《事業(yè)單位的理論與實(shí)務(wù)》作為一本云南省事業(yè)單位工作人員培訓(xùn)專用教材，對事業(yè)單位性質(zhì)、作用、發(fā)展趨勢進(jìn)行了概述，根據(jù)事業(yè)單位的特點(diǎn)結(jié)合省情及人事政策法規(guī)又對事業(yè)單位人事制度，事業(yè)單位工作人員應(yīng)具備的思想政治、法律素質(zhì)，工作中必須具備的能力以及應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德一一展開了論述。集中了我國大部分專業(yè)技術(shù)人才，為國家政治的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步提供具體服務(wù)，肩負(fù)著社會主義精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的雙重責(zé)任，對于實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，起著至關(guān)重要、不可替代的作用。因此，事業(yè)單位是我國整個組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)中一個重要的組成部分，是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不可缺少的一支重要力量。
通過對《事業(yè)單位的理論與實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí)，讓我清楚認(rèn)識了事業(yè)單位的性質(zhì)、作用。事業(yè)單位是我國特有的產(chǎn)物，國外也有性質(zhì)類似的社會組織，但都沒有事業(yè)單位這樣的稱謂。我國事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)稱之為社會公益性組織或公共機(jī)構(gòu)。改革開放以來，特別是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，我國已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，公眾對公共服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求不斷提高，并且呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，與這一特點(diǎn)相適應(yīng)，事業(yè)單位也在不斷改革和發(fā)展。事業(yè)單位是具有中國特色的法人組織，廣泛分布在中國的教育、科技、文化、衛(wèi)生和農(nóng)林水等領(lǐng)域，集中了我國大量的專業(yè)技術(shù)人才，是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展不可缺少的重要力量。新中國成立60年來，事業(yè)單位在改善人民生活、增加就業(yè)崗位、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定和推進(jìn)社會進(jìn)步等方面發(fā)揮了重要作用。
我于__年__月畢業(yè)于____動物醫(yī)學(xué)專業(yè)， __年參加事業(yè)單位招考后__月__日進(jìn)入____。自邁入畜牧獸醫(yī)局的那一步起我就在心中默念：“努力，加油”，全力以赴地對待每天的工作，思想上不能有半點(diǎn)松懈,因?yàn)閺氖滦竽莲F醫(yī)工作這是我結(jié)束學(xué)校生活后人生第一份正式的工作，是我人生一個嶄新的開始，這份工作也是我夢寐以求的工作，因?yàn)槲冶旧砭蛯W(xué)習(xí)這個專業(yè)，四年的苦讀終于可以得到實(shí)踐。
隨著時間的推移，結(jié)合自身的情況，雖然我是一名新參加工作人員，但是我堅(jiān)信：多做事，多學(xué)習(xí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事請教，這樣自己才能盡快融入畜牧獸醫(yī)的集體，為現(xiàn)代畜牧業(yè)的發(fā)展早日出力。
我的所學(xué)專業(yè)對于現(xiàn)在的工作而言是對口的，但書本學(xué)習(xí)和實(shí)際工作是兩碼事情，兩者之間存在著一定的差異，所以仍需要積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)請教。正如本書提到的信息可以共用，其中列舉到英國作家蕭伯納所說的一句話：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，兩人交換之后，每人仍然只有一個蘋果;而你有一種思想，我有一種思想，兩人交換后，每人都有了兩種思想”。學(xué)習(xí)能力是學(xué)習(xí)的總量、質(zhì)量、流量和增量的綜合效應(yīng)?？焖傩纬蓪W(xué)習(xí)能力是提升素質(zhì)的根本所在。學(xué)習(xí)的主要目的是培養(yǎng)創(chuàng)造能力、思考能力。因而主要的學(xué)習(xí)方式應(yīng)該是解決問題的學(xué)習(xí)，即運(yùn)用概念和規(guī)則來解決實(shí)際問題。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會中，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力不僅是每一個事業(yè)單位工作人員的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，也是每一個事業(yè)單位工作人員的重要責(zé)任。當(dāng)今社會知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實(shí)自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。我們既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)。
