201X年8月1日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西區(qū)域京林加油站開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，就有關(guān)加油站整體運(yùn)行、油品與非油品業(yè)務(wù)的基本操作、安全管理等方面與加油站的員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉，從中學(xué)到了很多在學(xué)校期間從未接觸過(guò)的知識(shí)，增強(qiáng)了自己的時(shí)間能力并使我在思想上有了質(zhì)的飛躍。短短的一個(gè)月時(shí)間我有所得有所獲，度過(guò)了充實(shí)、愉快且難忘的時(shí)光。
一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)
1.了解加油站的概況、經(jīng)營(yíng)管理模式、營(yíng)業(yè)范圍、安全操作規(guī)范、人員構(gòu)成等情況;
2.熟悉油品、非油品等業(yè)務(wù)的具體操作;
3.加深對(duì)加油站與財(cái)務(wù)相關(guān)工作的了解，為加油站業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)核算奠定基礎(chǔ);
4.根據(jù)所掌握的加油站現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、結(jié)合當(dāng)前加油站內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)加油站未來(lái)發(fā)展提出自己的看法。
二、京林加油站簡(jiǎn)介
京林加油站隸屬于中國(guó)石化北京石油分公司京西區(qū)域，位于北京市海淀區(qū)清華東路35號(hào)，提供京標(biāo)92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油和0號(hào)柴油的油品服務(wù)，以及易捷便利店非油品銷售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服務(wù)，共有加油機(jī)4臺(tái)16支加油槍，其中92號(hào)汽油槍、0號(hào)柴油槍各4支，95號(hào)汽油槍6支，98號(hào)汽油槍2支，是京西區(qū)域萬(wàn)噸站之一。
京林加油站主要由四大區(qū)域構(gòu)成，一是加油區(qū)，二是油罐區(qū)，三是辦公區(qū)域，包括易捷便利店、站長(zhǎng)室、記賬室等，四是生活區(qū)，包括員工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要設(shè)有站長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)、加油員、便利店?duì)I業(yè)員、記賬員等崗位。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在京林加油站的實(shí)習(xí)主要包括四個(gè)部分：
(一)油品業(yè)務(wù)
油品業(yè)務(wù)是加油站的核心業(yè)務(wù)，在實(shí)習(xí)期間，我在加油現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)了加油、會(huì)員和非油產(chǎn)品的推薦等工作?？梢哉f(shuō)我對(duì)加油站的了解就是從加油開(kāi)始的，剛?cè)ゼ佑驼?，站長(zhǎng)就要求我跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員學(xué)習(xí)如何加油，在師傅的指導(dǎo)下，我逐漸開(kāi)始了每天下午去加油的生活，從引車到位、問(wèn)候顧客、開(kāi)蓋加油、結(jié)算油款到引車出站，整個(gè)加油過(guò)程首先強(qiáng)調(diào)就是規(guī)范，加油員需要嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”的要求，一切行為按照要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)并為安全提供保證。其次，就是細(xì)心，尤其是在車輛較多的時(shí)候，更要注意力高度集中，保證不給顧客加錯(cuò)油、收錯(cuò)錢。
(二)易捷便利店非油品業(yè)務(wù)
在當(dāng)前油品市場(chǎng)面臨的新形勢(shì)下，易捷便利店非油品銷售在公司營(yíng)業(yè)額中占據(jù)了越來(lái)越重要的位置。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我主要熟悉了便利店收銀、刷卡、盤點(diǎn)、上貨等工作。便利店的工作看似簡(jiǎn)單，室內(nèi)冬暖夏涼，不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬。事實(shí)上，便利店的工作繁雜瑣碎，從早上的提出進(jìn)貨需求、確認(rèn)進(jìn)貨、上貨到晚上的盤點(diǎn)，從每天的理貨到定期的過(guò)期食品清查，從營(yíng)業(yè)員每日盤點(diǎn)到公司的監(jiān)察盤點(diǎn)，且隨時(shí)有顧客結(jié)賬、刷卡，需要中止工作為顧客提供服務(wù)。因此，便利店員的工作量之大，只有親身體驗(yàn)過(guò)才會(huì)知道。而便利店的工作也需要足夠的細(xì)心，以刷卡為例，首先需要確定刷卡的金額，并明確該筆業(yè)務(wù)是充值、加油還是儲(chǔ)蓄卡，如果刷卡金額出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)使顧客蒙受損失并對(duì)加油站造成不利，而刷卡的類型出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)在后臺(tái)記賬和日結(jié)時(shí)，將資金進(jìn)入錯(cuò)誤的分類，需要調(diào)賬。
(三)加油卡售卡、充值服務(wù)
便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服務(wù)。實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都不太清楚加油卡、充值卡、會(huì)員卡的區(qū)別，此外，開(kāi)增票和普票的公司在開(kāi)卡時(shí)要求的資料也是不同的。因此，在顧客開(kāi)卡的時(shí)候，需要耐心的為顧客講解，幫助顧客選擇最符合其需求的卡種。這就要求店員對(duì)不同類型的卡非常了解，且在每一個(gè)步驟耐心地主動(dòng)提醒顧客可能存在的問(wèn)題。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重要因素，只有處處為顧客考慮，微笑服務(wù)，才能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。
