總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家整理的綜治個人工作總結(jié)范文5篇，希望對大家有所幫助。
一年去正在城黨委，當(dāng)局的準(zhǔn)確帶領(lǐng)高，我牢牢盤繞保護(hù)不亂那個年大局，脆持“改造，成長，不亂”那個目標(biāo)，實在貫徹落實高級政法、綜治工作肉體，做好本身本職工作，為湖上的社會不亂做了必然工作，現(xiàn)述職
1、增強(qiáng)進(jìn)修，加強(qiáng)不亂保護(hù)不亂的才能
當(dāng)代社會一日千里，進(jìn)修就會掉隊。做為一名國度干部，我深知進(jìn)修的緊張。特別是此刻的鄉(xiāng)村工作點對的很多新成績，穿離了進(jìn)修是得到很好的處置。充沛應(yīng)用各類時光各類方法，增強(qiáng)進(jìn)修，進(jìn)修各類司法、治安常識。加強(qiáng)本身保護(hù)不亂的才能。一是脆持平凡性自教，經(jīng)過應(yīng)用專業(yè)時光進(jìn)修司法、治安常識去充分本身，進(jìn)步本身的司法、綜治素養(yǎng);兩是主動加入各類司法、綜治培訓(xùn)班，固然自己工作繁，但老是主動加入舉行的各類司法、綜治常識培訓(xùn)班，放過每次加強(qiáng)本身司法、綜治常識的機(jī)遇;三是脆持教乃至用的本則，正在實踐工作中充沛應(yīng)用到本身教到的各類司法、綜治常識去化解各類沖突，使本身正在處置成績中減深對所教司法、綜治常識的懂得，正在減深對所教常識的懂得中進(jìn)步處置成績的才能。
2、主動到場綜治工作
自己做為一名共產(chǎn)黨員、一名城黨委委員、城綜治委副主任，保護(hù)全城政治、社會不亂，為全城經(jīng)濟(jì)、社會繼續(xù)康健有序成長求應(yīng)保證是我義容灰的工作。一年去，我一是主動加入城綜治委集會，正在會上為全城綜治工作與保護(hù)不亂工作主動獻(xiàn)言獻(xiàn)策;兩是正在工作中脆決貫徹落實高級綜治集會肉體與城黨委當(dāng)局綜治委的有關(guān)綜治工作與有關(guān)保護(hù)不亂的決議;三是主動合營有關(guān)部分展開的寬挨整治與綜治，司法宣揚(yáng)工作。
3、把保護(hù)不亂落實到本身工作中
不亂首屈一指，社會的不亂就經(jīng)濟(jì)的成長，更談上經(jīng)濟(jì)繼續(xù)疾速有序康健地成長，不亂是統(tǒng)統(tǒng)成長的底子。我們
要保護(hù)不亂不克不及純真地逗留正在標(biāo)語中，而應(yīng)當(dāng)實在把保護(hù)不亂工作落到本身工作中去，應(yīng)當(dāng)做到保護(hù)不亂不時正在、到處正在，一年去，自己一是事必躬親地帶頭恪守各類司法、律例與治安條例，為全城干部做典范;兩是把保護(hù)不亂的宣揚(yáng)工作實時落實于本身的平常糊口與工作中去，正在平常的工作與糊口中，自己常常向同事，親友宣揚(yáng)保護(hù)不亂的緊張性與需要性，宣揚(yáng)有關(guān)司法常識，教誨他們到場到保護(hù)不亂與綜治工作中去;三是實在做好各類調(diào)劑工作，自己常常記職責(zé)不遺余力，耐煩地去做好各類調(diào)劑工作，為大眾化解沖突，打消各類治安隱患。
一年去，固然我不遺余力地做好各類工作，為湖上清閑聯(lián)結(jié)的局勢出了一份力。但正在工作中還收現(xiàn)了很多缺陷，一是充沛控制司法常識不敷豐盛;兩是正在綜治工作中缺少必然的立異性。正在以后的工作中，自己必然驕傲自大，為保護(hù)湖上社會不亂出一份力。
一、主要指標(biāo)完成情況
到6月底，全區(qū)幫助342人成功創(chuàng)業(yè)，完成市政府下達(dá)指標(biāo)500人的68.4%。城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員4734人，控制在市政府下達(dá)指標(biāo)6500人之內(nèi)。新增就業(yè)崗位19365個，完成目標(biāo)任務(wù)25100個的77.2%，其中非農(nóng)就業(yè)崗位6934個，完成目標(biāo)任務(wù)5000個的138.7%，殘疾人就業(yè)安置崗位360個，完成目標(biāo)任務(wù)400個的90%。青年職業(yè)見習(xí)350人，完成目標(biāo)任務(wù)600個的58%。中高層次技能培訓(xùn)2498人，完成目標(biāo)任務(wù)4000人的62.5%，外來農(nóng)民工培訓(xùn)3988人，完成目標(biāo)任務(wù)8000人的49.9%。工資集體協(xié)商覆蓋職工175398人，完成市政府下達(dá)指標(biāo)224000人的78.3%。外來從業(yè)人員參加綜合保險263422人，完成目標(biāo)任務(wù)230550人的114.3%。