人是社會的人，是社會關(guān)系的總和，人不可能脫離社會而單獨(dú)存在。人處于復(fù)雜的社會關(guān)系中，同其他人之間必定存在溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系。隨著社會分工日趨細(xì)化和復(fù)雜化，社會競爭壓力越來越大，向事業(yè)單位工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力和心理調(diào)適能力提出了更高的要求。畜牧獸醫(yī)工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，服務(wù)的對象普遍是文化水平偏低的群體，我們工作的方式方法更應(yīng)該細(xì)致，不能帶有急躁情緒，耐心與畜主溝通，才能保證工作的順利開展。
現(xiàn)代公共事業(yè)的發(fā)展是靠法制來保障和維護(hù)的。沒有健全的法律制度，沒有工作人員法治素質(zhì)的提高，就不可能維護(hù)正常的工作秩序，推進(jìn)公共事業(yè)的發(fā)展和提高公共服務(wù)的水平。作為事業(yè)單位的工作人員在公共事業(yè)管理和服務(wù)過程中，不僅要掌握憲法的基本內(nèi)容，還需要學(xué)習(xí)和掌握與本職工作相關(guān)的專門法。要努力提高自身的法律素質(zhì)，在思想深處牢固樹立并在學(xué)習(xí)、工作和日常生活中切實(shí)踐行“以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”這一榮辱觀。要按章辦事，做好自己的本職工作，為國家和社會作出貢獻(xiàn)。我逐漸發(fā)現(xiàn)在仔豬交易市場檢疫、實(shí)地查看申請養(yǎng)殖用地情況、檢查養(yǎng)殖場是否具備動物防疫合格條件、處理疫情等工作都是依照法律法規(guī)做事，而我對這方面法律的生疏迫使我利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國動物防疫法》、《行政訴訟法》、《民法》、等等相關(guān)法律法規(guī)，以此來增強(qiáng)自己依法行政的能力。事業(yè)單位工作人員的法律素質(zhì)是具體的、長期的、自覺的，要落實(shí)到日常生活和工作中，要持之以恒，貫穿始終，要轉(zhuǎn)化為自身的實(shí)際行動，提高自身法律素養(yǎng)，知法明紀(jì)，率先垂范。事業(yè)單位工作人員應(yīng)該營造一個學(xué)法懂法、增強(qiáng)法律意識的良好氛圍，營造一個守法用法、嚴(yán)格依法辦事的良好氛圍，營造一個維護(hù)法律尊嚴(yán)、弘揚(yáng)法治精神的良好氛圍。本書除了涉及憲法的基本內(nèi)容之外，還針對事業(yè)單位的工作性質(zhì)，選擇了知識產(chǎn)權(quán)法、行政法與行政訴訟法、勞動法，這些都是事業(yè)單位工作人員學(xué)法的主要內(nèi)容。
我作為共產(chǎn)黨員的一份子，更應(yīng)該有高度的思想覺悟，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，關(guān)注當(dāng)今世界每天日異月新的變化局勢，與時俱進(jìn)，不斷提高政治素質(zhì)，加強(qiáng)自身職業(yè)修養(yǎng)。每天工作之余我堅(jiān)持讀書看報，上網(wǎng)查看當(dāng)天的實(shí)事政治，認(rèn)真參加單位上組織的各項(xiàng)黨組織活動，學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)自己的認(rèn)識立足崗位，深入群眾，虛心調(diào)查了解情況，努力完成上級安排的各項(xiàng)任務(wù)。日常工作中注意總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使自己的本職工作能夠得心應(yīng)手，思想理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能都能得到進(jìn)一步提高。
由于事業(yè)單位現(xiàn)行設(shè)置模式、管理方式、用人機(jī)制和分配機(jī)制主要是在計劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的確立和逐步完善，事業(yè)單位在管理體制和運(yùn)行體制上的矛盾越來越多地暴露出來。主要表現(xiàn)在：政事職責(zé)不清，布局結(jié)構(gòu)不合理，社會化程度較低，用人、分配等機(jī)制不靈活，自身發(fā)展能力不強(qiáng)，直接影響了事業(yè)單位自身健康持續(xù)的發(fā)展，與發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的新形勢越來越不相適應(yīng)。實(shí)踐證明，事業(yè)單位發(fā)展的動力在改革，活力在改革，根本出路在改革。國家改革能夠改的是事業(yè)單位的管理體制、運(yùn)行體制，事業(yè)單位的人員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、服務(wù)水平還需要我們構(gòu)成事業(yè)單位的每一份子共同努力提高，這樣才能適應(yīng)社會發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的公益服務(wù)需求。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__移動工作2個月了， 這段時間里我抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)公司的開發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術(shù)。主動和同事溝通、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在接到項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)后，努力和認(rèn)真的工作，并在同事的幫助下，如期完成了項(xiàng)目的開發(fā)。
試用期的工作還比較有限，簡單的列了一些，期待公司領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足。
1、 熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務(wù)是掌握C#開發(fā)語言和.net集成開發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式。
2、 熟悉勞務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)需求，主要任務(wù)是參與勞務(wù)費(fèi)許求的分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設(shè)計出數(shù)據(jù)庫。