(四)記賬
作為財(cái)務(wù)方向的新入職大學(xué)生，記賬員的工作是與財(cái)務(wù)關(guān)系最緊密的部分，也是我們這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，特別是日結(jié)和資金上繳部分。京林加油站實(shí)行的是三班人員兩班倒的工作模式，在每天白班和夜班兩個(gè)班次均完成交接班班結(jié)及最終的日結(jié)后，記賬員在次日早晨開(kāi)始就前日進(jìn)行交接班的錄入，隨后站長(zhǎng)審核通過(guò)，進(jìn)行日結(jié)，最后，記賬員完成資金上繳。整個(gè)過(guò)程涉及到各個(gè)方面的核對(duì)，如便利店日結(jié)時(shí)，使用不同支付方式如現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、加油卡、贈(zèng)券、微信支付等方式的金額要與實(shí)際相符;POS機(jī)日結(jié)時(shí)，充值、儲(chǔ)值卡、加油業(yè)務(wù)的刷卡金額要與管理系統(tǒng)相符;油品業(yè)務(wù)日結(jié)時(shí)，各標(biāo)號(hào)汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核對(duì)一致。加油站使用的系統(tǒng)眾多，各個(gè)系統(tǒng)都有嚴(yán)格的勾稽關(guān)系，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴都準(zhǔn)確無(wú)誤，才能保證每天記賬員工作的順利進(jìn)行。
四、實(shí)習(xí)心得
這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)加油站有了最深刻的認(rèn)識(shí)，熟悉了加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，對(duì)公司業(yè)務(wù)建立了最直接的概念體系。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了安全的重要性，安全是加油站運(yùn)行之根本，在加油現(xiàn)場(chǎng)中，禁止撥打手機(jī)、熄火后加油、限牌車輛加油卡信息與實(shí)際牌照的核對(duì)、摩托車加油的登記制度等等，加油員每天嚴(yán)格執(zhí)行的各項(xiàng)程序正是安全最切實(shí)的落實(shí)手段。實(shí)習(xí)中，我也觀摩學(xué)習(xí)加油站自檢、區(qū)域安全督導(dǎo)檢查、接油卸油等工作，了解了液位儀、油氣回收裝置、消防裝置、鉛封等各種設(shè)備的工作原理和操作方法，學(xué)到很多校園里沒(méi)有的知識(shí)。
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)際操作和觀察，在對(duì)加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認(rèn)識(shí)之后，我想就未來(lái)加油站可能的改進(jìn)談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑?shí)際的想法：
一是提供便捷支付途徑。在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，各種網(wǎng)上支付途徑運(yùn)用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品銷售開(kāi)通微信支付后顧客使用率非常高。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù)，且加油站不支持支付寶支付，帶來(lái)了諸多不便，就此詢問(wèn)的顧客也有很多。因此，可以擴(kuò)寬支付渠道，并將更多種支付方式運(yùn)用到油品業(yè)務(wù)上。
二是簡(jiǎn)化卡業(yè)務(wù)程序。一方面，客戶在辦理加油卡和注冊(cè)成為電子會(huì)員時(shí)均需填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，而電子會(huì)員在注冊(cè)之后，需要綁定加油卡才能享受積分優(yōu)惠?？I(yè)務(wù)流程冗余既增加了客戶辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的時(shí)間，帶來(lái)了并不愉悅的客戶體驗(yàn)，也降低了電子會(huì)員的注冊(cè)率——顧客往往因?yàn)樽?cè)流程過(guò)于復(fù)雜而中止現(xiàn)場(chǎng)辦理，而事后辦理率則會(huì)大大降低。如果能在個(gè)人用戶開(kāi)卡時(shí)，通過(guò)錄入微信號(hào)或手機(jī)號(hào)自動(dòng)注冊(cè)成為會(huì)員，則可以提高電子會(huì)員注冊(cè)率并大大提升顧客體驗(yàn)，減少排隊(duì)辦卡時(shí)間。另一方面，顧客在網(wǎng)上充值之后，需要進(jìn)店圈存才能使用，這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折扣。個(gè)人認(rèn)為可以就此簡(jiǎn)化該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，方便顧客并減輕充值工作人員工作量。
三是優(yōu)化加油機(jī)布局。加油機(jī)的布局本身即根據(jù)加油站所在位置，綜合分析過(guò)往車輛得出，不同加油站的具體情況大不相同，京林站而言，當(dāng)以92#汽油和95#汽油的顧客最多，我站3號(hào)加油機(jī)和4號(hào)加油機(jī)均提供92#和95#汽油，而2號(hào)加油機(jī)加注95#和98#汽油，由于2號(hào)加油機(jī)距離出口較遠(yuǎn)，且其前方的1號(hào)加油機(jī)加注柴油。久而久之，顧客習(xí)慣于在3號(hào)、4號(hào)加油，造成高峰時(shí)期3號(hào)、4號(hào)加油機(jī)排長(zhǎng)隊(duì)，2號(hào)加油機(jī)利用率不高的情況。因此，可以對(duì)加油機(jī)和加油槍布局進(jìn)行優(yōu)化，均衡各加油槍的使用率，提高加油效率。
短短的一個(gè)月很快就結(jié)束了，在此，我感謝京西區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和京林加油站全體員工對(duì)我的幫助和支持。正是在領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)微不至的關(guān)懷和幫助、耐心的栽培和指導(dǎo)下，我逐漸的融入了集體生活，成為一名真正的京西人、京林人。作為我在中石化的職業(yè)開(kāi)端，這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里，伴隨我走過(guò)以后的人生路。