2020年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及2020年計(jì)劃
政務(wù)服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱政務(wù)中心)是人民政府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺(tái)。
政務(wù)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)及2020年計(jì)劃
2020 年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心以黨建統(tǒng)攬中心工作全局;以“人民滿意”為標(biāo)準(zhǔn)做好政務(wù)服務(wù)工作，以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木裢瓿神v村扶貧工作;全年各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、黨建工作情況
1、高度重視、認(rèn)真部署。年初，中心黨組召開專題會(huì)議研究部署全年黨建工作，提出了工作思路和規(guī)劃，確保了黨建工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。中心黨組始終把黨建工作作為首要任務(wù)常抓不懈，專門成立了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》，確保了中心黨建工作的制度化經(jīng)常化。中心黨組認(rèn)真落實(shí)了黨組書記“第一責(zé)任”、分管領(lǐng)導(dǎo)“具體責(zé)任”的工作責(zé)任，建立健全了黨組定期研究組織建設(shè)工作和班子成員黨建聯(lián)系點(diǎn)等工作制度。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員配合抓，縱橫聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局。
2、認(rèn)真抓好黨員教育學(xué)習(xí)。中心實(shí)現(xiàn)黨員教育學(xué)習(xí)日?；?、制度化。堅(jiān)持每周五組織黨員進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)了黨的十八大、十九大精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《黨章》、《習(xí)近平總書記系列重要講話讀本》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨和國(guó)家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》、《黨員廉潔從政若干準(zhǔn)則》等內(nèi)容，并要求每名黨員撰寫了心得體會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭撰寫了體會(huì)文章。通過(guò)教育學(xué)習(xí)使黨員干部樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，提高了黨員干部思想政治和理論水平。中心認(rèn)真抓了黨支部“三會(huì)一課”、黨員干部談心制度、警示制度、廉潔自律制度、學(xué)習(xí)制度、考核評(píng)議等制度的落實(shí)，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。
3、嚴(yán)格落實(shí)黨建重點(diǎn)任務(wù)。根據(jù)區(qū)委組織部工作要求，今年我們認(rèn)真完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)黨建工作任務(wù)。一是開展了“四講四比”(講政治、比黨性，講責(zé)任、比擔(dān)當(dāng)，講規(guī)矩、比作風(fēng)，講奉獻(xiàn)、比作為)主題教育活動(dòng)，通過(guò)召開專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，開展民主評(píng)議黨員活動(dòng)，圍繞主題活動(dòng)進(jìn)行大學(xué)習(xí)、大討論，所有黨員對(duì)照“四講四比”要求，查擺問(wèn)題、找差距、找原因、促整改，提高了黨員的個(gè)人素質(zhì)。二是開展了在職黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。機(jī)關(guān)全體在職黨員到聯(lián)系的福廣社區(qū)，根據(jù)自身特長(zhǎng)認(rèn)領(lǐng)了相應(yīng)的崗位，中心經(jīng)常組織黨員到聯(lián)點(diǎn)社區(qū)開展崗位志愿服務(wù)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常到社區(qū)上黨課，宣講黨的路線、方針、政策等理論知識(shí)，幫助提升社區(qū)黨員的整體素質(zhì)。三是嚴(yán)格了黨費(fèi)收繳使用管理工作。年初，核定了全體黨員的繳費(fèi)基數(shù)并匯總表上報(bào)區(qū)委組織部，個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)向所有黨員明確并公示，中心的黨費(fèi)收繳做到了按時(shí)足額繳納，認(rèn)真填寫了黨費(fèi)證并建立了黨費(fèi)收繳登記臺(tái)賬。四是開展了“黨員強(qiáng)黨性”活動(dòng)。以“戴黨徽、亮身份、強(qiáng)黨性”為主要內(nèi)容落實(shí)了從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求;尤其是強(qiáng)化了黨內(nèi)一律稱同志，黨員參加黨內(nèi)活動(dòng)、出席黨的會(huì)議、參加黨校學(xué)習(xí)、開展志愿服務(wù)活動(dòng)須佩戴黨徽，機(jī)關(guān)黨員工作日須佩帶黨徽，黨的重大會(huì)議、重大活動(dòng)須懸掛黨旗的黨性要求。五是落實(shí)了“一網(wǎng)一云”測(cè)試推廣工作。中心所有黨員按要求通過(guò)紅星云平臺(tái)登錄注冊(cè)完成身份認(rèn)證，并積極開展學(xué)習(xí)，按上級(jí)要求完成了相應(yīng)的學(xué)分任務(wù)。六是開展了中織部、智慧黨建黨員和黨組信息采集工作。中心所有黨員都已全部錄入全國(guó)黨員信息系統(tǒng)及智慧黨建信息系統(tǒng)。
