2020年春節(jié)假日旅游工作總結
2020年春節(jié)假日期間，在市委、市政府的高度重視和正確領導下，全市各級各部門周密部署、精心組織、履職盡責、密切配合，無旅游安全事故和重大旅游投訴發(fā)生，假日旅游市場呈現(xiàn)“年味濃、人氣旺、秩序好、服務優(yōu)、效益佳”的喜人局面，為狗年開門紅奠定了基礎。
一、總體情況
2月15日—21日，全市共接待游客313.14萬人次，實現(xiàn)旅游收入23.01億元，同比分別增長26.76%、24.62%。主要景區(qū)接待游客120.34萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營性總收入2.74億元。其中，協(xié)興生態(tài)文化旅游園區(qū)接待游客35.71萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營性總收入1.92億元(鄧小平故里景區(qū)共接待游客27.77萬人次;神龍山巴人石頭城接待游客3.77萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營性總收入220.7萬元，其中門票收入66.8萬元);華鎣山旅游區(qū)接待游客7.27萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營性總收入1051.2萬元(門票收入590.6萬元);華鎣山天意谷接待游客3.38萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營性總收入347.69萬元(門票收入293.21萬元);寶箴塞接待游客5.39萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營性總收入601.88萬元(門票收入239.05萬元);白坪—飛龍鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)接待游客30.44萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營性總收入2351萬元;全市9家3A級旅游景區(qū)接待游客38.15萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營性總收入3893.98萬元。
春節(jié)期間，近郊探親游、返鄉(xiāng)游為主流，鄧小平故里景區(qū)紅色旅游仍然唱主角，以改革開放40周年為主題的系列喜迎新春節(jié)慶活動和新春舞獅、猜燈謎等傳統(tǒng)民俗活動受到市場追捧，新興鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和新評定的A級景區(qū)開始嶄露頭角，受到游客青睞，全市總體游客接待量和旅游收入穩(wěn)中有升。
二、假日旅游市場特點
(一)新春旅游活動吸睛又吸金。節(jié)前市旅游發(fā)展委組織開展的“揚改革風帆·游紅色XX”—我們的節(jié)日2020迎春旅游宣傳營銷周活動對旅游市場進行了預熱。春節(jié)期間，各大旅游景區(qū)紛紛推出以改革開放40周年為主題的系列喜迎新春節(jié)慶活動和假日價格優(yōu)惠促銷。鄧小平故里旅游景區(qū)仍然是全市新春旅游的重頭戲，結合傳統(tǒng)民俗舉辦了新春舞獅、猜燈謎、新春送福、得元寶迎新春等十多項豐富多彩的娛樂活動;翰林院子舉辦的“盛世華燈·璀璨XX”主題新春燈會，從2月2日亮燈儀式開始，就吸引了大量返鄉(xiāng)游客和本地市民前往參觀;華鎣山旅游區(qū)門票優(yōu)惠只需30元;神龍山巴人石頭城開展了登山祈福會;君蘭天下開展了“芝蘭迎新，韻致芳華”迎春優(yōu)惠活動和迎新春書法篆刻作品展。精彩紛呈的新春活動讓市內外游客留戀不舍。
(二)近郊探親游、返鄉(xiāng)游成主流。春節(jié)是家人團圓的傳統(tǒng)節(jié)日，在走親訪友的同時，帶著一家老小驅車逛逛周邊景區(qū)，感受家鄉(xiāng)日新月異的變化，體驗精彩紛呈的節(jié)慶活動，“全家團圓，外出過年”成為春節(jié)的新風尚。春節(jié)期間，武勝白坪—飛龍旅游區(qū)、華鎣市君蘭天下等鄉(xiāng)村旅游景區(qū)積極融合鄉(xiāng)村民俗、特色美食等舉辦了舞獅、打糍粑、包湯圓等系列節(jié)慶活動，展現(xiàn)了XX鄉(xiāng)村的濃濃年味，吸引了眾多探親游和返鄉(xiāng)游群體，人氣突增。景區(qū)周邊農(nóng)家樂客流源源不斷。鄧家鹽皮蛋、醉仙牛肉、樂扶康土雞蛋等當?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品銷量較平日大幅增長。從車牌看，市外游客以成都、南充、達州、重慶等地為主，其中重慶牌照的車輛較以前明顯增加。
