內(nèi)基本保持良好的秩序。小區(qū)峨山路出口道路高峰期的擁堵現(xiàn)象也有所緩解。
鑒于小區(qū)峨山路出口道路屬于三不管地帶(交警不管、海富和我們小區(qū)想管但無權(quán)管)，部分幼兒園家長車輛占道停放導致交通擁堵的情況，目前依然無法根本解決。未來究竟可以采取什么有效的管理方式來確保道路暢通，有待與政府部門的協(xié)調(diào)。
6. 表決通過授權(quán)業(yè)委會解決與申城物業(yè)關(guān)于小區(qū)結(jié)存公益性收入糾紛事宜。該事項近期終于有了結(jié)果，申城物業(yè)返還了部分公益性收入。詳見本次業(yè)主大會議案4，此處不做累述。
7. 關(guān)于水景修復、監(jiān)控和門禁系統(tǒng)改造、外立面陽臺欄桿除銹等事項，業(yè)主大會雖然表決通過了，但是截止目前尚未啟動。主要是因為：
7.1 修復水景的方案在業(yè)主大會表決過程中，得到了一些業(yè)主對維修方案建設性的意見和建議，為盡量降低工程維修可能帶來的遺憾和負面作用，業(yè)委會本著負責任的態(tài)度，請專業(yè)單位對方案優(yōu)化的可能性做了認真分析和研究，近期將確定最終的維修方案，并在公示后啟動維修工程。
7.2 監(jiān)控和門禁系統(tǒng)改造工程，因?qū)I(yè)性強，預算高，業(yè)委會對項目的推進非常慎重，目前已接洽了多家供應商，請他們來小區(qū)實地踏勘，然后給出初步方案，分析項目的難點和關(guān)鍵點，為后續(xù)正式招標評標做準備。
7.3 外立面陽臺欄桿除銹事項，在業(yè)主大會表決過程中，也得到一些業(yè)主的建設性意見和建議，為確保維修質(zhì)量，業(yè)委會擬調(diào)整方案，改為將生銹的擋板直接更換為新的擋板。待供應商報價出來后，如果在原預算內(nèi)，業(yè)委會將方案公示后適時啟動更換操作;若超過原預算，業(yè)委會擬考慮提交業(yè)主大會下一次會議重新表決。
(二)穩(wěn)步推進小區(qū)共用設施設備的維修、改造和更新
除上述業(yè)主大會表決通過的重大項目更新改造外，2020年度，小區(qū)還實施了以下維修改造項目：
1. 啟動并完成部分房屋外墻滲水維修工程。為盡量節(jié)省外墻維修成本，本著批量維修的原則，2020年先后完成65戶業(yè)主外墻滲水維修工程，一定程度上暫時解決了部分業(yè)主外墻滲水問題。但是，由于小區(qū)房屋存在的固有質(zhì)量問題，以及2020年開始物業(yè)沒有安排新的維修，致使需要維修的戶數(shù)較多，目前依然還有幾十戶業(yè)主的外墻滲水沒有完成修繕。
此外，目前施工方所采用的常規(guī)外墻滲水維修方案，可能無法根本解決小區(qū)外墻滲水問題。后續(xù)有待尋找更徹底的解決方案。
2. 強化電梯維修保養(yǎng)。怡東物業(yè)接管小區(qū)物業(yè)服務后，對小區(qū)所有電梯做了全面的安全隱患排查，通過及時更換、維修故障配件，并在電梯間加裝空調(diào)保障高溫天電梯的正常運行，加強電梯日常保養(yǎng)等操作，目前小區(qū)大部分電梯總體上處于安全平穩(wěn)運行階段，電梯故障報修頻率顯著降低。
鑒于小區(qū)電梯投入使用已快到15整年，后續(xù)的維修保養(yǎng)壓力會越來越大，業(yè)委會將會同物業(yè)加強與電梯維保單位的溝通，督促維保單位繼續(xù)強化電梯日常保養(yǎng)、維修工作，確保電梯安全平穩(wěn)運行。在條件具備或需要時，業(yè)委會將請政府部門安排檢測機構(gòu)對電梯進行檢測，并確定后續(xù)的電梯大修或更換方案。
3. 做好其他設施設備的搶修、更換、改造等。主要包括更換地下集水泵、維修地下蓄水池及頂樓水箱、加裝地面綠化帶防水條、拆除廢棄路燈并加裝保護罩、補種局部綠化、更換休閑椅、維修保養(yǎng)防腐木地板、安裝快遞柜、維修局部道路等等。通過上述維修，保障了小區(qū)的正常運營，同時也讓小區(qū)部分設施得到必要的維護和改善。
此外，關(guān)于小區(qū)8號樓殘疾人通道改造項目，2020年4月業(yè)委會向居委會有關(guān)工作人員咨詢并在履行業(yè)主意見書面征詢基礎上，向街道書面提交了爭取改造資金支持的報告。接下來業(yè)委會將通過居委會持續(xù)跟蹤街道對項目的審批進展。若本年度街道無法立項審批，則由小區(qū)自行出資改造。