二、主要工作措施
1、就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作
認(rèn)真落實就業(yè)優(yōu)惠政策。不斷完善創(chuàng)業(yè)扶持機(jī)制。積極搭建就業(yè)供需平臺,召開各類就業(yè)、人才招聘會38場次，其中區(qū)級規(guī)模大型招聘會9次，聯(lián)合街鎮(zhèn)召開20次。共組織用人單位918家，提供就業(yè)崗位1.5萬個，達(dá)成意向錄用4500多人次。加大就業(yè)援助幫扶力度,上半年認(rèn)定就業(yè)困難人員118人，已安置103人;認(rèn)定零就業(yè)家庭1戶，已全部安置。積極推進(jìn)青年群體就業(yè)。強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)工作,聯(lián)合區(qū)總工會組織開展以“提升職業(yè)技能、服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展、建設(shè)一城兩翼”為主題的“__青浦區(qū)職業(yè)技能競賽活動”，有近300名選手報名參賽。
2、人才發(fā)展工作
強(qiáng)化各類人才隊伍管理。完成__年度區(qū)拔尖人才(學(xué)術(shù)帶頭人)考核工作，按農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、工程、綜合等不同系統(tǒng)與專業(yè)分別召開5次座談會，加強(qiáng)交流總結(jié)專業(yè)工作。開展領(lǐng)軍人才選拔工作。根據(jù)市委組織部、市人保局統(tǒng)一要求，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展了領(lǐng)軍人才的推薦工作啟動社會工作人才培養(yǎng)計劃,。舉辦了第一期青浦區(qū)社會工作專業(yè)人才培訓(xùn)班。
3、社會保障工作
調(diào)整各項社會保障標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合本區(qū)實際，對農(nóng)保、征地養(yǎng)老人員、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦企業(yè)原居民戶口退休(職)人員養(yǎng)老金進(jìn)行了調(diào)整。制定新型農(nóng)保實施辦法,上報市政府審批。認(rèn)真實施工傷保險條例,不斷加強(qiáng)醫(yī)療保險管理。.穩(wěn)妥做好鎮(zhèn)保綜保工作。
4、勞動關(guān)系工作
大力推進(jìn)集體協(xié)商工作,擬定并由區(qū)委區(qū)政府轉(zhuǎn)發(fā)了本區(qū)貫徹落實集體協(xié)商的實施意見。加大勞動保障監(jiān)察力度,上半年，共上門監(jiān)察用人單位711戶，立案260戶，處理處罰34戶(其中處罰6戶)，追繳欠薪欠保等款項567.3萬元。強(qiáng)化勞動爭議仲裁工作,上半年，受理勞動人事爭議案件1380件，同比上升23%，辦結(jié)案件1375件，為勞動者追索勞動報酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、工傷待遇等563.5萬元。加強(qiáng)勞資糾紛調(diào)解工作,上半年，各街鎮(zhèn)共受理勞動爭議調(diào)解案件2534件，同比上升52.4%，經(jīng)調(diào)解成功2203件，調(diào)解成功率86.9%，同比提升了8.7個百分點，為勞動者追索各類勞動報酬等895萬元。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開展
在工作中，中心以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以爭先進(jìn)位為動力、以一票否決為保證，始終把把社會治安綜合治理擺在中心工作的首要位置來抓，明確規(guī)定了社會治安綜合治理工作實行目標(biāo)管理，實行量化考核，將綜合治理與經(jīng)營管理工作同部署、同檢查、同考核;確保了綜治工作的“四落實”(時間、內(nèi)容、人員、效果)。并將綜治工作與經(jīng)營管理工作有機(jī)結(jié)合，詳盡分解，進(jìn)一步細(xì)化到每個中心環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)了中心工作不忘綜治，綜治工作服務(wù)中心，形成了整體上全面推進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。