(三)新興鄉(xiāng)村旅游景區(qū)受青睞。近郊鄉(xiāng)村旅游成為春節(jié)游客的主要選擇，新興鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開始嶄露頭角。春節(jié)期間，銀城花海舉辦了首屆夢幻熱氣球風車節(jié)，免費送出1800張熱氣球風車節(jié)門票，前200名還可免費乘坐熱氣球，同時成人門票減半。華鎣市夢幻花海景區(qū)“2020迎春花會”以報春花、瓜葉菊、虞美人為主打花卉，為廣大市民獻上獨具特色的第一波早春花海。今年新評定的桃園悅野、鄉(xiāng)愁園等5家A級旅游景區(qū)，開展的賞花燈、舞龍表演、請財神等系列鄉(xiāng)村傳統(tǒng)民俗活動和集贊免門票優(yōu)惠，吸引了大批游客前往。
(四)餐飲、年貨購物游勢頭強勁。隨著人們生活水平的提高，在家里吃團年飯的習俗已悄悄改變，在飯店吃年夜飯已成為越來越多市民的選擇。春節(jié)期間，外出餐飲聚會的市內外游客爆增，各星級飯店推出了不同檔次的年夜飯?zhí)撞停暌癸埐惋嬵A定十分火爆，大部分酒店更是出現(xiàn)了“一位難求”的局面。摩爾百貨商圈等市內大型商場超市、餐飲店、酒店旅館等企業(yè)開展了年貨節(jié)、美食節(jié)等形式多樣的打折促銷活動400余場次，假日消費需求旺盛，旅游經(jīng)濟綜合帶動效應顯著。數(shù)據(jù)顯示，摩爾春天百貨、永輝超市、華潤超市、國美電器、錦繡購物中心等重要商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)零售額2533.8萬元。全市星級賓館出租率平均達到94.86%，社會賓館入住率平均達到91%。
(五)鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興惠及千萬家。隨著鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，原本貧困的鄉(xiāng)村發(fā)生了翻天覆地的變化，不僅讓村里的道路、通信、購物等基礎和公共服務設施不斷完善，村里的環(huán)境不斷美化，還讓村民們有了返鄉(xiāng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機會。截止目前，全市共有全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣1個、示范點2個，四川省鄉(xiāng)村旅游示范縣2個、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)16個、示范村30個，四川省鄉(xiāng)村旅游強縣1個、省級旅游扶貧示范區(qū)1個、示范村23個、精品村寨3個、創(chuàng)客示范基地1個、民宿達標戶60家。在前鋒區(qū)會龍新村，村里引進了XX市廣農(nóng)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司與黃金梁子果蔬專業(yè)合作社合作，啟動實施了“桃園悅野·生態(tài)公園”農(nóng)旅結合項目和“新網(wǎng)工程”，以前人們購物需要乘車到附近的集鎮(zhèn)，現(xiàn)在在村里的農(nóng)村便民超市便可置辦年貨。在高嶺村，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，修建了全長7公里的鄉(xiāng)村公路，返鄉(xiāng)自駕游客可直接將車開到家門口，同時村里打造的紅色文化院壩蕭家大院已全面對外開放，游客可直接驅車前往景點，既方便又快捷，不僅增添了村里的人氣，還讓村民吃上了“旅游飯”。