二、政務(wù)服務(wù)工作情況
1、推進(jìn)行政審批制度改革，做好審批事項(xiàng)承接、取消、下放和整合工作。2020年，按照國(guó)務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)單位牽頭指導(dǎo)各職能部門及時(shí)與市里對(duì)接，整合審批和服務(wù)事項(xiàng)12項(xiàng)、取消4項(xiàng);將63項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)第一批下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民中心。在工作中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)銜接，做好承接事項(xiàng)的辦事服務(wù)指南編輯匯總，做好取消事項(xiàng)的對(duì)外公示，做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí)，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好、用得活”。
2、提升行政效能，優(yōu)化行政審批流程，建立權(quán)力清單。為優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織對(duì)全區(qū)行政審批項(xiàng)目和辦事服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致梳理，編制了審批項(xiàng)目和辦事服務(wù)項(xiàng)目目錄;根據(jù)“一事項(xiàng)一流程”的要求，全部編制了流程圖，對(duì)項(xiàng)目名稱、辦理流程、辦理要件和辦理時(shí)限等要素全部公示，方便辦事群眾;同時(shí)建立了行政權(quán)力清單，做到清單之外無(wú)審批;按照精簡(jiǎn)、高效的要求，在確保依法行政的原則下，對(duì)各項(xiàng)行政審批運(yùn)行時(shí)效進(jìn)行了壓縮，使流程優(yōu)化整體提速30%以上，行政許可承諾期限在法定基礎(chǔ)上整體壓縮60%以上;強(qiáng)化了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度的施行，使行政審批和辦事服務(wù)更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。
3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。按照市委、市政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)要求。今年區(qū)政府辦下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和管理的通知》。明確了2020年年底之前，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)要實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地建設(shè)達(dá)標(biāo)、設(shè)施配套齊全、服務(wù)功能完善、隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良、體制機(jī)制合理、工作優(yōu)質(zhì)高效、人民群眾滿意的工作目標(biāo)。今年6月，區(qū)政府督察室會(huì)同區(qū)政務(wù)公開辦、政務(wù)服務(wù)中心、電子政務(wù)辦對(duì)全區(qū)的政務(wù)公開、電子政務(wù)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行了督導(dǎo)。確認(rèn)有雙橋坪、十美堂、中河口、牛鼻灘、石公橋、鎮(zhèn)德橋、黃土店、堯天坪、玉霞、紅云、郭家鋪等11個(gè)單位基本達(dá)標(biāo)。7月，市政府辦組織相關(guān)市里相關(guān)部門召開了全市農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的會(huì)議，7月20日副市長(zhǎng)任辰、市政務(wù)中心主任、各區(qū)縣政務(wù)中心主任等參觀了郭家鋪街道便民服務(wù)中心。為了落實(shí)市里的會(huì)議精神，9月，我們?cè)陔p橋坪召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)暨招商引資三百行動(dòng)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，會(huì)上提出今年完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的任務(wù)目標(biāo)。10月，全區(qū)召開了具有行政審批職能相關(guān)部門的分管負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理，區(qū)政府專門發(fā)文明確了區(qū)本級(jí)下放的事項(xiàng)目錄清單。截止11月上旬，鼎城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作已全部完成。全區(qū)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)方面：一是優(yōu)先推進(jìn)了以草坪鎮(zhèn)斗惠渠村、楓林口村、謝家鋪鎮(zhèn)崔家橋村、蔡家崗鎮(zhèn)允家坪村為代表的村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè);二是編印了《鼎城區(qū)村級(jí)便民服務(wù)指南》。