3、 完成勞務(wù)費(fèi)系統(tǒng)功能的開發(fā)和測試，主要任務(wù)是開發(fā)所有web頁面，包括基本設(shè)定，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，各分區(qū)域和機(jī)型統(tǒng)計報表，及備件核銷勞務(wù)費(fèi)的計算等存儲過程的編寫。
4、 參與電子臺帳和物流系統(tǒng)的開發(fā)，目前主要任務(wù)是完成臺帳定單部分和報關(guān)部分的開發(fā)。
在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自己的很多不足，主要表現(xiàn)在對公司的一些業(yè)務(wù)不夠了解，關(guān)于這點(diǎn)我以后要加強(qiáng)和同事的溝通和學(xué)習(xí)，還有就是代碼的組織不是很清晰，關(guān)于這點(diǎn)，在現(xiàn)在的開發(fā)中我已經(jīng)改善。
信息管理部是一個專業(yè)性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)水平是個人的核心競爭力，我非常榮幸能加入這個團(tuán)隊(duì)，我將努力的提升自己的專業(yè)水平，并擴(kuò)充學(xué)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，爭取能在C#開發(fā)、ERP二次開發(fā)、Oracle DBA等方面取得很大的進(jìn)步。
剛走進(jìn)__時，恰逢公司八周年的慶典，看到一個個在平凡崗位作出貢獻(xiàn)的同事，心理只有一種感受——特別感動，他們都是在默默的奉獻(xiàn)著自己，覺得他們真的很偉大，這反映的是一種企業(yè)文化的強(qiáng)大感召力，也讓我對__的文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名__人而感到驕傲，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績?yōu)楣痉?wù)，為在__實(shí)現(xiàn)人生的最大價值而奮斗。
背上行裝，帶著對于夢想的追求他還說那個東區(qū)的火車。我們來到了____有限公司。在這里我們不再是校園里書生意氣的少年學(xué)子，而要成為踏實(shí)肯干的精兵強(qiáng)將。為了盡快的適應(yīng)公司氛圍，出色完成自己的本職工作，我認(rèn)真接受了本公司的本次新員工培訓(xùn)任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)踏實(shí)總結(jié)，現(xiàn)將本次培訓(xùn)的心得總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一、 卸下顧慮、轉(zhuǎn)變角色：說實(shí)話，十余年的學(xué)生生涯對于個人氣質(zhì)、習(xí)慣的影響甚至骨髓。在未正式踏入單位之前一直心存顧慮，不能靜心考慮問題思考人生，通過培訓(xùn)過程中對于公司制度、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)了解，通過心態(tài)培訓(xùn)沒職業(yè)生涯規(guī)劃對個人基本業(yè)務(wù)素質(zhì)以及個人資信新的提升，我快速的完成了對于角色的轉(zhuǎn)變對目標(biāo)工作的把握，是我對人生的第一份工作有了更為充分的認(rèn)識和準(zhǔn)備。
二、 勤奮耕耘、踏實(shí)奉獻(xiàn)：____公司是工程類單位，通過本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中對于CAD二維三維、邁達(dá)斯等軟件的學(xué)習(xí)，我確定了自己扎根于此的想法，堅(jiān)定了自己深深奉獻(xiàn)的信念，也同時深刻認(rèn)識到了“工欲善其事必先利其器”的道理。在今后的工作中，無必要向老同志多多學(xué)習(xí)，勤奮耕耘踏實(shí)奉獻(xiàn)，不能目空一切，不懂實(shí)際，在技術(shù)上碰到難題，多多思考多多學(xué)習(xí)，多多研究。在日常工作中抱著“敢為人先”的理念，變“要我做”為“我要做”，樂于助人甘于奉獻(xiàn)，不計個人得失，從各個方面嚴(yán)格要求自己們積極尋求進(jìn)步。
三、 樹立榜樣、虛心求教：用臥虎藏龍形容____有限公司真的是一點(diǎn)也不為過，在培訓(xùn)過程中，我們見識到了各位培訓(xùn)導(dǎo)師出色過硬的專業(yè)素養(yǎng)以及出色的實(shí)干能力，也見識到了各位導(dǎo)師踏實(shí)的綜合素質(zhì)與高尚的職業(yè)道德。在日后的工作學(xué)習(xí)生活中，我個人要以導(dǎo)師為榜樣，努力向他們看齊，虛心向各位前輩請教，盡快充實(shí)自己。
四、 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)創(chuàng)新：2013年為____有限公司的創(chuàng)新年，作為新員工，不僅要抓住這一創(chuàng)新的機(jī)會，起好步，更要在以后的工作中時刻抱著這樣的信念，細(xì)致工作，嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)核，在實(shí)際中多多思考，多動手動腦筋，在實(shí)際工作中尋找靈感，抓住細(xì)節(jié)達(dá)到創(chuàng)新的要求，為____公司不斷添加新血液，新活力。
五、 滿懷憧憬、展望未來：目前正值國內(nèi)外鋼結(jié)構(gòu)工程發(fā)展的春天，也是本公司拓展業(yè)務(wù)的一大機(jī)會，作為一名新員工，我們有責(zé)任有義務(wù)與____公司一起奮斗一起努力。在平時的工作中，謹(jǐn)記自己的職責(zé)，與各位同事一起實(shí)現(xiàn)自身的奮斗價值，共同繪制____公司美好的藍(lán)圖。
畢業(yè)于____大學(xué)，走進(jìn)____有限公司，不忘“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的校訓(xùn)，秉承“敬業(yè)、創(chuàng)新、超越、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，自信人生二百年，會擋水擊三千里，我們已經(jīng)起航!