(六)“廁所革命”讓游客“方便”更方便。2020年以來，我市旅游部門率先在行業(yè)內開展“廁所革命”，大力推進旅游景區(qū)廁所建設，截止2020年12月底，全市新改建旅游廁所230座，極大的緩解了游客的“方便”問題。在鄧小平故里旅游景區(qū)，根據(jù)景區(qū)老年和小孩客群較多的情況，新改建了5座第三衛(wèi)生間，增設了小馬桶，還為游客提供了緊急護理藥品箱，解決特殊游客群體如廁需求，處處體現(xiàn)“廁所革命”人文關懷，得到了廣大游客的一致好評。在武勝白坪—飛龍鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)花兒開了鄉(xiāng)村酒店，將“廁所革命”與“潔凈水”行動相結合，采用地埋式污水處理工藝，將污水處理系統(tǒng)打造成為一道供游客參觀和休憩的景觀，讓游客“方便”更加綠色環(huán)保。農(nóng)村“五改三建”工程的實施更是讓返鄉(xiāng)游客感受深刻，以往鄉(xiāng)村讓人敬而遠之的廁所已經(jīng)跟上了時代的步伐，鄉(xiāng)村的度假休閑生活讓人流連忘返。
三、假日旅游工作組織情況
(一)開展綜合檢查，保障游客安全。市委、市政府高度重視春節(jié)假日旅游工作。節(jié)前周密部署、未雨綢繆，省人大常委會副主任、市委書記侯曉春和市委副書記、市長曾卿一行深入XX客運樞紐站、旅游交通示范線建設現(xiàn)場等地檢查春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作，要求全面深入排查整治安全生產(chǎn)隱患和薄弱環(huán)節(jié)，特別要抓好水陸交通、煙花爆竹、旅游景區(qū)、歌舞娛樂場所、商場等行業(yè)、場所的安全，切實把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保人民群眾度過一個安全、歡樂、祥和的春節(jié)。市委常委、秘書長何雨和副市長王瑛分別率市發(fā)改、旅游、安監(jiān)、食藥、衛(wèi)計、公安、消防等部門負責人，前往景區(qū)、酒店、旅行社、農(nóng)家樂等重要場所開展旅游安全及市場秩序檢查，以確保春節(jié)假日期間旅游市場安全有序。假日期間，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組堅持不懈、緊抓安全，組織、聯(lián)合相關部門開展涉旅安全及市場秩序綜合檢查，切實消除安全隱患。
(二)加強春節(jié)值守，維護市場秩序。節(jié)前，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組辦公室下發(fā)了《關于做好2020年春節(jié)假日旅游工作的通知》，落實責任，周密部署。各級各相關部門堅持24小時值班制度，公布了咨詢、投訴電話，保證信息暢通。交警部門在城區(qū)及主要旅游景區(qū)通道沿線加強交通秩序疏導，有效緩解了交通擁堵壓力。各景區(qū)員工堅守崗位、熱情接待，確保景區(qū)秩序良好。假日期間，市級各部門、各區(qū)市縣(園區(qū))加強值守，對游客量、車流量進行實時監(jiān)控，通過電視臺、城區(qū)LED顯示屏滾動字幕、網(wǎng)絡平臺和推送短信等多種方式及時發(fā)布主要景區(qū)游客流量、景區(qū)承載量和停車位信息，交通信息和天氣信息，倡導錯峰安全出行，加強景區(qū)的生態(tài)文明建設。省人大常委會副主任、市委書記侯曉春，市委副書記、市長曾卿，市委常委、秘書長何雨，市人大常委會副主任陳全祿，市政府副市長、前鋒區(qū)委書記尹黎明，市政協(xié)副主席歐太元等市領導慰問了堅守崗位的一線職工。春節(jié)期間，市委副書記、市長曾卿帶隊實地調研了歡喜坪、四方山等地旅游項目，與華鎣山游擊隊親屬共話游擊隊革命歷程。
(三)精準宣傳營銷，激發(fā)旅游市場活力。一方面，開展精準宣傳進行節(jié)前預熱。1月28日—2月9日，市旅游發(fā)展委組織開展了“揚改革風帆·游紅色XX”—我們的節(jié)日2020迎春旅游宣傳營銷周活動，市內各大旅游企業(yè)積極參與，廣大市民持續(xù)關注，為激活XX本土市場，預熱春節(jié)黃金周起到了促進作用。同時，協(xié)興園區(qū)舉辦了首屆“故里味道”特色菜評選大賽，激發(fā)了周邊農(nóng)家樂的積極性，也為游客提供了就餐選擇依據(jù)。另一方面，開展各色節(jié)慶活動留住廣大游客。XX日報傳媒集團主辦的XX市第二屆網(wǎng)絡春晚，為春節(jié)增添了地氣、熱氣和生氣;XX區(qū)深入各偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廣泛開展“文化進萬家”活動，為群眾書寫春聯(lián)、拍攝全家福、表演豐富多彩的文藝節(jié)目，極大地豐富了群眾的精神文化生活;各大景區(qū)針對春節(jié)紛紛推出各種線上線下互動活動和優(yōu)惠措施，如盲人摸福、集贊免門票等，景區(qū)游客接待量出現(xiàn)明顯增長。