(三)持續(xù)做好與業(yè)主之間信息溝通
2020年度，業(yè)委會繼續(xù)著力加強與業(yè)主的溝通，每周四晚都安排人員在業(yè)委會辦公室值班，接待業(yè)主來訪，認真聽取業(yè)主意見和建議，對業(yè)主反映的問題，及時反饋和落實，涉及需要物業(yè)整改的事項，業(yè)委會都會要求物業(yè)及時安排推進整改。
業(yè)委會充分利用小區(qū)兩個業(yè)主微信群以及微信公眾號平臺，進一步擴大與業(yè)主溝通的范圍。將涉及小區(qū)物業(yè)管理方面的相關(guān)決定、通知在小區(qū)兩個出入口的公告欄以及每個單元的公告欄及時發(fā)布的同時，借助上述微信平臺即時發(fā)布，努力做到小區(qū)重要信息的全覆蓋。
此外，業(yè)委會還利用上述微信平臺，在推出一些重大決定之前，開展意見征詢，充分聽取業(yè)主的意見和建議，在提高決策透明度的同時，也確保決策在合法合規(guī)的前提下，最大限度符合大多數(shù)業(yè)主的利益。
2020年11月，業(yè)委會通過公眾微信號開展了一次物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查，共有174人參與，結(jié)果顯示，超過70%的人對物業(yè)各項服務滿意和基本滿意。同時，參與問卷調(diào)查的部分業(yè)主提出了物業(yè)服務中存在的很多問題，業(yè)委會也都要求物業(yè)有針對性地做出整改。
(四)加強對物業(yè)的監(jiān)督管理，同時體現(xiàn)人文關(guān)懷
業(yè)委會與物業(yè)專門建立了工作微信群，并邀請部分熱心業(yè)主加入該微信群，通過該微信群，將業(yè)主微信群中業(yè)主反映的問題及時反饋物業(yè)，同時，利用該微信群，及時了解物業(yè)的日常工作情況，跟蹤相關(guān)事項的落實情況，極大地提高了業(yè)委會和物業(yè)之間的溝通效率，也讓物業(yè)、業(yè)委會的工作更加透明。
業(yè)委會對物業(yè)一線員工，也盡量體現(xiàn)人文關(guān)懷。每年夏天和春節(jié)，業(yè)委會都會安排從公益性收入中支出部分，以高溫補貼以及春節(jié)慰問金形式，讓一線員工感受到來自業(yè)主的關(guān)心。對于物業(yè)員工中拾金不昧的好人好事，業(yè)委會通過小區(qū)維權(quán)基金支出部分給與獎勵。逢年過節(jié)，業(yè)委會成員也會到物業(yè)員工工作崗位上進行慰問，努力讓物業(yè)一線員工更多地被尊重、被認同，使他們在小區(qū)工作有一種獲得感，歸屬感，以促進他們更好地履職。
(五)繼續(xù)做好與政府相關(guān)部門的溝通，尋求政府部門對小區(qū)工作的支持
2020年度，業(yè)委會主任和副主任多次參加塘橋街道房辦組織的業(yè)務培訓和交流活動，學習了解涉及物業(yè)管理、業(yè)委會工作的政策法規(guī)和相關(guān)知識，用以指導業(yè)委會日常工作。
根據(jù)富都居委會的通知，多次參加富都居委聯(lián)席會，認真聽取各方意見，接受各方監(jiān)督，借鑒海富、新都兩小區(qū)好的管理經(jīng)驗，對小區(qū)物業(yè)管理存在的問題提出解決方案，督促物業(yè)進行整改。
業(yè)委會每次醞釀業(yè)主大會會議時，都會提前和街道房辦、富都居委會有關(guān)負責人進行溝通，征詢政府部門的意見。同時，在業(yè)委會日常工作中遇到一些難解或拿捏不準的問題，也都會向上述部門進行咨詢，在其指導下，做出決定。
(六)維修資金、公共收益使用結(jié)存情況
2020年度維修資金、公共收益使用及結(jié)存情況參見下表：
1. 本年度各項支出一覽表
本年度維修資金支出333，931.10元，公益性收入支出377，161.55元(其中17萬元補充維修資金)。
部分外墻維修和電梯維修項目的結(jié)算延后到2020年支出。2020年實際發(fā)生金額比上表數(shù)額多10多萬元。