兩個月前的今天我榮幸的加入____公司成為公司人力資源中心招聘規(guī)劃師中的一名員工，現(xiàn)在實(shí)習(xí)期馬上就到過了，在這段時間里，我努力工作，虛心學(xué)習(xí)，對公司有了比較詳細(xì)的理解，對工作也得心應(yīng)手，下面是實(shí)習(xí)階段的自我總結(jié)。
第一是熟悉公司各個崗位，入職后的第一項(xiàng)工作目標(biāo)是了解公司組織架構(gòu)、熟悉各個待招聘崗位的基本要求、以及公司內(nèi)部的招聘流程等。通過一周的工作，我已對上述問題有了大致的了解，開始獨(dú)立工作。
第二是各中心招聘需求匯總及意見征詢。由于公司的在編人員接近飽和，為了有效的調(diào)節(jié)剩余人員編制，我在張總的扶持下，完成了各中心的招聘需求匯總及分析。并在后續(xù)的工作中，有效的控制了人員編制。
第三是《人員編制表》的分解和動態(tài)更新，根據(jù)入職、離職、人事調(diào)動及晉升的最新動態(tài)，調(diào)整《人員編制表》，并于每月5日前上報集團(tuán)。另外，根據(jù)人員盤點(diǎn)的需求，又對報表進(jìn)行了設(shè)計和分解，重新制定了以管線為單位的人員明細(xì)，給各項(xiàng)人員統(tǒng)計工作提供了便捷的參考。
第四是建立了招聘系統(tǒng)分析臺帳。很多人都會帶著錯誤的觀念去審視招聘工作，他們往往會以招人時間的長短去衡量招聘工作的效率。其實(shí)，招聘工作有著50%以上的浮動因素，這些因素涉及到社會政治、人才市嘗行業(yè)動態(tài)、以及重大節(jié)氣等諸多方面，其中，任何一項(xiàng)因素的波動，都會直接影響到招聘的效果，簡歷數(shù)量稀少、中段人才隱匿等問題就是最快、最直接的體現(xiàn)。建立招聘系統(tǒng)分析臺帳，可以全面的了解日常招聘動態(tài)，通過其中的匯總分析表，更能直觀的分析招聘效率。從而，體現(xiàn)出真正的工作價值和勞動成果。目前，這套系統(tǒng)臺帳經(jīng)過多次了調(diào)整之后，已經(jīng)正式的投入使用。
第五是起草《大學(xué)生培養(yǎng)操作規(guī)程》文稿，秉承公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，把人才作為企業(yè)發(fā)展的一大戰(zhàn)略。我司制定了《大學(xué)生培養(yǎng)操作規(guī)程》，并以挑選及培育下一代業(yè)務(wù)骨干為目標(biāo)，為大學(xué)生提供一條良好的發(fā)展途徑，協(xié)助他們深入企業(yè)文化、掌握公司業(yè)務(wù)的多方面知識及技能，逐步培養(yǎng)出一批會做生意的優(yōu)秀青年人才，為實(shí)現(xiàn)自從今年4月進(jìn)入__學(xué)院工作以來已接近3個月，在這3個月的工作和學(xué)習(xí)中，剛剛走出學(xué)校象牙塔的我第一次踏入社會，深深體會到了從1個學(xué)生到1個社會人的不小轉(zhuǎn)變。
作為一個技術(shù)工作者，面對的挑戰(zhàn)是如何將自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際的工作中去。所幸的是，圖書館領(lǐng)導(dǎo)和其他老師給了我足夠的寬容和耐心，給了我很大的幫助和鼓勵。在這個月中，我熟悉了圖書館各個藏館每天日常工作;包括上書，分類以及如何處理逾期圖書、罰款。漸漸掌握了與圖書館藏書信息緊密相關(guān)的內(nèi)務(wù)管理軟件的使用方法，如何給新到的圖書上館藏數(shù)據(jù)等等。
無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有不少缺點(diǎn)需要改正。圖書館工作本身就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，作為其中的一分子，我與其他老師在交流與溝通上還不是很夠，這個也是我自身所缺乏的一項(xiàng)，希望在今后的工作中，能樹立比較好的高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神，為我們圖書館的建設(shè)盡自己的綿薄之力。
緊張而充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)很快結(jié)束了。這次培訓(xùn)為我們把所學(xué)理論應(yīng)用到工作實(shí)踐中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助我們很好的完成了角色的轉(zhuǎn)換。
行政學(xué)院的每位授課老師都有著扎實(shí)的理論功底和高尚的道德品行，每一次的授課，都是對我們能力的提升和心靈的洗禮，讓我們受益匪淺，感觸良多。