(四)強化文明引導，文明旅游蔚然成風。我市組織文明旅游志愿者，在思源廣場、鄧小平故里景區(qū)、翰林院子等游客聚集場所開展文明旅游志愿服務，派發(fā)文明旅游宣傳資料，開展“文明旅游”宣傳勸導，倡導文明旅游、安全出行。各景區(qū)設立學雷鋒志愿服務站點(崗)、文明旅游和遵德守禮宣傳提示牌，安排文明勸導員和青年志愿者提供咨詢、勸導服務，景區(qū)內不文明現(xiàn)象大大減少。其中鄧小平故里旅游景區(qū)招募了30余名青年志愿者和30名小小講解員分別開展文明勸導、維護參觀秩序和提供定時定點免費講解服務。為了緩解各酒店接待壓力，我市根據(jù)部分酒店需求，組織志愿者進入酒店幫助接待，成為我市志愿服務活動一道暖心的風景。星級飯店繼續(xù)開展“文明餐桌”行動，倡導環(huán)保節(jié)約、綠色出行，杜絕“餐桌上的浪費”，營造出務實節(jié)儉過節(jié)的良好氛圍。
四、假日期間旅游安全應急和投訴處置情況
假日期間，旅游、公安、交通等各相關部門堅持24小時旅游投訴和應急處突值班制度，暢通12301全國旅游服務熱線，及時妥善處置各種突發(fā)情況和旅游投訴糾紛，把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護游客合法權益，嚴密防范因投訴問題而引發(fā)的聚眾事件，確保春節(jié)假日平安規(guī)范有序。假日期間，我委開展市場檢查共51次，部門聯(lián)合執(zhí)法檢查3次，聯(lián)合檢查旅游企業(yè)10 家，書面責令改正2家，全市未發(fā)生重大旅游服務質量投訴。各涉旅企業(yè)完善旅游安全應急預案，做好旅游接待各項工作和服務，為游客提供一個安全穩(wěn)定的旅游環(huán)境。
五、存在的不足及工作建議
春節(jié)期間，全市旅游市場向好的同時也存在一些不足:一是大量的返鄉(xiāng)探親自駕游客造成一定程度上的交通擁堵;二是新興的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)(點)標識標牌等基礎設施還不夠完善;三是部分旅游商家存在哄抬物價的現(xiàn)象。因此，我們還需從以下幾個方面進行完善：
(一)加強旅游車流、客流的管制和引導。一方面，加強重點旅游交通連接線的管制。聯(lián)合交通等部門加強火車南站到鄧小平故里旅游景區(qū)連接線等重要旅游連線的交通管制，在交通事故易發(fā)點建立流動交巡警平臺，及時調控疏導擁堵車輛。另一方面，建立客流實時調控系統(tǒng)，充分運用景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電子屏和信息發(fā)布平臺，實時公布擁堵熱點，緩解景區(qū)內部部分景點路段擁堵問題。
(二)完善旅游基礎設施和公用服務配套。一是加快云軌、華鎣山東西兩麓旅游公路等基礎配套設施的建設進度。二是逐步完善新興鄉(xiāng)村旅游景區(qū)最后一公里的沿線交通導向標識。三是進一步加大貧困地區(qū)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點的廁所新改建力度。四是完善旅游智慧服務平臺，為游客提供“吃住行游購娛、商養(yǎng)學閑情奇”全要素的旅游信息咨詢服務。
(三)強化旅游市場綜合監(jiān)管。聯(lián)合發(fā)改、工商、公安、城管等相關部門對景區(qū)、旅行社、餐館、農(nóng)家樂、旅游購物場所等地進行專項檢查和聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊哄抬物價、虛假宣傳、消費欺詐、不正當競爭、無照經(jīng)營等擾亂旅游秩序的行為;加強對主要景區(qū)周邊違規(guī)停車收費、圍追兜售、拉客宰客、無證經(jīng)營、假冒偽劣等行為的監(jiān)管，維護良好的旅游市場環(huán)境，切實維護旅游者合法利益。