4、積極謀劃區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新建工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府工作部署，今年我區(qū)啟動(dòng)了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新工作，聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂尖團(tuán)隊(duì)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，計(jì)劃用地70多畝，建筑面積近4萬(wàn)平方米(其中政務(wù)服務(wù)大廳面積1.8萬(wàn)平方米)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)職能部門積極協(xié)作，為打造高標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)中心積極謀劃，現(xiàn)已完成了項(xiàng)目立項(xiàng)、土地報(bào)批、征拆與地勘等相關(guān)工作，預(yù)計(jì)12月份將正式破土動(dòng)工新建。中心黨組著眼于“把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為集行政審批、公共服務(wù)、資源配置、效能投訴、信息公開等多重功能于一體的綜合型政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的目標(biāo)，帶著相關(guān)課題多次調(diào)研學(xué)習(xí)省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)單位的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善優(yōu)化建設(shè)設(shè)計(jì)方案，為新建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、強(qiáng)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用。為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作，營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全區(qū)具有行政審批職能的單位，積極響應(yīng)按照上級(jí)明確的系統(tǒng)應(yīng)用工作目標(biāo)，截止11月中旬，省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和監(jiān)察系統(tǒng)共受理各類辦件14000余件，承辦合格率與滿意率均達(dá)到100%。今年網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用方面的主要做法是：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。今年7月，政務(wù)服務(wù)中心專門組織了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口工作人員熟練掌握網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)的操作流程;并把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作納入了窗口部門的年度目標(biāo)考核內(nèi)容，使其成為窗口的常態(tài)化工作。二是規(guī)范項(xiàng)目配置，優(yōu)化審批流程。今年，政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)審改辦一起，積極推進(jìn)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)照銜接國(guó)務(wù)院行政審批項(xiàng)目目錄和省本級(jí)取消和下放的行政審批目錄，對(duì)全區(qū)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了再梳理，目前，初步完成了單位、項(xiàng)目、流程“三個(gè)全覆蓋”的系統(tǒng)配置工作。三是嚴(yán)督管理，杜絕省網(wǎng)紅、黃牌的產(chǎn)生。目前，政務(wù)服務(wù)中心窗口單位都已開通了省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。政務(wù)服務(wù)中心采取每周一查看，一季度一統(tǒng)計(jì)的管理模式，2020年以來(lái)省網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)沒有出現(xiàn)紅黃牌記錄。
6、不斷完善大廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。一是今年中心服務(wù)大廳增設(shè)了聯(lián)合窗口，服務(wù)對(duì)象可通過(guò)聯(lián)合窗口對(duì)中心各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行較全面咨詢了解;二是增設(shè)了身份證辦理自助柜機(jī)，實(shí)現(xiàn)身份證辦理的個(gè)人自助;三是創(chuàng)新了工作機(jī)制，全面提升服務(wù)品質(zhì)。中心不定時(shí)地組織調(diào)閱窗口辦件工作，強(qiáng)化窗口對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的自查，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)對(duì)象的跟蹤回訪工作;其中工商窗口回訪率達(dá)到了100%，其它窗口單位月平均回訪件次維持在10——20件左右的水平，較好地提升了群眾的滿意率。四是優(yōu)化更新了中心服務(wù)大廳觸摸查詢屏的內(nèi)容，辦事群眾可通過(guò)觸摸屏查詢功能了解包含中心簡(jiǎn)介、功能區(qū)分布、辦事指南等方面內(nèi)容，大大地方便了辦事群眾。