政治理論和阜陽市情的學(xué)習(xí)，讓我們懂得了如何站在理論的高度上，去分析把握目前我市政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局。這為我們以后的工作指明了前進(jìn)的方向，使我們充分認(rèn)識到，只有不斷地學(xué)習(xí)鉆研理論知識，時刻把握時代的精神脈搏，高舉中國特色社會主義的偉大旗幟，才能在建設(shè)中國特色社會主義的道路上貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在隨后的學(xué)習(xí)中，老師們著重就事業(yè)單位工作人員所應(yīng)具備的五種基本能力進(jìn)行了詳細(xì)解讀。如“政治鑒別力”、“心理調(diào)適能力”、“溝通協(xié)調(diào)能力”、“應(yīng)對突發(fā)事件能力”和“公文寫作能力”等等。在平常的工作學(xué)習(xí)中，我們只有將這些能力通過不斷的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，將其融會貫通，有機(jī)地結(jié)合在一起，為我所用，才能在以后的工作中出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷增強(qiáng)自身的本領(lǐng)，更好地為人民服務(wù)。
經(jīng)過四天的封閉性學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，以及行政學(xué)院各位老師的淳淳教導(dǎo)下，我們重新認(rèn)識了自己，也思考了很多東西。為了更好地總結(jié)學(xué)習(xí)成果，歸納工作經(jīng)驗(yàn)，我們29名新錄用人員又分組進(jìn)行了討論。在討論的過程中，大家各抒己見，分別對這幾天的學(xué)習(xí)情況及自身體會進(jìn)行了總結(jié)。其中，對于如何成為一名合格的事業(yè)單位工作人員，大家基本達(dá)成了以下共識：一是要端正態(tài)度，把公共服務(wù)意識放在心上，大力弘揚(yáng)王家壩精神和農(nóng)民工精神，為社會多做貢獻(xiàn);二是在工作中，要從我做起、從小事做起，克服眼高手低的毛病。注意細(xì)節(jié)，把握好度;三是要處理好同事與同事之間，下級與上級之間的關(guān)系，多聯(lián)系，多交流，多學(xué)習(xí)，取得支持，贏得進(jìn)步。
我們要以這次培訓(xùn)為起點(diǎn)，在以后的工作中,養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，形成正確的人生態(tài)度，發(fā)揮應(yīng)有的作用，踏踏實(shí)實(shí)地、一步一個腳印地在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
當(dāng)初來到公司時，我還是一個沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人，當(dāng)初對公司的信心也不是很足，因?yàn)槲矣X得，在經(jīng)過試用期都是一種很困難的事情，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，我怕通過不了公司的試用期。不過既然開始了，我就要開始工作了，我一直在不斷的努力，我一直在兩個月里堅(jiān)持自己的想法，我一直不斷的進(jìn)步，我很欣喜我的能力的提高。
加入公司已經(jīng)兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個月的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;
(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;
(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;
(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;
(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下：
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;
(3)加強(qiáng)文字功底;
(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
4、工作態(tài)度
認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時完成。在這兩個月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：
(1)建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。
(2)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個企業(yè)就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
不知道兩個月的試用期我在領(lǐng)導(dǎo)和同事中的形象到底是怎么樣的，我也不知道自己是否能夠留在公司中繼續(xù)工作，我相信我可以發(fā)揮出我的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