根據(jù)實際，中心建立和充實了“安全生產(chǎn)”、“三防”及綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系，積極開展創(chuàng)建綜治合格單位活動;綜合治理目標(biāo)管理從領(lǐng)導(dǎo)拓展到科室、班組，全年自上而下層層簽訂責(zé)任狀，在中心上下形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，員工在分工范圍內(nèi)相應(yīng)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系，責(zé)任狀簽訂率達(dá)到了100%;日常管理做到每月一檢查、每季一例會研究和部署綜治安全工作，并針對存在問題采取有效措施防范整改，同時加大了綜合治理考核力度，嚴(yán)格考核，獎懲兌現(xiàn)，切實做到了“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，有效地促進(jìn)了綜治工作的開展，有力地維護(hù)了中心的穩(wěn)定，
二、宣傳教育，強(qiáng)化培訓(xùn)，確保隊伍素質(zhì)全面提高
中心始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，開展經(jīng)常性和針對性的法制教育，有計劃地組織員工學(xué)習(xí)上級的有關(guān)文件精神和<安全生產(chǎn)法>、<公路法>、<勞動法>、<消防法>、<保密法>、<道路交通安全法>等與公路安全和監(jiān)控工作相關(guān)的法律法規(guī)，突出學(xué)習(xí)的針對性和實效性，不斷提高各類崗位人員的法制觀念和管理素質(zhì)，加強(qiáng)對綜治工作的深刻理解，提高全體員工的參與意識，形成了自覺遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)中心工作和生活秩序的良好氛圍。引導(dǎo)全體員工樹立正確的宗教信仰觀，堅決不參與非法宗教活動，堅決嚴(yán)厲打擊黃、賭、毒的各類丑惡現(xiàn)象和違法犯罪活動，扎實推進(jìn)“四五”普法，全面推動綜治工作的進(jìn)程。
為了能牢固豎立“安全生產(chǎn)無小事”的觀念，不斷強(qiáng)化各設(shè)備使用單位安全管理的效率和效力，中心定期組織各設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作崗位人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的有關(guān)文件知識、操作規(guī)范、安全手冊，加大員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核，把提升員工的素質(zhì)作為提高設(shè)備管理水平面的治本工程來抓。
某月某日，中心請來某某火災(zāi)報警設(shè)備的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場的維護(hù)、檢測、安裝、調(diào)試的培訓(xùn);某月某日，邀請西克小麥哈克(_)儀器有限公司_辦事處工程技術(shù)人員進(jìn)行聯(lián)隧道一氧化碳檢測儀、隧道風(fēng)速風(fēng)向儀的維護(hù)、維修培訓(xùn);某月某日某至某日，中心組織設(shè)備維護(hù)管理科、某某分中心、某某隧道所、某某隧到某某參加浙大中控隧道系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)，期間組織參加培訓(xùn)的人員到某某隧道進(jìn)行參觀和交流，使員工熟練掌握設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、維修、安全、消防等知識和各種防范手段，建設(shè)了一支觀念鮮明、工作高效、服務(wù)到位的高素質(zhì)的員工隊伍，充分發(fā)揮高速公路科技“主力軍”的作用，為社會治安綜合治理做好人才保障。
三、落實責(zé)任，防患未然，確保綜治效果明顯增加
在綜治工作中，中心始終抓住“創(chuàng)安”這個載體，把住各個環(huán)節(jié)，堅持多管齊下，切實實行社會治安綜合治理。制度建設(shè)是工作的前提，制度落實是工作的保證，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常指導(dǎo)督促各科室做好綜治工作，大小會議上必講安全成為慣例，啟發(fā)大家警鐘長鳴。并落實好無人值守機(jī)房的定期巡檢工作，加強(qiáng)外場設(shè)備、電纜、光纜線路的巡查工作，進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)措施，確保將不安全因素消除在萌芽狀態(tài)。