2. 本年度維修資金結(jié)存一覽表
截至年末，業(yè)主大會總賬戶結(jié)存余額878.89元(其中731.875萬元是定期存款，其余為活期存款)。
3. 本年度公共收益結(jié)存一覽表
2020年小區(qū)公共收益52.98萬元，支出20.72萬元，實際結(jié)存37.71萬元(其中17萬元補充維修資金，剩余20.71萬元存放在怡東物業(yè)賬戶)。
2020年1月，上述存放在怡東物業(yè)賬戶的資金，業(yè)委會又安排將其中的20萬元轉(zhuǎn)入業(yè)主大會公共收益分賬戶，繼續(xù)補充小區(qū)維修資金。
(七)業(yè)委會工作面臨的主要難點和問題
1. 鑒于我們業(yè)委會成員對涉及物業(yè)管理眾多事項(如電梯、各類水泵、外墻、監(jiān)控等)在專業(yè)技術(shù)方面還比較缺乏，在小區(qū)一些重大工程項目的維修改造方案審核、綠化修剪方案審核等環(huán)節(jié)，無法提出專業(yè)審核意見，在業(yè)主提出質(zhì)疑時，也無法及時提供專業(yè)權(quán)威的解釋。我們歡迎有相關(guān)專業(yè)背景的業(yè)主為業(yè)委會提供協(xié)助。
2. 小區(qū)部分群租戶和合租戶給物業(yè)帶來的管理壓力較大。由于租客人員素質(zhì)不一，部分單元高空拋物現(xiàn)象嚴重，垃圾在樓道隨地扔，單元門被強行打開造成損壞，衛(wèi)生、安全狀況堪憂。要杜絕群租，一方面物業(yè)要強化管理，另一方面業(yè)主也應加強自律，出租房屋時應拒絕接納群租，減少合租。
3. 部分單元樓道堆放雜物較多，存在安全隱患。2020年街道消防單位來小區(qū)安全檢查，為此向怡東物業(yè)開出了5000元的罰單。物業(yè)雖然可以向業(yè)主出示由居委會、業(yè)委會和物業(yè)公司蓋章的整改單，但是很多業(yè)主并不買賬，而物業(yè)自身并無執(zhí)法權(quán)，這方面的管理往往陷入僵局。還望業(yè)主加強自律，切勿在樓道堆放雜物。
4. 裝修垃圾和廢舊家具清運存在問題。鑒于垃圾清運成本較高，物業(yè)公布了一份垃圾清運標準，但是一些業(yè)主不認可，或者干脆不愿意支付垃圾清運費，經(jīng)常有業(yè)主因為家里局部裝修或更新家具等，將一些建筑垃圾和廢舊家具隨意放在單元門外或垃圾桶邊上，而這些最終都不得不由物業(yè)安排保潔收集放置到指定地點，然后集中清運出去，一方面增加了保潔的額外工作量，另一方面物業(yè)還要貼錢清運。我們曾經(jīng)將物業(yè)公布的垃圾清運標準和其他小區(qū)的標準做對比，并沒有發(fā)現(xiàn)物業(yè)的標準過高，但是部分業(yè)主就是不愿意支付。業(yè)委會在此呼吁業(yè)主按規(guī)定妥善處理好大件廢棄物品，使小區(qū)環(huán)境更加整潔有序。
5. 眾所周知，中星集團擁有會所和商鋪的產(chǎn)權(quán)。據(jù)了解，中星集團與原租賃方的糾紛已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)委托申城物業(yè)安排人員在會所里面看管，后續(xù)如何使用尚未可知。業(yè)委會會密切關(guān)注并及時向業(yè)主通報。
二、2020年工作計劃
2020年度，業(yè)委會將重點推進以下工作：
(一)繼續(xù)推動小區(qū)共用設施維修改造
1. 認真做好監(jiān)控系統(tǒng)改造、水景修復、陽臺生銹欄桿更換等上年度業(yè)主大會表決通過但尚未實施的項目。
按照計劃，穩(wěn)步推進監(jiān)控系統(tǒng)改造項目，在與多家供應商溝通基礎上，擬再次成立由業(yè)委會、業(yè)主、專家組成的項目招標評標工作小組，負責對供應商的方案和報價進行評審，確定最終供應商。屆時業(yè)委會將該項目階段性工作成果進行公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。待供應商確定后，爭取早日完成項目實施工作。
關(guān)于小區(qū)水景修復和陽臺生銹欄桿更換，業(yè)委會也將加快工作進程，條件具備時，將盡快組織實施。