七星鎮(zhèn)團(tuán)委在鎮(zhèn)黨委和上級團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的和團(tuán)的_大精神，以__重要思想為指導(dǎo),以工作創(chuàng)新為動力，按照團(tuán)區(qū)委的工作部署，緊緊圍繞七星鎮(zhèn)黨政工作中心，進(jìn)一步組織廣大團(tuán)員青年投入到七星統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、兩分兩換的偉大實(shí)踐中，積極發(fā)揮團(tuán)的組織優(yōu)勢和人才優(yōu)勢。并以各團(tuán)支部爭創(chuàng)市級五好(有)團(tuán)支部、開展鎮(zhèn)團(tuán)委換屆直選試點(diǎn)為工作重點(diǎn)，以兩分兩換新形勢下加強(qiáng)農(nóng)村團(tuán)員青年創(chuàng)新為新工作思路，打牢團(tuán)工作基礎(chǔ)，鎮(zhèn)團(tuán)委的各項(xiàng)工作得到了全面提升。一、加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)建設(shè)夯實(shí)團(tuán)的工作基石
20_年，我們鎮(zhèn)團(tuán)委根據(jù)團(tuán)區(qū)委《關(guān)于加強(qiáng)新形勢下全區(qū)基層組織黨建帶團(tuán)建工作的實(shí)施意見》(南團(tuán)聯(lián)【20_】13號)文件精神，并根據(jù)20_年我鎮(zhèn)團(tuán)委實(shí)行整合資源、互動聯(lián)系、聯(lián)動服務(wù)三個方面的工作措施經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)在《七星鎮(zhèn)基層黨團(tuán)共建工作考核獎勵辦法》的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化對基層團(tuán)組織進(jìn)行統(tǒng)一考核獎勵(即基層黨組織和鎮(zhèn)團(tuán)委共同對基層團(tuán)組織一年的工作進(jìn)行綜合考核，最終形成綜合成績的辦法)，完善了有七星鎮(zhèn)特點(diǎn)的團(tuán)工作制度，提升了團(tuán)員和團(tuán)干部服務(wù)青年的熱情，切實(shí)加強(qiáng)了各團(tuán)支部的建設(shè)，團(tuán)工作的水平得到鞏固和提高。
1、加強(qiáng)團(tuán)干部和團(tuán)員的教育方法。
一是鎮(zhèn)團(tuán)委層面統(tǒng)籌學(xué)習(xí)。鎮(zhèn)團(tuán)委通過開會、座談、互聯(lián)網(wǎng)等各種途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，組織各基層團(tuán)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_屆四中、精神和團(tuán)的_大精神，通過基層團(tuán)干的帶頭作用，在全鎮(zhèn)廣大團(tuán)員青年中掀起學(xué)習(xí)高潮,通過學(xué)習(xí),更好地貫徹中央精神,落實(shí)工作措施。二是鼓勵各支部根據(jù)自身實(shí)際開展學(xué)習(xí)。鎮(zhèn)團(tuán)委下屬的七星鎮(zhèn)中學(xué)團(tuán)委以每周1次的廣播團(tuán)校、校園文化午餐電視形式向廣大中學(xué)生和團(tuán)員青年進(jìn)行思想道德教育，讓青少年的思想道德素質(zhì)在生活、學(xué)習(xí)的每時每刻都能不斷提高。鎮(zhèn)中心小學(xué)團(tuán)支部把新農(nóng)村教育融進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)，使學(xué)生學(xué)會關(guān)愛農(nóng)村、回報農(nóng)村、感恩農(nóng)村。三是組織好發(fā)展團(tuán)員的教育工作。20_年鎮(zhèn)團(tuán)委共新發(fā)展團(tuán)員115名，堅(jiān)持做好新團(tuán)員的教育工作，辦好中學(xué)團(tuán)校，團(tuán)校全年開課16次。開展入黨積極分子培訓(xùn)班2，撰寫學(xué)習(xí)體會4次。
2、以20_年七星鎮(zhèn)團(tuán)委換屆公推直選試點(diǎn)為契機(jī)，加強(qiáng)團(tuán)委班子建設(shè)。