各科室人員平時根據(jù)各自的要害崗位，嚴(yán)格落實安全崗位目標(biāo)責(zé)任制，從防火、防盜、防搶劫等方面嚴(yán)格制度，一絲不茍，加強(qiáng)對財務(wù)室、微機(jī)室、現(xiàn)金票證、密級資料的安全保衛(wèi)管理，認(rèn)真做好中心內(nèi)部防火、防盜、防破壞、防事故四防工作，全面落實人防、物防、技防、保密措施，并及時開展高密度、多層次、全方位、經(jīng)常性的綜治安全檢查，切實消除“三違”現(xiàn)象，有效遏制各類案件和事故的發(fā)生，切實把綜治工作做到了最基層，做到了每一個人身上。
“無事常如有事時，提防才可以意外之變;有事如無事時，鎮(zhèn)定方可消局中之?！?，以“積極預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、確?；謴?fù)”為原則，中心制定了各項應(yīng)急處理預(yù)案，積極實行崗位練兵，今年3月、4月中心分別組織對某某、某某收費(fèi)所進(jìn)行了系統(tǒng)故障應(yīng)急演練工作，提高對系統(tǒng)設(shè)備重大故障的應(yīng)急處理能力，促進(jìn)應(yīng)急工作的規(guī)范化、制度化、保障某某正常的營運(yùn)工作。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行<消防法>和<機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定>，全面落實各科室和各崗位消防安全責(zé)任制，強(qiáng)化日常的消防檢查和防范，確保中心區(qū)域的消防設(shè)施隨時保持完好狀態(tài)，預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生。
某月某日組織全體員工進(jìn)行消防器材使用、高層建筑火災(zāi)逃生、撲救火災(zāi)常識的培訓(xùn)，并按事先制定的方案進(jìn)行了演練，使員工對應(yīng)急疏散的程序、正確使用滅火器材的技能有了進(jìn)一步的實際體驗和提高，在今后面對突發(fā)事件時能做到從容應(yīng)對、將損失減少到最低程度，正確的處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系，為社會治安綜合治理奠定基層基礎(chǔ)。
聯(lián)合路政、巡查人員并與地方基層政府、派出所溝通協(xié)調(diào)并利用多種載體，加大宣傳力度，發(fā)動群眾進(jìn)行護(hù)線活動;加強(qiáng)沿線設(shè)施日常維護(hù)、檢查，將此項工作作為管理制度加強(qiáng)考核;同時采取對手孔井進(jìn)行填封、增設(shè)監(jiān)控攝像機(jī)、給電纜溝加蓋、安裝傳感器等措施進(jìn)一步加強(qiáng)對沿線電纜的保護(hù)，確保某某營運(yùn)的安全。
通過“精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”，從完善各項制度到抓各項制度落實上，做到了既細(xì)又嚴(yán)，疏而不漏，確保了中心今年的生產(chǎn)安全、消防安全、保密安全、交通安全各階段的專項整治活動，將“創(chuàng)安”活動不斷引向深入，大大地提升了綜治的效果。
四、與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，確保綜治工作躍上新臺階
中心的社會治安綜合治理工作，在公司及有關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級綜治工作精神，通過全體員工的共同努力，取得了一定成績。但同時，我們也清醒地認(rèn)識到所面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，這需要我們不斷地去探索、分析研究新形勢下的新情況，新問題，采取及時、有效措施解決存在的隱患和問題。今后我們將繼續(xù)堅持安全第一、質(zhì)量第二、進(jìn)度第三原則，突出“預(yù)防為主、防重于治、防治結(jié)合”的指導(dǎo)思想，不斷提高自身政治素質(zhì)和服務(wù)水平，突破工作上的瓶頸，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實干，完善制度，加強(qiáng)教育，強(qiáng)化管理，使我中心的綜治工作躍上一個新臺階，為某某的健康發(fā)展、穩(wěn)步推進(jìn)作出新的更大的貢獻(xiàn)。