2. 繼續(xù)推進外墻滲水維修工程施工，力爭年內(nèi)將之前已經(jīng)報修和新報修的外墻滲水工程全部維修完畢。同時，對車庫樓梯等公共區(qū)域的滲水問題也將安排維修。
3. 繼續(xù)督促物業(yè)電梯維保單位中誼電梯做好電梯日常保養(yǎng)和維修工作，根據(jù)小區(qū)電梯運行的實際情況，必要時擬推動第三方電梯檢測工作，并根據(jù)檢測結(jié)果，做好后續(xù)維修或更換工作安排。
4. 小區(qū)各單元入口和門廳頂部前幾年做的粉刷，現(xiàn)在都有不同程度脫落，各單元樓梯走廊墻壁自房屋交付以來，沒有翻新過，大多比較臟。業(yè)委會擬要求物業(yè)聘請專業(yè)施工方按照單元編制上述公共區(qū)域的頂部和墻壁翻新粉刷方案報業(yè)委會審核，條件具備時，以單元為單位，征詢各單元業(yè)主的意見，獲大多數(shù)業(yè)主同意后，按單元啟動上述翻新工程。
5. 綠化是本小區(qū)的亮點，但是因為長期以來缺乏必要的修剪，很多低樓層住戶采光受到影響，同時，低層樹木被高層樹木遮擋，因無法獲得充足陽光而影響正常的生長，本次會議，業(yè)委會把綠化修剪方案作為一個議案提請業(yè)主表決。若業(yè)主表決通過，擬適時啟動小區(qū)綠化修剪養(yǎng)護工程。
6. 小區(qū)21號地下車庫地坪質(zhì)量很差，擬請物業(yè)尋找合適專業(yè)單位出具維修方案報業(yè)委會審核，條件具備時，報21號車庫全體業(yè)主表決，表決通過后，即安排21號地下車庫地面維修工程。
7. 小區(qū)8號樓殘疾人通道改造工程，按照計劃，先等街道本年度對該項目的審批進展，若確定本年度街道無法對該項目立項，業(yè)委會將安排物業(yè)尋找施工單位，推動項目改造工程。
8. 小區(qū)地下多級水泵擬更換，本次作為單位議案報業(yè)主大會表決，若表決通過，擬盡快安排施工方進行更換操作。
此外，業(yè)委會將根據(jù)小區(qū)共用設施的使用情況或突發(fā)故障情況，督促物業(yè)做好應急搶修等工作，確保小區(qū)正常運行。
(二)繼續(xù)強化對物業(yè)服務監(jiān)督，促使物業(yè)認真履職，提高服務質(zhì)量
業(yè)委會將繼續(xù)督促物業(yè)按照《物業(yè)服務合同》條款約定，加強小區(qū)的保潔、保安、綠化、電梯養(yǎng)護、日常工程維修等工作，進一步改善小區(qū)的衛(wèi)生狀況，加強綠化養(yǎng)護，加強電梯養(yǎng)護，加強外來人員和車輛的管理。
自去年8月份以來，物業(yè)一直在與業(yè)委會溝通，鑒于人工成本的持續(xù)上漲，物業(yè)經(jīng)營處于虧損狀態(tài)，希望適當調(diào)漲物業(yè)費。鑒于物業(yè)虧損的實際情況，經(jīng)與塘橋街道房辦、物業(yè)等協(xié)調(diào)后，業(yè)委會將物業(yè)費調(diào)整事項作為單獨議案報業(yè)主大會本次會議表決，詳細內(nèi)容參見該議案。
(三)繼續(xù)加強與業(yè)主的溝通，聽取意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督
業(yè)委會將繼續(xù)執(zhí)行每周四晚值班制度，同時利用小區(qū)公告欄、兩個業(yè)主微信群、微信公眾號、以及居委會主辦的聯(lián)席會等平臺，及時發(fā)布信息，努力做到業(yè)委會各項工作的全透明。
通過加強與小區(qū)業(yè)主及各方的溝通，認真聽取業(yè)主以及各方對小區(qū)建設的意見和建議，對業(yè)委會自身存在的不足或問題將及時糾正;業(yè)主提出的好的意見和建議，將積極采納;對涉及物業(yè)管理存在的問題，將加強對物業(yè)的監(jiān)督和管理，要求物業(yè)及時進行整改。
(四)本年度維修資金、公共收益使用預算
根據(jù)2020年度對相關(guān)工作作出的安排，業(yè)委會對2020年度維修資金和公共收益的使用擬作出如下安排：
部分項目的預算，有待具體方案明確后才能確定，目前只是初步的估算。上述動用維修資金項目，將嚴格按照維修資金管理規(guī)約的規(guī)定，履行相關(guān)審批程序。
以上報告，請各位業(yè)主審議并表決。