按照南團(tuán)聯(lián)[20_]8號文件精神和試點(diǎn)的有關(guān)要求，在南湖區(qū)委組織部和團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)積極籌備，統(tǒng)籌考慮，從7月下旬至9月下旬，開展了全鎮(zhèn)團(tuán)員直接選舉產(chǎn)生新一屆鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委班子試點(diǎn)工作。鎮(zhèn)團(tuán)委前期建立機(jī)構(gòu)，深入調(diào)研，制定方案，開展廣泛的宣傳發(fā)動。報名參加我鎮(zhèn)團(tuán)委班子成員競選的有15名，其中報名參加競選書記的有5人、副書記的有4人、委員的有6名，鎮(zhèn)團(tuán)委嚴(yán)格把好候選人關(guān)口，所有最終進(jìn)入選舉大會、面對團(tuán)員直接投票的團(tuán)委班子正式候選人，都通過了團(tuán)員代表大會上的民主測評。至團(tuán)員大會當(dāng)天，應(yīng)到團(tuán)員458名，實(shí)到408名，到會率達(dá)89.08%，整個團(tuán)員大會的選舉過程公開、公平、透明。選舉產(chǎn)生的新一屆團(tuán)委，是七名完全由團(tuán)員選舉產(chǎn)生的直選團(tuán)委班子，這是一種動力也是一種壓力，能夠很好地督促團(tuán)委班子在今后的工作中開拓創(chuàng)新，做出一番成績，更為加強(qiáng)我鎮(zhèn)團(tuán)委班子建設(shè)打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
3、建好非公有制企業(yè)團(tuán)支部，抓好非公團(tuán)建工作。
按照團(tuán)省委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)和新社會組織團(tuán)建工作的通知》(團(tuán)浙【20_】42號)以及團(tuán)市委關(guān)于非公有制企業(yè)、新社會組織團(tuán)建工作的統(tǒng)一部署,我鎮(zhèn)團(tuán)委在今年著力進(jìn)行非公有制企業(yè)的團(tuán)建工作。一是摸清底數(shù)，科學(xué)規(guī)劃。對我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)條件成熟，可以建立企業(yè)團(tuán)支部的，都要建立。經(jīng)過前期的調(diào)研工作，我鎮(zhèn)團(tuán)委上報可建團(tuán)企業(yè)數(shù)8家，并在9月至11月間，集中下企業(yè)，新建立非公企業(yè)團(tuán)支部7個。二是對以往已經(jīng)建立的非公企業(yè)團(tuán)支部，進(jìn)一步加強(qiáng)其團(tuán)建工作。各非公企業(yè)團(tuán)支部以本次換屆直選為契機(jī)，對本支部的團(tuán)員數(shù)量、年齡等重新審核，如實(shí)上報現(xiàn)有的團(tuán)員數(shù)和本支部的團(tuán)建情況。鎮(zhèn)團(tuán)委加強(qiáng)對非公企業(yè)團(tuán)支部書記的培訓(xùn)教育工作，通過網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的方式，向各非公企業(yè)團(tuán)支部書記發(fā)送最新的團(tuán)建信息等，帶領(lǐng)非公企業(yè)團(tuán)支部書記參與團(tuán)省委舉辦的共青團(tuán)非公有制企業(yè)雙爭創(chuàng)先活動電視電話會議等活動。
二、以創(chuàng)優(yōu)的實(shí)踐活動提高團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力
1、大力開展青年志愿者活動。
一是利用三五契機(jī)大力開展志愿服務(wù)。以三五志愿者日為契機(jī)，積極組織開展青年志愿者服務(wù)活動，通過志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)志愿者活動為群眾提供了醫(yī)療、農(nóng)技、法律、金融、科普等服務(wù)，共計服務(wù)500多人次，取得了較好的效果，受到了群眾的歡迎和認(rèn)可。二是通過扶貧幫困，體現(xiàn)關(guān)愛之心。4月初，中小學(xué)和森創(chuàng)公司開展抗旱救災(zāi)捐款，共籌集善款9475.1元;在六一期間，鎮(zhèn)團(tuán)委慰問了5名貧困小朋友，共送去慰問金3000元，鎮(zhèn)中心小學(xué)的5位老師與5個新居民單親家庭的貧困小學(xué)生結(jié)了對子，在生活、學(xué)習(xí)、物質(zhì)上給予了更多的支持和幫助;通過助殘日活動，為殘疾家庭送上生活用品，組織志愿者為殘疾家庭打掃衛(wèi)生，為殘疾人進(jìn)行身體檢查等，體現(xiàn)社會對殘疾人的關(guān)心和關(guān)愛。三是通過設(shè)立志愿者便民服務(wù)點(diǎn)，使志愿者服務(wù)成為常態(tài)。鎮(zhèn)團(tuán)委設(shè)立的志愿者便民服務(wù)店，能夠?yàn)槿罕娞峁┐驓馔?、針線包、雨傘等應(yīng)急物品，并承諾長期為群眾服務(wù)。通過各類志愿活動，宏揚(yáng)了志愿精神，增進(jìn)了人與人之間的交流與協(xié)作，為群眾提供了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