20__年，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以“打防結(jié)合，預(yù)防為主”為工作方針，狠抓我鎮(zhèn)的維護(hù)社會穩(wěn)定和社會治安綜合治理工作，切實履行“保一方穩(wěn)定，促一方發(fā)展”的政治職責(zé)，全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)無發(fā)生影響社會穩(wěn)定的政治事件，無非法傳銷和變相傳銷，無群眾上訪事件，無重大安全職責(zé)事故，現(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的維穩(wěn)及綜治工作總結(jié)如下：
一、抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，促職責(zé)落實。
鎮(zhèn)黨委、政府切實履行維護(hù)社會治安綜合治理的職責(zé)，落實一把手負(fù)責(zé)社會治安綜合治理工作，鎮(zhèn)黨委書記任鎮(zhèn)維社會治安綜合治理委員會主任，并及時充實綜治辦成員。各村(社區(qū))社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，規(guī)定村支書、主任為主要職責(zé)人，保證了層級管理機(jī)構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)人員落實。在抓好領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)的同時，制訂了相關(guān)的工作職責(zé)制，鎮(zhèn)與村(居)委會分別簽訂了綜治、禁毒職責(zé)書，將維穩(wěn)綜治、禁毒、矛盾糾紛排查化解等工作都列入各村(社區(qū))年終考評的資料，并明確單位一把手為工作的第一職責(zé)人。
二、抓專項行動，促工作成效。
今年以來，我鎮(zhèn)開展了“掃黑除惡”專項行動，不定期地組織派出所干警開展嚴(yán)打整治行動，壓制刑事案件和治安案件的發(fā)生。對已發(fā)生的案件，立即組織精干力量及時處理，盡量做到早破、快破。
三、抓矛盾化解，促大局穩(wěn)定。
在維穩(wěn)和綜治工作中，我鎮(zhèn)切實抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，并且將其作為維穩(wěn)及綜治工作的重點，做到預(yù)防為主，及時化解。今年我鎮(zhèn)共排查出各類矛盾糾紛39起，成功調(diào)處39起，矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)100%。由于各類矛盾糾紛在萌芽狀態(tài)中我們已組織進(jìn)行了化解，避免了因矛盾激化而帶來的不穩(wěn)定因素，從而有效地促進(jìn)了全鎮(zhèn)社會大局的穩(wěn)定。此外，我們在抓矛盾的排查化解的同時，也注重對有關(guān)社會穩(wěn)定的信息的收集，每逢春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日以及全國、省、市、縣2會期間，我鎮(zhèn)都按要求做好轄區(qū)內(nèi)社會治安動態(tài)的監(jiān)控，并實行零報告制度，以便出現(xiàn)問題能及時處理，防止在重大節(jié)日期間出現(xiàn)社會不穩(wěn)定的因素，確保大局的穩(wěn)定。
四、加強(qiáng)重點人員的管理。
加強(qiáng)外來流動人口的管理。我鎮(zhèn)對外來流動人口較為重視，不定期地組織公安部門對出租屋、路邊店、文化娛樂場所等治安復(fù)雜場所進(jìn)行常規(guī)檢查，并對外來人員和出租屋進(jìn)行登記。落實重點人員、涉毒人員、兩勞釋放人員的管理。我鎮(zhèn)明確工作思路，采用“摸底、幫扶、穩(wěn)控”相結(jié)合的工作方法，首先組織精干力量對鎮(zhèn)、村、組三級進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的地毯式排查并建立臺帳，做到了底數(shù)清、狀況明、信息靈;其次在摸清底子的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定穩(wěn)控幫教措施，透過嚴(yán)格落實“五包一”職責(zé)制，實現(xiàn)對重點區(qū)域、重點人員的管控，做到“不缺位、不遺漏、不放松”，并采取日常教育和階段性教育相結(jié)合的方式，做好重點人員的思想轉(zhuǎn)化工作。
五、抓普法教育，促進(jìn)依法治理。