7、繼續(xù)推行監(jiān)督員制度。今年“七一”表彰大會(huì)上，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聘請(qǐng)了5名來(lái)自不同行業(yè)，具有一定社會(huì)影響力且熱心公益的同志為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書。同時(shí)制定下發(fā)了《政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員聘請(qǐng)管理辦法》。監(jiān)督員平時(shí)采取不定期的走訪，今年組織開展了2次政務(wù)服務(wù)作風(fēng)專項(xiàng)暗訪調(diào)研活動(dòng)，較好地健全了我區(qū)政務(wù)服務(wù)評(píng)議的外部監(jiān)督制約機(jī)制。
三、駐村幫扶工作情況
1、思想統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)重視。今年中心駐村幫扶工作在駐紅巖嘴村工作隊(duì)和區(qū)委扶貧工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，中心多次召開黨組骨干會(huì)和黨員干部會(huì)，專題研究部署駐村扶貧工作，高度統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確分工負(fù)責(zé)，工作責(zé)任到人到崗，有力推動(dòng)了駐村扶貧各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
2、幫扶工作扎實(shí)、成效明顯。中心作為紅巖嘴點(diǎn)村扶貧攻堅(jiān)的組員單位，與組長(zhǎng)單位一起完成了諸多的扶貧工作。一是為點(diǎn)村綜合服務(wù)大樓建設(shè)投資了5萬(wàn)元，填補(bǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)缺口。二是為貧困戶組織資金近4萬(wàn)元進(jìn)行危房改造。三是先后兩次為全村貧困戶送去了傳統(tǒng)節(jié)日慰問(wèn)金。四是為通組通戶道路硬化工程給予了大力的經(jīng)濟(jì)支持。五是探索產(chǎn)業(yè)扶貧新路。
一年來(lái)，中心結(jié)對(duì)幫扶人員共電話聯(lián)系訪貧達(dá)210多人次，入戶走訪慰問(wèn)調(diào)研幫扶達(dá)120多人次。幫扶人員因戶施策:為所有貧困戶送去了慰問(wèn)金、大米、精品食用油、特惠保保險(xiǎn)單;為因病致貧戶送去了藥品、大病救助金，送醫(yī)治療等;今年內(nèi)有5位病人基本康復(fù)，有1位大病人員病情得到有效控制;積極尋求社會(huì)力量捐資助學(xué)，引來(lái)了常德市工商聯(lián)笫七分會(huì)的商企精英前往紅巖嘴村一次性捐款7.5萬(wàn)元，為每個(gè)貧困學(xué)生捐款2000-5000元;今年11月，總投資80萬(wàn)元的電改工程如期動(dòng)工，預(yù)計(jì)12月底竣工;投資600多萬(wàn)元、全長(zhǎng)6000多米、貫穿整個(gè)紅巖嘴村的枉水沙溪支渠疏浚護(hù)坡工程正式動(dòng)工建設(shè)，預(yù)計(jì)2020年春峻工。通過(guò)調(diào)研，探索出了“公司加農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路。促成產(chǎn)業(yè)發(fā)展大戶段敬星登記注冊(cè)了《湖南省桂花灣農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司》，現(xiàn)公司已形成年?duì)I銷額達(dá)200多萬(wàn)元的規(guī)模，吸納了30多個(gè)貧困戶參與種養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)利潤(rùn)50多萬(wàn)元。
四、2020年工作規(guī)劃
1、繼續(xù)做好區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新建工作。適時(shí)開展對(duì)兄弟單位政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行情況的調(diào)研學(xué)習(xí)，借鑒省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)先進(jìn)單位的成功做法，為提升新建政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)水平，優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境做好準(zhǔn)備工作。
2、加強(qiáng)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系規(guī)范化建設(shè)。著力加強(qiáng)指導(dǎo)鄉(xiāng)、村完成便民服務(wù)分中心功能區(qū)建設(shè)工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)工作的互聯(lián)互通。
3、打造高效、便捷的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。一是繼續(xù)強(qiáng)化省網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)用工作;二是積極與相關(guān)職能部門做好行政審批事項(xiàng)承接、取消、下放和整合工作。
4、強(qiáng)化服務(wù)大廳作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步完善服務(wù)大廳管理辦法，從制度和日常管理上杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生，不斷強(qiáng)化服務(wù)大廳工作紀(jì)律，提升服務(wù)質(zhì)量。