2、以節(jié)日為契機(jī)，以創(chuàng)新的活動，使整個團(tuán)活動活躍。
一是以五四青年節(jié)為契機(jī)，為21名青年申請獲得了355萬的青年創(chuàng)業(yè)貸款;為七星鎮(zhèn)中學(xué)的100名新民學(xué)生舉辦了青春期常識講座，鎮(zhèn)團(tuán)委邀請專家，科學(xué)地指導(dǎo)正值青春期的中學(xué)生正確對待個人生理變化，使每一名學(xué)生從精神上到生理上都能夠健康地成長。二是以端午節(jié)為契機(jī)，組織團(tuán)員青年到南湖齋食品廠內(nèi)進(jìn)行包粽子比賽。三是在六一期間開展我為兒童獻(xiàn)愛心捐書捐款助成長活動，發(fā)動轄區(qū)企業(yè)為兒童成長捐款，用于開展少兒活動、資助困難兒童等，共籌集到資金1萬多元。四是充分利用暑假契機(jī)，在團(tuán)區(qū)委文件精神的指導(dǎo)下，扎實(shí)開展豐富多彩的青少年暑期社會實(shí)踐活動。共計開展活動23次，較大規(guī)?；顒?1次，活動內(nèi)容涵蓋參觀學(xué)習(xí)類、動手制作類及愛心募捐類，切實(shí)豐富了我鎮(zhèn)青少年的暑期生活，得到了學(xué)生的認(rèn)可和擁護(hù)。
三、推進(jìn)了團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)主題活動蓬勃發(fā)展
1、圓滿地完成世博安保志愿巡防工作任務(wù)。
我鎮(zhèn)各村、社區(qū)于4月上旬開始在轄區(qū)內(nèi)招募世博安保志愿巡防的志愿者，至10月31日上海世博會結(jié)束，7個月來，我鎮(zhèn)共有751名志愿者參與到了世博安保志愿巡邏的行動中，并涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的世博安保巡防志愿者，他們能夠嚴(yán)格按照村、社區(qū)的值班安排，每次都能按時、足時參加志愿巡防活動，鎮(zhèn)團(tuán)委共推薦世博安保志愿巡防參與獎171名。7個月的世博安保志愿巡防行動中，志愿者們通過每晚夜間不間斷的巡防，共為群眾提供各類幫助60次，發(fā)現(xiàn)并處置各類安全隱患5起，志愿者們在6月巡防期間抓獲一名偷自行車的竊賊和一名醉酒無證駕駛機(jī)動車的人員，為公安派出所提供了有價值的破案線索。通過組織世博安保志愿巡防隊(duì)伍，在全鎮(zhèn)廣泛開展志愿巡邏工作，實(shí)踐我為人人守一夜，人人為我護(hù)一年的志愿精神，切實(shí)維護(hù)了一方平安。
2、積極開展各項(xiàng)評選，樹立團(tuán)員青年先進(jìn)典型
今年，在南湖團(tuán)區(qū)委的統(tǒng)一部署下，我鎮(zhèn)團(tuán)委積極參與到南湖區(qū)第三屆十大青年標(biāo)兵、南湖區(qū)十佳志愿者、創(chuàng)業(yè)浙_年創(chuàng)業(yè)大賽、首屆南湖區(qū)優(yōu)秀大學(xué)生村官、村村都有好青年人才發(fā)展計劃等評選和大賽中去，通過下屬團(tuán)支部和全體團(tuán)員的共同推薦，共向上級推薦青年標(biāo)兵候選人3人，十佳志愿者候選人4人，其中七星鎮(zhèn)中心小學(xué)校長徐永明入圍十大青年標(biāo)兵20位候選人，湘湖社區(qū)青年志愿者周宏、高豐村青年志愿者高葉軍入圍十佳志愿者20位候選人，高豐村方玉姣獲得首屆南湖區(qū)優(yōu)秀大學(xué)生村官稱號，組織推選好青年候選人6人。鎮(zhèn)團(tuán)委通過推優(yōu)，樹立團(tuán)員青年中的模范典型，通過先進(jìn)典型的示范作用，以榜樣的力量來教育團(tuán)員和青少年，激勵他們勤奮學(xué)習(xí)，建功立業(yè)。
綜上，一年來，在各基層團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年的同心協(xié)力下，全鎮(zhèn)團(tuán)的工作取得了較好成績，團(tuán)的陣地作用更加凸顯。通過一系列活動的開展，全鎮(zhèn)廣大團(tuán)員青年的意識切實(shí)增強(qiáng)了，團(tuán)的活動方式更加豐富，團(tuán)的工作對象更加寬廣了。下一步我們將進(jìn)一步建立和完善團(tuán)的工作機(jī)制。充分發(fā)揮各團(tuán)組織的工作積極性，加強(qiáng)兩分兩換后農(nóng)村青年的聯(lián)系點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步創(chuàng)新青年活動新的載體建立，不斷提升農(nóng)村團(tuán)工作活力。
來到_的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電X話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電X話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。