為了提高全民法制觀念，增強(qiáng)人們的法制意識，深入推動依法治理工作，我鎮(zhèn)采取社會治安綜合治理與普法教育相結(jié)合，與建立民主法治示范村相結(jié)合，與建立生態(tài)禮貌村相結(jié)合，與依法治鎮(zhèn)相結(jié)合的“四結(jié)合”工作措施，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制宣傳教育，個性抓好青少年法制教育，把學(xué)校、家庭、社會教育緊密結(jié)合起來，一年來，沒有發(fā)生群體越級上訪現(xiàn)象，沒有發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突發(fā)事件，一些群眾內(nèi)部矛盾的糾紛，得到及時的調(diào)解，調(diào)解成功率達(dá)100%，依法治理效果得到進(jìn)一步鞏固。
今年以來，我委社會治安綜合治理工作在區(qū)綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市旅委精心指導(dǎo)下，全區(qū)以全國文明城市創(chuàng)建和提升游客滿意度為抓手，旅游市場環(huán)境得到了全面優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量得到了很好提升。截止目前，全區(qū)無一起重大旅游安全事故和重大游客投訴事件發(fā)生，真正實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)效益和社會和諧穩(wěn)定“雙豐收”。其主要做法是：
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，維護(hù)社會穩(wěn)定。
今年以來，我區(qū)旅游市場監(jiān)管工作著重以全國文明城市創(chuàng)建、旅游廁所和旅游景區(qū)道路交通標(biāo)識牌建設(shè)為抓手，加強(qiáng)旅游景區(qū)市場環(huán)境綜合整治工作。同時，結(jié)合《旅游法》的宣貫實施，旅游、公安消防、市場監(jiān)管、物價、交通等相關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)對旅行社、星級酒店、農(nóng)家樂的安全市場監(jiān)管工作。按照全市工作部署，制定印發(fā)了《20__年__區(qū)旅游市場專項整治行動工作方案》、《__區(qū)20__年旅游安全生產(chǎn)工作要點》、《__區(qū)20__年旅游景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案》、《全區(qū)旅游安全“大培訓(xùn)、大排查、大整改、大執(zhí)法”活動實施方案》、《全區(qū)20__年“旅游安全生產(chǎn)月”和“旅游安全生產(chǎn)徽州行”活動方案》、《__區(qū)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)誠信體系建設(shè)實施方案》、《__市創(chuàng)建全國文明城市__區(qū)旅游行業(yè)工作方案》、《全區(qū)旅游安全“鑄安”行動實施方案》等系列文件，進(jìn)一步明確了相關(guān)部門和旅游企業(yè)的工作重點、工作職責(zé)及時間節(jié)點。同時，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開旅游市場環(huán)境整治專題會議10次以上，對旅游市場整治重要區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點部位等進(jìn)行專項部署，進(jìn)行集中整治整改。通過加大整治力度，進(jìn)一步規(guī)范了旅游市場秩序，優(yōu)化了旅游綜合環(huán)境，提高了旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)，提升了游客滿意度，促進(jìn)了我區(qū)旅游市場和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。
2、突出整治重點，扎實有序推進(jìn)。
按照旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一要求，以規(guī)范旅游企業(yè)管理、遏制違法違規(guī)行為、打造誠實守信社會環(huán)境和公平有序市場環(huán)境、提升游客滿意度為工作重點，積極開展旅游市場安全檢查活動。為凈化呈坎旅游市場環(huán)境，在呈坎景區(qū)開展為期3個月旅游市場綜合環(huán)境整治行動，整治占道經(jīng)營9處，清理機(jī)動車和非機(jī)動車亂停亂放20余起，拆除違規(guī)和不規(guī)范廣告牌11處，清理垃圾雜物近10噸，對眾川河水面漂浮雜物等進(jìn)行清理。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親赴旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村酒店等開展旅游市場整治專項督查6次以上，區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展旅行社、旅游景區(qū)、星級酒店、農(nóng)家樂等旅游市場安全檢查10次以上，全年會同公安、市場監(jiān)管、交通、物價等執(zhí)法部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全年開展執(zhí)法檢查20余次。重點檢查了旅行社《旅游合同》使用是否規(guī)范、是否超范圍經(jīng)營、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”;旅游景區(qū)內(nèi)是否有占道經(jīng)營、強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等違法行為，景區(qū)內(nèi)的古建消防安全、環(huán)境保潔;星級酒店農(nóng)家樂服務(wù)是否規(guī)范、餐飲是否衛(wèi)生、房價是否隨意漲價等。一年來，共檢查景區(qū)、酒店農(nóng)家樂、旅行社存在的安全隱患、規(guī)章制度不全、違規(guī)經(jīng)營等問題52處，責(zé)令企業(yè)立即整改47處，限期整改5處，目前，已全部整改到位。進(jìn)一步完善規(guī)范旅游企業(yè)各項安全制度，規(guī)范了景區(qū)門票價格公示制度，規(guī)范了景區(qū)商鋪商品明碼標(biāo)價，規(guī)范了區(qū)內(nèi)出租車誠信營運(yùn)，清理了景區(qū)占道經(jīng)營、尾隨兜售、亂堆亂放亂停等違規(guī)違法現(xiàn)象。全年有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情反映6起，有力維護(hù)了游客和企業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益，凈化了旅游環(huán)境和市場秩序，推動了企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)一步落實。在春季賞花、“清明”、“五一”、“十一”等旅游假日期間，旅委、公安交警、物價、市場監(jiān)管等部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人深入茶花園、蜀源、靈山、呈坎、唐模等景區(qū)點開展蹲點值守服務(wù)，為游客全方位保駕護(hù)航。
3、以文明創(chuàng)建為抓手，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。
按照區(qū)文明辦工作部署，我委制定印發(fā)了《__市創(chuàng)建全國文明城市__區(qū)旅游行業(yè)工作方案》，明確工作任務(wù)、完成時限和責(zé)任單位。落實保障措施，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實將創(chuàng)建工作抓好抓到位。按照市旅委工作部署，我區(qū)投資270萬元新建5處旅游廁所，目前潛口鎮(zhèn)蜀源村停車場和巖寺鎮(zhèn)徽州文化園兩處aa級旅游廁所已完工。投資100余萬元在國省道路、區(qū)縣鄉(xiāng)道路及高速公路段設(shè)置提升旅游交通指示牌86塊(其中：新建57塊，更換版面29塊)。目前，已全面完成旅游交通標(biāo)識牌制作安裝任務(wù)并進(jìn)行了綠化修復(fù)驗收。拆除旅游道路不規(guī)范標(biāo)識牌5處，呈坎、唐模景區(qū)拆除不規(guī)范廣告牌20余處，更新與景觀相協(xié)調(diào)的農(nóng)家樂店招牌12塊，對眾川河、檀干溪進(jìn)行了清淤治理。通過綜合環(huán)境整治提升，使我區(qū)旅游環(huán)境變的更優(yōu)更美。
4、加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
積極組織旅委執(zhí)法人員5人次參加省、市執(zhí)法培訓(xùn)。認(rèn)真組織區(qū)內(nèi)企業(yè)強(qiáng)化《旅游法》宣貫學(xué)習(xí)，邀請市旅委質(zhì)監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)對區(qū)內(nèi)20余家旅游企業(yè)進(jìn)行《旅游法》業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)。按照法規(guī)要求，進(jìn)一步完善企業(yè)各項規(guī)章制度和健全市場安全管理檔案，組織企業(yè)參加全省安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識“安康杯”網(wǎng)上競賽活動?！?.1_”、“中國旅游日”和“中秋”、“十一”黃金周期間，深入高速巖寺下口、呈坎、唐模等景區(qū)開展旅游維權(quán)和文明旅游普法宣傳系列活動，發(fā)放宣傳品2000余份，接受旅游咨詢服務(wù)300多人次，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大游客和市民法律維權(quán)意識。
5、規(guī)范服務(wù)行為，爭創(chuàng)旅游品牌。
積極開展文明創(chuàng)建活動，推進(jìn)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序競爭。宇佳、詩畫江南、觀光、浪漫紅等旅行社以顧客滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，通過提升服務(wù)質(zhì)量來拓展市場，推進(jìn)旅行社誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序競爭，樹立誠信形象，積極打造“誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、安全”的旅行社品牌。新華聯(lián)豪生大酒店、華商山莊、陽光大酒店不斷更新星級飯店經(jīng)營管理理念，大力貫徹實施飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，著重在對客服務(wù)上狠下功夫，開展酒店員工服務(wù)技能競賽，在建設(shè)專業(yè)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親情化上強(qiáng)責(zé)任，抓落實，出實效。開展呈坎、唐模、潛口民宅、新四軍軍部舊址景區(qū)優(yōu)秀講解員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，邀請黃山學(xué)院老師及徽學(xué)專家講課，進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。對呈坎景區(qū)導(dǎo)游隊伍進(jìn)行了全面禮儀文明業(yè)務(wù)培訓(xùn)和開展服務(wù)技能比賽活動，進(jìn)一步提升導(dǎo)游講解員服務(wù)水平和質(zhì)量。
6、推進(jìn)誠信建設(shè)，倡導(dǎo)文明旅游。
通過加強(qiáng)旅游行業(yè)誠信自律等方式，進(jìn)一步建立健全誠信管理制度，創(chuàng)造“誠實守信、履約踐諾、公平競爭、和諧有序”的旅游市場環(huán)境。與旅游企業(yè)簽訂了《誠信守法經(jīng)營承諾書》，廣泛開展旅游誠信宣傳教育、旅游市場規(guī)范整治、行業(yè)精神文明建設(shè)等誠信活動。在旅游景區(qū)開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動，星級酒店、農(nóng)家樂開展餐桌文明活動，積極倡導(dǎo)健康、文明、綠色旅游理念。要求各旅游企業(yè)在led電子屏滾動播放“圖說我們的價值觀”，宣傳社會主義核心價值觀。組織全區(qū)包括景區(qū)、酒店、旅行社在內(nèi)的20家旅游企業(yè)的導(dǎo)游、講解員等30余人開展文明旅游專題培訓(xùn)，邀請中海國際旅行社副總、全國高級導(dǎo)游員張海清就導(dǎo)游、領(lǐng)隊引導(dǎo)游客文明旅游等工作進(jìn)行專題培訓(xùn)，通過生動的講課提升了我區(qū)旅游從業(yè)人員的文明旅游意識，營造了良好的文明旅游學(xué)習(xí)氛圍。
7、下步工作。
進(jìn)一步加強(qiáng)對旅游市場監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)，以優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提高全民綜合素質(zhì)，建設(shè)現(xiàn)代化國際旅游城市為抓手，建立健全旅游市場監(jiān)管工作常態(tài)機(jī)制，做到層層有人抓，環(huán)環(huán)有人管，促進(jìn)全區(qū)旅游環(huán)境更加凈化、美化，努力營造文明祥和、有序穩(wěn)定的旅游環(huán)境。